# VOICYでランキング入り!! 毎朝6時　毎日きく　米山喜平先生のVOICYです。 皆さんね今日の放送を聞いて欲しいんですけども理念っていうのはあるじゃないですか 例えばねうちだったらねあの願いを叶えなさいっていうですねこれって言葉に入っていると思うんですけど 皆さんがどっかの例えば会社とか飲食店とかね病院にかかった時さ 皆さん僕たちがお客さんの立場で行った時もしくは患者さんの立場で行った時って理念ってあんまり関係なくない? 関係ないよね つまりですね何が関係あるのかといった時のさその 例えばお医者さんの態度だったりね受付の態度だったりナースさんの態度だったりする わけですよね そうするとね態度が良いところだったらねあそこは態度が良かったなぁとかね優しかったよー とかっていうのってねこれがねブランドに出てくる可能性が高いんですね 例えばですねあのここは冷たかったなーって言うとですね冷たいっていうブランドが出来上がるよって いうことですね今日は怖い話しようかなと思うんですけどね 理念は言葉であるとだけどブランドは私たちの働いているスタッフの姿勢 体で伝わってくるんだっていう放送をね今日しようかなというふうにね思います めっちゃ背中がピンとなる放送です 姿勢はブランドです # 今日は妻と横浜のみなとみらいに行ってきました。 昨日のことを聞いてほしいんですけどね。僕と妻で港未来に行ってきたんですね。 あそこすごいショッピングモールなわけですけどね。 ちょっと買い物をしてブラブラしてたんですけど、ちょっと一息つこうぜっていうことでですね、 イタリアンのカフェに入ったんですね。 イタリアンのカフェって言ってね、僕行くとですね、必ず頼むものがですね、エスプレッソなんですね。 エスプレッソのダブルを頼んだんですね。 で、うちの妻はね、アフォガードを頼んだんですけど、そのアフォガードがね、 すごいアイスクリームがね、2つでかいのがどんどんと入って生クリームでね、 もうなんか、ドリンクというよりね、飲み物というよりね、食べ物みたいな感じでね、 もうすごくおいしかったんですけどね。 その時に、隣に座っていた20代後半のね、若い男性がね、めっちゃ気になったって話をしたいんですけど、 あのね、そこで入った時にね、すごいね、僕はね、シュークリーム食べたかったんですけど、 その男性がね、シュークリーム食べてたんですよ。 でね、そのシュークリームがさ、めっちゃおいしそうで、 一口ね、その男性が食べたらね、真っ白なさ、ほとんど生クリームみたいなシュークリームあるじゃない。 それとコーヒーになって、絶対おいしいじゃない。 紅茶でも最高だよね、って言ってたんですけどね。 その男性の食べ方がめっちゃ気になっちゃって、どう気になっちゃったかっていうとね、 あのシュークリームを普通さ、普通って言ったらわかんないけど、 僕だったらこうやってガブって食べて、うーん、おいしいって言ってさ、食べるわけじゃない、皆さん。 みんなそうだよね。 だけどね、この男性ちょっと違ったんですよ。 まるでね、顎と首の間にさ、なんか紙をこうやって挟むような感じ。 要はその角度ね、僕が言いたいのは。 それでね、食べる時にそのね、紙を挟んでいるような角度になるんですよ。 それでね、食べ終わるとね、顎が上がるっていうね。 だから食べるたびになんか、こうね、しらむくような感じの食べ方だったんですね。 でね、なんかね、それ見てると、なんかね、ちょっと言葉は悪いけれども、 なんかね、ちょっとひもじさを感じるというか、あんまりいい感じの食べ方ではなかったんですよ。 そうするとね、僕からしてみると、彼はですね、あのー、なんだろう、なんか、 悲壮感を漂って食べているような、なんか、感じがしてしまったんですよ。 まあね、僕が気にしすぎなんだろうと思ってね、僕はですね、エスプレッソのですね、ダブルを飲んでいる時にですね、 また隣の彼がですね、またシュークリームを手にしたんですよ。 あのね、僕はあんまり見たくなかったんだけど、なんかね、あれ、ちょっと、うーん、でもね、どうしよう、 本当にまた下向いて食べたらどうしようと思って、やっぱりね、食べるとするとね、やっぱりこうやってね、下向いて食べるんですよ。 で、まあ、スマホをいじりながら食べてたんですけど、なんかね、食べている姿がね、あんまり正直言うと、 まあ、僕の好みじゃないというかね、かっこよくなかったんですね。 なんかこれね、いろんな意味でもったいないなと思ったんですけど、なぜかというとさ、 なんか、あの、自分自身もね、そんなにおいしいのにもなんかおいしいっていうなんか表現にもなってないし、 あの、隣で座っているお客さんからしてみるとね、この人おいしく食べてないのかなとか思ったりね、 お店の人から見るとさ、うわあ、おいしいっておいしそうに食べてくれる人ってめちゃくちゃ嬉しくないですか、すごくね。 そうするとおいしそうに食べてくれるとね、あの人はおいしそうに食べてくれる人だって言うと、なんかもっとサービスしたくなっちゃうじゃないですか。 だからね、おいしそうに見えないっていうのってね、めちゃくちゃもったいないなっていうふうに思ったんですよ。 まあ、彼はね、おいしそうに食べない代表的な人だったんですよ、僕の隣の人がね。 で、あの、まあ、一方でね、うちのね、あの、中産のほのかってね、もうすごいんですよ。 この間ね、うちの妻がバレンタインデーだって言ってね、チョコレートをいただいてきて、そしてですね、うちのほのかにあげたんですね。 そしたらね、ほのかがね、うわあ、やったとか言ってね。 で、そのチョコレートをあけてるんですけどね、あのうちの妻がこうやってあげてね、さあどうぞって言ってる前にもう顔がニコニコしてもうめちゃくちゃ笑ってるわけ。 食べてないのにもうおいしい顔してんの。 それで実際に食べるじゃない。 そうするとさ、なんかさ、目をちょっと半開きにして顎をちょっと上げてさ、わかります? 斜め45度まではいかないけど10度ぐらいちょっと上がって、で、うーん、おいしいって顔をかしてみながらもう満面のエビで食べるわけですよ。 そうするとね、うちのほのかはね、おいしく食べてくれる人っていうブランディングになっちゃうんですよ。 そしてね、僕たちの頭に記憶されちゃうから、あのう、なんかね、あのう、ほのかそういえば甘いもの好きだったなあって喜んじゃうからね、どんどんどんどんこっちが買ってあげようって思っちゃうんですよ。 まさにこの姿勢と顔の表情っていうのはその人のブランディングになるんじゃないかなって思ったんですね。 うちのスタッフで言ったらですね、うちのスタッフ、あのディエン都市高血圧クリニックのスタッフさんも天才的にね、あのね、例えば誰かが差し入れくれるとかね、持ってきてくださるとかね、 僕持ってさ、なんかみんな大変そうだなあなんて思いながらね、みんなこれ買ってったら喜ぶんじゃないかなあなんて思ってね、 あのう、なんか買ってくじゃない?そうするとね、もう満面なエビでね、喜んでくれるわけ。だからね、こっちまた買ってきたくなっちゃうんで。 それでなんてね、ヤンギさんね、今ね、ちょっとダイエット中なのにね、あのね、僕はね、この間ケーキと卵サンドを買ってったんですよ。 そしたらね、俺ヤンギさんちょっとダイエット中だからちょっと申し訳ないかなと思ってですね、買ってったわけで、そしたらね、ヤンギさんめっちゃ喜んで、なんて言って喜んだかっていうとね、 ダイエット中だから余計嬉しいって書いて、美味しいから最高に嬉しいとか言ってね、すごい理論でね、もうめちゃくちゃ喜んでくれてね、 そうするとね、またこっちは買ってってあげようかななんてね、買ってこうかななんてやっぱりね、思っちゃうんですよ。やっぱりね、顔とこの表情っていうのはですね、その人のブランディングになるなっていうふうにね、思ったんです。 さあ、今日の本編ですけどね、実はですね、医学論文でですね、この顔と表情の体のね、組み合わせっていうのをすると、人がね、どのように感情を判断するのかっていうね、調べた論文があるんですよ。 これをですね、理解しておくと、あ、なるほど、人ってね、顔だけを見てないなっていうね、顔以外のところもちゃんと見て、感情として判断してるんだなっていうね、そんな論文があったので、あのご紹介しますので、皆さんぜひですね、あの今日は考えてほしいのはね、理念っていうのは言葉なんだよってこと。 だけどね、みんなが実際に顧客体験をした時っていうのは、そのね、あの従業員さんのですね、あの表情だとか体の使い方っていうのがブランディングになっているんだよということです。そんなこと考えたこともなかったですよね。僕も考えたことなかったですよ、こんなことはね。 さあ、本日のタイトルですけどね、理念は言葉。ブランドは私たちの体、姿勢で伝わるんだよということです。さあ、本編の方ではですね、医療現場、もしくはね、皆さんの職場で実際にどのようにしていくのかっていうのをですね、話したいというふうに思います。さあ、おはようございます。改めまして、米山先生の日報ラジオへようこそ。さあ、私ですね、ボイシーでですね、ランキング入りを目指しております。毎朝6時、毎日聞く米山先生のボイシーをよろしくお願いします。 再生回数5000をですね、目標に頑張っています。 # 📢 話し方の学校 さあ、こちらはですね、話し方の学校のご案内です。大阪高等のですね、2月からがですね、まもなくスタートしますので、 あ、やばいってね、あの話し方を学ばなきゃっていう人はですね、急いでお申し込みください。 現地での受講、それからZoomでの参加、それから動画参加が可能になっております。 皆さんお待ちしております。それからテクニカルコースに参加の権利のある方はですね、大阪高・山Pに連絡を取ってください。 あと1名でテクニカルコースが開講になります。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）　ナース1名　事務さん1.5名募集中 さあ本編の前にもう一つお知らせをさせてください。 こちらは田園都市高血圧クリニック、僕が普段いるクリニックに皆さんが見学・研修できるご案内です。 こちらのチャプターのURLからお申し込みすることができますので、皆さんお待ちしております。 # 医療現場でどうするか。 さあ今日は、体の姿勢がブランディングになるという話をしたいと思うんですけれども、 2012年のキャサリン先生らの研究によると、顔の表情、これは面白い研究なんですけど、 顔の表情ってみんな、こんな感じかなというふうに感じ取るじゃないですか。 有名なのは、顎を下に引いて眉毛がVの字みたいになると、 実は相手を威嚇する怖い顔というふうに人間は感じ取るということがあるんですけども、 顔の表情と体の姿勢の組み合わせて、人がどのように感情を判断するのかということを調べた研究があったんですね。 例えば顔が怖そうな顔をしている、そして姿勢も怖そうな顔をしているとしましょう。 例えばこれが顔と姿勢が一致しているということね。 もう一つ、例えば顔がめちゃくちゃ笑顔であると、その姿勢も笑顔であるということが一致している。 顔と姿勢が一致すると、実に相手が85%から90%の正当率で、その感情がしっかり伝わっている、つまりブランドとして伝わっているんだよということです。 一方でなんですけど、顔が笑っても体がちょっと笑ってないみたいな歓迎モードになっていないとしましょう。 こういうふうに顔と姿勢が不一致になると、実は75%まで低下してしまう、つまり相手に感情が届かなくなってしまうという研究があったんですね。 しかも、顔と体が合っていないと、感情がずれているとどういうことが起こるのかというと、反射時間、相手が理解する。 あれ、この人怒っているのかな?笑っているのかな?みたいな、相手が理解する反応も、実は遅くなってしまうんだという研究だったんですけど、この研究を一言で言うと、 人は顔だけを見ていない可能性があるっていうことなんですよ、皆さん。顔が笑ってても、他のところをみんな無意識に見ているよってこと。 だからこそ、私たちは、ブランディングを意識した時は、顔だけじゃなくて姿勢というのが、実は無言のメッセージであって、体の姿勢作りということが、もしかしたらブランディングにめっちゃ関わってくるかもしれません。 なぜかというと、顔を作るとか、笑顔でいるということが、だんだん市民権を得てきているわけですよ。みんな笑顔でいましょうよ、なんていうのはどこの職場でもやっているわけじゃないですか。 だけど、僕たちのこの放送を聞いている人は、一歩先に行くよってこと。顔と体が一致していないとダメなんだっていうことですね。私たちの持っている姿勢というのが、無言のブランディングメッセージになるから、ちょっと気をつけようねって話をしたいです。 例えば、医療現場ではどうなのかっていうことですけどね。例えば、診察室に入る時に、お医者さんの話、もしくはナースが迎え入れるとしましょうよ。 その時に、例えば本当に簡単で、胸を1センチ開くというか、胸をちょっと出して広げて座っているというだけで、実は第一印象というのが、一瞬で決まる可能性があるんですね。 例えば顔は、あのにこやか、もしくは私たちに任せてくださいっていうのは、私たちの提供できる医療を頑張りますよっていうような、迎える姿勢が顔でできていたとしましょう。 でもね、猫背とかね、あのパソコンに向かって、カルテの方に向かって医者が向いていたとしたら、顔と体が一致してないじゃないですか。 そうするとですね、ブランディングが、この人たちっていうのは猫背のそのブランディングっていうのが入ってきちゃうよってこと。 自身が情けだなとか、大切に扱ってくれてないなとか、こっちの患者さんの立場の方で見ないんだなっていうですね、姿勢のブランディングが出てきてしまうよっていうことです。 でも一方でですね、やっぱり診察室の前で胸を切り開いてね、あの切り開いてじゃないよ、ちゃんと広く見せてですね、あのにこやか、もしくはですね、信頼を与えるっていうようなですね、態度で、あの姿勢でね、迎えるとですね、 あ、ここなんかいいかもっていうですね、ブランディングが出るんだということです。 例えば他にもですけどね、例えば説明の、なんか皆さんが説明をした時とかっていうのはね、やっぱり顔をしっかりに上げるかの必要があるんだなっていうふうに思うんですね。 これさ、あの例えばあの顔をね、ずっと下のままでさ、あの、なんだろう、解説されちゃったりすると、なんかこの人大丈夫なのかな、なんか下向いて勝手に、あのずっと喋ってるけどみたいなさ、 なんか説明の言葉がいかに良くても、説明の文章がいかに良くたったとしてもさ、なんか、なんかメモを合わせてくれないようなってね、例えばさっきもね言いましたけどね、下を向いてね、眉毛がV字になると相手は怒っているっていうふうに人間は感じてしまうんですね。 だからそうすると、いくら今度は姿勢が良かったとしてもですね、大丈夫この先生っていう風になっちゃうんですよ。 だからね、顔をね、たまに一泊はね、上げて、そしてまたね、あの紙で説明しながら、そしてまた上げるっていうようにですね、あの顔のね、あの使い方をですね、あのちょっと考えなきゃいけないかなというふうに思います。 さあ3つ目、これね、めちゃくちゃよくやることですけど、これめちゃくちゃ気をつけようねと、いくら微笑んでたとしてもですよ、ね、めっちゃ気をつけてほしいのがですね、腕組、足組です。 例えば想像してみて、僕がお医者さんだと思ってね、で、みんなが来たとしましょうよ。で、顔はニコーッとしてるわけ。 でもさ、僕がさ、腕組んでたらさ、混乱しない?え?ってことで、ここ来ちゃダメだったのかな?来て良かったのかな?とかって。 で、お医者さんが何かニコってしてさ、腕組してたらさ、大丈夫俺何か薬でもやられちゃうのかな?みたいなさ、何か色々検査されちゃうのかな?とかさ、そんな風にさ、距離感が出てくるとさ、いいですか。 ここで、相手のことを、相手のがね、僕が例えばお医者さんだとしたら、お医者さんが何考えてるかわからなくなっちゃいますよね。 っていうように判断がずれちゃうんだよってことで、僕たちはですね、いいですか、来てくれたらめちゃくちゃ嬉しいわけ。 ね、あの、うちのデイン都市高血圧クリニックに来てくれたら嬉しいんですよ。 ね、だけど、顔は嬉しいのに姿勢が嬉しくないっていうね、だからみんな気をつけてくださいね。 腕組、足組ね、聞く立場の人は絶対やめてください。 なぜかっていうと、来るなっていうサインですからね。 皆さんちょっとよく勘違いする人いるんですけどね。 腕組はね、あなたとの距離を取ります。 それから足組、足を組んで聞く人はですね、あなたとの距離をちゃんとしっかり取りますからねって、そういうサインですからね、ということです。 さあ4つ目、例えばクレーム対応するときってあると思うんですよ。 皆さん、クレームで相手がめちゃくちゃ怒ってるわけじゃないですか。 その時ってさ、こっち側ね、クレームをしてしまった側はですね、やっぱり体が縮み込まれますよね。 そりゃそうですな、だって相手怒ってんだもん。 じゃあその時に私たちはですね、どういう姿勢を取ったらいいのかっていうことなんですけどね。 これね、相手は強い言葉で来るわけですよ。 だからね、僕たちの経営者っていうのはね、全く逆で肩を落としてしまったりするわけですよ。 だけどね、これあまりにもやりすぎてしまうとね、相手の言うがままになってしまうわけですよ。 だから私たちはね、毅然とした態度で聞く必要があると思うんです。 だからこそね、クレーム対応であってもですね、堂々と胸を張ってですね、顎を1センチ上げてね、で聞けばいいんだよとしっかり。 なぜかというと、私たち別に悪気があってクレームになっちゃったわけじゃないの。 誰も悪くないの、クレームってね。だからね、堂々と聞くんだよということです。 さあ最後にですね、朝の朝礼。例えばね、朝の朝礼って朝をやっぱりスタートさせていくっていうのはね、ものすごく姿勢ってすごく重要だなというふうに思います。 例えば1個の例ですけど、背中を伸ばす、肩をギューンと上げてストンと落とす。 そして顎を1センチ上げて、広角を1センチ上げる。 これを毎日やることによってですね、姿勢を作る文化ができるんだよということです。 姿勢作りはブランドです。つまり、姿勢作りが私たちのブランディングになるんだよということです。 理念は言葉、ブランドは体で伝わるよ。 # まとめ さあ僕はね、あのひょんなことでですね、イタリアンのカフェに行った時にですね、僕的にはね、楽しみにね、あのエスプレッソを飲もうかなと思ったら、隣の男性の食べ方が気になって気になってっていうことでですね、あの、いや、男性はですね、あのシュークリームちゃんと美味しそうに食べてたら食べてたんですけど、顔と姿勢がもしかしたら合ってないのかなってことをですね、まあ僕はその男性を見てですね、論文を探しに行ったんですけど、あの、見たらですね、あ、そういうことなんだと、顔と姿勢が合ってないのかなってことをですね、まあ僕はその男性を見てですね、論文を探しに行ったんですけど、あの、見たらですね、あ、そういうことなんだと、顔 と姿勢っていうのは一致しないと相手がちょっと分かりづらいなっていうんですね、きっとその男性はですね、めちゃくちゃ美味しいシュークリームをですね、じゃあ美味しいって言って食べてたんだと思います、きっと。だけどね、顔と姿勢が一致しなかったばっかりにですね、僕にめっちゃ勘違いされちゃったっていうね、いうことです。さあ皆さんですね、これっていうのはですね、あの医療現場、皆さんの職場でもですね、同じことが起きているはずです。 なのでですね、皆さん今日1日はですね、姿勢をですね、ちょっと気をつけてみようかなというふうにね、思います。そう考えてみるとね、うちのデイン都市高血圧クリニックのね、あのうちのスタッフさんたち全員姿勢がいいかも。なんで崩れないんだろう。なんでだろう。不思議。なんかみんなね、あの姿勢も顔も最高にいいなというふうに思います。さあ私たちもですね、あの今日のスタートですね、皆さんで1回やってみましょう。さあ背筋を伸ばしてください。 肩を一旦上げてストンって落としてください。そうです。それが肩の位置です。そしてそこから顎を1センチ上げて、広角を1センチ上げるですね。これを毎日するっていうことですね。皆さんの職場のブランディング、それから皆さん自身のブランディングができてくるんじゃないかなというふうに思います。さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。皆さん本日もですね、姿勢を正すことで大活躍してきてください。 それではまた明日の6時にお会いしましょう。今日は皆さん姿勢を意識しましょう。背中を伸ばす。肩を一旦上げてストンって落とす。顎を1センチ上げて広角を1センチ上げる。みんないい感じ。