# ある営業マンにドキドキさせられた話 先週の土曜日、僕は朝から晩まで、まさに話すことを、お勉強に1日費やしたっていうですね。 そんな私はですね、東京高の池袋にいたんですね。 話し方の学校テクニカルコースにですね、参加をしていてですね、スピーチとかプレゼンテーションとかですね、 もうこれ1日朝から晩まで学ぶんですけど、もうみんなすごいんですよ。 めちゃくちゃ短時間でね、もうね、ガンガン喋れるようになってて、 でですね、その授業でね、何がすごいなと思ったことが、授業でね、こうやった方がいいよとかさ、 テクニックがあるわけですよ。いわゆるシャベルどときのでさ、 そのテクニックをですね、ちょっとね、習ったらもうすぐどんどんどんどん使っていてね、 これってすごいなぁと思ってね、で、もう話を聞いてみるとね、 もう実際はですね、聞いてみるともうテクニックがどうこうっていうよりも、 そのスピーチを聞き入っちゃってね、どれがテクニックだかわかんなくなっちゃうんですよ。 そしてですね、話すことってめちゃくちゃ重要だなってことをですね、 朝から夕方6時まで体験したんですね。 そしてその後なんですけど、ボイストレーダーのコージーさんっていう方がいらっしゃるんですけどね、 声で人生が変わるんだっていうですね、仕事に声を活かしていこうっていうですね、 あの方がいらっしゃるんですけども、もちろんね、歌はめちゃくちゃうまい、 もう本当にプロの歌手でね、で、あのね、あの有名なですね、歌手とかもどんどん育てているような方ですけどね、 その懇談会がですね、焼肉マフィアっていうところで行われていたんでね、池袋でね、 まあそこでですね、僕もですね、参加したんですよ。 で、その時にですね、朝から晩までスピーチのことを学んでいたんですけど、 改めてですね、このですね、コージーさんの会に参加したらね、話す内容ってめちゃくちゃ重要なんですけど、 声って本当に大事だなっていうね、思いをさせてもらったんですね。 まあその時にですね、声って重要なんだなってことをですね、思っていた時にですね、 あるですね、私がですね、あの30代の女性の営業マンにめちゃくちゃドキドキさせられたっていう話をね、 今日しようかなと思ってるんですけど、 で、都市高傑達クリニックにね、営業の女性が来たんですよ、30代のね、めちゃくちゃ綺麗でさ、 もう僕ぐらいの身長の方で、モデルさんみたいなね、女性の方で、 もう営業も100発100中で達成するんだろうなっていうぐらいのすごい綺麗な方でね、 もうね、あの上から下までバッチリ服装も決まっていて、 でね、そこはですね、その医療系の広告会社の方だったんですね。 で、あの都市高傑達クリニックに、あのね、うちの媒体に、広告媒体に載せませんかっていうことで来たんですね。 で、あの本を載せる場合には、例えばね、60万円だよとかね、 で、月額33,000円でネット、その医療のそちらのサイトの方にも、 で、都市高傑達クリニックを載せることができるんですよっていう営業だったんですね。 ところがなんですけど、僕的にはですね、もう数年前、数年間利用をしていた媒体なので、 あのちょっと違う媒体にしたいなっていう思いと、お金をね、月額3万円かけるんであればね、 そこであんまりホームページの閲覧数が多くなかったんですよ。 でね、うちのデイン都市高傑達クリニックは閲覧数がもうぶっちぎりに医療機関としてはおかしいぐらいな閲覧数なんですよ。 皆さんもしね、あの仮になんですけどね、横浜高傑達ってね、あの検索してもらうとね、うち必ず出てくるんで。 そうするとですね、高傑達で検索すると出てきちゃうので、あの多くのところにね、僕ね課金する必要がないんですよ。 だからね、今回のえっとですね、あの案件はね、お断りしようかな。 よーく話を聞いた上でお断りしようかなっていうふうにね、思ったんですね。 そこでですね、僕は必ず言うことがあってね、今はすいません、うちのタイミングじゃないんですとね、 もしかしたらね、半年後とかね、あのお願いするようなタイミングになってるかもしれないので、半年後ね、またいらしてくださいっていうふうにですね、 僕はですね、お断りすると必ず言うんですね。 なぜかというと、僕たちが本当に買いたいものがあったときにですね、売りに来てくれないと買えないわけじゃないですか。 だからね、必ずですね、あの今回は今の今はないんですけど、半年後は買わないのでっていうので、 基本ですね、半年後に皆さんですね、どんな業者さんにも来てもらうようにしてるんですね。 そしてですね、まあすいません、今回ですね、半年後ぐらいにまた営業に来てくださいってね、その時の状況になっていればね、 今はですね、あの目的、うちのデイン都市高血圧クリックの目的を達成しないので、今回はあのキャンセルで良いですっていう話をしたんですね。 そしたらですね、その目の前のですね、もうね、上から下までパッチリのね、めちゃくちゃ美しいね、30代の営業の方がですね、 顔色一つ変えずにね、まあニコッとしてるような顔をずっとしてるんですけど、声がね、震え出してきたんですよ。 ちょっとね、僕真似できないんですけど、なんか女性がさ、ちょっとあの興奮してきちゃって、なんか声が震えるみたいな、ちょっとね、 簡単に言うとね、一言で言うとちょっと怒りモードみたいな感じで来たんですよ。 そしたらね、なぜ米山委員長はこのキャンペーンが理解できないんですかってね、こんなにお得なのに買われないんですか、契約しないんですかとかね、 なんで、どんな条件になったら契約してくれるんですか、みたいなことで食い下がってきたんですよ。 僕は丁寧にですね、今はうちのタイミングじゃないよってね、うちの閲覧数って月額これだけ見られているのに、 あなたたちの媒体は月額これしか見られてないじゃないですかとね、だからもうPVって言うんですけどね、 ホームページのPVから行くと、うちはですね、そこにお金をかける必要ないんですっていうふうにね、丁寧に説明してるんですけど、 相手のね、その女性の声がね、なんかメラメラしてるような声が震えてきたんですよ。 そしたらね、僕の心臓がね、なぜかね、あれ?あれ?ドキドキドキって鼓動を始めてきたんですよ。 あれ?とか言ってね、きっとね、僕の脳内のホルモンがね、軽い怒りモードみたいな感じになってきて、 頭からね、あ、これノルワドリンが出てきたみたいな感じでですね、いやいやいや、待て待てと、 僕がここでね、なんであんたはね、その営業に来てさ、僕がちょっと断っただけで怒ってるんだっていうふうにですね、 本当は言いたかったんですけど、言えないからね、僕もですね、声が震えてきそうだったんで、 冷静に、冷静にって言ってさ、自分に言い聞かせてたわけ。なんか怒りモードになっちゃったからね。 で、僕はね、本当にこれ不思議な体験をしたんですけどね、僕はね、めちゃくちゃ初めはね、穏やかな気持ちだったんですよ。 ところがですね、商談をですね、いらないっていうふうにね、いらないっていうのは優しくね、 あのね、あ、結構ですっていうふうになった瞬間に向こうのメラメラトーンが出てきて、怒りが伝わってきてしまって、 僕まで怒ってしまったっていうことなんですね。 まあ、これでですね、もう本当に思ったことっていうのは、言葉自体はですね、めちゃくちゃね、お互い丁寧なんですけど、 声でね、怒りが伝染してるんだなってことがね、よくわかったんですね。 さあ、皆さんさ、ストレス社会だというふうに言われてるわけじゃないですか。 例えばね、職場の人間関係とかさ、家族との関係、学校でのさ、問題とかね、 医療現場でですね、例えばの職場とか、ま、医療現場でもですね、やっぱりさ、ストレスってどうしてもかかってくるわけですよ。 でね、私たちは毎日たくさんのストレスにかかえて、かかねえかの、囲まれているわけですよ。 だからね、どうやってストレスを減らすかっていう議論ってめちゃくちゃされてるというふうに思いません? 例えば音楽を聞くとリラックスするとかね、自然の音を聞くと落ち着くんだとかね、 アロマを使うんだとかね、植物を置いておくんだっていうのですが、 たくさんの研究はですね、ストレス対策であるっていうふうに皆さん思うんですよ。 どっかで皆さん絶対聞いたことありますよね。 だけどね、皆さんね、これだけちょっとね、覚えておいてほしいことがあって、 私たちはね、毎日ね、音楽よりも、音楽よりもね、自然の音よりもね、もっと長く聞いているものがあるじゃないかと。 それが、人の声じゃない?みんな。 朝起きてから寝る前、家族の音、上司の音、患者さんの音、お客さんの音、 それからね、同僚のスタッフさん、部下の声とかですね。 僕たちってもしかしてね、一日一日聞いているのって声のような気がしてきたんですよ。 だからこそね、人が声そのものによってね、どれだけストレスに与えてくるのかっていうことを、 僕たち知らなきゃいけないというふうに思うんですよ。 さあ、そこでなんですけど、実はですね、ある研究者たちが人の言葉だけではなくて、 声そのものがどうやってね、私たちの体に影響してくるのかっていう研究があったのでですね、 今日は本編の方でお伝えしたいと思います。 今日のテーマはですね、患者さんの不安を3分で和らげる声のトーンとはっていうのをですね、 送りたいというふうに思います。 それでは早速本編の方でお伝えしたいというふうに思います。 # 患者の不安を3分で和らげる声のトーンとは？ さあそこでですけどね心のその声がですねどのように感情に影響するのかっていうことをですね あの発表した論文があってですね2025年発表されもうねほやほやですも出来立てですねこれね 佐古別先生らがコンプリヘンシブ サイコニューロロエンドゴクロノロジーっていう雑誌 これねあの日本語で言うとえっとあの気持ちとかね精神的なものとえっと エンドクリノロジーだからその神経の脳内ホルモンの専門雑誌 みたいなところで発表されてたんですけど全然ダメじゃんこれ僕言えてないね さあね対象は35年5人のねあの方にどうやったかというとね あの人前で計算とかねスピーチをしてもらったんですよそしてねストレスのかかる 状況っていうのを作ったんですね まあそこでですね3つのグループに分けたんですね一つはですね一つ目はですね まあまあ簡単に言うとそのストレスをかけたわけ であの被験者さんにねそしてですね3つのグループに分けました えっとですねまずですね一つ目はですね穏やかな声を聞くグループ 二つ目はですねロボットの音声を聞くグループ そして3つはね何も聞かないグループつまりコントロールを置くわけでをコントロール っていうのはですねあのまあこのこの人たちがまあ普通 対象とした場合にっていうことですけどねそして彼らは捨てるストレスホルモンである コルチゾーリとかねこれ自律神経の変化を調べましたっていうことなんですけどね 結果はですね穏やかな声を聞いたグループがストレスホルモンである コルチゾールが優位にねあの低下が早かったっていうことでつまりストレスになった時に すぐ8ですね早くあの改善していく可能性があるっていうことですつまりですね 穏やかな声とかね優しい声を聞くことによって体そのものがストレスから回復しやすく なるっていう可能性が言われたんだよってことでですねやっぱりですね 声でですね私たちのですねストレスっていうのはですね増えたりも減ったりもする 可能性があるんだなっていうことをねあの教えてくれたわけですよ まあねこの研究をですねまぁ一言で表すとですね あの穏やかな声っていうのはね聞いてたグループっていうのが一番ね ストレス後のストレスホルモンが少なかったっていうことですね やっぱり穏やかな声っていうのがですねストレスにもじねストレス緩和にめちゃくちゃ重要 なんだよってことをですね教えてもらいました # 話し方の学校 さあこれはね医療業界で言ったらですね患者さんとか利用者さんが不安で受診してくる方が多いかなというふうに思うんですけど 説明とかしていくとかお話をするという時にはですねやっぱり穏やかな声でお医者さん達ナース達ですね受付さん達が話してくれるとですね 相手の不安が軽減してくるよということですね 例えばクレーム対応の時っていうのはですね相手はもうまさにメラメラ声でカッカッカしてるわけじゃないですか その時はですね相手よりも穏やかにですねあの優しく話してあげるということでですね相手のストレスを減らしてあげるんじゃないかなっていうことです 例えばですね電話対応においてもそうですよ相手がですねなんかねものすごく早くてイカリクチョウのようなですね イカってはないかもしれないけどメラメラ声でうわぁなんかこっちが攻撃されているような感じって思った時にはですね 私たちがですねあの穏やかに話すことによって相手のですね脳のストレスホルモンを減らすことができるんじゃないかなっていうことです さあこのようにですねあの人はですねなんていうことっていうことも大事なんですけど声もやっぱり重要なんじゃないかなということです さあこのようにですね私たちがですねコミュニケーションとかですね何を話したらいいのかってことをですね学べるのが話し方の学校です こちらのチャプターのURLから皆さんお申し込みください # 田園都市高血圧クリニック施設見学 さあね僕もですねやっぱりですねあのね 相手のそのクレームをもらったりとかでうわぁなんか待ち時間が長くてなんかイライラして いるんだろうなぁって言うんですねその思いをキャッチすることってたくさんある わけですけれども まあその方よりもね穏やかに私たち自身が穏やかに安心していられるって言うんですね もう本当に自分たちの気持ちにですが重要なんじゃないかなってね僕ねこれ 最終的に思ったんですけど僕たちがですね気持ちよく働けるって言うね スタッフさんたちが気持ちよく働けるっていうのがやっぱりね一番いいんじゃないかな っていうんですね思いました さあうちの田園都市高血圧クリニックのスタッフさんたちってね本当にめちゃくちゃ優しいんです よ そのね優しさにですね僕がですねいやの優しくなる方向にコントロールされているのかなっていう ふうにね思いましたやっぱり優しい声で囲まれるとやっぱり僕自身もねあの優しく なるんだなっていうことですねいつもね本当にですねあのスタッフの皆さんにめっちゃ感謝です ありがとうですね さあですね私の務めるですね田園都市高血圧クリニックに見学研修ができるご案内ですこちら チャプターのURLからお申し込みください あの米山先生と一言も喋ったことがなくてもですねあの全然来てもらって大丈夫ですからね 皆さんですねご安心くださいお申し込みお待ちしております # まとめ 本日の放送のまとめです。今日、僕がお伝えしたいことを一言でまとめると、穏やかな声を聴くグループの人が、一番ストレスホルモンが少なかったということで、私たちは毎日、音楽よりも、自然の音よりも、もっと長く聴いているものがあるんだよ。それが人の声でした。 皆さん、今日一日、自分自身の声のトーンを変えてみて、相手の感情が変わるかどうか、試してみる一日にしてみたら、いかがでしょうか。きっと面白いと思いますよ。 本日も皆さん、最後まで米山先生のVoicyを聴いてくださり、ありがとうございました。皆さん、本日も大活躍してきてください。それではまた、明日の朝6時にお会いしましょう。米山経でした。 皆さん、教えてほしいことがあります。相手の声のトーンで、僕みたいに怒りの感情が思わず出てきてしまった。あんたがそんなことで、俺も怒ってきちゃったよ。そんな経験もあれば、自分がめっちゃイライラしているところに、落ち着いて聴いてもらって、自分も少し収まってきたという、声のトーンで、自分自身の感情の変化が起きた。 そんなことを、シェアしてくれると、めちゃくちゃ嬉しいです。今日は、自分の声のトーンを変えると、どのように相手が変化してくるのか、実験してみてください。それではまた、明日お会いしましょう。