# 私たちは、 「もっと丁寧に説明しよう。」 と思うほど、 説明を長くしてしまいます。 ちゃんと説明しているのに覚えてくれていない。何回も言ったのに、また同じことを聞かれた。もっともっとわかりやすく伝えられたら良いのに。そんな皆さん経験はありませんか? さあ、説明したのに伝わらない本当の理由について、今日はですね、医学エビデンスとともにお伝えしたいというふうに思います。 今日はですね、説明上手な人が意外にですね、知らず知らずに使っているテクニックとですね、その研究、意外な研究結果をご紹介いたします。 さあ、うちの電園都市高校ケチャーズクリニックはですね、総市長のですね、ヤギさんという方がいるんですけど、まあめっちゃ頼りになってですね、もう美人で可愛くてですね、もう気が利いて明るくて、もうね、すごいスーパー市長がいるんですけど、 新人さんが入るとですね、もうね、もうめちゃくちゃ一生懸命教えてくれるんですよ。まずね、ここのボタンを入れます。ボタンを入れた後に、ここでボタンを入れる前にですね、電源のここの主電源がオンになるかどうか確認してね、普通でオンになって、そこでボタンを押すじゃない。 そうするとですね、ここで5秒待つ。5秒待つ。そしてこの点滅がなくなった後にですね、ここからまずIDを入れて、そして名前を入れて、その後このボタンを押して、あ、ちょっと待ってね、ここはね、スピッツがあって、このスピッツをって言ってね、永遠とやってるんですよ。 じゃあ、この説明が終わった。じゃあ、次こっち行きますね。今度ね、電子カルテの説明しますけど、IDをまずここに入れて、あ、IDの前にね、ここに出てきてね、この青いのが今院内にいるマークで、緑は予約が入っていて、まだ準備していないとかね、いろんなことをですね、怒涛のように説明していくんですよ。 でもね、気づくとですね、もう1個のね、工程だけに100個ぐらい。次の機会に行くと100個でね、で、今度電子カルテの使い方3年にまた100個で、もう300個ぐらい説明してるんじゃないかなって思うぐらいですね、説明してるんですよ。その説明をしている姿を見てね、僕はね、もうね、いっつもね、ケタケタケタケタ笑ってるわけですよ。ヤギさん、1から120まで全部説明してるわみたいな感じでですね。 でですね、あのね、ヤギさんがね、あ、こんな感じでーすとかってね、あの説明するとですね、あのね、あの新人の方はですね、完全にね、苦笑いしかないってポカーンって言ってね、まあ一応説明を聞いたけれども、できるかできないかみたいな感じでですね、できるわけないやみたいな、ヤギさんすべてを説明するからね、そうするとですね、それをね、ケタケタ笑ってるとですね、ヤギさんがね、僕のところにね、寄ってくるんですよ。 あの、何か文句でもあるんですか?私の説明方法にって言ってね、寄ってくるんですよ。僕はね、あ、いえいえ、文句なんて何もないんですよって答えるんですけど、ヤギさんはね、僕が何て言うか知ってるんですよ。 あのね、委員長が何を言いたいかなんてわかってるよ。私が1から全部100まで説明するからでしょ。ね、少しずついつも説明してきなさいって言うけど、私にはできないの。ついつい全部説明したくなっちゃうのって言うんですよ。だけどね、よーく聞いてるとね、ヤギさんはですね、全部説明した後に必ずですね、あの新人のスタッフさんにこのように言うんですね。 できなくても大丈夫だよとかね、ね、忘れても大丈夫ってね、また一緒にやっていけば大丈夫。ただね、今日はね、私が全部説明したかっただけって言うんですよ。いや、本当に素晴らしいなって思うんですけど、これがですね、半年くらいね、同じことを繰り返しているとね、私何回もこれ言いましたよねって言ってね、急に厳しくなる瞬間があってですね、それを見てまたケラケラ笑ってたりするとね、何か文句でもありますか? って言ってね、僕のとこに行ってくるんですよ。いや、私本当にヤギさんね、ヤギさんね、私本当に説明がひたくそなんですってね、もっともっと本当はね、うまく説明できるようになりたいんですとかね、もっとね、どうやって説明していいか教えてくださいっていうふうに僕に言われるんですけど、僕はね、あのね、別に伝統思考結圧グルニックで話し方の講義なんてね、するつもりは全くないのでね、大丈夫。もっと項目を減らして説明しようっていうふうにですね、いつもあのヤギさんには言っています。 ということでですね、皆さん、これはですね、あのね、あのうちの伝統思考結圧クリニックだけの問題ではなくてですね、やっぱり新人さん、新人教育とかですね、新しい運用が決まったとかね、突然ルールが変更になって、このようにやっていきましょう。なぜなら、みたいなね、こんなことが起きたので、こっちの変更になりましたって言ったときにですね、さあ、皆さんはですね、どのようにですね、あの伝えていくのか、つまりですね、説明したのにですね、説明書が伝わらないっていうことってたくさんあるじゃないですか。 その本当の理由について、皆さん考えたことがあるかなっていうことですね。今日は皆さんと一緒にですね、説明したのに伝わらない本当の理由について、ちょっと考えてみようかなっていうふうにね、思います。さあ、改めましておはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。今日はですね、コミュニケーションに関するですね、話題を持ってこようかなと思います。 やっぱり円滑なコミュニケーションが取れる病院ほど待ち時間が短くなる。これはもうね、当たり前です。ということでですね、やっぱりですね、この説明したのにもね、したことがですね、しっかり伝わってくれるってことがやっぱり重要なんじゃないかなっていうふうにね、思います。さあ、私はですね、常に思っています。全国の病院の待ち時間が減ってくれたらいいなということでですね、目指せ待ち時間ゼロ病院をですね、啓蒙していきたいというふうに思います。本日もよろしくお願いいたします。 # 説明が上手な人ほど知っている、意外な研究 さあ、説明したのに全く覚えてもらえないっていうね。これは、病院だけじゃなくてですね、会社、学校、家庭でも起きているというふうに思います。 さあ、私たちはですね、だからこそですね、もっと丁寧に説明しようって思いません? だからどうするかというとね、説明を一生懸命長くしてしまうんだということです。 さあ、そこで説明上手な人が行っていることってね、どういうふうに行っているんだってことですけれどもね。 これはですね、アメリカのボストンのですね、心理学者がですね、行った研究なんですけど、論文は2008年ですね。 麻酔の分野のね、麻酔学の一流雑誌、アネッセシア&アナルデシアっていうですね、あの掲載されていた論文なんですけど、 この研究では麻酔科のですね、外来の手術の前の説明をですね、26件をですね、録音してですね、 その説明の内容を全部文字起こししていったっていうことをですね、そういう研究だったんですけど、どのぐらいので数の情報を説明して与えているのか、 それから専門用語はどのぐらい使っているのかとかね、覚えやすい工夫をしているのかっていうことを調査しました。 結果はなんですけれどもね、人がですね、大体一度に覚えられる単語というかね、その短期の記録っていうのは、おおよそ7項目程度だったらしいんです。 だけどね、お医者さんは平均49項目説明をしていた。そしてですね、ナースプラクティショナーは平均112項目もの、もうですね、情報を一度に説明していたっていうことですよ。 これね、両方説明が必要なんですけど、49たす112、だいたいわかんない、これ105、6、160ぐらいをですね、一度に説明をしていたんですけど、 人間がね、一度に覚えられる短期記憶っていうのは7個程度だったってこと。つまりですね、患者さんが覚えられない量を何倍もの超える量を説明していたんだよってこと。だから伝わっていないんだっていうことなんですよ。 まあだけどね、意外なことがわかっていって、さらにね、整理して伝える工夫をね、整理してお伝えする工夫をしていたかって言ったらね、意外としていなかったっていうこともわかったんですね。 つまりですね、この研究を一言で言うと、これね衝撃的だったんです。僕的には衝撃的だったんですけど、これすごいですよ。 説明不足ではなくて、説明方多かったんだっていう結論だったんですよ。 僕これ聞いたときに、わーなるほどーって思ったんですよ。僕たちってね、やっぱり伝わってないからこそ説明を加えてしまうんだけれども、説明不足じゃなくて説明多すぎたっていうことです。だから伝わらなかったんだっていうこと。 みなさん、説明がですね、どうしてもみなさんの説明したがって伝わらない本当の理由っていうのは、説明不足ではなくて説明多すぎ。その一面もあるんじゃないかなっていうね、そんなことをですね、教えてくれる研究でした。 だからですね、説明は長さではなくてですね、説明がしたことがちゃんと聞き手の頭に残るっていうことが大事なんだっていうこと。つまりね、10個教えるよりね、今日は1つだけとかね、10個教えるよりも今日は2つだけ、10個教える、今日は3つだけ覚えておきましょうっていうようにですね、人が持ち帰る、得れる情報量だけお伝えするっていうことが重要なんじゃないかなっていうふうにですね、この研究から教えていただきました。 さあ、部下への指導の時にですね、10個1から10まで教えるよりも、今日は3つだけってことを意識するっていうことです。説明っていうのはね、長さだけじゃなくて、長さだけじゃなくてね、残り方で決まるんだっていうこと。なんで同じことを2回言ったのかな、僕。つまりね、説明の本当に伝わらない理由っていうのはですね、全部お伝えするからだっていうことですね。 人のね、脳の能力を完全に超えてしまっている以上の説明をしているんだっていうことです。例えばお医者さんであれば、患者さんへの説明、薬を全部説明する、検査結果を全部説明するっていうよりもですね、一番大事なお薬のみを今日は伝えるとかね、今日この後帰った後、次の1ヶ月来るまでに大事なことを1つだけ伝えるとかですね、たくさん説明しちゃった時にはですね、まずここのから椅子を立って、 会計の事務のところにまず行ってくださいとかね、なんかいっぱい説明を仕加えちゃった時っていうのは、僕はね、こういうふうに言います。なんかよくわからないと思うんですけど、とりあえず2週間後、ここに来たら何とかなるようにしておきますので、後継者クリニックに2週間後、受付に来てくださいっていうふうに言いますね。 受付に来てくれましたっていうふうに言えばね、僕は軽く残しておきますから、来た時にどうしたらいいかってことが分かりますから、まずは2週間後、とにかく来てくださいって説明が増えちゃった時はですね、1つだけお伝えするようにしています。 例えば、子供の勉強もそうですよね。一度に全部教えすぎてしまうとですね、何も残らないよってこと。つまりですね、勉強っていうのは長さだけじゃなくて、残り方で決まってくるってこと。今日1つ覚えれば十分、今日は3つ覚えれば十分みたいな形でいいんですよっていうこと。 例えば、夫婦とかパートナーへのお願いをするとき、一度に何個も言わないっていうことですね。一番やってほしいことだけ1つお伝えするってことです。つまり説明っていうのは長さじゃなくて、残り方で決まるんだということです。 例えば、受付さんの時に新しい新人の方がいらっしゃいましたって言った時に、最初の1から10まで全部教えるんじゃないってことを教えたとしてもですね、もう忘れてしまうのが当たり前なんで、ヤギさんのように忘れても大丈夫なんですよっていうフォローを必ず入れてください。全部説明したいって思っちゃった時は、私が全部説明したいんだよっていうふうに説明してあげてください。 でも、頭の中に残るのはせいぜい5個か6個ぐらいしか残らないよということです。説明っていうのはですね、長さじゃなくて説明の残り方で決まるんだということです。あなたの説明伝わらない理由っていうのは説明不足ではなくて、説明が多すぎなんだということです。 例えばですね、Zoomでミーティングをしました、打ち合わせをしましたって言った時に、めちゃくちゃ大切なこととか大変なもの、いっぱいいろんな話が飛んだり勝ったりぐっちゃりで、たくさんいろんなことが出てくるわけですよ。打ち合わせって。だけどね、最後に今日決まったことは3つですってまとめてあげるってことですね。そうするとですね、皆さんが持ち帰り、頭の中で残ったよね。残るよってこと。 つまり説明したのに伝わらない本当の理由っていうのは、すべてお伝えしてしまっているからということです。皆さん、営業においてもそうですよ。皆さんの持っている営業をですね、すべて説明しても相手の中には残りません。良いですか。だから1回で全部説明するのではなくて、今日はここだけ覚えておいてくださいっていうようにですね、1つだけお伝えするというような形です。 つまりですね、説明型になってしまうと全く伝わらないよということで、説明は長さで量ではなくて、相手にどれだけ残ったのかで決まるんだということです。 さあ、スタッフミーティングなんてまさにそうじゃないですかね。いっぱいいろんなことを話しちゃって、そういえばこうで、そういえばこうで、話を途中で解決に至る前で、そういえばこんなことでって話が横道に反れちゃって、とんでもないことになってくるかなというふうに思いますけれども。 そういうような時もいいかなと思うんですけれどもね、ミーティングやって説明したのに伝わってない本当の理由というのはですね、情報が絞り切れていない。つまりね、残り方で決まるんだってことをね、そのミーティングですね、スタッフさんに残っていない可能性があるんだということですね。 なのから説明は長さ、ミーティングは長さじゃないよ、残り方で決まるんだということです。私たちの勉強も全く同じです。一度に一個にね、一回にめっちゃ詰め込むっていうよりもですね、一つ一つ確実に覚えていくということです。さあ、このボイシーも全く同じなんじゃないかなと思います。 素敵なね、めっちゃくちゃいっぱい素敵なボイシーパーソナリティーの方がですね、それぞれね、たくさんいろんなことを教えてくれているというふうに思います。その1日にですね、その教えてもらったことを一つ一つ確実に行動していくっていうことですね。もうたくさん情報が入っていても残らなくなってきてしまうので、今日はこのパーソナリティーのこれを一つやってみようっていうようにですね、この方のですね、3人の方が今日これ言ってたから、この3つをやってみようっていうですね、なるべく絞って残り方で結局決まってくる。 だということです。 # 📢 話し方の学校 今日はコミュニケーションを説明したのに伝わらない本当の理由を、脳科学に基づいてお伝えしました。 私たちの話し方は、どのように伝わっていくのかを、めっちゃ研究して、めっちゃ効果が出るように、誰にでも簡単に効果が出るという話し方が実はあるのです。 この話し方を学べる、伝達力をつける話し方を学べる学校がこちらのチャプターにありますから、皆さん、情報を確認してみてください。お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、伝統志向血圧クリニックに見学・研修をですね、希望される方はですね、ぜひ来てください。 ヤギさんのですね、1から100まで説明するのをですね、皆さんね、あのね、体験することができますからね。 もうね、ずっと朝から晩までうちはこうでね、ナウスからこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこうやってこう # 📢 米山先生の心電図の学校 さあ、米山先生の心電図の学校ですけど、米山先生の心電図の学校は超素晴らしいです。 全部教えません。全部教えませんって言うと、ちょっと漢字が悪いですけどね。大切なところをですね、めっちゃ絞って、まずは心電図を読めるようにしてしまいます。 そして自身が心電図が読めるようになってからこそですね、細かいもの、レベルを上げていったもの、本当の診断基準とは何なのかっていうことをですね、 だんだん一緒に生徒さんのレベルとともに教えていくっていうような学校になっておりますので、どのレベルの方がですね、入ってもらっても大丈夫です。 全く心電図が読めないという方こそですね、米山先生の心電図の学校がおすすめです。こちらのチャプターのURLから情報を確認してくだください。 皆さんが必ず心電図が読めるようになります。 # まとめ 本日お伝えしたかったことは、説明していたのに全く伝わっていない本当の理由というのは、説明しすぎがあるかもしれません。 人は持って帰れる量というのは、実はもっともっと僕たちが想像しているよりも非常に少ないんだということです。 つまり説明というのは長さではなくて、残り方で決まるんだということです。 たくさん話したから、たくさん説明したから伝わるものではないんだということです。 私たち、田園都市高傑作クリニックはどうしているのか。 やっぱり医療業界というのは、どうしても説明がたくさん入ってくることがあります。 だからこそ、私たちはできる限り結果を紙で紙面で渡すように、もちろん予約してくれないと無理ですが、突然来て紙面で用意するというのはできないので、 私たち、田園都市高傑作クリニックは予約してある人はめっちゃラッキーです。 予約がなしでいきなり来ると、私たちはさすがに準備する時間がないので何も準備しないから普通なんですけど、 予約をしてくれた方に関しては、しっかり頭の中に残るように文章で医学的な内容を記載してお渡しするということです。 私たちは、説明は長くて情報量があっても、残り方で決まるんだということで、文章をうまく使ったりしています。 皆さんの施設では、たくさん説明しなければいけないときでは、どのように残り方、相手の頭の中に残るように工夫しているのかなということを、 僕も知りたいので、コメント欄でいただけるとめっちゃ嬉しいです。 皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。 本日は、どのように伝えていったらいいのかということを、皆さん練習してみる1日もいいかなというふうに思います。 それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。 米山経でした。 今日は一つだけ覚えていってください。 これを使ってみてください。 それではまた明日。