# 僕は新大阪行きの新幹線に乗る予定でしたが、 前日の夜、チケットを取り忘れていたんです。 おはようございます。JR東海の新幹線の混雑時の対応が素晴らしかったというですね、今日待ち時間に対する放送をしたいかなというふうに思います。 さあ、本編に入る前にですね、昨日ですね、10月8日水曜日の配信でですね、私の配信で、呼び方、二字で呼ぶのか、下の名前で呼ぶのか、どっちがいいのかという放送を昨日してですね、 皆さんにですね、どのように呼ばれたいですかっていうアンケートを取ったので、そのアンケートの結果からまずお伝えしたいというふうに思います。 まあ結論から申しますとですね、初めて会う方にはですね、例えば医療業界とかね、この信頼性が生まれるようなビジネスの場ではですね、三字を呼んでほしいという方が多かったです。 それからですね、これ日本人特有かもしれないんですけど、三字と名前、フルネームの方がですね、呼んでほしいという方が結構多かったです。 さあ、それでですね、一方で初めてだけではなく初めてね、初心とか初めてじゃなくて、慣れてきた段階になったら、やっぱり下の名前がいいなっていう方がね、非常に多かったです。 ただし、ただし、慣れてきても、特定の人とかね、特定の場合には下の名前で呼ばれたくないんだっていうですね、そんなコメントがありました。 とっても私も勉強になりました。医療業界だけじゃなくてですね、信頼性が必要な場所でですね、特に初めてに会う方っていう場合にはですね、日本人の方はフルネームで呼ばれた方がいいかもしれません。 さあ、今日の放送はですね、病院に例えば電話してもですね、すいません、もう混雑してて予約が3日後になっちゃいますとかね、3日後しか見られませんとかね、 あとはですね、例えば皆さんが仕事をしている中でも、いやもう混んでて今日は無理ですって断ったことのある経験、もしくはね、私たちが利用者さんとしてさ、例えばレストランとか行こうと思ってでも断られちゃったっていう経験がある方とかですね、 どうやったら世間の急なニーズに応えられるのかっていうことをですね、常に考えているですね、リーダーの方、経営者の方にとってはとってもいい放送になります。 さあですね、僕はね、この間さ、もう大阪万博も終盤に、終盤っていうかもう終盤だよね、めちゃくちゃ大阪混んでるんですよ。 それでですね、僕もね、この間大阪に行ったんですけれども、土曜日に大阪に行ったんですけど、金曜日の夜に気づいたんですよ。 やば、新幹線のチケット取れてなかったと思って、そしたらさ、今ちょうど大阪万博がさ、あの終わりだからさ、すんごい新幹線混雑してるんで、新幹線これやばいな、取れないなっていうふうに思ったんですね。 そしたらですね、なんと意外に簡単に新幹線取れたんですよ。あの土曜日の朝の新幹線が。あれって思ったんですよ。あれみんな大阪行ってんじゃねーの。大阪行かないのかなーなんて思ったんですね。 そして僕はですね、その土曜日にですね、あの急遽チケットが簡単に取れたので、あの実際に新横浜駅行ってみたんですよ。 そしたらもうね、ホームはもうスーツケースだらけでね、もうスーツケースだらけ、人だらけ、人だらけ、人だらけですよ。 結果的には新大阪に着いたんですけど、とんでもなく混んでました。もちろんですね、多くの方は万博行きなんですけどね、大阪万博行きなんですけど。 僕がね、不思議に思ったのが、なんでこんなに混んでいるのに、金曜日の夜に普通に新幹線のチケットが取れたんだろうとね、一体JR東海はどんな秘密でどんな工夫をしていたのか、つまりニーズの爆発をしているわけですよ。 そんな時にですね、なんで簡単にチケットが取れたのかなっていうことをですね、気づいたというかね、考えていったんですけど、実は新横浜駅のJR東海の新幹線のホームでその答えが分かりました。 さあね、本日の放送はですね、そのJR東海はですね、一体どのようにですね、この大混雑のニーズが集まっている中、対応していたんだろうかということをですね、放送したいかなというふうに思います。 最後までお楽しみください。 さあ、おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。 この放送ではですね、病院のリアルな話、それから健康の医学にまつわる放送をしたりしています。 全国の病院の待ち時間が減ってくれたらいいなっていう思いで放送をしております。 目指せ、待ち時間ゼロ病院です。 # 📢 話し方の学校 JR東海の驚くべき待ち時間対策を述べる前に、お知らせを4つさせてください。 まず、話し方の学校のご案内です。こちらのチャプターのURLからお申し込みできます。 東京校が間もなくオープンしますので、皆さん参加お待ちしております。 # 第62回臨床生理学会11月9日（日）　米山先生の心電図セミナー　東京コンベンションホール 第62回日本臨床整理学会11月9日日曜日に、米山先生が招待講演をすることになっております。 神殿座反毒を徹底的にトレーニングするセミナーをやります。 こちらのチャプターのURLからお申し込みできます。東京コンベンションセンターでお待ちしております。 # 田園都市高血圧クリニック さあ、こちらはデイエン都市高血圧クリニックの内科診療のご案内です。 私たちもですね、急なニーズに対応できるように、いつでも受診できるように、スタッフ皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） 田園都市高血圧クリニックの見学・研修会のご案内です。 待ち時間ゼロの考え方、それからですね、 医療ニーズが爆発してもですね、どうやって受け入れたらいいのかというね、 その考え方が分かるというふうに思います。 皆さんお待ちしております。 # 利用者であふれている——待ち時間がやばい!! あなたならどうする？　“JR東海の驚くき待ち時間対策” 本編に入りますね。JR東海を大阪万博に向かうために、新幹線のニーズで溢れているわけですよ。 僕は待ち時間を相当覚悟しました。なぜならチケットを取ってなかったからです。 どうやって新幹線に乗ろうかなと思ってたら、意外にチケットは簡単に取れて、JR東海ってすごいなと思って、 その駅のホームに行った時に、JR東海が何をやっていたのかが分かったんです。 僕がホームに行った時に、駅員さんがこのような放送をしていたんです。 JR東海はこの混雑に向けて、実は新幹線を3分おきに発車しておりますって言ってたんですよ。 簡単に言うと、3分おきに来ています。 乗り降りを早くしてくれないと、3分が過ぎてしまうので、皆さん必ず黄色の線に下がって、乗り降りに出る人が先なんですよ。 出てから必ず入ってくださいっていう、そういう案内をしていたんですね。 これ、僕はびっくりしちゃいました。3分おきっていいですか。山手線じゃないんですよ。 新幹線なんですよ。JR東海はその3分おきに発車するために、その駅のホームに乗るとこの放送まで変えてるんですよ。 その放送の言語まで。だからこれだけニーズが増えていっても、僕もチケットが簡単に取れたんだなってことが現場で分かったんです。 つまり、新幹線が3分おきに行けるぐらい、JR東海は努力したんですよ。 もっと病院の人、努力しようよっていう。そんな簡単に断るんじゃないよっていう。体調不良なんだよっていう。 もっと受け入れようよっていう。もう1回言うよ。新幹線が3分おきなんですよ。 私たち現場なんかもっと小さい施設なんだから、何だってできるじゃんかっていうことを、駅のホームで僕は感じていました。 口で言うのは簡単かもしれないけど、本当にいつでも来てくださいっていうニーズを裏から支えるっていうのはとんでもない力が必要じゃないかなって思います。 JR東海様、本当に素晴らしいなって思いました。 いつでも来てくださいを支えるのは本当に裏の努力なんだなっていうことが、その放送の言葉を聞いただけで分かりました。 私たち医療現場だったらどうでしょうか。急な体調不良に対応できる仕組みを皆さん持っていますか。 会計を効率化しているとか、待ち時間をなるべく短くすることによって、急な体調不良の方を断らないっていうことができてくるんじゃないかなって思います。 なので、いつでも来てくださいっていうクリニックっていうのは、裏の努力をしっかりしているっていうことです。 飲食業だったらどうでしょうか。満席ですとか、今日は無理ですっていうのは簡単だというふうに思いますよね。 だけど、15分で良ければ何とかしますとか、そのような代替提案っていうようなものが、もしかしたらファンを増やしていくっていう、そんな運用になってくるんじゃないかなって思います。 いつでも来てくださいっていうことを言えるっていうのは、裏の努力が本当に必要だなって思いました。 さらに、例えばビジネスバーソンであれば、期間の間に間に合いませんとか、だけどここまでなら行けるかもしれませんとかいう可能できない理由ではなくて、できる形を示すっていう、そんなような工夫が必要になってくるんじゃないかなって思います。 いつでもご依頼くださいっていうふうに支えるっていうのは、私たちの裏の努力が必要なんだなっていうふうに思いました。 この番組を聞いてくれている皆さん、私はそんな大きい、自分が働いているところの運用なんていうことをいじることもできないなって思う方もいらっしゃるかなって思うんですけど、皆さんもできることがあります。 例えば、お断りした数を数えてみると、それを現場のリーダーに、今日5件も断ったんです、今日20件も断ったんですとか、受入れの枠を1つ増やしてみたらこんなことができるんじゃないかとか、 待ち時間を測定してみるとか、実は自分たちの現場の声っていうのは、上司、リーダー、それから社長にはめちゃくちゃ響きます。 なので、待ち時間ってことを考えていくってことは、全員リーダーであろうが、社長であろうが、現場の方であろうが、どんな全てのスタッフが考えられることだというふうに思います。 いつでも来てくださいを支えるのは、私たちの裏の努力が必要だよってことを、今日は放送させていただきました。 # まとめ JR東海すごいよね。万博のニーズに合わせて3分に1本飛ばすんだよ。 僕はもう本当に駅のホームで目の玉が飛び出て鼻水が出そうになりました。 本当に裏ですごい努力したんじゃないかなって思います。 私たちの現場も一緒だよね。医療も飲食もビジネスも。 溢れた時、ニーズが爆発した時ほど信頼を生むチャンスなんじゃないかなって思います。 断らない努力が最高のサービスになるかもしれません。特に医療機関はね。 皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 いつでも来てくださいを支えるのは裏の努力が必要なんだよということを放送させてもらいました。 皆さんに質問があります。皆さんの職場では混雑した時にどのような対応をしていますか。 断ってますとか、受け入れますとか、残業覚悟で受け入れますとか、 もしくは受け入れる工夫とか、そんなコメントがあったらシェアしてくだされば嬉しいです。 もちろん断られたという、そんなこともいいのでシェアしてくださるとすごく嬉しいです。 ニーズがある時ほど断らない社会、会社、病院というのがとてもいいなと思いました。一緒に作っていきましょう。 そういうことで、待ち時間ゼロということは、皆さんのニーズを応えるという意味では本当に重要な課題なんじゃないかなというふうに思いました。 それでは皆さん、また明日。今日も元気に一体活躍してきてくださいね。