# 田園都市高血圧クリニック、患者さんからのLINEが届いていました。
 おはようございます。米山先生のニッパーラジオへようこそ 本日の内容ですけど、〇〇の一言でチームが動き出すよってね 手伝ってもらえる仕事術ということですけど、皆さんね普段ね仕事をしてたりすると 私だけこんなのねいろんな仕事があって書類が溜まっちゃって誰も手伝ってもらえないんです って言ったりですね、もしくは周りの人たちでね あの人のことを手伝ってあげたいんだけどなんか手伝いにくいよなあの人のとかね そんなことがあると思います。それからチーム全体でですね なんかもっとみんなが助け合ってくれたらいいなというふうに思っているね、リーダーだとかね 社長だとかですね、そんな管理職の方ですね、そんな方にですね非常に役立つ放送になります。 さあですね、田園都市高血圧クリニックはですねいつものようにですね 患者さんとですねLINEのやり取りでですね、事前にですね病院に来る前にですね お望みを聞いたりしてたりするんですけど、本日のLINEがですねとっても長い LINEが患者さんから来たんですね 体調の変化だとか不安だとか薬のこととかですね ものすごくいっぱい丁寧に書いてくれてたんですけど、そこでですねこのLINEを読んだですね うちのナースがですねすぐに判断したんですね どのように判断したかというと、これはLINEでやり取りするより電話の方が早いかもっていう ふうにですね あの思ったんですね。それでですねうちのナースはですね、すぐに電話をかけて対応してくれたんですね ああこんな感じなんですねそうなんですねということでですね受診までの流れをですね あの事前に聞いてくれているよっていうようなね状況だったんですけど、患者さんもですね 安心してどうやらですねそのLINE受診に至るまでの経過はですね 解決したそうなんですね。で良かった良かったっていうねことなんですけど やっぱりですね皆さんLINEとかでやり取りするにあたってはですね 件数がやり取りが増えちゃう場合にはやっぱり電話しましょうねっていうのですね普段からですね あの私たち共有しているのでもう本当にうちのナースもですね もうすぐに電話で共有してくれて対応してくれてですね まあさすがだなぁというふうに思ったんですね でもでもでもね良かったはずなんですけど実はですね一つ足りたかったものがあったんですね でLINEのスレッドにはですね実はですねLINEで電話した人はわかっていたんですけれど もう電話しましたよ 電話を対応でしましたんでこのLINEはもう大丈夫ですよっていうですね記録が何も残っていなかったんですね でそれを見たですね今ですね現在ですねあのうちのスーパーナースのヤギさんがですね そういえばね無事退院したんですよヤギさんおめでとうございます あの手術を無事終わってねあの家に戻ってきてそれからですね家からですね 田園都市高血圧クリニックの在宅ワークをしてくれてですね その時にですねヤギさんがですねLINEの対応を見たんですねその時にヤギさんがですね これやったかなっていうですねこの間の電話の方のですね LINEを見てきっとねそう思ったんだと思うんですよそうするとですねヤギさんにですね LINEが家からLINEを見た時にですね ヤギさんはですねうちのスタッフがすでに電話対応してくれたなんてことを知れるはずがないじゃないですか だからですねヤギさんはですねこれね誰か対応してくれたのかなぁとかね まだ対応してなかったらね結構大変だなぁとかね既読するなっちゃってるのにしね とかもしかして終わってるかもしれないしね 今から私ヤギが動いた方がいいのかなっていうふうにですね迷ってしまうんだよって いうことなんですよ だからですねこのLINEのところですねじゃあどのようにしたらいいかっていうとですね 簡単に言うとですねやったことをね書いておいてくれるといいなぁというふうに思ったんですね 例えば患者さんのやり取りであってもですね電話をかけた人がですね なりなりさんでお電話でねお話してきてよかったですではいついつに受信お待ちしておりますみたいな形で記録しておけば 後でねそのやり取りを知らない人その電話している人以外は知らないわけじゃないですか そうすると他の人がこのLINEを見た時にこれは対応が終わっているなということが わかるわけですよねなのでですねポイントは やったことを一言でいいから書いて残しておくということです例えば電話をしたら電話 対応しましたとかね予約を入れたら何月何日14時に予約完了を済みましたとかね 処方箋を変更したらね ドクターまるまるまるに確認済み予約せへの処方変更いたしましたみたいな感じですね たったこの10秒が他のスタッフにやったかなっていうふうにですね思わせて混乱させないよ ということでさあですねこれやったかなっていうふうにですね その対応したやり取りした本人はわかっているんだよってことででも 他のスタッフがわからないって でこれやったかなっていうような現場になって状況になってしまうと本当は手伝ってあげ たいんだけど誰々さんに聞かないと私たちがどのように対応していいかがわからない っていうことで実はですね周りが手伝えなくなっちゃってですね その対応した方だけの仕事が溜まっていくんだよってことだからですね これやったかなっていうふうにですね思われているスタッフっていうのはですね 実は手伝ってもらえないスタッフになっちゃっている可能性があるよってことですね なので結果対応が遅れて患者さんとか利用者さんの待ち時間が増えてしまうんだよ 逆になんですけどね 他のスタッフに手伝ってもらえるスタッフっていうのはある共通点があるんだよってことですね 今日はこの番組で放送したいというふうに思います タイトルは〇〇の一言でチームが動き出す 手伝ってもらえる仕事術っていうのを送りたいというふうに思います おはようございます 米山先生の日本ラジオへようこそ このチャンネルのパーソナリティーを務めます 定年都市高血圧クリニック委員長の米山慶平です 私は循環器専門医総合内科医 それから臨床教授 それからスポーツ医科学の委員長をしております さあこのチャンネルではですね 病院のリアルな話だとかですね 健康に役立つ情報をお届けしたりしていますが 本日は信頼を深めるコミュニケーション術ですね このコミュニケーション術が待ち時間を減らす可能性について 今日は話したいというふうに思います 目指せ 待ち時間ゼロ 病院です ではですね 早速本編にですよね 本編に他のスタッフに手伝われるスタッフには ある共通点があるんだよってことをですね 話したいと思います # 「済み」のひとことで、チームが動き出す。手伝ってもらえる仕事術。5つの実例】 他のスタッフに手伝われるスタッフの特徴、それは、一言残す仕事をする人です。 スミの一言でチームが動き出す、手伝ってもらえる仕事実例、5つの実例を挙げますので、 そうすると、そんな感じかということが具体的に分かってくると思います。 1つ目、電話を押したら、電話を押して対応したら、電話をしましたと書くということです。 〇〇さんの件、14時にナースだれだれが電話を対応しました。 患者さんとのやりとりのところに、一番下に書いておくだけで、 他のスタッフが見たときに、二重の対応にしなくて済むということです。 ですから皆さん、患者さんとのやりとりの共有ラインは、 その後、最後、みんな共有できてますか、最後に一言書いてますか、私が対応しました、 スミですということを書いてますか、ということが大事だよということです。 さあ、いきますよ。2つ目、書類を渡したら、日付、手渡しの人の名前を残すということです。 つまり、スミということをちゃんと記載しておいてねということです。 例えば、診断書、7月の3日、手渡し、スミ、受付、佐賀は、みたいな感じで書いておくと、 これは、二重に対応するということがなくなるよということです。 つまり、完了しましたというのを、ちゃんと記載して残すということが、 信頼関係が生まれる仕事になるよということです。 さあ、3つ目いきますよ。予約や処方の完了は、完了済みの一言を加えるということです。 例えば、シングリックスワクチン、1回目予約完了みたいな、 7月の5日、土曜日、10時に予約確定、スミというふうに書いておいてくれると、 これ、誰が見ても分かるよということです。 つまり、このように迷わせない、他のスタッフを迷わせない言葉を使ってあげるということが、 患者さん自身の安心を作るんだよということです。 例えば、ワクチン予約完了じゃ分からないということ、シングリックスワクチン予約完了、 もう三角、シングリックスワクチンとワクチンというのは2回打つので、 1回目予約完了というと、丸ということです。 なので、この予約を完了しました、スミという一言が、このような情報というのが、 チームが動き出して手伝ってもらえる人になってくるんだよということです。 さあ、4つ目いきますよ。未来の完了も書く。 どういうことかというと、まだですという恐竜がものすごく重要なんだよということ。 例えば、〇〇さんの電話対応、まだやってませんみたいな、 誰かお願いしますみたいな、そこまで書かなくてもいいけど、 まだ誰も未対応ですみたいな、返信誰もしてませんとか、そういったのもいいんだよってこと。 これやってないねってことが、ちゃんと記載されていて分かると、誰かが手伝ってくれるよってこと。 でも一方で、何も記載していなければ、誰かが対応したのか、してないのかも分からないよってこと。 さあ、5つ目いきますよ。最後ね。患者さんにもスタッフにも感謝の一言を添えるよってこと。 例えばですけれども、スタッフの〇〇さん、先ほどはお電話してくれてありがとうございましたっていうふうに、 みんなにさも聞こえるように言うんですね。それが対応済みっていうことなんですね。 ですから、これですね、感謝の一言、ありがとうございました〇〇さん、対応してくれてっていうのが、 実は現場を非常にスムーズにさせていく魔法の言葉になっていくよ。 つまり、完了しましたっていうふうに、聞こえるように全員に話すだけで、みんなが安心するよってことです。 なので、実はなんですけど、本当に今やってる皆さん、毎日やってる仕事あると思うんですけど、 これに最後にほんの10秒に、私が対応しましたとか、対応済みましたとか、予約済みましたって、 本当に10秒でいいから記録してくれることによって、みんなが手伝ってもらえる職場環境になってくるんだよってことですね。 一方で、これまだ見たいようです。電話していません。誰か電話してください。もうOKだよってことで、 このように一言残すっていうことで、誰かが助けてくれるようになってくれるよってことね。 さあ、このように一言残す仕事をするだらけの職場っていうふうに、皆さんちょっと想像してもらっていいですか。 もう誰もがみんな一言を残す職場。たぶんこの職場って、周りのスタッフがダブリの確認っていうのがなくなってくるんですよ。 これやったーとかね。そうしたらどうなるかっていうとですね、どうなるかっていうと、 職場が非常にみんな手伝いやすくなるっていうふうに思いません。 そうするとですね、仕事がどんどん進んでいくので、仕事がたまらなくなってくるよ。 そして結果的には利用者さんの待ち時間が短縮していくんだよってこと。 さあ、でも皆さんどうでしょうか。これちょっと想像してもらっていいですか。 このたった10秒の一言が書き残せないスタッフだらけの職場。 想像しただけでも働きたくないね、これね。周りのスタッフがですね、いいですか。 ダブって確認することになるんですよ。え、これやったかな、これやったかなーとか言って、 これやったかな、え、分かんない、分かんない、これさっきあの人が電話したけどさ、 あの事務のなんとかさんがいなきゃ分かんない私たち、と言っていきますよ。 どんどん仕事がゴテゴテになって、誰もあなたの業務を手伝えなくなって、 そして仕事がどんどんどんどんたまっていき、利用者さんの待ち時間がどんどんどんどん長くなっていくよっていうことですよ。 ですからですね、最後のたった10秒の一言残しができないだらけのスタッフの職場って、 やっぱり働きたくないよなーっていう風に思ってもらえると嬉しいです。 さあですね、本日はですね、この報告をですね、最後の本当に10秒でいいので一言書くっていう報告が、 待ち時間を減らす病院を作れるんだよっていうね、もしくは病院、もしくは職場を作れるんだよっていうね、放送しました。 さあ本日の放送はですね、田園都市高血圧クリニックのクレド、 私たちは報告文化で待ち時間を減らす病院を作るに関連した放送をいたしました。 # 📢 話し方の学校 報告や言葉やコミュニケーションはどのように使うのかが大事だと思います。 そのコミュニケーションや話し方を学べる学校が話し方の学校です。 このチャプターのURLから情報を確認してください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 最近、季節の変わり目で頭痛が出てしまう方がいらっしゃると思います。 私たち、電都市高血圧クリニックは、頭痛も対応できる病院です。 特に、偏頭痛の方は、注射で偏頭痛の回数を減らすという、とても良い治療もできる施設です。 電都市高血圧クリニックのお知らせは、このチャプターのURLをクリックしてください。 # 病院に遊びに来れる日　かなえアンチエイジング感謝Day ～美と健康の特別な2日間～ 　7月16日　7月20日 さあ、田園都市高血圧クリニックに遊びに来れる2日間があります。7月の16日、水曜日、7月の20日、土曜日です。 普通病院というのはですね、来たらですね、何らかのお支払いがかかってしまうことが多いんですけれども、 えっとですね、ここはですね、本当に来て、見て帰るってね、来て米山先生に会って喋って帰るのが全部無料でできる特別な2日間になっております。 アンチエイジング感謝デイ2日間、美と健康の特別な2日間ということですね。 今回はですね、ダイエット目的のですね、GLPの内服、GLPの注射も用意したので、ダイエットに興味がある方もですね、ご相談が可能になっております。 このチャプターのURLから予約をしてください。 # 【まとめと次回予告】 さあ、まとめと次回の報告です。 これ、済みました。の一言でチームが動きます。 手伝ってもらえる仕事はですね、 これやりました。これ済みです。これ完了しました。 またはですね、まだ未対応です。電話していません。 誰か電話してください。っていうですね、 このような報告文化が待ち時間を減らす病院になっていくんだよ、 っていうですね、話をしました。 さあですね、次回、明日ですけど、 田園都市高血圧クリニックの新しい目標ができました。 さあ、絶対に達成するぞ、っていうですね、 そんな意気込みについて、 明日は放送したいというふうに思います。 さあ、皆さんですね、これを聞いてくれているですね、 皆さん、本日もですね、皆さんのミッションを開始してください。 さあ、皆さんそのミッションに向けて、 大活躍してくださいね、ということです。 では、皆さん、また明日の朝6時半に会いましょう。 バイバイ。