「翌日に記憶を残す話し方」

【医学】人を不安にさせない説明の仕方

同じ説明をしても、「感じ悪い先生だった」と「感じのいい先生」

「説明しているのに、なぜか安心してもらえない。」

本音を引き出す質問テクニック

「目を見て話すほど信頼される」は本当？オランダの研究

「有料の袋はいりますか？」でイラッとしてしまった話

その電話対応、社長に問題があるかもしれません

薬局にアイスを買いに行って、めちゃくちゃ腹が立った話

患者さんの待ち時間を減らしたアメリカの研究

待ち時間の研究

患者の不安を3分で和らげる声のトーンとは？

「丁寧に説明したのに、患者さんに怒られました。」医者4年目の“姿勢”の失敗

『大丈夫ですよ』が逆効果になることがある理由

なぜ説明するほど反発されるのか？ 世界最高峰の医学雑誌の答え

クレームをもらっても落ち込まなくなる考え方

「正しいクレーム」でも、人を壊してしまうことがある」

説明は正しいのに、なぜ伝わらないのか？

感じがいいなぁ〜って褒められる　とっても簡単な方法

「医療現場と飲食店で使える！信頼関係を築く魔法の質問フレーズ集」