# 「昨日、ちゃんと説明したのに……」 昨日それちゃんと説明したのに。え、昨日それ言ったよね。 一生懸命話したのに全然覚えてもらっていない。 もっともっと記憶に残る説明ができたらいいのに。 話が上手な人って何が違うんだろう。 そんなことを考えたこと皆さんありませんか。 さあおはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。今日のテーマは翌日に記憶を残す話し方。 本当に連日超有料級の放送が続いております。 なんで自分で言うんだっていうことですね。 この米山先生の放送では病院のリアルな話をしたり、コミュニケーションの話、今日はコミュニケーションの話ですけどね。 それから健康に役立つ医学情報、それから待ち時間について話をしたりしています。 全国の病院の待ち時間が減ってくれたらいいなというふうに僕は思っております。 それからボイシーの僕の賛成が5,000回を頑張って目指しております。 だいたいいつも2,000回です。 皆さんいつも聞いてください。本当にありがとうございます。 本日の皆さんのアップデートになってくれたらめちゃくちゃ嬉しいです。それでは早速本編ですね。 明日に記憶を残す話し方についてですね。超有料級の話をしたいというふうに思います。 # 「話が上手な人って、何が違うんだろう？」 医学においてなんですけどね、特にキャンサーのがんの診察ってね、めっちゃですね、患者さんに伝えなければいけない情報がとにかく多いんですよ。 例えば病気について、それから治療法について、そして薬について、それから副作用について、そして今後どのような経過をたどっていくのか、とかですね、 手術についてとかね、化学療法について、放射線療法について、民間療法について、そしてどのように生活してて、何を食べていったらいいのか、どんな副作用に気をつけて、こんな時には病院に来てね、みたいなですね、 いうことなんですけど、でもね問題はね、患者さん自身はめっちゃ不安な状態で聞いているってこと、つまりね、全く全然いくら説明してもですね、一度に覚えるのがとっても難しいんだっていうね、こういう問題点があるんですね。 で、これもね、一方でなんですけどね、説明されたことをよく覚えている患者さんほど、実はね、そのお医者さんとか医療機関に対する満足度が高いんですよ。 で、不安が少なくて治療も取り組みやすいっていう、こうね、そういうことが分かっているわけですよ。そこで研究者たちは考えたんですね。 もっと記憶に残る説明ができたらいいのに、話が上手い人の特徴って何が違うんだろうっていうことをね、研究してくれる研究者がいたんですよ。もう最高じゃないですか。皆さん、こんなことが学べるんですよね。 さあ、そこで登場するのがね、オランダのアムステル大学のですね、アカデミックメディカルキャンサーの研究チームがですね、2016年に医学雑誌アクターオンコロジアっていうですね、あのね、あの雑誌に発表された研究を今日お伝えしようかなというふうにね、思います。 さあ、この研究ではですね、翌日に記憶を残す話し方について研究をしたんですね。で、これですね、めっちゃ面白いんじゃないかなと思ったのがね、 お医者さんの説明の仕方で患者さんの記憶が変わるんじゃないかっていう仮説の下でね、何を調べたかっていうとね、この研究めっちゃ面白いんですよ。 医者のね、アイコンタクト、お医者さんの姿勢、お医者さんの笑顔、この3つに絞ってですね、実際にはですね、乳がんの患者さんね、もしくはですね、過去にがんの経験者、それからですね、健康な女性、合計194名を参加にしてね、自分が患者さんだったらということをですね、想像しながらですね、主要内科医、お医者さんが説明する動画を見てもらったわけですよ。 動画ごとにお医者さんがアイコンタクトを取った回数だとかね、お医者さんの姿勢の分析、それで笑顔っていうのをですね、カウントしていったよっていうことですね。そしてこの研究はですね、めっちゃ面白いなと思ったのがですね、説明を聞いた直後にこれ覚えてましたかって聞いたんじゃなくて、24時間から48時間、つまり翌日から翌々日にお医者さんが説明した内容をね、どれぐらい覚えてるかってことを調べたんですよ。 つまり翌日に記憶が残る話し方ができているかどうか、その中の3つの因子のうちに、アイコンタクトが記憶に残るのか、それとも姿勢が記憶に残るのか、それがお医者さんの笑顔が記憶に残るのかっていうことを調べてくれたんですよ。 お医者さん、想像してみて何だと思います?一番記憶に残ったのは笑顔なのかね、アイコンタクトなのかね、それとも姿勢なのかっていうことですけど、結果はどうだったかっていうとね、一貫してアイコンタクトをとっていたお医者さんの説明を受けた人は、この話を私は聞きましたっていうことを正しく認識する成績が翌々日にですね、高くなっていたっていうことですね。 一方で、お医者さんの笑顔やお医者さんの姿勢についてはですね、実は有意な関係がなかったということです。つまりですね、お医者さんのアイコンタクトがですね、翌日の記憶を残す話し方の可能性がね、この3つの中ではあったよっていうね、めっちゃ面白いなってね、僕は思いました。 でね、一方でなんですけど、じゃあ笑顔がダメなのかってことではないんですけど、アイコンタクト、笑顔が多いお医者さんっていうのはね、より親しみやすいっていうですね、評価が得られましたということで、そしてね、もう一個ね、面白いね、研究結果はこれ続けてあってね、あとね、もう一個ね、年齢です。年齢が高くなればなるほど、情報を正しく認識する成績がね、翌日にかなり低くなっていたっていうことです。 で、自分の力で思い出すね、思い出せますかっていうようなことをやってもですね、なかなか思い出せなかったっていうことですね。つまりこれ何が言いたいかっていうとね、特にご高齢の患者さんほど説明したから大丈夫っていうことではないんだということです。 だからこの研究がですね、注意してほしいなって思うことがですね、この研究結果からね、もう何でもかんでもアイコンタクトで相手の目を見ればね、相手は話したことを全部覚えてもらえるっていうね、そういう研究ではないよってことをね、アイコンタクトによって、あ、その話は聞きました、確かにっていうふうに正しく認識する成績が高かったっていうことね。 じゃあここから聞いてね、僕のここからね、論文の解釈ですけど、僕たちがね、どうしていったらいいのかっていうことですけどね、何でもかんでもね、ずーっとアイコンタクトでね、あの患者さんとか相手を見ていればいいよっていうことではなくてね、例えばね、1,2文、1,2文、1,2センテンスを喋った後ですね、数秒間ね、例えば目を、目を見るとかね、いうことです。つまりね、パソコンをね、ずっと見てね、あのパソコンを見ないでね、ずっと患者さんのとこに見てろっていうことではないよっていうことです。 これ僕の解釈ですよ。パソコンを見て、そして患者さんに戻ってくる。検査結果を見て、そして患者さんに戻ってくる。薬の確認をして患者さんに戻ってくる。カルテを入力して、大事な説明ところで患者さんとアイコンタクトを取る。こういうですね、診療がいいんじゃないかなっていうふうにね、思います。 もうこれを思った時にね、僕、研究を聞いた時に思ったのがね、視線、アイコンタクトっていうのは単なるね、マナーではなくてですね、相手を見るってことが信頼に変わって、そして翌日の記憶までね、変わってくる可能性があるんだということをですね、学ばせてもらいました。だからね、今日はですね、目を見ると、アイコンタクトのことね、目を見ると信頼と記憶が変わってくるんだということです。 さあね、例えばですけど、皆さんがね、誰かに仕事をお願いする。例えばね、同じスタッフさんとか部下に仕事をお願いするって言った時にさ、自分たちがね、パソコンを打ちながらね、打ちながらね、これ明日までによろしくっていうことではなくてですね、最後の一言だけでもいいから、相手とアイコンタクトを取るってことをね、明日までによろしくねってね、目を見ると、もしかしたらね、その信頼、それから翌日までのね、記憶力。 ああ、確かに言われましたっていうですね、記憶が残る可能性があるんだってこと。例えばね、会議、ミーティングで大事なことを皆さんお伝えするってことはあると思うんですよ。その時に資料ばっかり見てるわけですよ。資料ばっかり見てね、みんながこうだこうだって、皆さんが読んでね、リーダーの立場だったらなんか読んだとしましょう。でもね、そうではなくてですね、みんなで顔を挙げてもらってですね、皆さんがプレゼンターだとしたらですね、相手を見て、目を見る、アイコンタクトを取る。そして、これがですね、信頼と記憶に変わるんだ。 私たちちゃんとこれ話しましたよねっていうことが、明日の記憶に残る可能性があるんだ。さあ、皆さんが人前でお話をするとき、プレゼンテーションをする、人前で話をする、伝達力をつけるっていうですね、どのように話したら私たちの思いが伝わるんだろうかって言ったときに、皆さんどうしたらいいんですか? そうなんです。一番伝えたいときにですね、皆さんとね、聴衆者、聞き手に目を見てあげましょうってことは、目を見るとね、私はこの内容を話しましたよねっていうことが、翌日までの記憶が残ってくる可能性があるんだということです。さあ、皆さん、子供とさ、なんか約束するときあるじゃない。 ね、うちのかいくん。夜8時半にはかいくん、お薬を飲む。かいくん、10時には寝るって言ったときに、かいくんの目を見ながら、かいくんって言うね。で、するとですね、かいくん、これはちゃんとお伝えしましたよねっていうことがね、わかるよってことね。かいくんが今、慌ててお薬を飲み始めましたっていうことで、子供の約束にも使えるよってことね。 パパとママ、昨日言ったよねってこれっていうことをですね、アイコンタクトでですね、翌日に記憶に残る話し方ができるんだということです。例えば、ご高齢の方へ説明するというときはですね、基本的にはですね、あの翌日の記憶っていうのがね、低くなるんだっていうことをですね、ちゃんと覚えておけばね、私たちが認識しておけば、紙に書いておくとかね、忘れないように記載しておく。この紙を渡そうっていうような発想になるかもしれないじゃないですか。 翌日に記憶を残すね、話し方、お伝えし方っていうのはですね、アイコンタクトだけじゃなくても、紙に書いてあげるっていうこと。それだけでもですね、信頼と記憶が変わってくるんじゃないかなというふうにね、思います。さあ、皆さんもですね、謝罪をするときがあるんじゃないかなというふうに思います。 そのときにすいませんでしたとかね、私たち申し訳ございませんでしたって言ったときに、相手の目を見てしゃべるときと、相手の目を見ずに謝罪するってね、これ運命の差が出てくる可能性があるよってこと。つまり目を見るってことは、信頼とそれからですね、相手の翌日まで、もしくは翌々日までの記憶が変わってくる可能性があるからですということです。 # 📢 話し方の学校 さあ、今日の話はまさに話し方、伝達力の話です。 今日は非言語コミュニケーションについて翌日に記憶を残す話し方、 それはアイコンタクトを取るということを今日は話しました。 実際には言葉選びとか、言葉を話す順番とかで プレゼンテーションのテクニック、話し方が、これはもちろんどうしても言語のところも重要になってきます。 このように言語的なコミュニケーション、それから非言語コミュニケーション2つを、ちゃんと習っておく必要があるんじゃないかなというふうに思います。 このような話し方を学べる学校があります。それが話し方の学校です。 こちらのチャプターのURLから皆さんお申し込みください。お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） 電都市高血圧クリニックのスタッフさん。僕が話をする限りに、確かに目が合わない人って誰もいないかも。 みんな目と目をしっかり見ながら話してる。かえって気持ち悪い集団みたいな集団ですけど、本当に素晴らしいスタッフさんに囲まれて僕はめっちゃ幸せです。 私たちも毎日日々アップデートをしながら、患者さん、利用者さんに安心してもらえるクリニックを作っていきたいなと思います。 最近嬉しいなって思うことは、電都市高血圧クリニックみたいなクリニック。何でも見てくれて、何でも相談できて、何でもLINEに送って相談できるようなクリニックがあってくれると、本当に私たちは住民としては最高に嬉しいです。 確かになーってね、僕も思います。電都市高血圧クリニックみたいな医療機関があったら、僕もかかりたいなーっていつも思っております。絶対かかりつけにするなって思っています。 では、実際にどのような運用で私たちはこんなことを可能にしているのかということを、皆さん、医療従事者の方が見学・研修ができるご案内です。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。皆さんお待ちしております。 # 📢 米山先生の心電図の学校 さあ米山先生の心電図の学校ですけどね心電図を実は自宅から学ぶ ことができるんですね基本ズームで学ぶんですけれども ズームもですね生徒さんたちもねカメラオンしてですね自分の姿を見てそして 僕の姿を見てそしてですね心電図を学んでいく まさにですねもう全く対面と同じようにですね アイコンタクトを取りながらですねあの行っていく授業だよっていうことです考えてみたらですね アイコンタクトで言われた時頭が真っ白になっちゃって翌日にはね全くで真っ白 になっている可能性があるんですけどその時はね頭が真っ白になっちゃう可能性があるんです けどもやっぱりみんなの前で失敗をしたりですね自分自身が発言をした自分自身が 当てられてね答えた時にこそですね記憶に定着をするっていうですねそんな 経験人がですねできる学校です 心電図が読めない方が来る学校です米山先生の心電図の学校の情報はこちらの チャプターからですね情報を確認してください 皆さんお待ちしております # 📢 田園都市高血圧クリニック【帯状疱疹ワクチン（シングリックス）接種外来】予約受付中です。 帯状疱疹ワクチン接種、横浜第1位を目指します。 さあこちらはですね、体状方針ワクチンのご案内です。 体状方針ワクチンはですね1回打つワクチンと2回打つワクチンがあるんですけど 医療従事者のプロは2回打つシングリックスっていう方の体状方針ワクチンを皆さん 打っています。50歳以上の方が適用になります。 お近くの医療機関で接種することが可能なので、お近くの医療機関でご相談することもできます。 体状方針はですね、米山先生はですね2回打つ方を接種しました。 # まとめ さあ今日ねお伝えしたいことを一言でまとめるとね 翌日に記憶を残す話し方っていうことですけど何をどういうってことはめっちゃ重要ですよ でもそれ以外にですよたったねアイコンタクト姿勢それから笑顔ね もちろんこれが重要だっていうふうに思われているこの3つですよ この3つはね絶対押さえてください でもこの3つの中で アイコンタクトが翌日に記憶を残す話し方というねそんなような結果になりました これは私ちゃんとお伝えしましたでしょうっていうですねその時のね なんか感情何か何かが残っているんじゃないかなというふうにね 思いましたさあ皆さん本日のね放送を一言でまとめると目を見ると 信頼と記憶が変わってくるんだっていうことですね つまりですね単なるマナーの問題じゃないよってことアイコンタクトっていうのは単なるねこっちを見て話さないと失礼だろ 単なるねマナーの問題だけでもないようですということです ですから今日一日皆さん目を相手の目をしっかり見るっていうことですね 意識してもらったらいいかなというふうに思いますでもね皆さんいつか ずーっと相手の目見てると気持ち悪いからね そこだけは気をつけてください目を見たりちょっと目線を外したり目を見たり目線を 外したり目を見たりっていうのですね そんなのがねあの僕自身はいいんじゃないかなというふうに思います さあ皆さん本日も大活躍してきてくださいそれではまた明日の朝6時にお会いしましょう さあ今日はですね 翌日に相手にね記憶を残す話し方としてですね アイコンタクトっていうのをですね使ってみるといいかなというふうに思います アイコンタクト姿勢笑顔この3つがですねめちゃくちゃ重要だっていうことも言えるんじゃ ないかなというふうに思います さあ皆さんアイコンタクトにねまつわるですね話をですね僕にシェアしてくれると嬉しいなぁと思います アイコンタクトをしすぎてえーとですねちょっと気まずくなった瞬間とかね アイコンタクトをしなくて怒られた瞬間とかですね 全くアイコンタクトをしてくれないカフェ屋さんとかね そんな経験があると僕にシェアしてくれるとめちゃくちゃ勉強になります アイコンタクト目を見ると信頼と記憶が変わる