# 人は、教えられ方で別人になる 私の勤める田園都市コケタツクリニックで、最近2名から3名の新しいスタッフさんが加わってくれたんですね。 本当にめっちゃ一生懸命仕事を手伝ってくれてですね、すごいんですけど、当然ですね、私たちにもですね、教育が入ってくるわけなんですよ。 1つここでですね、大事な大事な大事な前提があってね、私たちが教えているのはですね、絶対に正しい方法っていうことではないんですね。 これまでですね、いろんな試行錯誤をね、重ねてですね、今のところうまく回っている現在の時点のやり方を教えているだけなんですけどね。 だから正直ですね、本当にうちのクリニックって怖いなと思うんですけど、1週間前にまかり通ってたことがですね、もうそれ運用が変わってて違いますみたいなこと結構あるんですよ。 例えばね、僕がね、2日3日クリニックに行かなかったとするじゃない。そうするとね、2日3日後に行くとですね、あれ?ってことはこれどうしたの?とか言ったら、 ああ、あのすいません、あの委員長に言うの忘れてました。もうね、これ私たちこういうふうにしてね、あのやってたんで、この方法はもうやってませんみたいなことをね、平気で言われるんですよ。 もう本当にコロコロコロコロ運用が変わっているからね、本当に新人さんの教育をしていってもですね、その教育はですね、もう古くなっちゃってる場合っていうのがね、いっぱいあるわけでね。 あのなんでね、本当に日々ですね、やっぱり出勤してきてくださる回数が多ければ多いほど運用ってこういうふうになっていくんだなってことでですね、どんどんどんどん成長していく私たちクリニックなんですけどね。 本当にそんな中でもですね、当然はですね、新人スタッフが来るとですね、教えることってたくさんあるわけですよ。 でもね、本当にうちのスタッフさんたちのですね、あの新人さんへの関わり方もみんなめっちゃすごい。 とにかくよく声をかけるんですね。 もうね、うわぁ、それできたのすごいとかですね、もうそんなとこまでやってくれたんですかとかね、もう本当にありがとうございます。 それ私たちがなかなかね、あの手の届かないところなんですけどとかね、この間教えてばっかりなのになんでもうそんなことができるのとかね、じゃあ次これやってみるとかね。 僕ね、本当に聞いててすごいなと思ったのがね、そうなんです。私たちね、あのいろんな仕事をしている中で待合室とかね、トイレをめっちゃ綺麗に保ちたいなっていうふうに思ってるんだけど、なかなかそこに手がね、届かないことがあってとかってね。 そこをね、ですね、あの患者さんとか利用者さんが来たときに気持ちいい空間を作ってくれてありがとうみたいなね、そんな声掛けになっていたりね、私たちがね働きやすいような環境でみんな作っていきたいんだけどね。 一緒に手伝ってくれるとこれ嬉しいっていうような感じで声掛けしててね、もう本当にね、もうこの人たち神様かって思うぐらいね、うちのスタッフ本当にすごいなっていうふうにね、あの思っているんですけど。 で、新しいね、うちのスタッフさんたちね、めっちゃなんかね、どんどんどんどん仕事を覚えていっちゃうんですよ。 新しい空間の何?僕にとってみたら新しい概念というか、みんなにとってみたら普通かもしれないですけど、クリニックってね、ナースがいて、お医者さんがいて、医療事務さんがいるんですよ、大きく分けると。 この3つなんですよ。で、私たちはね、ナースさんがね、あの事務さんの仕事をカバーするとかね、事務さんがナースの仕事をカバーするとかね、ナースが医者の仕事をカバーするとか、実はね、そういうようなですね、あの行き来っていうのがね、たぶんね、うちはね、他のクリニックよりも圧倒的に多いんですよ。 圧倒的にね。こういう感じじゃないんですよ。それは事務の仕事なので、これはナースさんの仕事なので、事務はやりませんとかね。これはね、うちのナースなんてね、これはナースの仕事ですとか言ったことないよね。クリニック全体の仕事だからこれみたいな、私たちは何でもやりますみたいな感じなんですけどね。 新しいスタッフさんたちってね、めっちゃすごくて、今どうなってるのかっていうとね、田園都市高血圧クリニックにいるスタッフをサポートするスタッフっていう形でですね、来てもらったんですよ。そうするとね、どういうことが起こるのかっていうとね、ナースさんのサポートをするわけ。医療事務さんのサポートをするわけ。それで、お医者さんのサポートをするわけ。 で、もうとにかくうちのスタッフのサポートっていう職業を新しく作ったんですけど、そしたらね、とんでもないことになっちゃった。新人さんなのに、医療事務さんの仕事はできるわ、ナースの仕事はできるわ、医者のお手伝いもできるわっていうとね、簡単に言うとね、何でもできる人になりそうなの。 もちろんね、今まだ入ってきたばっかりだから、まだもちろんね、いろんなことはね、聞きながら、覚えながらやってはいるんですけれども、すべての職をお手伝いしちゃったりしてるもんですからね、いろんな人たちが困っているところね、すべて助けて帰っていくっていうですね、なんかね、とんでもない人種が出来上がってきちゃったんですよ。 もしかしてね、ドラゴンクエストっていうね、あのゲームを知ってる人は知ってるかなっていうふうに思うかもしれないですけど、賢者っていうやつがあってね、この賢者、賢者だったっけかな、なんか初めは選手として戦って、そのうちなんか転職できて、なんか両方の、あの、あの、ジョブチェンジなんですけど、両方できる存在になるみたいなね、そんな感じですよ。 色で例えたらね、赤でも白でもなくて、ピンクみたいなですね、ほんとね、新しいね、あのポジションが出来始めてきてるんですけどね、今日はね、そんな中でもですね、皆さんもですね、この放送を聞いている皆さんにも関係あるようにですね、新人さんが一気に伸びる声かけ10戦っていうのをね、ちょっとやってみようかなっていうふうに思うんですよ。 逆にですけどね、新人を潰すNG声かけ10戦っていうのをね、本編の方であげてみたいかなというふうに思います。人は教えられ方で別人になるかもしれませんという放送をしたいというふうに思います。本日も皆さん最後まで聞いていってくれるとめちゃくちゃ嬉しいです。おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。この放送ではですね、病院のリアルな話、健康に役立つ医学情報をお届けしたりしています。 コミュニケーション能力が人を成長させ病院の待ち時間を減らすってことを元に放送しております。目指せ待ち時間ゼロ病院です。それではね、次のチャプターで新人さんが一気に伸びる声かけ10戦っていうのをあげてみたいというふうに思います。 # 【新人が一気に伸びる声かけ10選】 1つ目。プロセスに焦点を当てる声かけだよっていうことです。 2つ目。今のやり方は他の人にも教えてもらってもいい、シェアしてもらっていいっていうことですね。 できたことをチームにシェアさせるっていうことですね。 そうすることによって自己肯定感がどんどん上がっていくよっていうことです。 3つ目。一回やってみよう。失敗したら一緒に直そうっていうことですね。 とにかくやってみようっていうことをする声かけをしたらいいかなって思います。 失敗を個人の責任にしないよってこと。一緒に失敗を直していくってことでチームの責任として捉えていきましょうってことです。 4つ目。どこで迷ったのってことですね。 これはミスではなくて、どこでその判断ミス、どこで最終的な望まない結果になったときっていうのは、 どこでベテランさんとかうまくいっている人との違いがあったのかっていうミスになったところ、どこでっていうところを判断する必要があるんですね。 だから、それどこで迷ったのって聞ける職場っていうのはやっぱり強いかなって思います。 5つ目。今の判断。私は好きだなって。これ最高ですよね。結果ではなくて判断、その姿勢を承認してあげるっていうことです。 6つ目。最終よりここが良くなったねとか、ここが変わったね。まさに成長とか物事を達成していくところのプロセスですよね。 7個目。この視点は私にはなかったなっていうことですね。これ僕も本当に思います。 やっぱり新人さんって新しい視点を持ってきたら、新しい疑問を持ってきたりするんですよ。 なんでこんな患者さん待ってるんですかみたいなことを平気で私たちに言われちゃったりするんで、確かにって思います。 本当にその通りですみたいな感じですね。やっぱり学ぶことが多い。 僕たちがね、指導側が学ぶことが多いんですけど、その視点は私にはなかったっていうのはね、とても成長する声かけだなっていうふうに思います。 さあ、4つ目。次、同じ場面が来たらどのようにしてみるっていうことですね。 つまり過去の失敗を責めるんではなくて、次どうしたのかってことですね。 僕もですね、聞いてても苦しくなるし、自分でやっても苦しくなる。 物語がうまくいかなかった時に、過去にこうだったでしょ、過去にこうだったでしょとかね、この時こうだったとかってね、 すっごい責められちゃうふうに思うんですけど、そうではなくて、未来にみんなフォーカスしようねって。 もう過去のことはいいよ。次来たらどうするとかね。そういうね、やっぱり声かけがいいかなというふうに思います。 さあ、9つ目。今の工夫、記録して残しておこうかってことですね。 自分自身の新人さんの成長っていうのをですね、仕組みとして変えていくよってこと。 メモをすることによってですね、成功するラインの仕組みを作っておくってことですね。 例えばですけどね、たまたま一緒に行ってうまくいった時にですね、 うわあ、それすごいねって、それ記録に残しておいてくれる。絶対それがね、毎回繰り返されるとめっちゃ嬉しいみたいな感じで声をかけてあげるってことです。 さあ、10個目。今日一番学んだのは何だった?みたいな感じですね。 今日はどんなことを学んだのかってことをですね、アウトプットするってことがですね、あの成長につながるんだよってことです。 これね、よくよく考えてみると、自分がやられてみると分かるかも。 今日はね、どんなことを学んだんだってことをですね、言われた時にね、例えばね、僕だったらね、 右利きと左利きの患者さんの時のね、対応の仕方をね、学びましたっていうふうにですね、 例えば、新人さんが言ってくれたとしましょうね。 例えばみんながね、右利きと左利きで対応を変えなきゃいけないんだっていうふうにですね、 気づいたっていうのをですね、アウトプットするとするじゃないですか、職場でね。 そしてですね、家に帰っていった時にですね、例えばね、働いているお母さんだったらね、 今日ね、仕事でね、右利きと左利きの人とね、どのように対応したらいいのかっていう違い、 めっちゃ簡単なポイントを教えてもらったんだ、みたいな感じですね。 話し始めるのが想像できません?ということでですね、 今日一番何を学んだのかっていうのをですね、アウトプットしてもらうっていうのはね、 すごくね、大事な新人さんが一気に述べる声かけになるなっていうふうに思います。 さあ、以上ですね、新人さんが一気に述べる声かけ10選を送りました。 さあ、次はですよ、新人さんを潰すNG声かけ10選、いきたいというふうに思います。 # 【新人を潰すNG声かけ10選】 さあ行きますよ。ここからはですね一応一応断っておきますね。悪気は全くないです。悪気はっていうのは、指導者の悪気の悪気はないよってこと。 ただ成長がね、成長が止まる言葉だよってことだけはですね、あの認識してくださいねっていうことです。 あのみんな言っちゃダメだよってことで、これあなたが言ってるっていう意味でもないですよ。いいですか。 こういう言葉は成長止めるよっていうね、いうことです。言ってる人たちもね、悪気はないの。それはよくわかってます。 ただね、新人さんを潰すNG声かけ中世。なんで僕がこんなにあの伏線を張ってるんだっていうですね。 さあ一つ目。前にも言ったよねっていうことですね。これね、学習を恐怖に変えますね。これで僕気を付けなきゃいけないな。 何回もそれ前にも言ったよねって言っちゃうんだよね僕ね。自分自身が反省します。 二つ目。なんでできないのって。僕もねこれしょっちゅう言っちゃうこれね。 もうこれね、なんでできないのってね、理由ではなくてね、本当はなんでできないのって理由聞いてるんですけど、 人格を責めてるように聞こえちゃうってこと。なんでお前できないんだよこれみたいな。能力を否定されてるみたいなね、あのいうことです。 さあ三つ目。とりあえず覚えてみたいなですね。僕よくしょっちゅうやってる。いいからとりあえずやって。いいからとりあえず覚えてみたいな。 考える余地っていうのを奪うよってこと。時間があるんだったらこうだったらこうだったとしたら、どっちがいいと思うみたいな感じで聞くといいかなって思います。 さあ四つ目。それ違うからこうしてみたいな感じですね。これですね、完全に思考停止に向かってしまうよってことですね。やっぱり新人さんに自分自身と同じように成長していってほしいし、現場で判断できるようになってほしいんですよ。 その時にですね、やっぱり大事っていうのは思考するってことが、思考って考えるね。考える思考が大事なんだけど、思考を停止してしまう言葉。 それ違うからこうしてみたいな。なぜなんだろう。なぜなんだろう。ちゃんと教えてあげてよ理由をね。さあ行きますよ。五つ目。忙しいから後回しにしてって言うんですね。これですね、学ぶタイミングを奪いますということです。 これはね、これは僕なりのことですけどね。めっちゃ忙しい時でもですね、後回しにしないです。僕は。どんなに混んでいても、皆さんを待たせてもですね、これは絶対言わなきゃいけないっていう場合ではですね、その場で僕は教育しちゃいます。 さあ、六つ目。普通はこうするよねみたいな感じです。普通はこうするよねっていうのってさ、わかります?あんたのコモンセンスというか、そういうセンスが欠けてるよねっていうことでですね、これはですね、成長するっていうよりもですね、相手が怖くなってですね、自分自身で動けなくなってしまうよってことです。 だって普通の人って誰かいるって言うですね。この間ね、あのうちの天才三崎さんと喋ってたんですけど、うちのデイン都市コケ雑クリニックって普通の人誰もいないよねって話をしててね。みんなどっかおかしくないですか?うちのクリニックとか言ってね。僕もそう思います。いい意味で頭がおかしいってことね。もう完全に言っちゃってます。みんな。なので普通こうするよねっていうのはですね、やっぱりちょっと通じないかなっていうふうに思います。 さあ、7個目。新人を潰すNGの声かけのうちの7個目。見て覚えてねって言うですね。これいいんですよ。見て覚えてね。一見皆さんね、昭和の皆さん全然問題ないかなというふうに思います。僕も問題ないというふうに思っていますが、次の言葉を聞くとよくわかります。それはね、再現性のない教育です。 だからね、マニュアルとして残しておくか、紙にステップを書いておくか、メモさせるっていうね、そういうことが重要かなというふうに思います。見て覚えてね。ちょっと危険だよっていうことです。さあ、4つ目。前の新人さんはできてきたけどね、みたいな。これ怖いよね。基本的には比較はですね、禁忌です。比較はしないで頂戴ということです。 さあ、9つ目。何回お馴染みにミスするの?っていうですね、勘じゃった。なぜかというと、僕しょっちゅう言ってるから。やっぱりだから、僕とかってやっぱりさ、本当に人を伸ばすっていうんじゃなくて、人を潰すNGな声かけいっぱいやってるなっていうですね、思いました。だってさ、何回も同じことするんだもんっていうですね、言い訳すんなっていうことですけどね。これはね、やっぱりね、挑戦を怖いものとしてしまうよっていうことですね。 で、僕の場合のね、何回も同じミスするっていうのはね、挑戦したときのミスとかじゃなくてですね、本当に初歩的なミスをするとですね、僕もですね、やっぱりちょっとね、何回も同じミスするのっていうふうに、何回も言ったよねみたいな感じでね、言っちゃうことがあるよっていうことです。 基本はですね、挑戦しようっていうね、心を奪わなければいいかなというふうに思いますね。次はちゃんと気をつけなきゃなっていうね、そういう指導であればいいかなというふうに思います。さあ10個目、これ一番最悪なやつです。もういい、私がやる。 もうね、私ね、人に教えるのがめんどくさいんですとかで、人に教えてもね、なかなか覚えてくれないので、もう私が全部やります。もういい、私がやる。これが一番最悪だよってことです。皆さんがさ、新人さんだった気持ちを思い浮かべてもらっていい? じゃあ例えばさ、仮にさ、皆さんがさ、パン屋さんに入ったとしましょうよ、みんな。でね、ベテランさんの人がいてさ、めっちゃパン作りで、もう10年その職場にいるって言ったさ、人にさ、なんかメンターとして教わらなければいけないって言ったときにさ、そのね、そのメンターがね、もういい、私がやるみたいなこと言われたらさ、え?私成長できないじゃんって思うよねってこと。 だからみんながね、やっちゃダメだよってことを、このね、放送を聞いている人はリーダーの方が多いかなって思いますので、もういい、私がやるはね、やっぱりね、信頼と成長を同時に奪う可能性があるよということです。 # 📢 話し方の学校 今日は成長する10線の言葉、それから成長を止めてしまう10線の言葉をお送りしましたが、 やはり人というのは言葉の使い方、もしくは教えられ方で新人さんは別人になっていくんだなということを、 改めて僕もこの原稿を作りながら思いました。 こちらはどのように言葉で教育していくのかという、その一部を学べることがあります。 それが話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 人は言葉、話し方、教えられ方で別人になるよということです。 話し方を皆さん学びましょう。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、田園都市高血圧クリニックはですね、あの実はですね、4月の新しいプロジェクトに向けてですね、あの新しい新人さんを募集しているんです。 で、あのですね、あの今教育をですね、どのようにしていくのかってことをですね、考えながら私たちもやっています。 まあその一方でですね、あの田園都市高血圧クリニックにね、あの就職するってことですね、まあ地理的にもですね、あのまあ離れているということで全く興味がないけどですね、 やっぱりクリニックの中を見て勉強したいっていう方がね、世の中いらっしゃいます。 なのでですね、見学・研修ができるね、あのーっていうのを私たちも受けましたので、こちらのチャプターのURLより皆さん見学お待ちしております。 皆さんぜひいらしてください。 # 【まとめ】 本日の放送のまとめです。 新人さんが伸びるかどうかは、その人の能力やセンスもあるでしょう。 ただ、日々の現場で働いている人の声かけによっても、だいぶ変わってくるということを皆さんとともに考えました。 デイエン都市高血圧クリニックで起きているということは、教育というのは特別な方法ではなくて、 めっちゃできたことを褒めているということですね。試したことを一緒に喜んでいる。そして成長を喜んでいる。 そして、実際にどんどんどんどん経験してもらって、どんどんどんどん失敗してもらって、同じミスをどんどんどんどん繰り返してもらって、 強い、本当の意味ですごい良い新人教育ができているなというふうに、僕自身も遠くから見て思っています。 本当に新人教育に関して、僕がお前たち何やってるんだ、なんてことを言ったことがないぐらい、本当にすごいなというふうに思います。 そして、私たちの新しい職場というか職種というか、医療事務さんでもなくて、ナースでもなくて、お医者さんでもない。 ただ、前年、高血圧クリニックのスタッフを助けるスタッフという、そういう新しい職種が出てきて、この人たち、本当にあと2、3か月、半年ぐらいしたら、この人たちが全部、うちのクリニックを支配していくという、新人さんが新しく支配していく。 そんなのが目に見えて、超ワクワクですということです。 さあ、皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 本日も皆さん、大活躍してきてください。 っていうか、仕事してないか。 家でゆっくりしてるのかな。 お片付けかな。 素晴らしい年末年始をお迎えください。 それではまた、明日の朝6時半にお会いしましょう。 新人さんが伸びるかどうかは、能力でもセンスでもありません。 人は、教えられ方で別人になります。 言葉を学びましょう。