# 混み合う病院で、 女性たちが十分な説明や心の支えを得られない、 という問題がありました。 今日も自分の可能性を広げていきましょう 話し方を学んだのに現場でうまく使えていない 家族に優しくしたいのに優しくできない。スタッフに丁寧な対応をお願いする立場の方。 できれば、ちゃんと対応してほしいと思っているが、なかなかうまくいかない。 今日はそんな方に最高な放送になります。 タイトルは話し方だけを学んでも意味がないっていうですね。 放送したいというふうに思います。今日も自分の可能性をめちゃんこ広げていきましょう # 【10月11日（日）インフルエンザワクチンデーのお知らせ】 もうね、連日ね、風邪症状が流行ってたり、ワクチンが出て、あと一年ですね、もう医療機関はですね、いつもよりも1.25倍から1.5倍ぐらいですね、もうめちゃくちゃ忙しいね、日々を過ごしているんじゃないでしょうか。 で、年老けた厚クリニックも例外ではございません。さあ、そんな中ですね、あの、今日はお休みですっていう方もですね、あの、スタッフさんの体調不良が出てですね、みんなで助け合って出勤します。 ということでですね、あの、もう皆さん本当に忙しくてヘロヘロで頑張ってもらっています。さあ、そんな中ですけど、10月1日日曜日ですね、私たち年老けた厚クリニックはワクチンを行う日になっております。 インフルエンザワクチンをですね、接種したい方はですね、日曜日に接種が可能です。こちらのチャプターのURLから皆さん、ご予約が可能になっております。 もちろんですね、ワクチンを打ちたい方っていうことはですね、お近くの医療機関でですね、お問い合わせすればね、接種することが可能なのでですね、もし興味のある方はですね、お問い合わせしてみてください。 それでは早速今日ね、話し方を学んでも意味がないっていうですね、そういう話をしたいかなというふうに思います。 # 研修では、 相手の話を聞くこと、 表情や態度といった言葉以外の伝え方、 信頼関係のつくり方、 説明や相談の進め方などを学びました。 さあこれね医療の現場の研修をですねエビデンスにした研究をですねちょっとお話し しようかなというふうに思うんですけどこれはね産科の病院なんですけどね 出産する女性にとってみたら医療者から説明を受けることめちゃくちゃ重要だと思い ません だってこれからさ出産をしてってさあの妊娠後期によっていろんな症状の心配も出てくるし生まれたから 赤ちゃんをどのようにね育てていったらいいのか何を準備していったらいいのか そして生まれた後はどのように研修を受けていったらいいのかとかたくさんの不安がある わけですよ そこでですね質問にちゃんと答えてもらうことでそして不安を受け止めてもらうことっていう のめちゃくちゃ重要なわけですよ ところがところがところが医療現場では込み合う病院の中で今まさにですねもう医療現場 どこもねひもひもにとんでもないことになっていると思いますよ皆さんどっかで医療現場で最近かかってですね あーもう日までガラガラしてるっていうところがないと思うんですよね まあそんな中の込み合う病院の中でそのね出産を迎える女性たちが十分な説明や心の 支えをなかなか得られていないっていう問題点があったわけですよ さあそこでですけど マダガスカル大学の先生たちがお医者さんとかでですね研修をこの今の状況をですね 改善しようということを試みたんですね でこの研究をですね2013年のBMJオープンでこれねイギリスのですね オックスフォード大学が行っている雑誌なんですけど BHBMJオープンでですね発表された今日はね研究についてお話しようかなというふうに 思いますさあこの彼らはですねまあこのような忙しい医療現場の中でですね なんとかコミュニケーションを改善したいっていうことで コミュニケーションの研修をしたそうなんです さあ皆さんもねありますよね皆さんの現場でもどうですかね コミュニケーションを改善しようということでねお金を払ってセミナー講師を呼んできて研修しましょうってなるわけですよ もしくはねみんなでお勉強化してしてねこのようにやってやりましょうとかってことをですね 時間をかけてね行っていると思うんですよ でそしてですねまあその研修このね論文BMJオープンのですね研修がめっちゃあのね勉強になるのでちょっとここでね上げておきますけど どういう研究あのね研修だったかというとまずね 相手の話を聞きなさいこれねめちゃくちゃいいことじゃないですか そしてね表情や態度とかね言葉以外の伝え方っていうのを研修したわけですよ そして信頼関係の作り方っていうことを学んだようなんですね そして説明だとか相談の進め方っていうことを研修していったんですね でただ単なる研修座角だけじゃなくて 講義が終わったと実際の場面をそうして演じる 練習も行いましたそしてグループディスカッションも行いました でこの研究は2008年から2009年にかけて行われたんですね で4つの大きな病院があってねこの研修をですね あの行っていってですねまぁ2ヶ月ごとに研修を行っていて じゃあその結果8ですねじゃあその出産した女性の満足度がどのぐらい変わってくるのか っていうことを行ったんです そしたらね満足度で患者さんの出産した女性の満足度が5点満点だったんですけど 5点満点の評価のうち研修なしでは平均3.2点だったんですね そして研修ありの条件条件ではね平均が3.2ポイントから3.4ポイントに改善したん ですねで数字だけ見ると少し上がっているように見えたんですが ところがこれは統計学的にですね実は有意な改善というふうにはいきませんでしたっていうね 結論を bmj オープンで発表していたんですね 僕ねこういう論文でめっちゃ好きなんですよ 僕たちが思っているようにはならないっていうのが好きなんですよ 一生懸命話し方を学んだわけコミュニケーションを学んで研修したわけいいですか 医療従事者の方だからねそれなりに皆さん社会的地位もあってですね学力もあってですね そういう方たちをですね一生懸命研究家のねあの研修してグループディスカッションまでしたわけですよ 大学だけじゃなくてそして演習まで実際に行ったんですよ でもうまくいかなかったんだっていうことだったんですね だからね話し方を学んでも意味がないんじゃないかって言うね そんなことを想像させる論文なんですけど いやーでもでもねちょっと待ってこの結果をね話し方を学んでも意味がないと受け取るには ちょっとだけ早すぎるということですねまあここから僕の想像とですね 筆者たちが伸びていることをですねまぁ少し買いつまんでいくとですね 相手の話を最後まで聞きましょういやそれはわかるよと わかりますよ落ち着いて説明しましょうそれはわかりますよ でもね実際の医療現場は忙しすぎてその余裕がなかったんだっていうことらしいんです つまりねいくらねさあ丁寧な対応ってこうなんですよ その心がけを教わったとしても 余裕がなかったら無理じゃないって言う あの研究ですよこれね めっちゃいいなぁというふうに思いませんもうねこれがまさに現実だというふうに 思うんですよだからね皆さんね何が痛いかというと学ぶことがダメなんだっていうことをですね 言いたいわけじゃなくてこの論文はね ねあのねちゃんと余裕を持っていられるんだっていうことをね 加味しておかないと学んでも意味がないんだっていう結論がになってしまうんだということです つまりね丁寧な対応とかねまあコミュニケーションとかせっかく話し方を学んだっていう場合には ですねその心がけめちゃくちゃ重要じゃないですか だからいつも僕たちはねその心がけばっかりですね仕入れているわけですよでもねこの 今日の放送のすごいところっていうね 心がけと必要なものはね 私たちの余裕で作られるということです つまりね話し方を学んでも意味がないんです丁寧な対応は心がけとその余裕で作られるつまり 私たちは余裕のところをしっかり作っておく必要があるんだということです # 受付で、説明中に電話が鳴る いやーでもね、これってそうですよね。私たちがね、せっかくね、学んだこととかっていうのってさ、やっぱり余裕がなくて、対応がね、例えば電話をですね、皆さん目の前にですね、一生懸命の、例えばクライアントさんとかお客さんとかと話をしているときにですね、説明の途中で電話が鳴って、誰も電話に出る人がいなかったらですね、当然ですね、丁寧な接客とかってできないわけじゃないですか、当然ね。つまりその対応っていうのはね、学ぶだけではなくて、その心がけだけじゃなくてね、 余裕で作られるんだということです。同僚に相談されてですね、今無理って返しちゃうことあると思うんですよ。 丁寧な対応は、心がけと、余裕で作られる。そりゃ余裕なかったらですね、あのね、同僚とかね、後輩に相談されたって、そりゃ今は無理って返事するに決まってるじゃないですかっていうね。 だからね、今日のところはね、どうやって解決しようかっていうことではなくてね、私たちが普段ね、学んでいるね、コミュニケーション、接客とかっていうね、その心がけを学んでいるばっかりなんですけど、余裕をしっかりね、この余裕と心がけ、この二つになって、なっているんだってことを皆さん今日ね、ちょっとね、アップデートしててほしいわけ。 新人さんに教えることだってそうじゃないですか。新人さんに本当はね、手取り足取り隣について教えてあげたいわけですよ。 だからね、じゃあここから10分一緒に確認していきましょうなんて言いたいところがですよ。ところなんですけどね、一人血因が出ました、熱が出てますって言ったらですね、皆さんね、少ないニュースで、いつもよりもね、1.5倍のね、あの患者さんとかね、お客さんが来るところ、対応しなければいけないわけじゃないですか。 つまりね、心がけだけがあってもね、せっかく学んだコミュニケーション、せっかく学んだことっていうのがですね、発揮されない可能性が高いんだ。まさにこれがBMAJオープンの2013年の論文のことです。つまりね、余裕で作られる可能性があるんだってことだからね、余裕を持つってことをですね、皆さんちょっとね、考えておく必要があるよということです。 さあ、仕事から帰るとですね、お家の人たちが待っていますね。お家の人への返事も雑になったりですね、今日こんなことがあったねって話していても、うんうんうんと言ってもですね、自分自身の疲れていたり、自分自身の仕事が残っているわけですよ。そうするとですね、なんかせっかく家族との時間と思っていても、心がけがあっても、余裕がないと難しいよね。 つまりですね、私たちのですね、家族とのコミュニケーションだってね、まあこれもですね、心がけと余裕で作られるってことだから、余裕を作っておくってことがめっちゃ重要だなっていうふうにね、思いました。だから皆さんね、これからどうやって余裕を作っていくのかってことをですね、これね、僕自身の米山先生のね、あの課題かなと思います。 なんかね、今日ね、さすがにちょっとね、なんかしばらくずっと考えてみたら、僕ね、シンガポール行った後ぐらいから1日も休んでなかったかもっていう。そんな感じになっちゃってるので、もう余裕をどうやって作っていくのかってことをですね、考えていかなきゃいけないし、うちのクリニックのスタッフさんとかにもね、どうやって余裕を作ってあげようかってことをですね、考えてあげないといけないなってずっと思ってるんですけどね。 あの余裕がなくて、うちのクリニックの皆さん、本当にすいません、皆さんボロボロかなって思いますけどね。それでもね、僕と違ってね、身内のスタッフさんは本当に丁寧な対応をね、あのいつも続けてくれて本当に頭がね、下がる思いです。さあ皆さん、丁寧な対応、丁寧なコミュニケーションをですね、しましょうって言ってですね、話し方やですね、いろんなことをね、学んでくるというですね、皆さんにとって最高のですね、学び欲のある方たちじゃないですか。 だけどですね、この対応っていうのは、その心がけを皆さんも既に持っているわけですよ。だけどね、現場の余裕も大事な因子なんだということです。 # 📢 話し方の学校 さあ、人前でですね、自分の思いを伝えたいんだ、とかね、職場でリーダーシップを発揮していきたいんだ、相手に届く言葉を選べるようになりたいんだ、っていうですね、まあこんなことを学ぶっていうのがですね、話し方の学校なわけですけれどもね、 どうやってですね、学んだことを日々の仕事や暮らしでどのように使っていくのかっていうことをですね、一緒に考えていく学校です。 話し方の学校はこちらのチャプターのURLからお申し込みください。皆さんお待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、今ですね、医療業界はですね、どこに行っても大混雑しているかなというふうに思います。 患者さんへの説明、それから受付、それから予約、それから検査、会計、診察までの流れですね。 スタッフさん同士の声かけということもね、めちゃくちゃ重要になってきますがですね、やっぱりですね、たくさんの方が一気にドーンと来られるのでですね、 私たちスタッフさんの余裕もなくなってくるんじゃないかなというふうに思います。 さあ、余裕がなくなってくると、どのようにやってもですね、やっぱりサービスクオリティというのがどうしても落ちていきますということです。 そりゃあですね、もちろんデート室、保健所、クリニックも例外ではございません。 まあ、でもですね、私たちはどのように対応していっているのかということをですね、 あの施設見学とですね、私たちのクリニックで見学、研修が皆さん来れるようになっています。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。皆さんお待ちしております。 # 📢 米山先生の心電図の学校 さあ、心電図が読めなくて困っている。心電図を武器にしたい。もしくはね、心電図だけじゃなくてですね、いろんな学びを何とかしたいんだっていう方もですね、実はですね、どのように学んでいくか、自分がどのように努力していくのか、自分がどうやって実力を発揮していくのかってめちゃくちゃ重要なんですが、 やっぱり心の余裕がないとちょっとだけ学ぶのも難しくなります。だからそういう意味でね、私たちが普段大事にしていること プラス余裕っていうのをですね、今日アップデートしてくださればいいかなというふうに思います。さあ、米山先生の心電図の学校はですね、100%アーカイブが残ります。あの一生っていう意味ではないんですけどね、期間内しっかり残りますので、授業に参加できなくても授業に参加した後の復習もできるということでですね、心の余裕を持って学ぶことができます。こちらのチャプターのURLから情報をご確認ください。 # まとめ さあ本日の放送のまとめです。今日はねもうねめちゃくちゃ簡単なことですよ。 私たちが普段学んでいること プラスですね目には見えないんですけどね 私たちは余裕がないとね実力を発揮できないということです。つまり丁寧な対応は その心がけと括弧これいつも僕たちが準備してるやつねね プラス余裕括弧これ僕たちがえーと全く準備できてないやつです 余裕で作られるということです。だからね話し方コミュニケーションを学んでも意味がないっていうことではなくて余裕がないと意味がないよということです。 さあ皆さん 本日も大活躍してきてください。それではまた明日の朝お会いしましょう。米山経でした さあ皆さん教えてください。丁寧に対応したのに自分自身が全く余裕がなかったっていうね そんな経験があればシェアしてくれるとめちゃくちゃ嬉しいです 丁寧な対応は心がけと余裕で作られます