# 行動の遅い奴はチャンスを逃す 行動が遅いやつはチャンスを逃す! 内科医師の米山経です。今日もねめっちゃ超有料級の話しますよ。 もうね、社長の人は絶対スタッフさんに聞かせて欲しいなっていう放送をいきますよ。皆さん。 試食をする、食べ物の試食するとさ、みんな買いたくなりません? こんなの食べたから、あー美味しかったスーパーで一口ですね、あの美味しそうなソーセージを頂いた。 生姜焼きのお肉とそのタレを頂いて、うわーこれ美味しいなーって言ってですね、あの僕もよく買うんですけれども、試食でですね、あー美味しいこれ買おうかなってなることありますよね。 でもね一方で、今日お伝えする放送はね、試食をしたことで選ばれにくくなる商品があるんだっていうですね、エビデンスを持ってきました。 いやいやいや、米山先生とね、こんなのはね、私たちの仕事にね、何が関係あるんだと。試食と私たちの仕事関係ないよって思うかもしれないが、実は大ありなんです。 私たちがどのように行動していくのか、今日はね、恐ろしい話しますからね、皆さん。これね、絶対最後まで聞いていって欲しいと思います。 実は試食の研究が私たちの仕事に置き換えてみると、とんでもないことが分かってくるんです。 # 米山先生と一緒に活動したいという方は、こちらのチャプターの URL から情報を確認してください。 さあ本編に入る前にですけど、米山先生と一緒に活動したい。米山先生のスタッフさんと一緒に仕事をしてみたい。私たちの現場も見てほしい。現場で直接フィードバックが欲しいという方はですね、こちらのチャプターで言われるから情報を確認してください。私たちが出張します。 # 試食をしたことで、選ばれにくくなる商品もあるんです。 さあ試食をしたことによって選ばれにくくなる商品があるんだっていうことです。 まあ皆さんも想像した通りですけど試食したら絶対買うわけではないですよね。 でも一方で試食した時に、うわーこれ美味しいって言って食べて買ってくることも皆さんあるというふうに思います。 さあそこでですねこれねスペインの食品経済研究機関っていうのがあってですね。 彼らが研究をしてですね2019年に ニュートリションズっていうですねもうすごい雑誌があるんですけど、その雑誌に研究発表された内容です。 対象者はですねスペインの消費者121名でですね、簡単に言うとお肉の豚肉を試食してもらおうという研究だったんですけどね。 まあその時のその試食の内容が普通の豚肉みたいな感じ。 そしてもう一つはプレミアムな豚肉の試食商品をですね置いておいたわけですよ。 そしてね結果がねめっちゃ興味深かったんですね。 プレミアムな豚肉の商品の試食がですね選ばれる割合が実はね試食前普通に置いておいた場合にですね。 19%の方が買ったらしいんですよ。でもねプレミアムな商品を試食してもらったんですって。 そしたらね19.3%の購買率からなんと14.9%に下がりました。 ことなんですよプレミアムな商品が下がっちゃったんだって。 一方でね何にもあのね従来のあのその豚肉の方はね試食をする前は14.6%の 購買率だったのが試食をしたらなんと21.8%に上がりましたっていう結果だったんですね。 さあこれを皆さんどう考えますかねっていうことですけどね。 まあこの研究で言えるというのはね試食すればどの商品でも買いたくなるっていうそんな単純な話ではなかったんだということです。 これが僕たちの仕事何が関係あるんだって後から関係あることがわかりますからね皆さんね。 さあこのね調査たちはね何を言ってるかというとね新しい商品だとかねプレミアムな品っていうのは実際のね食べる前の期待値が高くなってしまう。 そして食べてみたらあれっていうその期待値届かなくなってしまった。そこが購買意欲が落ちてしまったところなんじゃないかっていうことをですね言っていました。 この研究をですね僕なりに一言で解釈をするとプレミアム品っていうのは体験で見直されてしまうということです。 つまりですねプレミアムのですねここの商品があるよって言ってですね期待値が上がった中で体験で本当にプレミアムかどうかってことをですね試されてそうでもないなって購入しないとねいうことです。 つまりプレミアム品っていうのは体験で見直されてしまう可能性があるから試食で売れなくなるということがあるんだということです。 さあ次のチャプターでですね僕が31に行った時の話をしますね。 # 実は昨日、僕もサーティワンアイスクリームに行きました。 さあみんな大好きサーティーワン。サーティーワンってさ何がみんな好きかって言うとさまあ言ったらさあのアイスが好きなのはわかるけれども雰囲気もねあのなんかパステル系で明るくていいじゃないですかアイスの種類も美味しくねあのいっぱいあって でそしてねあのいっぱい選ぶ中でさサーティーワンの嬉しいところってさあのちっちゃなスプーンに試食させてくれるっていうところがめっちゃ嬉しくないですか で僕はねもちろん試食してもらっても当然買うんですけれどもねあのこないだのサーティーワンのアイスクリームねあの家族全員でみんなで食べに行った時の話なんですけど今ねハロウィンにかけてあのねポッピングシャワーのなんかちょっとハロウィンバージョンみたいな形とかね なんか新しいテイストの新商品が結構出てたんですよでまぁ今回はですねこの新商品とかまあまあプレミアムっていうね表現してもいいですけれども 新しい商品ってやっぱり魅力的だから期待値が高いわけじゃないですかねそこでですね味を味見をしてみたんですよ家族全員 そしたらですね家族うちの家族なんでね誰もですね新商品を選ばなかった僕もですね自分が試食したものをね選ばなかったっていうことなんですけど 何が起きたかっていうとね新商品とかって期待度が高くなったりプレミア品程度期待度が高くなってしまうとですね味見したことによってそこまででもないかなこれって じゃああのいつものチョコミントお願いしますいつものダブルチョコレートお願いしますポッピンシャワーお願いします結局なってですね あのプレミアム品は購入しなかったっていうことですけどねまぁ31って美味しくてもう本当に味見といえば31のような気がしますけどね あのまぁ結局はですね31で買ってるから別にいいんですけど今日はねそこが言いたいわけではなくて僕たちがここからさえ行きますよ僕たちがねどのように今の職場とですね私たちがここからね学んでいくんかっていうとね 例えば皆さんの会社職場ね病院クリニックホームページありますよね ホームページに何でもお気軽にご相談くださいって書いてありますよねこれが試食とめっちゃ似てるんだプレミア試食とめっちゃ似てるんだって話をね次のチャプターでします # 例えば、ホームページに、 「何でもお気軽にご相談ください」 と書いてある。 さあ皆さんホームページにね皆さんの職場いいこといっぱい書いてないですか 何でも気軽にねご相談くださいって書いてあると皆さんどうでしょうか 期待値お客さんが来るそれからね例えば患者さんとか利用者さんだったらですね 何でも気軽に相談していいんだって書いてあるわけですよつまりですね プレミアムですよプレミアムな体験が期待できることがホームページに書いてあるわけですよ さあそのプレミアム は 体験で見直されるんだっていうことです さあ行きますよ例えばさあ皆さん行きますよ何でも気軽に相談してくださいってホームページに書いてあるわけですよ でもねそのね患者さんとかお客さんとかがさ皆さんの職場に行くわけですよそしたらですね こんなね行った時にさ利用者さんはねこんなことも聞いてもいいのかな忙しいところ申し訳ないな そう思いながら質問するわけですよねそこでですね スタッフさんが いやそれここの紙に書いてありますけどとかねいやそれすでにホームページに書いてありますけど って返事をされたらどう思いますか えー何でも気軽に相談してくださいって言って書いてあるじゃーんってなるわけですよ つまりこのプレミアムっていうのはホームページが綺麗になっているがばっかりにプレミアムみたいになっちゃって いるわけですよさあそのですね現場で来た時の皆さんスタッフさんや委員長やね リーダーとか社長の体験で見直されるという怖い話なんだよということです さあ皆さんホームページにね一人一人に寄り添いますって書いてあったとしましょうよ わかりやすく説明しますってホームページに書いてあったとしましょうよ皆さん 地域の皆さんにお役に立ちたいって書いてあったとしましょうよ その時にうちはできませんだけで終われます対応がね終われないですよ だってホームページに書いてあるわけですよだからね皆さんね 利用者さんはお客さんは患者さんはホームページに書いてある言葉を知っているわけですよ でもね自分たちがね何かのご縁があって働いて例えばパートさんでもいいですよ 上金さんでもいいですよ働くわけじゃないですかその人たちねホームページ作ってないんですよ だからね自分たちがどれだけプレミアな状況でね期待値が高くて仕事をしているんだって ことも気づかずにですね あそれ私たちの仕事じゃないですとかねいやそれうちではできませんとかそれ他の ところでえっとね対応してください 笑顔なし広角も上がらない いいですかこれが試食いいですかプレミアムな試食になってしまっていると選ばれなくなって しまうんだっていうことですめっちゃ怖い話じゃないですかこれ ホームページ今日はねホームページを皆さん見てみましょうまずね 委員長が書いた理念であってもですよ受付で対応する人が見る人が見ることが必要って こと 電話に出る人絶対必要ですホームページちゃんと見てください 自分たちのホームページってことですよね 診察をするお医者さん診察をするナースねもう全部です ホームページちゃんと何て書いてあるか見てくださいよってことね 何でも相談してね地域のために私たち頑張りますねっ ファミリークリニック家族のように一緒にねあのなんか あの医療を提供します家族のように扱いますって書いてあったとしましょうよ 皆さん その言葉のように行動する必要があるんだっていうことです さあ皆さん 今日やることわかりましたよね次のチャプターでお伝えしますよ もちろんホームページ見てねってことですよ今日のやることはね # 📢 話し方の学校 最高に良い放送だなと思ってます。こんなのを本当に無料でやっていいのかってですね。毎日言ってますけども。さあ行きますよ。 ホームページを見てくださいね。必ず皆さんお気軽に相談してくださいって書いてあっただろう。お気軽に皆さん相談されてください。指してしてください。いいですか。 言葉の通りに私たちは生きていってくださいね。さあ行きますよ。何でも相談してねって言ったらですね。何でも相談を受けてください。 一人一人に寄り添いますって書いてあったら一人一人に寄り添いましょう。わかりやすく説明しますって書いてあったらわかりやすく説明しましょうよ。 地域の皆さんにお役に立ちたいって風になったらお役に立ちましょうよ皆さん。地域のお役に立つってここが私たちが重要なことってことですよ。 さあね。待ち時間を大切にしますって書いてあったらですね。待ち時間のためにですね。およそ待ち時間は20分ですとかですね。大切にしているんだっていう行動が必要だってこと。 安心して利用できますっていう風に書いてあるんだったら安心して利用できるように皆さんする必要があるんだよということ。 例えば採用ページに一人一人丁寧に育てますって書いてあったら皆さん新人さんが質問したときどうする。 前にも教えましたよねこれ。じゃないですよってこと。新人さんに丁寧に育てますって言ったら丁寧に育ててちょうだい。 お客様の声を大切にしますって書いてあったらお客様の声を大切にしましょうよ。チームワークを大切にしますって書いてあったらチームワークを大切にしましょうよ。 さあ皆さんホームページを見てください。このように私たちは言葉と自分の行動を合わせる必要があるんだ。 実はそういうことも教えてくれるのが話し方の学校です。こちらのチャプターのURLからお申し込みください。皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、霊園都市高傑達クリニックはめちゃくちゃ簡単です。 利用者さんの願いを叶えようという理念になっています。 私たちは受付の立場になった時、どういうことが願いを叶うことであるのか。 ナーストの受け答え、それから診察室の受け答え、どのようなことが願いを叶えることであるのかということを、私たち日々取り込んでいます。 もちろんできないことだらけですよ。 でも私たち霊園都市高傑達クリニックの理念は、利用者さんの願いを叶えようということです。 さあ、私たちとともにですね、一緒に医療業界の悩みを相談できる場所。 それが見学・研修、霊園都市高傑達クリニック、私の勤めるクリニックで見学・研修できる場になっております。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 # 📢 米山先生の心電図の学校 心電図が読めるようになりたい。心電図を武器にしたい。心電図をマスターして心電図の検定に受かりたい。 そんな方は米山先生の心電図の学校がおすすめです。もちろん有料講座がたっぷりありますが、私たちは常に考えていることがあります。 僕が心電図が読めるようになるということではなくて、参加した生徒さんが心電図が読めるようになる。 これをですね、モットーとしております。参加者、生徒さんの心電図の力が、反読能力が伸びる。 そこをですね、私たちはめちゃくちゃ意識している学校です。こちらのチャプターのURLから米山先生の心電図の学校の情報をご確認ください。 # まとめ さあ本日の放送のまとめです。試食をした時に選ばれにくくなる商品、それはプレミアム、期待値が高い言葉が書いてあるという時ですね、その時に実際の体験をしてみた時に期待値にそぐわない時、その時っていうのはですね購入されない可能性があるんだということです。 だからね試食したら必ず買いたくなるわけではないよということです。 さあこれをですね僕たちの会社、僕たちのクリニック、病院でもですねどのように応用していったらいいのか、それはホームページでございます。ホームページでまさにプレミアムですよね。 いろんな思いがあってホームページを書いているというふうに思います。何でもご相談してください。地域の役に立ちたい。これがまさにプレミアムであるということ。この期待値にですね私たちは添える必要があるということです。 だから皆さん、働く皆さん、社長の皆さん、それからスタッフさんの皆さん、特にホームページをですね自分で作っていない皆さん、まず今日は一つだけホームページに書いてあるその言葉のもう一つでもいいから選んでください。 そしてですね今日の皆さんの仕事に役立ててください。試食はね結局何を言いたかったのかっていうとね言葉と行動が一致しているっていうことなんじゃないかなって思いました。だからこそね私たちが皆さんが働いているそのホームページの言葉と私たち社長、それからスタッフ、お医者さんがですね一致しているホームページの言葉と一致していることが必要であるということです。 さあ皆さん、行動の遅いやつはチャンスを逃しますよ。さあ皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。皆さん本日も大活躍してきてください。それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。 さあ皆さんせっかくなんでね教えてください。皆さんの働いているところのホームページには何という言葉が書いてありますか。どんな約束が書いてありますか。シェアしてくれるとめっちゃ嬉しいです。言葉と行動を一致させる。