# 「もっと早く診察しよう」 「30分を20分にしよう」 「20分を15分にしよう」 おはようございます。米山慶平です。もっともっと早く診察しようとかね。もっともっと治療時間を短くしよう。もっともっとここに関わる時間を短くしてみましょう。 じゃあそうすると30分を20分にしましょう。いやいやいやいや20分を15分にしましょう。そこのね対応時間を減らせば待ち時間ってもっと減ってくるんじゃないかな。 そしたら待ち時間のクレームも減ってくるんじゃないかな。これねめっちゃくちゃ大事だなっていうふうに思うんです。もうねめっちゃくちゃ重要です。 でもある研究者たちはもう一つの部分に注目しました。単なる待ち時間ではなくて待っている環境やスタッフとの関わりによって患者さんが感じる待ち時間は変わるのではないか。 ということですけどね。医療業界の方だけじゃなくてね。他の業界の方でもですね。こうすればいいのかってことが最後まで聞くとわかります。そしてなんか不思議なんですけど今日は最後まで聞いてくださると なんとこの待ち時間対策がですよ。えっなんか私なんかわかってきたもん。こうすればいいんだって。なぜかね自分の自己経営なんて自分使えるっていうね。とんでもない放送になりますからね皆さん。 なんかさ今30分掛かっている業務があったらそれを20分に減らすことができたらみんなのお客さんの待ち時間減るんじゃないかって思ったりするわけじゃないですか。 でもねちょっとその考え方を変えようっていう放送です。さあ皆さん今日も新しいことやってみましょう。 # 【9月20日（日）インフルエンザワクチンデーのお知らせ】 9月20日日曜日、インフルエンザワクチンを田園都市高血圧クリニック、横浜の多摩プラザ駅の近くにあるクリニックなんですけど、 日曜日にワクチンの接種をしますからね。インフルエンザワクチンです。今インフルエンザが結構流行ってるんですよ。 だから私たちも早く打ちたいって言うんですけどね。ヤギさんがね、もう入荷ギリギリ、ナースのヤギさんがね、入荷ギリギリでね、もう入荷したらすぐこの日曜日にね、打ちましょうっていうことでですね。 9月20日、インフルエンザワクチンが田園都市高血圧クリニックで打てることができます。 翌日は休みの日なので、東京見学もよし、神奈川見学もよしということでですね、皆さん新しいことをやってみましょうということですね。 今年は田園都市高血圧クリニックに、9月20日インフルエンザワクチンを皆さん打ちに来てください。 # うちの高校1年生のジョー君。 今、 留学にチャレンジしています。 今日は待ち時間のことに話をしますが、待たされるとちょっとイラッとしますよねっていうことですけど、 うちの今の高校1年生のジョークンが今、留学チャレンジをしているんですね。 簡単に言うと、高校生を4年間やろうっていうことですよ。 今、高校1年生なんですけど、高校1年生を海外に出て行って、海外で1年間過ごすと。 そして戻ってきた時には、また高校1年生、つまり高校を4年間やるっていう、このチャレンジをしようと思っているんですね。 この留学のチャレンジをするためには、学校の今行っている高校の英語の先生の面接があるんですね。 実際の英語の先生もいれば、ネイティブの先生もいれば、この面接に通ることがあって、 それで仲間の中で大きな高校なんですけれども、この大きな高校の中でたった2人しか行けないという狭きところなわけですよ。 だから、この面接に通らないと、うちのジョー君は留学に行けなくて、 ジョー君はある日、ここの留学に行きたいから、俺は高校を4年間やる。留年する。 友達が1校上の学年に行ってもいい、っていうふうにチャレンジをしているわけなんですけど、 親としてはめっちゃ気になるわけですよ。ジョー君大丈夫かな。面接ちゃんと練習してるかな。面接通ってくれないかな。 そんな気持ちでいるわけですけど、面接の日まで、あと何日、あと何日、時間はどんどん過ぎていく。 でも、ジョー君は何もしない。これってわかります。ちょっと親としてはイライラしますよね、っていうところですね。 そして、大丈夫、ジョー君って話をしてたら、実は、うちの高校3年生のお姉ちゃんのほのかさんから聞いた話なんですけど、 なんと、うちのほのかさんは、ジョー君を連れて行って、夜中、僕たちが寝た後に、僕とか妻が寝た後に、ほのかが、なんと、ジョー君の英語の面接課本をやってきてくれたっていうですね。 すごいですよね。ほのかが英語で質問するわけですよ。ジョー君が英語で答えるっていうですね。 ほのかは、前に自分自身がエクセター校って、全米の最高難易度ランキングの全米ナンバーワンっていうですね、留学に行ってたんで、ほのかもね、学校の中でこの面接を勝ち抜かなければいけなかったわけですよ。 彼女にはそのメソッドを持っていたという経験値があったので、ジョー、その答え方ダメ。ジョー君、ジョーの悪い癖はこれがなんだよとか言ってね、質問に答えていない。 ジョー、これは絶対聞かれるから、絶対に調べときなって言ってね、聞かれる面接のことを練習していたんですって、僕知らなかったんですけど。 だからね、僕の気持ちはジョー君何もやってないんじゃないかと思ってたんですけど、そんなことなくて、めっちゃジョー君とほのかさんはね、二人で対策をしていたっていうことなんですね。 でね、僕はこの話を聞いてね、ジョー君やってたんだって気持ちがスッとしたわけですよ。でもね、もしね、僕何も知らなかったわけですけど、ジョー君何もやってない、ジョー君も今日も何もやってない、今日も何もやってない挨拶面って本当にね、外国に行きたいんかって思ってね、 行きたいと思ったんだったらやれよって思うな感じをしてたんですけど、なんでそもそもね、この街イライラするのかなってね、僕考えてみたんですよ。 僕がね、気になっていたのはね、何もしていない、放置している時間だったんだなって気づいたんですね。 これってさ、仕事でもありませんか。例えば皆さんね、スタッフさんとか、例えば上司とか部下に出ますね、例えばさ、この資料お願いしますと頼んでね、締め切りは金曜日、月曜日になりました、何も連絡がない。 火曜日、何もない。水曜日、何もない。だんだん大丈夫かなってなってきますよね。 実はこれさ、待ち時間なんですけど、何に私たちね、あの心配をしてるんかっていうと、放置されている時間にもしかしたらね、ちょっとね、心を乱している可能性があるんだということです。 例えばさ、飲食店だってもそうだと思うんですよ。料理を注文しました。10分経っても何にも落とさたない。20分経っても何の落とさたもない。何の説明もない。 あれ?俺って注文を忘れられている?っていうことなんですけど、実際ね、その20分経ってしまった待ち時間に怒ってるっていうこともあるかもしれないんですけど、そうではなくて、20分が放置されていることにイライラされているんだということです。 つまり、もしかするとね、僕たちのイライラさせる一つの要因っていうのは、単純にね、待ち時間を何分待たせるんだっていうことではなくて、何が起きているのかわからないまま、何も動いていないように感じている時間。 つまり、放置時間に、もしかしたら私たちは心をもやっとさせられている区別のかもしれません。 # 論文 実はこれね医療業界でねアメリカにおいての話ですけれども 救急医療センターの中で精神科の救急医療センターっていうのがですねサービスを非常に拡大していったんですよ あらゆる救急のねその精神医療的なところの救急疾患に対応するよっていうふうに 拡大したんですねサービスをね そしたらどうなるかというと当然ですねいろんな精神疾患全部緊急に受けてくれるから 当然ですねいっぱいごった返すわけですよ そしたらですね利用者さん患者さんからですね 待ち時間が長いという不安が増えていったんですね まあ普通だったらこう考えますよもっと早くじゃあ診察しようよとかね 30分を20分にしましょうよとかね20分を15分にしましょうよってねこれめちゃくちゃ重要な ことだとね僕は思いますがでもこの研究者たち アメリカの研究者たちっていうのはですねもう一つ違う部分に注目をしました 待っている環境やスタッフとの関わりによって患者さんが感じる待ち時間ってもしか したら変わるんじゃないか クレームってもしかしたら変わるんじゃないかっていうことをですね研究したんですね これがですね2000年にですね あのこれですね体液群人のあのシステムのある病院があって 精神科救急医療サービスで研究で行われた研究です これはジャーナルフィジカルロブナーシング&メディカルヘルスサービスっていうですね 医学雑誌に報告されていました このタイトルはですね救急医療サービスにおける患者さんの待ち時間の認識という タイトルですね彼らは何をしたかというとね 待っている患者さんに対して6種類の関流介入をしたんですよ つまり待ち時間の間に何をやったかってことね さあ3つのうちのね一つ目の介入っていうのはね待ち時間があるわけじゃないですか だからねリラックスできる音楽を流そうとしたわけ それからねあのビデオで教育できるね医学ビコンテンツを出してあげようとかね それからですねまあレクリエーションなんかもいいんじゃないかつまり待ち合いを楽しく にしましょうみたいな形で介入したんですよ でねそれぞれの介入で7日間を行ってそれでその後ですね介入なしの7日間の期間を設けた っていうねまあそういう研究をしたよってこと そしてですね患者さんにですねまぁどのぐらい待つと思っていましたかとかね どれぐらいの待ち時間を感じましたかとかね 待ち時間にどれぐらい満足しましたかってことを調べたっていうことなんですねでその結果が ねめっちゃ面白くて 待ってるね待ち時間の間のその待ってる待合室みたいな環境のところに何らかの介入 例えば音楽とかさっき言ったレクリエーションみたいなね あのしてくれた人介入をしてくれた時はねしてくれなかった時と比べて患者さんが 感じる待ち時間が短くなる傾向が見られましたっていうことはこれなんとなく なんか皆さんやりそうじゃないですか 皆さん待合室を充実させようみたいなそういう感じですよ 皆さんの職場だったら待ってる職場待ってる場所でちょっとね あの良くしましょう環境を良くしましょうとかね まあそういうのもちろん考えるわけじゃないですか でもねこの研究の中でいくつかの介入の中でね 研究者がね特に注目した結果はねちょっと違ったんですよ 実はこのですね待合室を簡単に充実させようというねリラックスとかね教育ビデオ とかレクリエーション活動よりも患者さんのね待ち時間体感の待ち時間が短くなる傾向があったんです その介入とは何なのかっていうと スタッフさんと患者さんとのコミュニケーションだったんです 気遣いのコミュニケーション患者さんに関心を持って患者さんに接すること この関わりを行った場合に患者さんが待ち時間が短く感じたということです つまりですね患者さんたちっていうのは待たされるその絶対値の時間だけじゃなくて どうなっているのかはねなんで待たされているのかわからないってですね私たち放置されてるんじゃないかっていうですね このよくわからない何もしられない時間 何もしない時間待ち時間をかなり不安に思っていたということです つまりイライラの正体っていうのは何もしない待ち時間の可能性があるよってこと だからね僕はこの研究を読んだ時に放置する時間を減らしてあげる必要があるなってことを考えました # 10 だからね、施術時間を例えば皆さんの職場で30分を20分にしましょう。 待ち時間を減らすためにってことですよね。 だけどね、待ち時間実際を減らすためにいいと思いますよ。 でもね、患者さんたちが感じる待ち時間っていうのは、絶対値の待ち時間もあれば、 体幹の待ち時間もあるよってこと。この体幹の待ち時間を短くしたものが、大丈夫ですか? 今こんな状況なんですよ。お待たせしてすいませんっていうような気遣いですね。 このような言葉かけが、待ち時間の体幹を減らしていたっていう可能性があるよっていうことです。 だからね、何もしないゼロっていう待ち時間っていうのは、なんでイライラが起こるのかっていうと、 放置の時間があったからだっていうこと。つまり放置の時間を減らしてあげるってことが、体幹の待ち時間を減らすことだということです。 つまりね、これ痛いのはね、30分を20分にするってことは大事なことですよ。でもね、30分でもあろうが20分でもあろうが、放置の時間を減らしてあげるっていうことが重要だということです。 さあ、イライラの正体、ちょっとね、ヨネマ先生と皆さん一緒に考えてみましょう。さあ、試験日まであと1週間というお子さんがいますね。 勉強しなきゃと思いながら何もしていない。場合によっては全く勉強する素振りがないっていう場合、親はちょっとイラッとすることありますよね。 それはね、何もしない待ち時間になっているから。つまりね、放置の時間を感じちゃってるわけですよ。子どもたちが勉強しないで。 だからイラッとするってこと。だからイライラの正体ってもしかしたらね、何もしていないって放置時間の可能性が高いなっていうこと。 だからこそね、僕たちっていうのは放置の時間を減らしていこうってことね、いうことです。例えば、仕事の締め切りまであと10日。 まだ大丈夫と思って、資料を一度も開いてないって言うと、皆さん上司とか周りの人がイライラしてくるよってこと。なぜかというと、イライラっていうのは放置の時間だからってこと。 だからこそ、皆さん放置の時間を減らすためにはどうしたらいいの?そうです。今すぐやりましょうっていうことですよ。 さあ、飲食店です。料理の出が遅れてます。お客様からですね、まだですか?と聞かれるんですよね。 その絶対値で、絶対値の時間20分待たせたら、20分でクレームが来てるんじゃないよってこと。それもあるよ。 だけどね、20分の間に放置されていることにクレームが来るんだということ。つまり、放置の時間を皆さん減らしていきましょうよってこと。 さあ、病院の診察です。診察がどんどんどんどん遅れています。さあ、患者さんからまだですか?って言われたりします。 さあ、これって言うのですが、皆さん待合室での放置の時間を減らしてあげましょうということです。 さあ、行きますよ。電話。確認しますので少々お待ちくださいと言って、そのまま保留。 ちゃんちゃちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃんちゃ つまり放置時間を減らしましょう # 📢 話し方の学校 さあみんなね、これってね、実はね、コミュニケーションも全く一緒だなってね、実は僕思っています。 だってさ、話し方をさ、学ぼうってみんないつか思ってるわけじゃないですか。だって365日喋ってるんですよ、皆さん。 今日1日も喋んなかった、1日もコミュニケーション取らなかったっていう人います?ほとんどいないですよ。 仕事してる人だったら絶対コミュニケーション取るわけじゃないですか。これから先ね、5年も10年もコミュニケーション取っていくんですよ。 だからね、いつか話し方をね、学ぼうっていう風にね、思ってるんですよ。でもさ、みんなさ、学ばないわけじゃない。 でね、コミュニケーションがうまくいかないことだってあるわけじゃないですか。人前で話せなきゃいけない時があるじゃないですか。 その時にみんな困ってね、ちょっとイライラ、イライラ?わかんない。ちょっとね、ムカムカしてくるわけですよ。 それをね、簡単に言いますよ。放置時間を減らしてください。 今すぐ学んだらいいじゃないですか。ということでですね、話し方の学校はですね、こちらのチャプターのURLから皆さんお申し込みください。お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、医療従事者の皆さんね、この放送を聞いてくれる方もね、たくさんいるかなというふうにね、思います。 田園都市高血圧クリニックってちょっと気になるなっていうふうに思うんですよ。でもね、皆さん、そのね、田園都市高血圧クリニックに行かないで、皆さんその耐えてる、その時間もったいなくないですか。 それがですね、皆さんの心をモヤモヤっとしているわけですよ。皆さんの現場を見ただけで何がわかるんですか。違う施設を見るからわかるわけですよね。 つまりですね、田園都市高血圧クリニックにすぐ来ればいいわけですよ。その放置の時間を減らすと、私たちの心が晴れるよということです。 さあ、田園都市高血圧クリニックの見学・研修のご案内です。こちらのチャプターのURLから皆さんお申し込みください。お待ちしております。 # 📢 米山先生の心電図の学校 さあ、心電図が読みたい、心電図が読めなくて悔しい思いをしている医療従事者の皆さん。 その、勉強せず、いつかはしようと思っている、その放置の時間がもったいないんだって言ってるんですよ。 放置の時間を減らしましょう。 さあ、塩デマ先生の心電図学校のですね、チャプター、URL、あのURLの情報はですね、こちらのURLから確認できます。 皆さん、お待ちしております。 # まとめ さあ本日の放送のまとめですけどもね今日はね イライラの正体について僕考えてみました それはね 放置痴漢なんです もちろん断言することはできないけれども、いろんな理由があるけれども 多くの痴漢ねやっぱりねイライラする理由ってのはね 何もしてなくて放置されている可能性が高いって思います だからこそね皆さんどうしたらいいですか みんなイライラしたいですかね少なくともですねイライラしたくないですよね ご機嫌で過ごしたいわけじゃないですか私たち じゃあどうすんの?今皆さん自分たちが放置しているものあるでしょきっとね この放置している時間を短くすればイライラ減るっていうことですよ 今日の放送はすごくないですか?米山先生自分に言ってます 放置じゃないですよもうちょっとでもいいからね あのね新しいチャレンジでもいいですよね やったことないことやってみようということでもいいですよ でもね今まで手をつけなければいけないのもね今すぐ手をつけなければいけない つまりです私たちがこのモヤっとしているこの心のねものっていうのは何もしない放置の時間なんだ これがねストレスとしてね私たちにとって疲れさせているっていうふうに皆さん思いません だからこそ皆さん イライラの原因は放置の時間だ だからみんなどうすんのっていうことをですね皆さん今日ね一緒に考えてみたいかなというふうにね 思いますさあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました 皆さん本日も大活躍してきてください それではまた明日の朝6時にお会いしましょう いいですか皆さん返事を早くするだってね放置の時間をねあの減らすっていうね声を かけるっても放置の時間を減らすね5分だけ練習するってのも放置の時間を減らす予定 を決めるのも放置の時間をする最後の一手を打つね皆さんが今日 あなたの放置している何かの放置時間をちょっとでも減らせそうでしょうか ねそれが何なのかコメントで教えてください それではまたお会いしましょう米は経営でした イライラの正体それは何もしない時間 放置時間を減らしましょう