# 小学校5年生の息子、カイ君　整形外科にいかない!! おはようございます。内科医師の米山 喜平です。今日はですねリーダーだとか管理職人でぜひとも聞いて欲しいですね 部下が動く指示の出し方について考えてみようかなというふうに思うんですけどね もうねあの例えばね スタッフが動いてくれないとかね教えたのになかなかできないとかね一歩を踏み出して くれないとかね 業務改善でこんなことをやりましょうよって言ってみんなでせっかくね誰にも言われ ず決めたものをですよね社長とかねあの上司とかに言われなくてさ みんなでさあこれやろうよってねいうことになったにも関わらずやっぱり同僚が動いて くれないとかそういったことって皆さんありません でこのようにねちゃんと言ったのにとかねみんなでやろうよとかってね 前にもちゃんと説明したでしょっていう風になっていてもですねどうして動いて くれないのかっていうねそんな思いにであのかられている方もいるかなというふうに 思うんですけど だけどね実はこの職場で起きているっていうねこの現場で起きていることっていうのは ちょっと考え方を変えると改善できるかもしれませんっていうですね今日放送しようかなと思うの 思うんですけどこれにねいきやかいき上がったエピソードがあって あの今ねうちの小学校5年生の海君なんですけどね 膝の下が痛くなっちゃってまあ押すグッドってやつですけど整形外科にねあの まあこの間の日曜日行ってね あの火曜日にねあのもう1回先生とこに行くっていうことだったんですよ だけどね僕とあとうちの妻普通に仕事してるから 海君海君一人で行っておいでっていうふうにねあの言ってきたんですよ それでねあの夕方学校から帰ってきたぐらいにですね電話をしてみたんですね そしたらですね海行っておいでって言ったらねえとか言って行かなきゃダメなのとか言ってね いやだってまだ足痛いんでしょって言ったらうん痛いとかってね言ってたんですよ でねあの ねまずね会話どうしたらいいかわからないっていうから えっとねまずねあの机の机のでキッチンのところにねあの会の診察券とあの何 あのいろんなそのカードがあるからそれを持ってそしてですね松葉税を借りる量料金があってね それがで多分で戻されるから その音4世のお金をねもうデポジットで払ってるから持ってきてって言ってねもらって きてってそしてねあの先生に何て言ったらいいのって言うからで先生にはね少しずつ 良くなってますというふうに言ってねって言ったんですよそしてね お金はどうしたらいいのっていうからねまぁ多分ね海君はね医療証があるからお金はいら ないと思うよみたいなね半熟話をずっとしてたんですよ そしたらね結局ね海君は僕の電話を切った後にですね うちの妻と話をしてですね結局ね行かないっていうことになったんですね でいいあのね僕はそんなことを知らないで海君に家に帰ってきたら海君どうだった今日 病院って言ったらね あの家行かなかったんだよ結局ってねママが行かなくていいって言ったもんっていうねあの 回句はね言っていたんですけども 会にね改めてね聞いてみたんですよなんで行くのが嫌だったのっていうふうに聞いたら 海君はねこういうふうに言ってました そんなことねいろいろ説明されてもよくわからなかったから行くのが嫌だったんだよね っていうふうに僕に教えてくれたんですね でその時にね僕思ったんですけど人がね行動できるかどうかねまあ僕からしてみた 海君に行っておいでっていうふうなんですね行った方が絶対早く治るし 見てもらえるからいいかなというふうに思ったんですけど 人がね行動できるかどうかっていうのはですねこれもしかしてなんですけどやる気 とかねそういうことではなくて最初の一歩がうちの海君に見えているかどうかって いうことなんじゃないかなって思ったんですねむしろ もっともちょっと細かく言うと僕が最初の一歩をちゃんと指導できているかどうか 言葉にできているかどうかっていうことがね 問題だったんじゃないかなというふうに思うんですね例えばこのように言えば海君はですね きっとね病院に行けたと思うんですよ 僕がね海君海君テーブルの上のカードあるでしょうこのカードをねこないだった整形外科の 受付に出しておいで って言うですねただこれだけこれだけ言えば良かったのかもしれないよつまりね 最初の一歩ですねこのカードを受付に出してこいっていうこの一歩だけ言っておけば 良かったのかもしれないなっていうふうにですね 僕はちょっと反省していますさあ皆さんこのような言葉ですけれどもね管理職とかね リーダーの皆さんにはですねこれね大事なことだというふうに思うんですよ 結局ねそのみんな職場とか部下とかがねスタッフさんたちがえっと なかなか行動ができないとかねあのやり方がわからなくてねあのうまくいかないとかね どうしても最終ゴールのイメージがわからないとかね いろいろお伝えしすぎちゃってわからなくなってしまうっていうことがですね 現場として起きてしまってですね結局説明しても指示を出しても止まってしまう っていうことがあると思うんですよこれねうちの海君と全く同じだなっていうふうに 思うんですよ ねだからこれってね新人さんだからできないんじゃないのとかね ある程度経験のある人たちだったら当てはまらないんじゃないかっていうこともあるとは思うん です確かにねだけど実はね現場で多くのことが止まっているっていうのはね 一旦にもかかわらずなかなか猫と物事が進まないっていうのっていろいろ話し しすぎちゃって何が何だかわからなくて結局最初の一歩が船どうどうしたらいいのかが わからない だから進まないんじゃないかなっていうふうに思いました だからですね今日のこの放送でですねちゃんと私たちが指導する側管理職リーダー側がですね 最初の一歩をちゃんと言葉として出せているのかどうかっていうことをですね今日 ちょっとね皆さんとともに考えてみようかなというふうに思うんですね なのでこれはですね業種に通るとね問わずですねあの例えば医療業界に問わずですね さまざまな職場にでもですね あの使える内容だしあの家庭でも使える内容じゃないかなって思います なぜ人は言っても止まってしまうのか そしてどのように伝えれば動き出せるのかをね 具体的に本編の方で話していきたいかなというふうに思いますのでね本日もよろしくお願いします さあ本日のタイトルですけどね 部下に何度伝えても仕事が進まないと感じているリーダーや管理職の方にどうしても聞いてほしい 部下が動く指示の出し方について送りたいというふうに思います 本日も皆さんよろしくお願いしますおはようございます改めまして米山先生の 日本ラジオへようこそ この放送では病院のリアルな話健康に役立つ医学情報をお届けしたりしています コミュニケーション能力が人を成長させ病院の待ち時間を減らすをもっとに放送しております 目指せ待ち時間ゼロ病院です 今日はですねコミュニケーション言葉の使い方について勉強したいというふうに思います # 📢 話し方の学校　1月17日（土）13:00〜（開場12:30） 📍 TKP心斎橋駅前カンファレンスセンター 11A 参加登録👇 さあ本編に入る前にですねお知らせを3つさせてください さあこちらはですね話し方の学校なんですけど実はですね 1月17日の土曜日今週の土曜日ですね大阪港のスピーチアワードがあります スピーチがですね聞けるんですね えーと震災橋駅のところでやりますので参加登録事前登録が必要になります 無料ですこちらのチャプターのURLからお申し込みください 大阪で私私もね行きますので大阪で皆さん一緒に会いましょう # 心電図の学校　ベーシックコース15期　1月18日まで さあこちらはですね米山先生の神殿津の学校のご案内です。 今日はね今回はね基礎からしっかりですねあの授業していこうかなというふうに思います。 1月18日までの申し込みになっております。 こちらのチャプターのURLよりお申し込みください。皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、こちらはですね、私が勤める田園都市高血圧クリニックの見学・研修会ができるチャプターになっております。 こちらのチャプターのURLをお申し込みください。 皆さん、現場で私たちと一緒にですね、体験、学習してみましょう。きっと現場が変わります。 # 最初の一歩が見えないと、人は止まる。 さあ本編に入ります。今日のキーワードはたった一つです。 めっちゃ簡単です。最初の一歩が見えないと人は止まるということです。 まあまあそれはそうだよね。いっぱいごちゃごちゃごちゃごちゃ、最終形態、途中形態、この時はこうして、この時はこうして、と言われるよ、と言われるのは分かるんですけど、覚えられないでね。 最初の一歩だけ踏み出してあげれば、人は進めるよ、ということ。ところが最初の一歩を進まないと、一歩も進まないよ、ということです。 では、今日私のところで、最初の一歩でどのような言葉を使ったらいいのかというのを、6個の例を挙げますので、これで聞いてくださると、そういうことかと言って、腑に落ちるというふうに思います。 例えば、1個目いきますよ。医療現場で例えば心電図を取るという、心電図の結果を確認するということを、ちょっとみんな思い浮かんで欲しいんですけど、例えば、 上司の方が部下に、心電図の結果を確認しておいてね、というふうに言うと、止まる可能性があるんですよ。なぜ止まるのかというと、どの患者さんの心電図を、何を見たらいいのとか、最初の一歩が見えないわけですよ。 だけど、良い例としては、まず患者さんの○○さんの心電図を開いて、そして開き終わったら、私に声をかけてくださいね、と分かります。これは、最初の一歩をちゃんと示しているよ、という言葉ということです。 さあ、次いきますよ。2つ目。みんな感覚を得てね。例えば、一般企業の資料作成の時だと思って、例えば、悪い例からいくと、この件の資料をまとめておいてくださいね、とか、そうすると絶対止まります。何をまとめればいいのかが全く分からないという、良い例としては、まず前回使った資料を開いたら、私に声をかけてね、と分かります。 これ、資料作成の上で、まず前回のを開きなさいというのが、初めの一歩ということを、指示してあげましょうということね。リーダーさんは、指示してあげようということね。さあ、3つ目。飲食業で、例えば、めちゃくちゃ忙しい時間帯だとしましょうよ。悪い例いきますよ。めちゃくちゃ忙しいから、混んでるから、うまく回していい、現場判断して、というふうに言うと止まるよね。 どうしたらいいの、私、みたいなところですけど、良い例は、例えば、まず新規のお客さんの案内を止めちゃってください。今出ている料理を全部出しちゃってください、ということですよね。というふうに指示できると、今の料理の指示を出してしまえばいいんだ、という、初めの一歩の指示ができるようになってほしいな、ということです。さあ、4つ目いきますよ。 例えば、対応の依頼ですね。これ、いろんな触手があると思うんですけどね。例えば、何だっていいですよね。この件、対応しておいて、みたいな感じでいくと、対応って何だろう、とか、どうすればいいんだろう、現場の把握するとこからいけないな、みたいなところになると思うんですけど、良い例というのは、まず、相手のお客さんの話を聞いておいで、というふうにだけ、例えば、対応を依頼するんですけど、まず話を聞いてきてね、話を聞いたら、私が判断するから、声をかけてきてね。 いい話を聞くだけだよ、というふうにいくと、みんなが動いてくれるよ、ということです。さあ、5つ目いきますよ。これは、管理職全般に言えることですけど、確認作業でも、指示するときってあると思うんですよ。例えば、あんまり好ましくない例ですけど、今日中に確認しておいて、って言ったときに、何かを確認しておいてね、っていうふうに言うんですけど、そうすると、確認しておくって、一応確認しました、みたいになるかもしれないんですけど、 その意図がわからないことがあると思うんですよ。だけどね、良い例っていうのはね、まず、このメールを読んで、読み終わったら、僕に声かけてちょうだい、っていうね、そうしたら、読み終わりました、って声かけてくれるじゃない、そしたら、その次にまた1個ね、じゃあ、これが終わったら、また声かけてって、っていうふうにやっていくとですね、どんどんどんどん進んでいくんだよ、ということは、つまり、一歩小っちゃい、一歩は小っちゃいかもしれないけど、必ず進んでいきますよ、ということです。 今日はね、全部を説明してからクラウドしてね、一歩も進めないっていうことを問題視しているよ、っていうことです。さあ、最後6つ目、かいくんの場合ですね、整形外科に行けなかったかいくんの場合はですね、僕はですね、なんて言ったかっていうとね、かいくん、かいくん、整形外科に行っておいで、って言ったんですよ。だけど、これってはね、初めの一歩がね、見えてなかったんだよ、ってことをね、だから、僕はこう言えばよかったんだ、というふうに思います。 もう一回ね、冒頭の繰り返ししますけれども、かい、診察刑を持って整形外科の受付に行ってきて、これが最初の一歩、このように言えたら、きっとね、かいの足もね、もっともっと良くなっていったんじゃないかな、というふうにね、思いました。初めの一歩の言葉を大切にしましょう。 # まとめ さあ本日の放送のまとめですけどね もう本当に人っていうのはですねやる気がなくて止まっているではなくて なんかね失敗したくないとかね業務を全部把握してからじゃないと全体が見えないと うまく進めないっていうね気持ちはあるんだけどなんか指示されたからやら なきゃいけないんだけどでも動けないっていうですね これもしかしてね 上司側指導する側のですね言葉を変えることによってある程度改善できる可能性が あるなってことですね皆さんと一緒に考えました じゃあどうすんのって言われたら最初の一歩が見えるような言葉を使ってくださいね ということです逆に言うとですねえっとスタッフさんとかはですね 最初の一杯がいろいろ言われすぎちゃって最初の一歩が踏み出せないっていうことで止まっている 可能性があるよということです さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました 本日も皆さん大活躍してきてください それではまた明日の朝6時半にお会いしましょう では皆さん今日皆さんですね今日1日ですね 初めの一言ですね誰かにお願いする指示を出す勉強をさせるとか言ったときですね まずこれをしてみようっていう初めの一歩の言葉を皆さん使ってみる1日にしてみましょう 初めの一歩の言葉がないと仕事が止まります