# 「これ、もう一回お願いします」 そう言われた瞬間、皆さんの頭には何が浮かびますか？ おはようございます。心臓一筋20年の米山経です。 行動の遅い奴はチャンスを逃すうううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううううう 何が浮かびますか?何が間違えたんだろう?どこが悪かったの?何か怒っているのかな?この人 聞き直すのもちょっと怖くてとりあえず最初からやり直してみる。でも原因が分からないからまた同じことをやってしまう。そんな皆さん経験ありませんか? もしくは皆さんリーダーの皆さんですねそこをもう一回お願いしますだけで終わらせてませんか?っていうことをですね今日前半のエピソードでね 紹介したいというふうに思います。そして本編の方ではですね人が間違って覚えたことをどうやって訂正するのかっていうねとってもね大切な伝え方がありますからね 実はですね今日の前半の話すことと人が間違って覚えた時を訂正する時の話し方、伝え方がめっちゃ似ているんですね なので今日もですね皆さん最後まで聞いていってください行動の遅いやつはチャンスを逃す # 【10月11日（日）インフルエンザワクチンデーのお知らせ】 さあ今日の話はね、コミュニケーションだったり話し方だったり、フィードバック 皆さんリーダーの人が多いかなと思うんですけど、どのようにフィードバックしていくのか もちろん仕事としても使えるし、チーム作りとしても使えるし 医療業界の方は患者さんの対応にも使えるし もちろん、接客にもコミュニケーション、家庭でのコミュニケーションでも使える内容になっておりますので 皆さん最後までお楽しみください。 さあこちらのチャプターではですね、10月11日日曜日です。 電都市コケチャスクリニックでインフルエンザワクチンデーのお知らせになっております。 こちらの日はですね、診察を行わないで注射予防接種だけを行う日なので 皆さん待ち時間がなくインフルエンザワクチンを接種することができます。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 もちろんインフルエンザワクチンはね、どこでもお近くの医療機関で打てますから 皆さんですね、打ちたいなと思った人は、お近くの医療機関に問い合わせてくれればね、打てると思います。 # ある映画の撮影現場に行くことになったんです。 さあ僕はねあのずっと最近ね名古屋のアジア大会スポーツのデータも一大イベントに行っていてですね まあその朝ですねからですね東京に向かったんですね でなんで向かったかっていうとある映画の撮影現場に行くことになったんです まあそこはですねあの鴨ヶ谷吉さんがですねまぁ映画を撮影をしてるっていうねもう今俳優業と して大活躍をしていますけれどもねその俳優業のところですねまぁちょっと見学 じゃないけどちょっと観客としてで映ってもね映らせてもらえるっていうことでね僕も 言ってきたんですけれどもまあねめちゃくちゃ勉強になったっていうかでまずね ちょっと本編で入る前にですね鴨ヶ谷吉さんがね僕に会ったらね言ってくれたんですよ おい聞けとかってお前 ちょっとボイシー変えただろうって言ってね いやただね聞いてくれてるだけでもねあのくださっている方でも嬉しいけれども やっぱりね すごいねあの人はねあのちゃんと僕が変えたところでしっかり見抜いてました すごいなっていうですねさあそのですねあの鴨ヶ谷吉さんのさあその今ギフトって 行っている映画の撮影をしてるんですけどね まあ詳しくは皆さん12月の23日の日ですね映画公開がですね一度きりのね予定ですけど 公開されますので興味のある方はですね皆さんね一緒に見に行きましょう さあそこでですねあの撮影をした時にですねまああの映画の撮影皆さんさあの行ったことはないと 思いますよ僕も初めての経験だったんですけどね あのよくさあのテレビの通りして本当にパチンはいカットとか言ってね ねあのやったりするわけですよねパチンとかではい始めとかやってくれるわけですよ そしてですねあのねあの鴨ヶ谷さんがセリフを言いながらね あの音は最高だなぁと思って決まってるじゃんと思ってねば僕たちは観客の席から見て 見てるわけですけどさらにパチンってカットがかかったんですね そしたらですねまぁはいもう一度お願いしますっていうことだったんですけどねそれだけ じゃなくてなんて言ったかっていうねはいもう1回お願いします あー鴨ヶ谷さんたちは大丈夫なんですよあの出演者の問題じゃないんです これは私たちのテクニカルマイクの調子のあのせいでこれもう一回やらせてもらえませんかっていう 風におっしゃっていたんですねその時にですね鴨ヶ谷さんがこのように言ってくれたんです おいみんなこれ聞いたかと普通はねはいもう一回お願いしますで終わりなんだよ だけどさそうするとさ出演者にとってみたらどうも俺の演技がいけなかったのかな俺の セリフがいけなかったから俺の表情がいけなかったかな俺の立ち位置がいけなかったのか 何がもう一回って言われたって何が悪かったかわからないじゃない だけどねこの方たちっていうのはねこの映画を作ってくれる人たちって違うんだよってね はいもう一回お願いしますすいませんって言いながらあー鴨ヶ谷さんが悪いわけじゃないんですよ 私たちが悪いんですってもう1回の理由をちゃんと説明してくれる これは出演者にとってみたらどんなに安心できることかってわかるみんな って言ってね僕たちに教えてくれたわけ ここのね映画会社っていうのはね映画会社なんだけどコミュニケーションが本当 日本一なんだよこの映画会社はあってね本当にコミュニケーションでも使えることで僕たちに 毎日教えてくれてるんだっていうですねことをですねまあ即興で教えてくれたんです けどね まあ実はねこの映画のシーンっていうのはですね公演をしている鴨ヶ谷さんが公演をしている シーンで僕たちが聞いているっていうシーンで なんですけどね本当にリアルな公演が始まったみたいな感じでですね もうめっちゃお得な会でしたということでですね皆さん何か皆さんもですねフィードバックする時ってあると思うんですよ 後輩とかねもしくはまあ場合によっては先輩とか名上の方 委員長とかにお医者さんとかのフィードバックする時があると思うんです これこうしてくださいとかねこれもう1回お願いしますって言った時にどうしてなんだって いうことをちゃんとお伝えしてあげると相手が安心できる んだとねいうことをね今日は教えてもらいました さあ次のチャプターの本編ではねまあそうは言ってもさあね人がね間違っていたことを ですね間違っていたというかねその覚えていたことを訂正するときに まあ例えばねこれもう1回お願いしますって私たち日常現場では言うわけじゃないですか さあその時にさあどうやってお伝えしたらいいのかっていうの医学論文アメリカのですね ケント州の大学で行われた研究をですねちょっとご紹介したいかなというふうに思いますので 次のチャプターもごお楽しみください # 人が間違って覚えていたことを訂正するとき、どんな伝え方が役立つかです。 さあ行くよ。人が間違って覚えていたことを、 訂正する時にみんなどんな話し方しますか? っていうですね、それは違いますよって言われてもですね、 うんって思っちゃいますよね。 もしくはね、皆さんがね、ここは言う立場だと思うので、 リーダーの立場だからね、ちょっと気をつけて欲しいなと思ってですね、お伝えします。 さあこの研究はですね、どうやって人が思っていることを訂正して、 行動変容を起こしていくかっていうことをですね、やっぱり難しいよねっていうことをですね、言われていたわけですよ。 そこでアメリカのケント州のですね、大学の研究者たちが実験を行ったんですね。 で、まず一つ目っていうのはですね、 正しいか間違いかだけっていうことだけをお伝えする。 そしてもう一つ目のグループは当然そのね、正しいか間違いかっていうことに加えて、 裏付ける説明をお伝えするというようなんですね。 まあ今回で言ったらですね、その映画の監督、あの人たち監督たちがね、 ここは関係ないんですよって、だからもう一回やらせてくださいみたいなやつですね。 マイクの私たちのシステムエラーです、だからもう一回やらせてくださいって説明を加えたって、 まあそんなイメージだと思ってください。 まあところがなんですけどね、皆さんですね、ちょっとよく考えてほしいんですけれども、 訂正をね、これちょっと違うからねって、これ訂正してくださいって言われた時にさ、 その訂正が正しいかどうかってことは実はね、皆さん私たちね、正確に受け止めてないことが多いんですよ。 多くのある例っていうね、ここちょっと直してくださいねって言われても、直していないっていうのがその証拠なんですよ。 言われたところが直っていないっていうことって、そのね、なんか理解されてないか、誤解が起きてしまっていて、本当にね、修正できるかどうかっていうことって実はね、注意された時の疑いの念が入ってくるから、 で、その注意された後にその誤解をね、自分自身の、いわゆる注意された人の誤解をどうやって自分自身が解けるのかっていうことがね、実はめちゃくちゃ重要なわけですよ。 さあ、そこで結果なんですけど、皆さんの予想通りです。 ちゃんとね、ここ直しておいてください。なぜならって説明を加えて訂正してもらった人の方がね、それ以外ですね、その説明を加えられないで、ここ直しておいてっていうふうに言われた人に比べてですよ。 1週間後に自分自身が訂正された人のね、誤解、間違っていた認識を改めている傾向が高かったということでした。 でね、訂正ってね、ここ直しましょうってふうに言った時にさ、これが信じられる、この訂正確かになってふうに信じられるって感じていた人ほど、その人のね、誤解を改める傾向になっていたんですね。 つまり研究者たちは、説明を添える効果っていうのは、訂正への信頼が深く関わっているんだっていうことを分析していました。 この論文を一言で言うと、ただ違いますって伝えるだけではなくて、なぜ違うのかってことをしっかり伝えてあげると、相手は考えを改めやすくなるんじゃないかっていう研究でした。 違うよ、違うよ。もう一回やり直して。もう一回やり直しっていうふうに言っているだけではなくて、ここの文章はちょっとスタートからこっちの文章に変えましょう。 文章の順番を変えましょう。じゃあまた直しておいてくださいっていうふうに言うと、解決策というか、どのようにっていうことが伝わるといいかなってふうに思います。 これを聞いていると皆さん、僕は想像できますよ。私たちリーダーの立場で部下たちから後輩たちが、同僚とか委員長とかでもそうですけど、このようにやって欲しいんだって言った時には、なんでかって言うと言ってるよって思うと思うんですよ。 だけどね、いいですか。言っているということと、今日ちゃんと理解しておいて、それをちゃんと使うってことをですね、今までは無意識でやってたかもしれないけれども、ちゃんとこれが医学エビデンスに伴って有意識でやっていくっていうことが重要なんです。では次のチャプターで本当に自分がやっているかどうか、ちょっと試してみましょう。 # ああ、そこダメ。危ない。危ないって言ったでしょ？ さあみなさんこんなことありませんか。ちょっとちょっとそこといてもらっていいですか。 ちょっとそこすいませんすいません。どいてもらっていいですか。 で終わってません? まあ急いでるとかねそういう時があったらいいんだと思うんですけどね。 ちゃんといいですか。今そこにいる人たちの考え方を訂正する必要があるわけですよ。 それ訂正してあげる。なんだよあいつらの。どけって言ったってさあとか言ってさ。 そうではなくてカメラの画角にどうしてもここが入ってしまうのでここが入ってしまうとちょっとでみんな撮り直しになってしまう。 だからどいてもらっていいですか。とかね。席をねここどいていただいていいですか。そうすると隣のお客さんたちがもっともっと入れるんです。 広いテーブルを作ることができるんです。って言うといいかもしれないですよね。 っていうことね。さあ他にも行きますよ。 今日はすいません。待ち時間が長くなります。とかね。 いつも混雑しています。とか予約は翌日にしてください。とか言ってません。 そうなんですよ。でもね違うんですよ。ちゃんと理由を述べてあげるとうまくいく可能性があるんだよってこと。 今日は待ち時間が長くなります。 委員長がアジア大会に出駐していて今あっちのスポーツドクターとして働いているんです。 そして事務スタッフの家族がちょっと体調不良になってしまってスタッフが不足しているんです。 だから今日は待ち時間が長くなります。 全然違いますよね。ただ単なる待ち時間が長くなることがあります。よくね病院に行くとね張り紙があるんですよ。 待ち時間が長くなります。待ち時間が長いところはね。もうね待ち時間のクレームの優秀は当院にかからないでください。 張り紙がしてあるわけですよ。まあ位置はいいですけどもね。ちゃんとね理由説明を一緒につけてあげるとめちゃくちゃいいなって思います。 さあ子育てをしているとね。うわあそこダメ危ない危ない危ないって言ってたでしょ太郎ちゃん。ほらほらよかった危なかったよね。もうちょっとであなたは怪我をするとこだったのよ。 ほら言ってないでしょ。 これさみんなで職場でもあると言ってないっていうのはさ。どうしてここで足を踏み潰すのね。例えば踏み外してしまってコンクリートでね。これが芝生じゃなくてこっちは土なんだけどこっちはコンクリートだから危ないんだよと言ってね。 なんでなのかコンクリートが危ないんだよと。でこっちはほらあのグラウンドの方だから土でしょ。こっちに倒れる分にはいいんだよとかね。 そのようなことをですねちゃんと理由付きで述べてあげると、そういうことなんだって考えを訂正できる可能性があるんですよ。 だけど何もなかったらさみなさんこれ職場でもやってる。いやーもう危なかったそれもう本当にミスするとこだって危なかったよもう危機一髪とかね。 あとはさ一番怖いのは知っているというふうに思ってて確認しないってことね。 あ、月曜日はワクチンの日って決めてましたよねっていうことをですねみんな知ってるかと思ってね。 あ、火曜日の予約取るとこだった。火曜日にワクチンの予約を取るとこだった。危なかったよねーとかで、はぁーって終わっちゃうね。 そうじゃなくて私たちは月曜日にワクチンの予約をしようっていうことだったよねっていうことをですねちゃんと確認するね。 知っている一番怖いのはですね私たちが知っていることは相手も知っていることだというふうに思ってしまう。 これが一番怖いことだなというふうに思います。だからこそねなんか皆さんにが皆さんが何か注意をする場面、それからフィードバックをする場面っていうのは 情報なぜなのっていうのを加えてあげたらもしかしたらねもうちょっとね相手側の行動変容の確率が高くなるっていうことですね。 科学論文でおっしゃっていました。他でもね医療現場であればね例えば心電図をもう1回撮りますねって言うと心臓がなんか悪い感じになっちゃってるのかな俺とかね。 検査が確かにすごい長いなっていうふうに心配させてしまうのでもう1回心電図を撮りますね。 これなぜかというとちょっと心電図にノイズが入っちゃったんで今ノイズを消すようにちょっとやりますのでもう1回撮らせてください。 体の都合じゃないんです。こちらの問題なんですっていうふうにお伝えしてあげるということですね。 例えばスタッフさんに書類をやり直してもらうときですね。この時に例えばありがとうこのセオリー作ってもらって確かにねって思った時に僕たちの頭のリーダーの頭の中にはね 確かにこれ指示を出した時は確かにこの文章で良かったんだ。だけど今は修正が必要なぜかというと昨日の夜ちょっと指令が出てきて変わっちゃったんだよ。 だからこの文章またやり直す必要があるんだって言った時にちゃんと説明してあげないとこの書類をねもう一度やり直してもらっていいこここういうふうに書いてって言うとさ あれまた言ってることが変わってるよ。この間はこれでいいじゃんって言ってたじゃないみたいになってしまうよってこと。いやいやそうじゃなくてね私のボスがさらに新しい昨日の夜入ってきた最新の情報によるとこの文章だとちょっとまずいんだってことがわかったんです。 だからちょっとまた変えてねっていうふうに言うよってこと。つまりフィードバックをする時っていうのはね プラス情報をちゃんと差し上げてください。その情報を差し上げるっていうことで信頼が増すんだよってこと。そうかボスのボスが言っていたんだっていう情報を加えると このこのは確かに変えなければいけないなっていう信用性のある情報としてで捉えてくれるんだということです # 📢 話し方の学校 さあこのようにですね私たちもさあもう1回とかってねもう1回よろしくお願いします とかね言ったりすることもありますがやっぱりですねどのように伝えていくのかどのようにね あのコミュニケーションをとっていくのかってめちゃくちゃ重要だというふうにね 思います今日はですね映画でですねあの僕をですねあの鴨が知る人さんから学んで 学ばせてもらったことですけどねはいカットすいませんもう1回お願いします なぜならこれはテクニカルエラーだからです 出演者の問題ではありませんよって言って素晴らしいコミュニケーションだなっていうことですね 改めて学ばせてもらいました さあこのようにですね伝え方コミュニケーションに興味のある方はこちらチャプターのURLからお 申し込みください 行動の遅いやつはチャンスを逃すよ # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、医療従事者の皆さんでもコミュニケーション、患者さんへの声かけ、スタッフさん同士とのやりとり、それから上司、部下とのやりとり、それから院長とスタッフさんとのやりとり、めちゃくちゃ重要だというふうに思います。 さあ、デート子高血圧クリニックはどのようにコミュニケーションをとっているのか、ぜひ見学、研修に来てほしいなというふうに思っております。 きっとあなたのコミュニケーションが変わってくること間違いないです。行動の遅い奴はチャンスを逃すよ。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 # 📢 米山先生の心電図の学校 神殿図が読めるようになりたい。神殿図検定に合格したい。でも私は神殿図が読めない。という方がですね。実はですね。今神殿図の学校に入ってですね。皆さんもう勉強しています。もうめちゃくちゃすごい集団でですね。もうガンガンガンガン勉強しています。 ところが正解に至るわけはありません。そんなにすぐにできるわけじゃないんです。なんで私はいつもこんなのがうまくいかないんだろう。なんでだろう。答えを見たらうわぁ悔しい。これ私知ってた。っていう繰り返しです。 だからこそ米山先生の神殿図の学校がいいんです。彼らは現場で失敗するのではなく、神殿図の学校で失敗しながら身につけているのです。 行動の遅いやつはチャンスを逃します。米山先生の神殿図の学校で皆さんお待ちしております。情報はこちらのチャプターのURLからご確認ください。 # まとめ さあ本日の放送のまとめですけどね、皆さんがフィードバックをする時、もしくは相手の意見をちょっと変える必要があるって言った時はですね ただ修正が必要だよ。これお前の考え方修正が必要だよとかね、文章修正が必要だよ、メールの修正が必要っていう時だけじゃなくて プラス情報をちゃんと差し上げてください。この情報はね、こうだよ、こうだよっていうだけではなくてね いやこれはボスからの情報なんですよとかね、いやこれはねまだボスには確認してないけども 私からの情報なんです。私はこういうふうに思うんだけれど、まだボスはどのように考えているか知らないわかんないよ っていうようなですね、情報をちゃんと差し上げてフィードバックする必要があるかなっていうふうにね 思います。なぜかというとね、その情報の信頼度が高ければ高いほど 相手は修正する可能性が高いからです。もしかして私たちもね、行った時ってね 自分自身の何かの癖とかね、自分自身の指摘をされたって言った時に自分自身が指摘で修正できない もしくは自分の部下が修正できないっていうのはもしかしたらね、その情報に信用がないかもしれません 確かにね、僕もねこれ考えてみたらわかる。体のことでこれがこうだよっていうふうに相手に言われたとしても 僕医者だから自分の情報の方が信用度が高いと思ったら言うこと聞かないもん だからね皆さんね、フィードバックをする時、誰かに訂正をお願いする時っていうのは 情報付きでしっかり渡してください。この情報というのは質の良い情報ということもありますけど 質の悪い時の情報もいいです。これはですね、第三者から聞いた話でちょっと曖昧な情報なんだけどこのような情報が入った 聞き手が相手のその情報の信頼度を判断するからです だからね、みんなねやり直してくださいと言うだけではなくて何をやり直せばいいのか プラスその情報はどこからなのかっていう皆さん、情報をしっかり渡してあげる そして相手が修正するかどうかっていうのはその情報の信頼度によって変わってくるっていう放送でした うわぁ、めっちゃ良い放送。さあ皆さん、行動の遅い奴はチャンスを逃しますので 皆さん早速今日からフィードバックする時にね、どの情報を加えたらいいのか 信頼のある情報なのか、信頼のない情報なのかをちゃんとお伝えしてくださいね さあ、それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。皆さん本日も大活躍してきてください 米山経営でした。フィードバックするとき、相手を訂正しなければいけないとき もう一回プラス情報をしっかり差し上げてください