# 呼び方は　名字で呼ぶ？　名前で呼ぶ？　どうしたらいい？ さあ皆さん、おはようございます。内科医師の柳山慶です。 今日は皆さん、例えば病院で勤めている方とか、例えば飲食業とか接客業とか、お客さんとかとお仕事をしているビジネスの方に質問があるんですけど、教育業でもそうかな。 名前を呼ぶときに、声をかけるときに、名前で呼んでますか?ってことを皆さんちょっと考えたいかなというふうに思うんですよ。 例えば皆さんだったら、自分がお客さんの立場とか患者さんの立場だったら、呼び方は苗字がいいのか、名前がいいのか。 ここではニックネームをちょっと覗いておいて欲しいんですけれども、あだ名を覗いておいて欲しいんですけど、どっちでみんな呼ばれたいですかね。 もしどっちで呼ばれたいとかっていうのがあったら、私は苗字で呼ばれたいとかってある方、コメント全部コメント欄にコメントを入れといてくれるとめちゃくちゃ嬉しいんですけどね。 今日はどっちで常連さん、例えば常連さんのお客さんがいらしたとき、患者さんがいらしたときとか、例えばお待たせしてました鈴木さんというふうに名前を添えるだけで、だいぶ印象がいいですよね。 でも逆に毎週来ているのに、いらっしゃいませとか、どうしましたかみたいな感じだと、ちょっと他人扱いのような印象が皆さんちょっと残る感じがわかります。 これ分からない人はちょっと困るかもしれないけど、一応分かるってことにしておいてください。 この違いが分かるってことね。 だけど名前を呼ぶってことは、あなたのことを覚えてますっていう最高のサービスじゃないですか。 これっていうのはメニューの提供だとか、どんな薬っていうことももちろんあるんですけれども、名前が呼べるっていうことは、強い信頼関係を生む可能性が高いよねっていうことです。 だけど皆さん、名前を苗字で呼んだ方がいいのか、下の名前でいいのかっていうことに、もしここで違いがあったとしたら、みんな知りたくないですか。 その一つ、苗字で呼ぶのか名前で呼ぶのかっていうことの答えをくれるかもしれない医学論文が実はあるんですね。 1992年にオハイオ州のシンシナシティ大学医学部のロバート・ギレット先生が、この一つの答えを出してくれたんです。 時代は1990年代のアメリカの医療業界の話になりますけど、 この時に、今日は患者さんは何て呼ぶのかってことは、ファーストネームで呼ぶのか、ラストネーム、苗字で呼ぶのか、下の名前で呼ぶのかって話ですけど、 患者さんとの信頼関係をどのように築いていくのかっていうのが、1990年代アメリカはテーマだったんだって。 すごいよね、今私たちがやっと日本で、2026年になって、どのように呼ぶかなんてことを議論している、もしかしてしていないところもあるかなと思うんですけど、 当時のアメリカの医療というのは、急激な効率化という波に当たったんですね。 例えばね、電子カルテなんていうのが出てきたりね、診療時間というのが短縮されてたりとかですね、名前ではなく番号で呼ぶっていうことをね、モニターに移して番号を呼んで診察室に入ってもらうなんていうことをですね、 個人情報が何とかとかって昔言ってたじゃないですか。そんなこともあってですね、名前を呼ぶとかっていうことがですね、ちょっと少なくなってきて効率化っていうことになったんですね。 そこでですね、こんな時代にですね、オハイオ州のシンシネラティ大学のですね、その研究チームたちがですね、そのロバート・ギレット先生たちがですね、何をやったかっていうとね、 彼らはもしかしてね、その信頼関係っていうのをですね、名前の呼び方で変わってくるんじゃないかっていうね、この高度な医療が進んでいく中の効率化を進んでいく中で番号で人を呼んだりとかね、例えばこれは知見の誰々さんとかじゃなくてね、 なんとかの知見の人とかね、これは感動脈の手術をした人みたいな感じですね、名前じゃなくてそのですね、その治療の方法で呼んだり、検査の方法で呼んだりとかですね、番号で呼ぶっていうね、時代があったんですね。 そこでですね、彼らはどのような研究をしたかというとですね、普通のですね、内科外来のようなですね、その外来に来た375人の患者さんにですね、ある質問を出したんですね。どういう質問かというと、初めての初心児に、初めてに病院に来てお医者さんに会うときに、下の名前で呼ばれたいですか、上の名前で呼ばれたいですかっていうね、質問を出しました。 それでですね、しばらく通っていくうちに、お医者さんと関係が深まった後ではですね、上の名前がいいですか、下の名前がいいですか、逆に先生をどのように呼んでたりしてるんですかっていうのとね、その年齢だとか性別だとかね、ということをですね、調査をしていったんですね、先生たちが。 さあ、その中でですね、初心のときはですね、上の名前で呼ばれたいのか、苗字で呼ばれたいのか、下の名前で呼ばれたいのか、それから慣れてきたらどっちからいいのかっていうことをですね、研究発表したっていうね、論文を今日発表したいかなというふうに思いますので、本編の方でですね、結果をですね、お伝えしたいというふうに思います。 さあ、皆さんですね、今日はですね、どちらの名前で呼んだ方が信頼関係、病院だとか飲食店とかで教育現場ではですね、上の名前で呼ぶ、下の名前で呼ぶってことをですね、考えてみたいかなというふうに思います。 # 📢 話し方の学校 さあ皆さん、改めましておはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。 この放送では病院のリアルな話、それから今日はコミュニケーションの話について、 医学論文から紐解いていこうかなと思います。 さあ本編に入る前に、このチャプターは話し方の学校のご案内です。 皆さん、東京校が始まりますので、お申し込みお待ちしております。 # 第62回臨床生理学会11月9日（日）　米山先生の心電図セミナー　東京コンベンションホール さあ今日はね名前をどのように呼んだらいいのかということですけれども、第62回臨床整理学会10月11月9日日曜日 米山先生がなんと心電図セミナーをここで行います。東京コンベンションホールであります。 お申し込みはこちらのチャプターのURLからできます。心電図を学びたい方はですね、ぜひ来てください。 # 田園都市高血圧クリニックでは、インフルエンザワクチンの予約枠を拡大中です。 さあこちらはですね、田園都市高血圧クリニックのご案内です。 内科の外来のホームページのご案内です。 こちらのチャプターから予約することができます。 10月12日はインフルエンザワクチンの専門接種外来です。 ほぼ予約が満タンになっております。 皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） 最後のお知らせです。定年都市高血圧クリニックの見学・研修会のご案内です。 こちらのチャプターのURLより見学と研修ができますので、皆さんお待ちしております。 # 分析の結果 さあですね、三好寺で呼ばれたいのか、それとも舌の名前で呼ばれたいのかってね、どちらの手法が信頼関係を築いていくのかっていうですね、その分析の結果をお伝えしたいというふうに思います。 あのですね、結果はですね、初心児とですね、信頼関係ができた後の二つにですね、分かれているんですけれども、まず初心児ではですね、実に49%の患者さんがなんと、 ファーストネーム、舌の名前で呼ばれたかったんだっていう結果になりました。お医者さんに会った時にね、はじめましての時にですね、舌の名前で呼んでほしかったんだよってことですね。 そして、おおよそ42%がラストネーム、三好寺でを呼んでほしい、それから大体9%方はどちらでもないというふうに回答されていました。 これがですね、簡単に言いますとですね、どちらかというとファーストネーム、舌の名前の方が若干多かったよって、大体半数の方がですね、舌の名前で呼ばれてほしいというふうにね、という研究結果でした。 さあ、一方でなんですけれども、お医者さんとのですね、関係がどんどんどんどん進んでいってですね、結局ですね、信頼関係が深まった後になるとですね、なんと、78%の患者さんが舌の名前で呼ばれる方が嬉しいというふうに答えたといったんですね。 さあ、これはですね、年齢だとか性別だとか、教育レベルとか地域差とかのですね、全てを加味してもですね、この傾向は一定であったということですね。 つまりですけれども、大きくね、この結果だとね、僕はね、結局ですね、舌の名前で呼んであげた方が、率としては高いなというふうに思いました。 初心児もですね、ファーストネーム、舌の名前の方がですね、呼ばれたいというふうに多かったというのはね、ちょっと僕はね、びっくりしました。 これもしかしてね、日本とアメリカではちょっとね、合わないかもしれないけど、研究結果ということはこういうことでしたよということです。 さあ、つまりですね、呼び方っていうのはね、私たちのね、好みとかね、業務とかで呼ぶんじゃないよってことですね。 例えばね、血液検査の人ですとかね、わかります?インフルエンザワクチンの人ですとかってね、業務で呼ぶんじゃないよってことね。 呼び方っていうのは、私たちの好みで勝手にね、あの何々さんとかね、あの佐藤さんとか一郎さんとかって勝手に呼ぶんではなくて、信頼関係っていうのが関わってくるんだよっていうことをですね、 あの私たちはですね、その医学雑誌にも出てましたけど、統計的に考えられているんだよということですね。 つまり私たちは呼び方っていうのはですね、人と人の距離感なんだよってことをですね、改めて勉強させてもらった論文でした。 さあ、この結果からね、僕たちが学べること、まあ少なくとも僕が考えていることはどうなのかってことをですね、あのちょっと話したいかなというふうに思うんですけど、 これね、呼び方っていうのは基本的にはね、自由であるっていうことなんですけど、もしかしたらね、まあ一つの解決策があるとすれば、一番初めの初心人にね、 お呼びしてね、したいね、名前ってのは上の名前がいいですか、下の名前がいいですかっていうことをですね、尋ねてもいいかなっていうのがね、一つですね、あの考察としてはあるかなっていうふうに思います。 で、あの、慣れてきたらね、あのね、あのやっぱり上の名前よりもしかしたらね、下の名前の方でもいい可能性が高いので、下の名前でお呼びしてもいいですかっていうふうにですね、尋ねてみてもいいかなっていうふうに思いました。 さあ、その一言、呼び方の一言でですね、診察室だとかですね、職場の現場の空気がですね、ガラッと変わるね、あのことがあるよってことです。 つまりですね、呼び方っていうのはですね、信頼のスイッチを変えるっていうね、いうことです。たった3秒ですね、たった呼び方の3秒でですね、心のコリ、距離感っていうのがね、変わってくるんじゃないかなっていうふうにね、思いました。 さあ、皆さんですね、このね、ビジネスの世界っていうのはですね、例えばですけどさ、初対面のさ、取引先のお客さんにさ、いきなりさ、太郎さん、太郎さんとかって呼ぶ人いませんよね、初めての人にね。 これはね、最初はさ、山田様とかね、山田さんとかってさ、敬意とかの距離感をね、日本人だったら持つかなっていうふうに思うんです。 で、このようにですね、やっぱり呼び方ってことはですね、やっぱり皆さんね、職場でもう1回考える必要があるんじゃないかなっていうふうに思いました。 で、呼び方っていうのはですね、敬意を示す呼び方、それから距離感を近く取るっていうようにですね、呼び方っていうのはまさに距離感だっていうことをですね、思いました。 さあ、飲食店では皆さんどうですかね、例えば常連さんが来ましたって言ったときにさ、いつまで経ってもさ、お待ちしていましたとかね、もう名前も呼ばないっていうのはもうね、もう問題解だと思うんですよ。 でもね、例えば鈴木一郎さんだとしてね、お待たせしました鈴木さんっていうのもさ、常連なのに、なんかちょっとね、やっぱりちょっと距離がやっぱり遠い気がしちゃうんですよ。 で、距離を縮めるためには、お待ちしていました一郎さんっていうふうに言えばですね、距離がぐんと縮まりますよねっていうことでですね、初めてのとき、それからね、信頼関係が出てきたときっていうのはですね、名前の呼び方を変えていってもいいんじゃないかなっていうふうにね、思いました。 でもですね、このデータをですね、今日でお示ししましたデータですね、をですね、知らないと皆さんね、どんなことが起きてしまうんでしょうか。 # 【まとめと次回予告】 さあねこれねいきなりねどういうことが起きているのかというとね 初対面からいきなり親しげに呼んできてね軽いとかね 慣れ慣れしいって誤解されることがあるよってことですね でも逆に信頼関係が深まっているのも関わらずですね下の名前で呼ばない とかですね親しみを込めた呼び方をしないっていうのはですね 逆にいつまで経っても距離感を作ってしまうってですね逆に信頼が逃げてしまうん だよっていうことですね呼び方っていうのはですね距離感なんだっていうことです まあこのですね医学研究がすべてはですね日本に当てはまるというふうに僕は 思いませんけど私たちの職場でですね距離感を考えた呼び方っていうことですね 考えるいいきっかけにこの放送がなってくれると嬉しいというふうに思います まさにですね待ち時間ゼロっていうのですね考えてみるとですね声かけ一つでですね 安心の時間を増やす病院であってほしいなっていうふうにですね 僕たちでエントシコーケットスクリニックも全国の病院もそういうふうに願ってくれたら いいなというふうに思っております さあ呼び方は心の距離感っていうのですね今日はお伝えしました さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございましたさあ僕で最後に皆さんにちょっとね 質問があります あなたはあなたはね初めて会う人に 苗字で呼ばれたいですかそれとも下の名前で呼ばれたいですかね もしねあの子猫でも答えてくれるとめちゃくちゃ嬉しいです僕もですごくねこれちょっと 興味があって勉強したいですね でそれからもしもですけどね次なんですけど信頼できる人からね 呼ばれたい名前はどちらかね例えばですね自分のメンターだとかですね 尊敬する人とかにですね 苗字で呼ばれたいですかそれとも下の名前で親しく呼ばれたいですかっていうのですね コメント欄でですねぜひ皆さんの意見を教えてくださればいいかなというふうに 思います あなたの感じる呼ばれ方の距離感ですねこれがですね僕たちのですね人間関係のヒントになる かなというふうに思いますのでコメント欄でシェアをしてくれると嬉しいです さあそれではですね皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました それではまた明日の6時半にお会いしましょう 米山紀平でしたコメント欄にシェアしてねありがとう