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クレームをもらっても落ち込まなくなる考え方

23:08
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#人間関係 #マネジメント #コミュニケーション #医療 #接客 #クレーム対応 #スタッフ教育 #患者対応
【医師の日報ラジオ】目指せ待ち時間ゼロ
医師米山喜平＠高血圧クリニック院長
  1. 07:01
    1.

    「またクレームが来た…」 そんな時、 つい落ち込んでしまう人も多いと思います。

  2. 06:58
    2.

    2週間くらい前のことです。 高校3年生の娘のほのかが、 歯医者さんへ行きました。

  3. 04:38
    3.

    📢 話し方の学校

  4. 00:55
    4.

    📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定）

  5. 00:43
    5.

    【Note記事】新しいLDLを下げる注射レクビオ

  6. 02:55
    6.

    まとめ

コメント

avator
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大釜 洋二
6月5日
米山先生😊

クレームはチャンス。
飲食店なのでクレームは多い方だと思います。
いろんな意味でクレームには慣れてしまいましたが、まさにクレームを言ってくるお客様はまたきてくれる方がほとんどです。
それもあって、普段はお客様と話すことはあまりないのですが、クレームが来るととにかくお客様の話を徹底的に聞きます。
とは言え今でもクレームはストレスであることには変わらないです。

今日もたくさんの気付きをありがとうございました‼️😊😊😊
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医師米山喜平＠高血圧クリニック院長公式アカウント
6月5日
大釜さん　飲食はクレームが多そうですね〜　クレームはほんとストレスですよね〜

差し入れ‼️
今月もありがとうございます💖
嬉しいです〜
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ちえこ
6月5日
米山先生、みなさま　おはようございます

『クレーム』と取るとそれで終わってしまいますね‼️それどころかマイナスになってしまう。

成長するためには、その奥にある期待を受け取れるようにする。

今日もありがとうございます🥰

米山先生と八木さんのお話とっても羨ましい。そんなふうにお話しできる良い関係が溢れている職場なのですね🥰

上司とそんな関係になれる。信頼関係が羨ましい🥰
返信
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医師米山喜平＠高血圧クリニック院長公式アカウント
6月5日
ちえこさん　みなさん

期待を受け取る💖
いいですーー💖
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さく(作左部慎)
6月4日
携帯業界のころ
端末不具合のクレームは多かったです。

その時は面白いくらい二極化してて
さらに怒らせてくれるスタッフ
ファル客に変えてしまうスタッフ
がいましたね😆

kちゃんの言う通り
受け止め方×聞き方なんですよね…

クレームはお客様からのプレゼント🎁

お客様が厳しいことを言ってくれなければ
我々にとっての本当の成長はない
言ってくれてありがとう、ですよね😊

そして一番怖いのは
物言わず消えるお客様です…

kちゃん
クレーム対応、大切にしていきます✨
今日もありがとうございました☺️
返信
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医師米山喜平＠高血圧クリニック院長公式アカウント
6月4日
さく💖　

経験が違いますね〜🌟
さすがですね💖👍
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伊藤俊一(いとしゅん)
6月4日
続きです)前職で自衛隊の医療施設で歯科助手をしてましたが、様々な患者おり麻酔についても効きがいい人も居れば、効きにくい方も居り本当に医師は大変な仕事をしていると感じました。
返信
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医師米山喜平＠高血圧クリニック院長公式アカウント
6月4日
伊藤さん　いろいろな経験され、それが今に生きている感じさせ、このようなコメントになるのだと理解しまし、今も大切にして過ごしているように思えました💖💖
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伊藤俊一(いとしゅん)
6月4日
米山先生お疲れ様です。今回のテーマであるクレームを貰っても落ち込まなくなる考え方ですが、今回、米山先生の娘さんが歯科治療で辛い思いをし、米山先生の奥様が担当歯科医院の院長に今後も其方で娘の治療をお願いしたいのですと其方の汚名返上する為の行為であったという事なんですね。勿論院長先生も大変ですが娘さんの担当医も麻酔の効かない原因が何なのか学ぶべきだと思います。私も以前自衛隊で歯科助手を務めましたが、様々な方が治療に来られてその為に様々な事をしてました。
返信
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【医師の日報ラジオ】目指せ待ち時間ゼロ

医師米山喜平＠高血圧クリニック院長

毎朝6:00配信。全国の病院の待ち時間が短くなるように配信します。目指せ待ち時間ゼロ病院‼️


【米山喜平（よねやま きへい）】 内科総合専門医・循環器内科専門医 臨床教授　田園都市高血圧クリニック かなえ 院長　日本ウエイトリフティング協会理事　ジョンスホプキンス大学病院外部研究員　その他　公立高校の学校医をやったりしています

◆医師としての道のり◆ 聖マリアンナ医科大学で20年にわたり循環器内科医として経験を積む。 2001年　聖マリアンナ医科大学　循環器内科 2009年　Johns Hopkins大学　Cardiology留学 2021年　田園都市高血圧クリニック かなえ 院長

◆学術業績◆ 世界トップクラスの医学誌に筆頭著者として論文を多数発表 （Circulation, JACC CV imaging, Journal of Cardiac magnetic resonance, BMJ openなど） 心臓CT特許取得

◆スポーツ医学分野での活動◆ ・東京オリンピック2020大会　ウエイトリフティング選手医療統括者 ・日本オリンピック委員会医化学ウエイトリフティング競技医化学委員長 ・アジアウエイトリフティング連盟医化学委員 ・世界ウエイトリフティング連盟テクニカルオフィシャル

◆メディア・教育活動◆ ・YouTube：循環器専門医として日本一のフォロワー数を誇る医療チャンネルを運営 ・SNS総フォロワー数：のべ10万人超え ・「話し方の学校」：鴨頭嘉人氏主宰の話し方の学校で10年近く講師を務め、全コースを担当

◆専門分野◆ 循環器疾患（特に高血圧）、予防医学、スポーツ医学、医療コミュニケーション

◆想い◆
このVoicyチャンネルでは、病院との付き合い方、医師とのコミュニケーション方法、健康管理のコツなどをお伝えします。

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