# 話し方の学校　8月29日（土）12:00　大阪4期テクニカルコーススピーチアワードへの参加お申し込みをお願いします。 おはようございます。内科医師の米山慶平です。 大切なのは何を言うかだっていうことをずっと思っていて、話し方をめっちゃ勉強したんですね。 医者なんだから正しい診断をする。医者だからね。正しい薬を出す。分かりやすく説明する。これができればいいっていう風に、僕はね、若い頃からずっと考えていてね。 どうやったら説明がうまくいくのか。どうやったら分かりやすく説明できるのか。 分かりやすいです。よく分かりました。って言ってね。元気で帰っていって欲しいなっていう風に思っていたんです。 でもそれ本当にそうなんでしょうかっていうことを今日皆さん考えたいんですけどね。 もしね皆さんね、医療従事者のお医者さんとかナースの今日データが出ますけれども、医療従事者のスタッフさんの表情や態度によって患者さんの受け取る医療のそのものがみんなもし変わってしまうとしたら、 今日はね、同じ説明をしても感じの悪い先生だったとかね、感じのいい先生だったっていうのですね、この違いをですね医学エビデンスとともにですね考えてみようかなという風に思います。 もちろんこの放送はですよ、医療関係者だけじゃなくて皆さんの業界でも絶対使える方法ですから皆さん最後まで聞いていってください。 さあ本編に入る前にお知らせをですね2つさせてください。1つ目ですね、今日土曜日8月29日の土曜日はですね、大阪テクニカルコースのスピーチコースの卒業式、卒業アワードになりますからスピーチはたくさん聞けます。 1級品のエピソードトークがゴロゴロ聞けますから、これからですねこのチャプターのURLからクリックするとですね、あのね、あの場所とかそういったですね情報が得られるのでですね、おそらく無料だというふうに思いますので、あの大阪港にですね、あの来てくれればいいかなというふうに思います。 米山先生も現地にいますので皆さんですね、もう慌てて今すぐですね連絡を取ってですね会場に来てくださるとめちゃくちゃ嬉しいです。 さあ2つ目のご案内です。8月31日野菜の日は米山先生の誕生日です。 僕が勝手に欲しいなぁと思うので、朝コーヒーを飲むのでコーヒー、それから紅茶めちゃくちゃ嬉しいです。もちろん何でも嬉しいですよ。もうすでにですね、あのねあの沢里さんからはですね、めっちゃ高級なですね梅干しいただいたんですよ。 箱に霧の箱に入っているねあのね梅干しなんですけどねめっちゃ美味しくてびっくりした。あの蜂蜜の甘さがあるんですけど梅の酸っぱさがあってね甘い酸っぱいのバランスが最高なでも最高級なですね梅をいただきました。沢里さん本当にいつもありがとうございます。 軍曹さんからはですねあのなんだ紅茶をもらったんですよでねいろんなパックいろんなね紅茶が楽しめるんですよ緑茶も入ったりね紅茶も入ったりね僕は全然知らないメーカーでしたけどすっごくね美味しくてねどのお茶をお茶を飲んでも美味しいんですけど軍曹さんにもらうときにねあの教えてもらったんですよ。 屋根間先生ミントティーがねおすすめですからねって言ってねもう僕はねめっちゃ楽しみしてたんですよそしたらねあの仕事してたらねあのヤギさんがねちょこちょこちょこって言ってきてねあのねミントティーめっちゃ美味しかったっていきなり言ってきたんですよ。美味しいもののね匂いを嗅ぐ天才ですヤギさん。僕が飲もうと思ったらね。 そしたらねヤギさんがその後ねあのいろんなねあのパッケージがあるねあのそのね軍曹さんがくれた紅茶の中からミントっぽいね色のですね紅茶をはいあんたこれ飲みなみたいな感じでねこれがミントっぽいよって言ってねあの僕がねえーとかで軍曹さんがこれミントが美味しいって言ったら飲んじゃったのとかって言ったらねあのヤギさんもねちょっとねあの悪いなと思ったりしてですねミントっぽい緑色のパッケージのですねあの紅茶をですねあの選んで僕にくれていました。 まあちなみにそれはですねあの緑っぽかったらミントじゃなくて緑茶でした。本当に美味しい緑茶でした。 軍曹さんありがとう。そしてですね新井美奈さんっていうですねあのうちのねあのクリニックにかかってるねあの方からですね本当に可愛らしい20代の女性ですけれどもお母さんと共にあの病院に来ることが多いんですけどあの先生に手紙付きでねもう本当にですねあの内科のこととかねなんかちょっとしたいろんなことをですね相談できる内科の医者をですね病院を作ってくれてありがとうっていう手紙付きでねあの美味しい美味しいですね。 かりんとう。なんかねいろんな味のかりんとうが入ってる。僕も初めて見ましたけどねいただきました。本当に皆さん米山先生の8月31日の誕生日プレゼントありがとうございます。まあこの放送でわざわざ言ってるってのはどういうことか。 いやいやいや。いらないですよ。大丈夫ですよ。あの僕の放送を聞いてくだされば最高に嬉しいです。でもねもしも優しい。もしも僕が何か言えと言ったらですねえっとコーヒー、紅茶、それからそのつまみに合うものご当地グッズ最高でございます。ご当地グッズわかんない。あのご当地の食べ物をね。例えばしんげん餅とかねめちゃくちゃ嬉しいです。さあ早速本編に参りますけどね。 本編はですね。同じ説明をしてもね。いい感じの先生だった。いい感じの悪い先生だった。っていう医学エビデンスをね。あの送りたいと思いますけど。皆さん撮ってみるとですね。同じ説明をしたんだけど。あいい人だったねって思われるのかね。うわあ感じ悪いなあっていうふうに思われる人。この違いについて皆さんがわかるようになりますから。皆さん最後まで本日もよろしくお願い致します。 # 同じ説明をしても、「感じ悪い先生だった」と「感じのいい先生」 さあ、医学界においてはですね、お医者さんがね、あの説明をしっかりしましょうっていうことなんですけど、なぜかね、同じように説明していたりね、同じパンフレットを使ったり、インターネットの最近情報なんて全部一緒なわけじゃないですか。 なぜかというと、お医者さんたちのガイドラインとかね、自分たちで勝手にね、心不全の病気の定義とはっていうのはですね、物語、文学じゃないんで、私はこう思いますとかそういうのじゃないんですよ。 心不全っていうのはBNPっていう血液の数字が高くて、そしてメントゲンで肺腑血があって、胸椎があって、むくみがあって、そして心電図の異常とかね、その心臓の検査で異常が出てくるんだ、みたいなんで、歩くと苦しいんだとかって、そういうのは決まってるわけですよ。 だからね、勝手にね、あの行えるものじゃないんだよって、そういう言葉が決まってるわけですよ。だけど、その説明が同じなんだけど、なんで感じのいい先生と感じの悪い先生がいるんだろうということですよ。 で、みんなですね、同じようにちゃんと説明しようと思っているわけですよ。分かりやすく説明しようとみんな思っているわけですよ。でも、この感じのいい感じの悪いっていうのはどういうことなんだ。これが分かったらみんな、コミュニケーションの達人になれると思いません? ということを今日話そうかなと思うんですけど、これを調べるために行われた研究が、2012年の医学雑誌、Patient Education and Counselingっていう本の医学雑誌に載っていたんですけど、簡単に言うと患者さんの教育とコンサルをどのようにやっていくのかっていう専門雑誌ですよ。 ここにアメリカのミシラン大学の研究チームが報告していたんですけど、彼らが注目していたのは、なんて言うかっていうことは大体一緒だと。だから、なんて言っているのか以外の、これを非言語コミュニケーションを調べていったんですけど、 例えば、お医者さんとかナースの表情、視線、それから姿勢とか、うなずきとか、声の調子とか、相手との距離とか、こうした言葉以外のものを分析していたんですよ。 この研究というのは、一つの病院の研究を行ったわけじゃなくて、システムマイナックルビューターのメタ解析と言って、26件の権威ある論文をまとめて行ったものだよということですから、やっぱりこれはそれなりの信頼性のある結果なようです。 さあ、そして結果なんですけどね。まず、お医者さんから伝わる温かさ。やっぱり温かいお医者さんっていいんだと思うんですよね。温かいお医者さんが出ているほど、患者さんの満足度が高かったということですね。つまり、同じことを言っても、温かさがないと患者さんの満足度が出てこないんだということです。 さあ、次いきますよ。医療者、例えばナースも含めて、事務さんも含めて、お医者さんも含めて、病院で働いている人の、あなたの話をちゃんと聞いていますよという態度が患者さんの満足度に非常に高いということを関連していました。 そしてですね、このもう一つ面白い結果があります。それがですね、ナースの非言語コミュニケーションなんですけど、ネガティブな非言語コミュニケーションはですね、患者さんの満足度が低かったということですね。いいですか。ネガティブな言葉じゃないですよ。ネガティブな態度ですよ。 忙しいからね、ちょっとね、今話しかけないでみたいなオーラだったりさ。とにかく、非言語コミュニケーションが雑って言った方がいいのかな。ネガティブなコミュニケーションの方っていうのはですね、ナースさんの話ですよ。患者さんの満足度は低かった。一方で、ここが面白いことだったんですけど、お医者さんのネガティブな非言語のコミュニケーションについては、 患者さんの満足度とそれほど関連がなかったっていうことなんですね。これはですね、もちろんですね、お医者さんが非コミュニケーションをですね、あのね、粗雑にやっていいんだっていうことではないと僕は思ってるんですけど、でもね、大事なことはですね、なんとなく分かるんですけど、医者が態度が悪くてもなんか市民権を得てるけれども、ナースさんの態度が悪いとですね、市民権を得ていないっていうことですよ。 だからね、お医者さんも大変だけど、やっぱり医療従事者、病院で働く人のコミュニケーション、非言語コミュニケーションってめっちゃね、諸差を含めたですね、丁寧さ、明るさとかですね、笑顔とかね、そういったものでめちゃくちゃ重要なんじゃないかなっていうふうにね、思います。さあ、だからね、お医者さんはですね、あなたの話を聞いてますっていうね、温かさが必要です。そしてナースさんの皆さんはですね、ポジティブな非言語コミュニケーションがもしかしたら満足度が上がるっていう意味ではね、非常にいいんじゃないかなって思います。 さあ、僕なりのですね、この思ったことっていうのは、この研究を一言で言うとね、渡り僕が思ったことっていうのはね、思ったことはね、人、人間はね、もしかしたら言葉より態度を見ている可能性があるなっていうふうにね、思いました。 # 📢 話し方の学校 さあ今日のねテーマですけどねまあ同じことを言っていても好かれる医者と好かれない 医者っていうのはですねまぁ簡単に言うとですね 人はですねあのその態度を見ているって言うね いうことですまさにこれって話し方だというふうに皆さん思いません えっ同じこと言ってたに機嫌のね この人いいなぁと思われるのとこの人ねあんまりだなぁって思われることっていうのって コミュニケーションにおいてめっちゃ重要じゃないですか それがですね言葉よりも態度なんだってことつまり聞くあなたのことを聞いてます よって温かくですね見守ってくれる態度この聞き力っていうのがめっちゃ重要である 可能性があるよということです ということでですね皆さん話すことと同じぐらい聞くことってめっちゃ重要なんだって ことですね実は教えてくれる学校があるんです もっともっとコミュニケーションを学びたいという方 最高な学校がありますそれが話し方の学校ですこちらのチャプターのURLからお 申し込みください皆さんお待ちしております # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、田園都市高血圧クリニックもですね、めちゃくちゃ忙しい中でですね、限られた時間の中でですね、利用者さんの話を聞いたり対応したりですね、特にうちのスタッフさんなんて、あの利用者さんの話を聞きながら、それからですね、例えばナースであれば事務さんの話を聞きながら、ナースであればお医者さんの話を聞きながらですね、技師さんの話を聞きながらですね、医療を行っています。 うちの事務さんであれば、利用者さんの話を聞きながら、それをナースに伝えたり、医者に伝えたりですね、場合によっては薬局とか電話とかLINEとかをですね、行いながらコミュニケーションを行っています。 なんて言っているのかっていうことはですね、もちろんですね、あの多分全国どこでも同じようなことを言っていると思うんですよ。電磁光結圧クリニックだけじゃないと思うんですよ。ちゃんとした丁寧な言葉を使っているって。でもね、いかるときってだいたいね、なんだあの態度はみたいな感じなんですよ。きっとね、私たちのクリニックってね、温かさ、優しさっていうね、態度がしっかりしてるんじゃないかな。他のクリニックと比べてね、しっかりしてるんじゃないかなっていう風にね、 思いました。さあ、皆さんこの態度っていうのはですね、やっぱりね、自分たちが研修に来て学ぶべきじゃないかなってね、あの実際に、ああ確かになってことをですね、経験できるとみんなめっちゃいいなというふうに思います。皆さん、私たちの態度、私たちも含めてですね、やっぱりね、ちょっと日々見直しておかないと、すぐすぐ調子に乗ってしまうのでですね、やっぱり見学、研修ができるところがいいなと思います。ただ一方で医療機関に見学、研修ができるチャンスなんてことってないんです。 皆さん、ホームページ見てくださいよ。見学、研修できるなんてとこないですよ。でも、うち田園都市高研修室クリニックは堂々とですね、皆さんが見学できるようにですね、用意してありますので、こちらのチャプターのURLからお申し込みください。皆さん、ぜひ見学にいらしてください。 # 📢 米山先生の心電図の学校 さあ今日はね、人は言葉より態度を聞いている可能性があるんだ、もしくは態度を見ている可能性があるんだってね、コミュニケーションにおいてはやっぱりね 態度ってめっちゃ重要だなっていうふうにね、思います。さあ皆さんがですね、心電図が読めなくて困っている医療従事者の方いらっしゃるかなーっていうふうに思います。 米山先生の態度はめちゃくちゃ悪いかもしれません。でも楽しく街からね、あの心電図を 学べることは皆さん間違いありませんからね、あの皆さん思い切って飛び込んできてください。心電図の学校でお待ちしております。 # 10月11日(日) インフルエンザワクチン　かなえスタッフ募集 さあ、新企画でございます。10月11日の日曜日、インフルエンザワクチンをですね、 課内のスタッフとしてですね、皆さんがですね、働くことができるっていう1日を設けました。 えっとですね、医療の資格がない方もOKでございます。 もちろんナースでですね、注射を打てる方って方はですね、あの応募資格がありますので、 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 皆さんお待ちしております。 # まとめ さあ今日ですね私がお伝えしたかったことはですね一つです 人はね言葉よりも態度を聞いている 態度を見ている可能性があるんだっていうことをですね皆さんですね どうしてもですね私たち日常ではね意識していないと思います 動画長かったね 感じ悪いねこれすいませんすいませんですね でもさあ皆さん話をしている時に相手が何を言っているのかなぁとかね こういうことを言いたいのかなぁとかと思っている時に 自分の態度をちゃんと見ていますか見てないかもしれないですよね 背もたれの椅子でさあしっかり背中にさあなんか寄りかかってさあなんか 踏んぞり返ってませんかっていうね人と話を聞いてる時にスマホ見てませんか 人と話をしている時にですねなんか手持ちの書類を持ってませんか みたいなですねっていうことってあると思うんですよで自分が何かやってる途中にですね 話しかけられた時に目線が切れないわけじゃないですかだからね相手の目を 見ることって難しくなってしまう可能性があるんですよね つまりですね人っていうのはですねその言葉を聞いているようでですね相手っていうのは あなたの態度を見ている可能性があるんだっていうことです さあこれがですよいいですか皆さんの説明の満足度ね説明同じことを言っても 伝わる人同じことを言っても伝わらない人この違いは何かっていうと 私たちが他の人の言葉をどうやって聞いているんだ っていうことが一つの要因としてあるんだということです だから皆さん 今日はね 思いっきり人の話を聞いてくるそんな1日にしてくれるとめちゃくちゃ嬉しいなぁというふうにね 思います1回ねめちゃめちゃ人の話を聞いてみる やってみたら面白いなっていうふうにね思いますきっといいことがあるに違いません 今日8月29日は大阪校のテクニカルコーススピーチアワードでございます 僕ねみんなの話めっちゃ聞いてきますねきっと僕の人生も動き出していくことでしょう さあですね話し方の学校テクニカルコースを卒業する皆さん本当におめでとうございます 最後大活躍してきてくださいステージ上でですね皆さんのスピーチめっちゃ楽しみにしています では皆さん本日も大活躍してきてくださいそれではまた明日の朝お会いしましょう 米山経でした 人は言葉より 態度あなたの態度を聞いています