# たこ焼きで有名な「道頓堀くくる」に並んだときの出来事です。 こんなことを経験している皆さんいませんかね。 接客の場とかでさ、お客さんが細かいことでめちゃくちゃこだわっていて、悩んでいるサービス業の方とかね。 例えば、診察が本当にちょっとだけ遅れただけでですね、クレームになってしまってね、どのぐらい待たせるんだとかっていうね、 そういう風に困っている医療従事者の方や、僕もね、こういうことももちろんですね、言われたこともありますよ、本当にね。 とかね、例えばインフルエンザのワクチンとか、ワクチンのさ、本当に医療業界の混雑事だとかね、接客の場とかでもよくあることだと思うんですけど、 なんで人はそんな細かいことにこだわるのかっていうことってね、わかんないですよね。 このですね、この人がピリピリしている時ってあるじゃないですか、その正体について今日はね、僕考えてみたいという風に思うんですね。 その人がピリピリしている正体なんて考えたことは僕はなかったんですけどね。 実はね、私ね、新大阪にですね、万博のために行ったんですけどもね、その駅の新大阪を降りたらですね、かっこいち混んでたんですよ。 で、その中でね、あのもうめちゃくちゃ混んでた中で、なんかね、あそこの新大阪の駅の中にね、たこ焼きで有名な道頓堀くくるっていうのがあるんですよ。 皆さんも行ったことあるかな。あのね、すごくおいしいたこ焼きですよね。で、そこのところにさ、並んでたわけ。 僕ね、そのコロコロ、旅行カバーのコロコロを持って。そしてね、スマホをいじってたんですよ。 そしたらですね、前の人がさ、一人こう、なんていうかな、その列に並んでたんですけど、一人さ、レジが開けて、ちょっとね、50センチぐらい間が空いたんですよ。 僕の前の。前がね、一個ずれたから。でね、50センチほど前に行ったんですけど、僕はね、まあ、まあまあ、このぐらいだったらいいかなと思って立ってスマホいじってたんですよ。 そしたらね、僕ね、なんて言われたかって、後ろのね、男性ですよ。35歳ぐらいかな、ちょっと、僕、背が高くて痩せ方のですね、あのー、男性がね、すいませんって、後ろからね、詰めてもらっていいですかって声をかけてきたんですよ。 いいですか。僕、撮ってみたら、単なる50センチいいですか。僕、足短いから。あの、一歩行ったって50センチいかない。まあ、一歩行ってね、やっと50センチぐらいなんでしょうけれども。 その50センチにこだわる必要ある?ってね、僕思っちゃって。ちょっとあのね、僕自身もね、イラッとしちゃったんですけど。 なんでね、そんなにね、もちろん向こうはもっとイライラしたと思うんですよ。僕がね、50センチ詰めないから。 そんな50センチってなんか、詰める必要があるのかなと思った時にですね、なんでそんなね、あの相手はね、ピリピリしていたんだろうっていうことをですね、考えようと思ったんですね。 まさにですけど、この人のピリピリとかね、サービスパーソン、私たちは医療従事者っていうのはさ、やられる場合が多いんですよ。 だからですね、今日のこの放送ではですね、そのなぜそもそも人がピリピリするのかっていうことをですね、ちょっとね、深掘りしたいかなというふうに思います。 そしてですね、私たち自身が、僕たち自身がピリピリした時って、どのように対処していけばいいのかっていうことをですね、送りたいというふうに思います。 さあですね、新大阪がですね、大阪万歩でめちゃくちゃ混雑していたことによってですね、人のピリピリをですね、皆さんと一緒に勉強できる機会を得られました。 内科医師の米山慶平です。どうぞ本日もよろしくお願いします。 この放送ではですね、病院のリアルな話、健康に役立つ情報をお伝えしたりしていますね。全然言えてないね。 さあですね、僕はこう思っています。全国の病院の待ち時間が減ってくれたらいいかなというふうに思います。目指せ待ち時間ゼロ病院ということなんですけれども、 今日はですね、この待ってる間のピリピリ感がですね、その正体は何なのかっていうのをですね、皆さんと一緒に考えてみたいかなというふうに思います。 では早速本編で話したいというふうに思います。 # 人のピリピリ・サービスパーソン・医療従事者が注意すべき点 できればピリピリなんてしたくはないんですけど、簡単に言ったらこのピリピリというのはストレスとの関係があるんだよってことです。これは2001年に更新された ヘルスライン.comっていうホームページがあって、ここのところですね、Behavioral Symptoms of Stress Exams and Tipsっていうですねところによるとですね、ストレスが高まると人は普段なら気にしないことに敏感になっちゃうんだって。 50センチ前、僕の前が空いただけでですね、詰めてもらっていいですかって言うんですけど、そんなに寄るなよって思うかもしれないですけどね。 でもこれっていうのってやっぱりストレスが、なんかね、何らかのストレスがかかってたんじゃないかなというふうに思います。 例えばね、ソワソワしててね、列を詰めてもらいたいというふうに思っちゃうとかっていうのかね、例えば話し方が早くなったりすることもあるんだって、声が荒々しくなる、まあそりゃそうだよね、ストレスっぽくなったりするからね。 それからですね、あの小さな遅れとかですね、そのなんか自分の思い通りにいかなくなることに過敏になってしまうんだということで、人がストレスが溜まるとね。 だからですね、その50センチ詰めてくださいっていうふうにですね、言ったわけですけど、これってですね、僕たちからすると、なんだよこいつ性格悪いなって思うかもしれないんですけど、 実はそのピリピリの正体っていうのは、その人の性格ではなくて、その状況が作り出しているのであるというふうに報告されていました。 つまりですね、私たちのですね、ここで学ぶっていうのは、その人の性格じゃなくて状況なんだよっていうことをですね、考え直すね、今回はいい機会かなというふうに思うんですけど、 じゃあですね、私たちがですね、その人がピリピリしている場合にですね、お客さんとかさん、患者さんがピリピリしている場合にはですね、サービスパーソンとか医療従事者が注意すべき点っていうのをですね、これからちょっとね、あの考えていこうかなというふうに思いますけれどもね。 例えばですけどね、説明どのようにしていけばいいのかってことはね、説明の時間の幅を必ずお伝えするっていうことです。 どういうことかというとね、あと5分ほどで案内しますよみたいな感じで、時間を必ず伝えてあげてください。 そうするとですね、相手の不透明さのストレスをですね、解消することができるよってことです。 つまりですね、目の前の人がなんでピリピリしてるかっていうとですね、その人は性格じゃなくてですね、何分待たせるかってことが分かってね、伝えられてないっていうその状況でイライラしてる可能性があるからですということです。 さあ、次行きますよ。 その私たちがね、どのようにピリピリしてる人とね、あのね、あのやっていく上で気をつけたらいいのかっていうことですけれども。 よくね、お待たせして申し訳ありませんとか言うじゃないですか。 まあ、それよりもですね、ご協力すいません、ありがとうございますって言った方がもしかしたらいいのかもっていうことですね。 つまりですね、申し訳ございませんではなくてですね、協力ありがとうございますっていう風なっていうのをですね、尊重の一言として添えてあげるっていうことがですね、言われております。 さあ、人のピリピリっていうのはですね、その人の性格じゃなくてその現状、状況が作り出しているものなんだよっていうことをですね、考えてもらってこの状況をありがとう、ご協力ありがとうございますみたいなね、そんなイメージです。 さあ、次行きますよ。 顔の表情からピリピリのサインを観察できたら皆さんいいと思いません? さあ、それはですね、どのようなところから見ればね、この人ピリピリしてるかなってことがわかるんかっていうとね、 眉間のシワ、それから貧乏ゆすり、眉毛と眉毛の間を見るんだよってこと、それから足を見るんだよってね、わあ、この人ピリピリしてるっていうことを察知しなさいってことね。 さあ、行きますよ。 さあ、そのピリピリっていうのはですね、その人の性格ではなくてですね、その現状が作り出しているんだよってこと、だから私たちスタッフは周りを見渡すんだよ、なんでこの人ピリピリしてるんだろうっていうことですよね。 さあ、次行きますよ。 ルールでできませんって言うとめちゃくちゃピリピリが出てきます、ストレスなんでね、だけど一旦お預かりしますね、みたいな感じで受け止めてあげるっていうことですね。 その人のピリピリしてるっていうのはですね、眉毛を寄せてるとかで貧乏ゆすりしてるっていうのはですね、お預かりでその原因っていうのをですね、私たちが一旦受け止めてあげるよってことね。 その人のですね、なんかピリピリしてる状況を作り出しているので、その状況よくわかりますっていうふうにですね、お預かりするってことね、ルールだからできませんとかって言うとですね、やり合いになっちゃうよってことね。 さあ、次行きますよ。 なんかさ、人がピリピリしてるとさ、なるべく触れたくないとかさ、関わりたくなくて距離取りたくなっちゃうじゃないですか。 だけどそうするとうまくいかなくなってくる可能性があります。 そう、説明はね、1回では終わらせないっていうことです。 例えば待ってる間に何回も何回も、今ここまで準備が進んでいます、今ここまで準備をしていますっていうふうにですね、回数をですね、1回で終わらせないっていうことがポイントかなというふうに思います。 さあ、それから次。 なんか待ってるわけですよね。 特に病院だと血圧とかね、例えば検査とかね、体温だけとかですね、そんな状況かなというふうに思うんですけど、ピリピリしてる人の場合にはですね、そのですね、あのとにかく小出しでもいいですから、その待たせるだけじゃなくて、じゃあ体温だけ先で測りますねとかですね、こちらの方で先に問診させてもらえますねっていうような感じでですね、小さな前進を示してあげるっていうことですね。 その人のピリピリっていうのはですね、その人の性格じゃないんだよっていうことで、その状況、私たちが待たせているという状況が作り出しているんだよっていうことをね、私たちが考える必要があるよってことね。 さあ、次行きますよ。 で、注意されたときに反論してはいけません。 なんでこんな忙しいね、あの待たせるんだとか、お前たちのやり方が悪いんじゃないかとかって言ったりした時にさ、私たち反論しちゃダメだってことで、いや私たちの悪いことどこが悪いんですかみたいな、私たち朝から準備していてね、みたいなね、あんたたちがね、医療業界のどこが分かってるんだとかね、飲食店の何が分かってるんだとかって反論しないよってことね、ご指摘ありがとうございますと、なぜかというと、その相手のピリピリっていうのは性格ではなくてですね、その待たせている何らかの状況が作り出しているからですということですね。 反論せずにですね、ご指摘ありがとうございますというですね、その状況がどんなものかってことをですね、私たちが考え直す必要があるよってことです。 さあ、最後ですけどね、これですね、自分自身もですね、ヒートアップしてきちゃってね、どんどんどんどん焦っちゃったりさ、なんかあの相手に何か言われてピリピリしてると、こっちがピリピリしてきちゃったりさ、したり時があると思うんですけど、こういう時ってね、実はね、 早口になったり、声が大きくなったり、相手にですね、ストレスを倍増させてしまう場合があるんですよ、こっちの喋り方ってことで表現の仕方とかね、例えばね、何時間待たせるんだって言った時にさ、こっちがさ、いやいや本当にすいませんね、早くね、早く呼びますからね、とか早く言っちゃったりさ、早口とかテクチョーが強くなるとさ、やり合っちゃうでしょ。 なので、どうするかというと、声のトーンを落としてあげる、喋るスピードをちょっとゆっくりしてあげるっていうことですね、なんでこんな待たせるんだって言った時に、そうですよね、なんでこんなに待たせるんだっていうふうに思いますよね、今私たち一つ一つやっていますよっていうような感じですね、声のトーンを落としてあげる、遅い早口にしないっていうことですね、つまりなぜかというと、その相手のピリピリっていうのはその人の性格ではなくてですね、 何らかの私たちが待たしている状況が作り出しているからです。 # 自分自身がストレスを感じたときの10の工夫 私たちがピリピリさせている状況を見ようという、そういう考え方がいいんじゃないかなというふうに思うんですけれども、 そうやって私たちが今度ストレスでピリピリになってしまうことがあると思うんですよ。 その時の対処法、ピリピリ対処法ですね。自分ピリピリ対処法というのを簡単に挙げておきますね。 まず、深呼吸を3回してください。 息を吸って、息を吐く、数よりも吐く時間を長くしましょう。 それから、視線を少し上に上げるというのも言われています。 ちょっと天井とか、ちょっと上を見てあげると、ストレスが軽減するということが言われています。 それから、状況のせいとつぶやく、相手のせいじゃないよということね。 状況、状況、状況、状況が作り出しているんだというふうにフレーミングしてあげる。 自分自身をフレーミングしてあげるよということ。 それから、水を一口飲む、これも整理的にリセットできる可能性がありますので、 何か飲み物を口に含む、これもいいと思います。 一時的に間を取る、時間を取るということですね。 具体的には、やり取りをしているときに、 うわあ、なんかこの人ピリピリとしていると思ったら、 2秒間ぐらい遅らせるだけで、ちょっと自分自身が冷静になれるよというふうに言われています。 簡単に言うと、すぐ受け答えしないで、早口はやめてよということね。 さあ、6つ目いきますけど、紙に一言メモを書いておく。 この怒りとか焦りとかを、自分自身が外に出すのではなくて、 紙に書いてアウトプットしておくということですね。 自分自身のストレスを和らげる方法、紙に書く。 さあ、それからですね、相手も不安なんだからということで、 自分自身に唱えるということですね。 いや、あのね、ピリピリしている人だって、状況がうまくいかなくて、 ピリピリしちゃっているわけですよということね。 自分自身もピリピリピリピリしちゃっているわけですけれどもね、 相手も不安なんだよということを自分自身に生かす。 それからですね、次いきますよ。姿勢を整えるよということです。 これね、もちろんさっきはね、前上をちょっとね、天井を見るみたいなことをね、 言いましたけど、それだけじゃなくてですね、背筋を伸ばしてあげる。 胸を張るようなね、背筋を伸ばしてあげるということでですね、 ストレスがちょっと軽減されることがあります。 さあ、最後は2つあげますね。笑顔を作ってみる。 これは笑いのホルモンを作るということですけど、 これね、僕ね、自分がピリピリしているとちょっと無理かも。 だけど、一応ね、そういうふうに言われてますよってことね。 さあね、笑った、最後ですね、最後ですけどね、 終わった後にね、うわあ、このピリピリ感、うわあ、超イライラしてるって言ったときに、 いや、これを乗り越えたらですね、自分にご褒美をあげよう、 みたいな考え方が持てるっていうことがいいと思います。 まあでもですね、僕もピリピリしているときにこんなことはね、 優位だと考えてられませんけれども、ここにね、あげておきました。 さあ、あなたのピリピリもですね、いいですか、 あなたの性格じゃなくて、その周りがピリピリさせているんだよってことをですね、 考えておくと気が楽になるかなというふうに思います。 # 📢 話し方の学校 お知らせになります。話すことが苦手だ、人前になると緊張してしまうという方は、話し方の学校がおすすめになります。 東京校がまもなくスタートしますので、こちらのチャプターよりお申し込みください。皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック さあ今日はどんどん案内していきますから、聞いていってくださいね。 霊園都市高血圧クリニック、内科クリニックのご案内です。 私たちもですね、待ち時間がどうしても出てしまうことがたくさんありますが、 なるべく減らしてですね、待っている人のピリピリ感をなくしていこうかなというふうに思っています。 皆さんご予約お待ちしております。 # 10月12日　インフルエンザワクチン接種のみを行う日です。 さあこちらのチャプターではですね、10月12日デイン都市高傑達クリニックでインフルエンザワクチンのみを行う日を設けました。 こちらのチャプターのURLでお申し込みできます。皆さんお待ちしております。 # 【注射なしインフルエンザワクチン（フルミスト）（対象2〜18歳）】外来 こちらのチャプターのURLでは、 注射なしインフルエンザワクチン、フルミストというので、 実は注射をしないインフルエンザワクチンというのがあります。 これは対象の年齢が決まっています。 2歳から18歳の方限定になっておりますので、 2歳から18歳で注射が嫌いだよ、 しかも2回打つ必要がないです。 一旦、注射だと2回接種しなければいけない年齢があるんですけど、 そうではなくて、この注射をしないインフルエンザワクチンというのは、 1回で接種が可能になっております。 注射をしないインフルエンザワクチンのご希望の方は、 こちらのチャプターからURL、 こちらのチャプターからご予約ください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック見学・研修会（医療関係者限定） さあ、最後のご案内です。 デイン都市高階タスククリニックの見学・研修会のご案内です。 待ち時間ゼロ病院の仕組みを裏から体験してみませんか。 皆さん、こちらのチャプターのURLからお申し込みできます。 お待ちしております。 # 【まとめと次回予告】 さあ本日の放送のまとめですけどね、僕はね新大阪にいて、新大阪が囲いち込んでたんですよ、そしてねククルのたい焼きのところで、たい焼きじゃねーや、えっとたこ焼きのとこで並んでたらね、たった50センチ僕の前が空いただけでですね、 ちょっと詰めてもらっていいですか?って言ってね、めっちゃ不機嫌な声でね言われたんですけど、それはですね、その人の性格ではなくてですね、そういうようなですね、もちろん混雑だとかね、かなり旅行疲れだったのかもしれません ですけど、その人のストレスが現れているサインだったんだよっていうことです。さあ私たち自身もですね、自分自身がイライラしちゃうとかね、ピリピリしちゃう時ってあるんですけど、それも自分の性格ではなくて、周りがそのように何かしている状況が生まれているんだよっていうことでですね、私たちのイライラ軽減にもですね、その自分自身ではなくて状況がそうさせているんだっていうふうにですね、考えると少しあのストレスが和らぐことができるかなというふうに思いました。 さあですね、今日もですね、最後まで聞いてくださりありがとうございました。皆さん本日も大活躍してきてください。人のピリピリは人のその人の性格ではなくて、その状況が作り出している。それではまた明日の6時半に会いましょう。米山芸でした。 さあ皆さんはですね、目の前の人、もしくは周りの人がピリピリしている時がどんな状況だったのかなとかね、あのピリピリっていうのはですね、私自身はあんまり感じないよとかですね、ピリピリいつもしてますっていうコメントをくださるとめちゃくちゃ嬉しいです。それではまた明日。