映画の撮影現場で、声のかけ方を教わりました

【医学】人を不安にさせない説明の仕方

厳しいことも優しさも届ける話し方

「翌日に記憶を残す話し方」

「話し方を学んでも意味がない」

「説明しているのに、なぜか安心してもらえない。」

同じ説明をしても、「感じ悪い先生だった」と「感じのいい先生」

本音を引き出す質問テクニック

「目を見て話すほど信頼される」は本当？オランダの研究

「有料の袋はいりますか？」でイラッとしてしまった話

その電話対応、社長に問題があるかもしれません

薬局にアイスを買いに行って、めちゃくちゃ腹が立った話

患者さんの待ち時間を減らしたアメリカの研究

待ち時間の研究

患者の不安を3分で和らげる声のトーンとは？

『大丈夫ですよ』が逆効果になることがある理由

「丁寧に説明したのに、患者さんに怒られました。」医者4年目の“姿勢”の失敗

なぜ説明するほど反発されるのか？ 世界最高峰の医学雑誌の答え

クレームをもらっても落ち込まなくなる考え方

「正しいクレーム」でも、人を壊してしまうことがある」