# “少ないスタッフで待たせない”クリニックの秘密──山田先生が見学して驚いたこと 皆さんの施設で見学に、他の同業者で見学に来てくれるっていうね、あの場合もあるだろうし、皆さんが場合によっては見学しに行くなんていうね、そんな状況もあるかななんていうふうに思います。 実はですね、今日ですね、私たち横浜にあるクリニックなんですけど、新潟県からですね、女性の医師、山田先生がですね、田園都市高血圧クリニックの待ち時間ゼロをコンセプトにした病院に見学しに来てくれたんですよ。 で、この山田先生ですね、一言で言うとですね、会った印象がね、衝撃的でした。 もう朝の7時半にはですね、高血圧クリニックに来てて、よろしくお願いします、めっちゃ緊張してますとか言ってね、ご挨拶してくれたんですけどね、まずね、山田先生の印象ですけど、美人、それから足が長い、背が高い、あんたはモデルさんですかっていうですね、しかもめちゃくちゃ頭が良くて、 行動が早いね。もう皆さんわかります。新潟から横浜に来るんですよね。もうめちゃくちゃ行動が早いですね。で、あのもうこれちょっとだけでお知らせしておきますけど、山田先生は新潟で開業準備中です。 例えばね、新潟でお仕事したい、転職したいとかね、ナンスとして働きたい、医療事務さんと働きたいっていう方はですね、新潟チャンスかもしれませんよっていうことですがですね、今日のですね、放送はですね、あの山田先生が私たちで延年高血圧クリニックをですね、どのように感じたのかっていうことと、えっとですね、あのスタッフの教育に悩んでる皆さんにね、とても良い放送になります。 それからですね、少ないスタッフでどのように待たせない病院、もしくはね、待たせない組織をね、会社を作っていったらいいのかっていうですね、もしかしたらそんなね、あのことのヒントになるかなというふうに思います。まあ早速ですけど、今日1日ね、山田先生が、あのうちのクリニックを見学してくれてね、終わったんですけどですね、その後に山田先生がですね、私たちにえっとね、あのメールであのね、あの、 感想を述べてくれたんですね。その感想をえっとですね、これから読ませていただきますね。 田園都市高血圧クリニック、金江、米山、紀平先生、スタッフの皆様へ。昨日はご多忙中の中、温かく受け入れていただきありがとうございます。多くの目から鱗体験があり、貴重な経験となりました。紀平先生の大丈夫だよ、の言葉に多くの方が救われているのだなというふうに思いました。 そして、米山先生だけでなく、スタッフの皆さんが患者さんのすべてを温かく受け止める。それぞれが何をすべきかを考えて動く。私の考える理想のチームを目の当たりにしました。ありがとう。 あなたと医療でつながること。私も日々この思いを胸に言いようと向き合い、この先、自分は何をすべきか考えております。待ち時間ゼロを目指しているだけに、診察も短時間を目指しているのかと思いきや、そこは患者さんの気持ちを汲み取りながら、しっかりと時間をとっている診療に感銘を受けました。 私の相談にまで乗っていただき、とっても嬉しかったです。クリニックの人気は、先生のお人柄と清潔なご対応あってこそだと再認識しました。 2年に共感したスタッフが集まり、磨きをかけている姿は本当に素晴らしいです。思い切って見学に申し込み、参加して本当に良かったです。人生の宝物となりました。貴重な経験、誠にありがとうございます。 今日も病院で大活躍してきます。ご対応の中、くれぐれもお体をお大事に。ご慈愛の上、お過ごしください。 うちのクリニックの凄さって、同業者じゃないと分からないと思うんですよ。うちがどれだけ凄いのか、うちのスタッフがどれだけ凄いのか。 山田先生の言葉を借りますと、朝、私達が集まって診療を開始するわけですけど、まず驚かれたのはスタッフの数がめっちゃ少ないっていうのに驚いてたんですよ。 ところが、山田先生がいらっしゃった時って、僕達は見学用でいらっしゃるので、どうしても見学者の相手というか、サポートをしなければいけないかなと思うので、具体的に言うと事務の渡辺さんを一人増やしました。 お一人の方は新しく新規作業で研修中しているので、いつもよりも二人多いような状況です。たまたまなんですけど、看護師さんがフル出席してくれて、いつもよりもちょっと多い。 事務さんの方も、いつもしっかり揃ってくれたというところですね。たまに本当の二人しか来ない時があって、大丈夫かなと思う時もあるんですけど。私達にとってみたら、めちゃくちゃスタッフが多い日だったんですよ。珍しく。 それでも山田先生はスタッフの数が少なくて驚いていらっしゃって、やっぱりそういうものなんだなというふうに、僕自身が勉強になりました。山田先生に聞かれたんですよ。なんでそんなことが可能なんですかって聞かれたんですけど。 いろんなものがありますけれども、私たちは事前準備力が半端じゃないっていうことですね。以前も放送しましたけど、患者さんがこんにちはって言って、今日はこれでお願いしますっていうふうに、普通は受付で話するんですけど、私たちは皆さんが予約をくだされば、こんにちは、今日は予約通りに来ましたって言ったときに、全てお金計算まで終わってます。 なので、私たちは、例えば今日の診察だとするじゃないですか。明日とか明後日の全て、うちの事務さんがこんな予定できて、こんな予定になって、予定通りに行けばこんな感じの算定だとか、こんな感じの検査が組まれているんだよっていうことを、事前に準備が終わっているよう、そして結果説明ということがあるとすると、 医師とナースで協力して、結果説明の用紙が揃ってできているんだよっていうことです。ですから、とんでもないことを実は裏でやっているんですけど、山田先生に言われたんですよ。なんでそんなことができるんですかって言われたんですけど、実は予約システムにコツがあるんですね。 で、山田先生にその理論をお伝えしたんですけど、確かにこの予約システムなら絶対にスタッフ育ちますね。これはちょっと企業イメージで言えないんですけど、普通の病院が行っている予約システムとは全く異なる方法を使っています。 飲食店とか美容関係の予約とも全く異なる観点で私たちは使って予約システムを作っているので、確かにこれだったら育つね、みたいな感じを山田先生に体験していただきました。 僕は山田先生に言われて本当に嬉しかったのが、やっぱり開業するならいろんな現場を見て学ぶべきですねって言われたことがめちゃくちゃ嬉しかったんです。 さあ、これはこの番組を聞いている皆さん、皆さんが見学される側の立場になることもあるでしょう。皆さんが見学に行く立場になることもあるというふうに思います。 やっぱり自分たちの中にこだわるとか、中だけじゃなくて、やっぱり外に見学に行こうよっていうことを私たち改めて学ばさせてもらいました。皆さんどんどん外に勉強しに行こうよっていうことです。 さあ、皆さんスタッフが例えば少なくて業務がなかなか回らないというふうに悩んでいる方、それからどうしても待ち時間がいろんな理由で長くなってしまうとか、スタッフ教育がうまくいかないなという方もいらっしゃるかなというふうに思うんですけど、 今日は少ないスタッフで待たせないクリニックの秘密についてお伝えしていこうかなというふうに思います。おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。この放送では健康に役立つ医学情報を行ったり、コミュニケーションの話をしたりしています。 本日は病院のリアルな話をお伝えしようかなというふうに思います。目指せ待ち時間ゼロ病院です。そしては本編で少ない人数で待たせない仕組み5つのポイントというのをちょっと大まかにまとめてみましたので、皆さん聞いていってくださいね。 # 今日から使える“少ない人数で待たせない仕組み”5つのポイント さあ、少ない人数で待たせない仕組み5つのポイントというのはですね、ちょっとね、喋れる限りでちょっと喋ろうかなというふうに思います。 さあ、一つ目いきますよ。 待たせない予約枠を作るのではなく、待たせる予約枠を設計する。 これ普通じゃないんですけど、ごめんなさい、これはもう完全に企業秘密なので、今は細かいことは言えません。 だけどですね、大事なことはですね、なんとなく予約枠を作るのではなくですね、スタッフが成長できる予約枠をですね、皆さん考えようということです。 さあ、二つ目いきますね。 リーダーね、例えば病院だったらお医者さんになると思うんですけど、リーダーが指示を出すっていうのは皆さん普通かなというふうに思います。 でもね、お医者さんが指示される職場を作るっていうことですね。 これがですね、もう本当に少ない人数で待たせない仕組みを作る二つ目のポイントになりますよということです。 さあ、三つ目いきます。 担当業務の教育がとっても大事です。 が、担当業務より上位の教育をするということです。 例えばですけどね、ナースの教育、ナースがさ、ナースの担当をするって当たり前じゃないですか。 例えばさ、レジの方がレジの教育をするって当たり前じゃないですか。 これ普通なんですよ。でもそれだと待ち時間が短くならないんですよ、なかなか。 じゃあどうするのって言われたら、ナースの教育をもちろんナースとしてしっかりしますが、 ナースにお医者さん、上位の教育をしっかりしておくっていうことですね。 そうすると待ち時間が減るっていうのね、少なくとも待ち時間が延長しないよっていうことです。 さあ、四つ目いきますね。 成功例も失敗例も必ず教育する、共有するってことですね。 これ皆さん多分やっているというふうに思います。 私たちの失敗もですね、オープンにすることによってチーム全体の判断力が行動しますよというか、向上しますっていうことですね。 これ多分皆さんやっていると思います。 さあ、五つ目。現場を見に行く、見学しに行くってことですね。 山田先生のようにですね、成功している現場、実際に行っている現場を見ることによって、 私たちの改善点が皆さんの職場の改善点が分かるようになってくるよっていうことです。 これもですね、行動が早い人、行動が早い組織ほど成長成功する可能性が高いかなというふうに思います。 さあ、私たちもスタッフもですね、実はですね、他のクリニックに見学に行って、実はですね、勉強しているということを皆さんお忘れなく。 今の現場よりも何かを成長させよう、それからスタッフを成長させようというふうに、 もし思っているリーダーがいらっしゃったらですね、リーダーとともにスタッフとともにですね、 イケてる現場を見に行くのが、もしかしたら最短ルートかもしれません。 # カモビズ再入会のご案内 さあ、田園都市高潔圧クリンクの少ない人数でも待たせない仕組みですね。もう本当は全部喋りたいんですけど、すいません、企業秘密で喋れないところがあるんですが、もう本当にね、現場を見に行くっていうことですね。皆さんがそこの最短ルートになってくるんじゃないかなというふうに思います。 さあ、たくさんの、そうは言ってもね、たくさんの皆さん、この放送を聞いてくれている皆さんね、たくさんの現場を見に行くってちょっとなかなか難しくないですか。シフトもあるだろうしね、距離も遠かったりするかなというふうに思います。 実はですね、たくさんの現場をですね、体験、スマホで体験できるという方法があるんです。それがですね、カモビズです。カモビズの再入会がまだの方はですね、今月再入会をしてください。 それからですね、まだカモビズっていうのをですね、体験したことがないっていう方はですね、まだカモビズの現場を見に行ったことがないっていう方はですね、今月が絶対おすすめです。えーとですね、今月は初月無料だというふうに、今現状では言われていますので、もうとにかくね、もう見てですね、実はですね、1600本の動画があるんです。 なので、無料で、移動時間ゼロ、移動費用ゼロでですね、スマホからですね、他の業界を見学することができるよっていうことで、スマホで学べるですね、えーと、医療現場見学みたいなのがね、できます。それがカモビズです。 こちらのチャプターにURLを貼っておきますので、えーと、新規介入はですね、今月無料動画1600本見放題っていうのがありますので、現場を見に行くのがですね、最短ルートだよっていうふうにですね、思えた方はですね、このチャプターのURLをクリックしてください。 # 話し方の学校 少ない人数でも待たせない仕組みがあるということですが、実は見学中に山田先生に聞かれちゃったんですよ。 僕がねナースにプレゼン方法を、ちゃんと指導しているところ聞かれちゃったの。別にいいんですけど。 本当にですね、お医者さんに短く的確に伝える方法とかね、そういう方法が実はあるんだよっていうことです。 スタッフが少なくてもね、人数が少なくても円滑にコミュニケーションが回っていく、コミュニケーション能力があればですね、現場の待ち時間が減っていくんだよってことです。 そのようなですね、コミュニケーションの基礎、コミュニケーションの考え方、伝え方を学べる学校があります。それが話し方の学校です。 8月末に大阪港が開校いたしますので、このチャプターのURLから情報を確認してください。 # 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療可能） もうですね、とにかくうちの田園都市高血圧クリニックのスタッフさん、半端なくすごいんです。 自分で自慢すんなって言ってね。いやいや、本当に自慢でしかないです。素晴らしい人たちです。 さあ、そのですね、うちのスタッフと関われる内科クリニックが横浜にございます。 こちらのチャプターのURLを貼っておきますので、ホームページをご覧ください。 皆さんお待ちしております。 # 田園都市高血圧クリニック 見学・研修 さあ、山田先生のようにですね、田園都市高血圧クリニックで見学・研修したいという方はですね、こちらのシャプターのURLからですね、お申し込みすることができます。 えーとですね、ただしなんですけど、医療従事者限定になりますので、それからですね、場合によってはですね、目的によってはですね、お断りする場合もございますので、ご了承ください。 皆さん、お待ちしております。 # 【まとめと次回予告】 本日の放送をまとめます。少ない人数で待たせない組織ってやっぱり強いというふうに思います。かなり効率が上がっている可能性があるからです。 そしてですね、山田先生にですね、うちのクリニックを見学してもらって、お伝えしたのはですね、 少ない人数で待たせない仕組みを作るために、どのようにスタッフ教育をしているのかっていうですね、その内容を山田先生にお伝えいたしました。 内容を聞いてめっちゃ驚いたというふうに思います。だからこそ、やっぱりうちのスタッフすごいなーっていうふうにですね、改めて僕も感じることができました。 山田先生、見学お疲れ様でした。朝から晩までですね、1日疲れたと思います。 さあ、山田先生にですね、僕聞いたんですよ。山田先生、どんなクリニックを作りたいの?って聞いたんですけど、普通はなんて答えるかというとね、 内視鏡ができるクリニックにしたいですとかね、検査が当日出るクリニックを作りたいですとかね、そんなこと言うんですよ。 でもね、実は違うんですよ。山田先生、このように言いました。 米山先生、私は患者さんがうちのクリニックに来て、出た時にもっと元気になって帰ってくれるようなクリニックを作りたいんです。って言ってたんですね。 もう、あなたは、山田先生は成功間違いなしです。その心があれば絶対にうまくいくというふうに思います。 山田先生、あなたならできる。僕が保証します。さあ、皆さんですね、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 皆さん、本日も大活躍してきてください。 少ない人数でも待たせない組織を作るためにはですね、やっぱり他の現場を見に行って勉強してくるっていうのが、もしかしたら最短ルートかもしれないなというふうに思いました。 みんな見学に出かけよう。それではまた、明日の朝6時半にお会いしましょう。米山経でした。 もしかして、皆さんの悩みの解決、違う現場を見に行くのが最短ルートかもしれません。