# 「自分では仕事しているつもりなのに、なぜか評価されない」 お客さんや利用者さんや患者さんに、ちゃんとサービス、これ以上のサービスをしているのに、なんで怒られるんだろう。 頼まれた仕事をちゃんと終わらせているのに、なんでブツブツ言われるんだろう。 自分では仕事しているつもりなのに、なぜか評価されない。 上司からあれどうだったってまた聞かれた。 そんな経験ありませんか。これね仕事をね私たち皆さんやっていないわけじゃないんですよ。 むしろねちゃんと仕事やってるんですよ。でもねちゃんと仕事をやっているのに、あまり評価されない方っていうのがいらっしゃるんです。 指示をねちゃんと上司に聞いて指示ももらってちゃんと実行している。でもね評価されない。 なんなんだろう私って思うことがあると思うんです。でもね一方ではね あれあの人はなんであんなに評価されているんだろうって思う。その違いがなかなかわからない。 今日の放送はねめちゃくちゃすごいですよ。 このね違いがわかるんです。もしかしてね いっぱい仕事をしてちゃんと言われた通りにもやっているのに、だけどなんかみんなに認められない、上司に認められないっていう方。 もしかしたらね 最後の一つが抜けている可能性があります。今日はねもうめちゃくちゃこれで はっきり言うとですね年収が上がる放送になります。間違いないです。だからね皆さんね 最後まで聞いててくださいね。きっと意味がわかってくるんじゃないかなっていう風にね 思います。本日も米山先生のボイシーをよろしくお願いします。 # 【9月20日（日）インフルエンザワクチンデーのお知らせ】 9月20日はインフルエンザワクチンで、 田園都市高血圧クリニックでインフルエンザワクチンを打つことができます。 今インフルエンザが流行っているので、 行政も10月1日からワクチンを監視しようと言っているところを前倒しして、 もう打てるようになっています。 ということで、田園都市高血圧クリニックで ワクチンを打っていってもいいなって方はですね、 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 お待ちしております。 # 「課長、このクレーム、なんて返信したらいいですか？」 さあ皆さんね仕事めっちゃ一生懸命やってるし頼まれたこともちゃんとやってるし あれなんで評価されないんだろうっていう方はですね最後の一つが抜けている可能性があります さあですね私がこれからですね一つ例題を出しますから皆さんと共に考えてみますよ どんなことが起きているのか何が一つ足りないのかっていうのはみんなちょっと一緒に考えてみませんか 例えば会社員の方ですね取引との返信取引先への返信とかね まあそんなことをちょっと思い出してもらうねあの想像してもらえばいいんですけど例えばね 課長このクレームなんて返信したらいいですかって例えばみんなが聞いたとしましょう 課長さん上司にね私たちは部下の立場だとしましょうね そしたらですねその上司がねまず誤って条件をねまた再度提案してみてっていうふうに言ったとしましょう そして私たちがね分かりましたって言ってですね まあそしてですねメールの返信をするわけですよそして翌日ね 課長にこのように言われるわけですよ でさあそのお客さんどうだったって言った時にさあ僕たちはねあ返信しましたよ って答えるわけですよ いやいやいやいや送ったかどうかじゃなくて相手がどうだったのかを実は聞きたいんです つまりねこれ何が起きてるのかっていうとね 私たちの方から課長このクレームなんて返信したらいいですかって聞いているんですよ 聞いているんだけど結果を上司に教えてくれていないっていうことが起きてるんですよ ここが足りないってことですよまぁ簡単に言うとね自分から聞いたわけ上司にどうやって って指示を仰いだわけでもね指示を仰いだらですよ その結果までちゃんとしっかり返してあげないと上司の頭の中はね まだそのクレームのままで終わっちゃっています 次はね飲食店でよくあるあるの8ですね怒ってる患者さんとの対応についてのですね あのことをですね次ちょっとしゃべりますね # 「店長、5番テーブルのお客さん、料理が遅いって怒ってます。どうしましょう？」 さあ皆さんね何が一つ足りないのかってことを一緒に考えてほしいわけ 例えばですね店長店長 5番のテーブルのお客さんが料理が遅いっていう風に困ってね怒っていますよどうし ましょうか 謝ってあと5分で出せるよって伝えてというふうに言ったとしましょうよね そしたらね皆さんはですね私たちもね皆さんがねあっわかりましたって言ってですね あのそのねお客さんに5番テーブルのお客さんに伝えに行くわけですよ でもねその後店長に報告はしていません そうするとね店長はねどうなってるのかって店長の頭の中ではですね 料理がねあの5番テーブルの人はですね料理が遅いって怒ってますで 店長の頭の中は終わってるんですよ でね店長は気になるからですね部下に聞くわけですよ あのお客さん大丈夫だった あっすいません伝えました そうなんですよ私たち上司が知りたいのはその後どうなったのかが知りたいんですよ 上司はねきっとね社長はねリーダーはねこう思うんですよ いやいやいやあんたたち自分から聞いといて結果を教えてくれないんかーいってね っていうふうに思うんでここが足りてないんだっていうことで自分から聞いたらね 皆さん結果を最後までね教えてあげてくださいよ 指示を受けたら結果まで返すここが足りないんだってことです 次の例いきますよ次はねお客さんから10%値引きしてほしいんだって言われたっていう時です # 「部長、このお客さんから値引きしてほしいと言われているんですけど、どうしましょう？」 さあ例えばねみんな何が足りないのかってことで皆さんこのねエピソードを聞いてね出来事を聞いて想像してほしいわけ 部長部長部長このお客さんから10%を値引きしてほしいと今言われているんですけどどうしましょう 部長はね仕事を止めてねじゃあさあ5%のあれだったらいいよ5%の値引きで提案してみて って言って部下がね分かりましたありがとうございますそれならてあのもしかしたら契約してくれるかもしれん10%の値引きから5%の値引きで提案してみます そして本人はねちゃんと仕事をやったんです ちゃんと聞いた通りにやったんです で契約が成立しました仕事はねめっちゃちゃんとやってるんですよ でもね翌日部長からねこのように言われるわけですよ ねあの昨日の契約どうなった あれですね部長契約になりましたいやいやいや契約になったんかいそれだったらちゃんと教えて よとかねいや契約にならなかったのそうだったのそれならそれで教えてよっていうことですけどいいですか 一番初めのことの発端はね部長部長部長 このお客さんから10%値引きしてほしいと言われているんですけど指示をくださいって言ってる わけ 皆さんたち私たちがねだけどね自分から聞いといてその結果を報告しないっていうことです つまりその上司っていうのはね10%の値引きは難しいから5%にしてみよう でその時の契約はどうなったのかっていうことをですね 報告してもらっていないんですね だから自分だけ聞かれだけ聞かれだけねあの聞かされといてであの指示だけ出さされてね 指示だけを言わされてそして結果を教えてもらえないっていうですね いうことですよこれね上司やリーダーや社長にとってみたらめっちゃ辛いことなんだよって いうことですだからね皆さんもしかしてね一生懸命指示通りに仕事をしているけれども あれ私あんまり評価をしてない評価されてないかもっていうことっていうのはね その最後の一つです自分から指示を仰いでおいてこれどうしますかって聞いといて その結果を報告していないこれですね ここを直すだけで皆さんの給与絶対に上がるかなっていうふうに思います # Closed-Loop Communication。 実はこれね、自分から聞いといて結果を教えてくれないっていうですね、意見を尋ねながらその人に結果を報告しないっていうことがですね、実はこれ医学界でもですね、めちゃくちゃ医療安全の中ではですね、世界中でものすごく重要なテーマなんですよ。 2020年アメリカの小児救急部門で興味深い研究が報告されています。 大豆先生の研究でアメリカジャーナル部メディカルクオリティっていうですね、医学雑誌に掲載された研究ですけど、この研究テーマはですね、まさにコミュニケーションのことを言っているんですけども、クローズドループコミュニケーションっていうのがあるんですね。 これは簡単に言えばですね、さっきの例で言うとですね、指示を受けるわけですよ。そしてですね、やりました。そして最後にどうでしたかっていうことをちゃんと報告するのをクローズドループコミュニケーションって言うんです。 ちょっと当たり前すぎてるの例ですけど、例えばですけどお医者さんがね、血圧をもう一度測ってください。看護師さんって言ったら看護師さんがね、あ、血圧でしたね。分かりました。そして血圧は測りました。160の90でした。これがループコミュニケーションでクローズドループコミュニケーションだよってこと。 クローズドループコミュニケーションではないものってどうなのかっていうとね、例えばね、ナースさん、ナースさん、血圧をもう一度測ってください。あ、血圧ですね。はい、分かりました。はい、測りました。いやいやいや、血圧がいくつかなのか知りたいわけですよ。分かります? ちゃんとね、このナースさんはね、血圧測ってるんですよ。ちゃんとね。でもね、いいですか?ちゃんとお願いされたことをね、報告していないんだっていうことです。つまりね、単なるね、やりましたで終わるんじゃなくてね、ちゃんとね、あの報告してくださいよってことね。報告っていうのはね、この場合で言えば160の90でしたってことね。 例えば製薬だったら製薬5%で製薬になりましたみたいな感じですよってね。ちゃんと伝えてくださいね。これをこれを何ていうかっていうとクローズドループコミュニケーションっていうふうに言うんですよ。このですね、小児医療部、あの医療、救急医療の部門でね、クローズドループコミュニケーションっていうね、このシュミレーションのトレーニングをですね、4ヶ月やったんですね。で、その間にですね、その訓練の前にですね、あの4ヶ月、4ヶ月のその訓練の前にですね、 9名の重症な方の時のそのやり取り、看護師とかナースとかのやり取り、それから訓練後のですね、9名のシュミレーションの練習みたいな形でやったんですよ。そしたらですね、結果が非常に興味深くてね、今度のそのクローズドループコミュニケーションを導入する前っていうのは、医療エラーが19件あったそうなんです。 ところがですね、訓練後には5件に減った。つまりですね、19件から5件に減ったんだっていうことですね。つまりですね、クローズドループコミュニケーションっていうのはですね、最後にちゃんと結果まで報告をするっていうことで、この医療のエラーがめちゃくちゃ減ったよっていうね、そんな結果だったんですね。 つまりこの研究がおっしゃるのはですね、自分から聞いたらちゃんと最後まで結果をですね、返してくださいってこと。もしくは誰かに、上司とかに指示をこういうふうにやってくださいって言われたら、ちゃんとその結果までしっかり返してくださいということです。 # 実は一番多い「解決したから報告しない」 なんでこんなことが起こるのか?この放送を聞いている人は、そんなの報告するに当たり前じゃないと思うかもしれないですけど、実際に仕事していると実はそうでもないんですよ。なぜかというと、その理由が明確なんです。 なんで報告しないのかというと、解決しちゃったから報告しない。これが一番の問題なんだっていうことです。解決してもしなくても報告をしましょうということです。 例えばですけどね、僕たちが学校の先生で教頭先生だと思ってください。教頭先生ですよ。教育業界の中で一番偉いのが校長だとして教頭だとしてナンバー2みたいな感じで、現場の本当に責任者みたいな感じだと皆さん思ってください。 その時、皆さん自分の部下の先生から、保護者からこういう相談が来たんですが、どのようにメールで答えればいいですかって聞かれた時に、私たちが教頭ですよ。教頭の私たちが、まずお母さんに連絡してこのように説明してくださいっていうふうに言ったと。 そしたら先生が、はいわかりましたって言って電話をするわけですよ。僕たちはここで終わっているわけですよ。電話をする。そして終了。そして教頭先生から私たちが、あれ、あの件どうなったのかって僕たちめちゃくちゃ気になるわけじゃないですか。 何々先生とか、保護者からの相談があったっていうやつの件なんですけど、どうだった?電話しました?って言った時に、あ、電話しましたって終わられたら困らない?いやいやいや、電話したっていう報告はいいんですけども、保護者がどう受け取ったのかって、その結果を知りたいんだってこと。 だからね、いいですか。私たちに十分聞かれるわけですよね。教頭先生って、保護者からこんな対応が来たから、こんな相談が来たからどうすればいいんですか?って自分たちから聞いといて、結果を教えてくれないっていう。これめちゃくちゃ教頭先生から取ってみたら辛いよってこと。 つまりですね、私たちが誰かに聞く立場だったら、部下の立場だったら、上司にですね、ちゃんと聞いたわけですから、ちゃんと最後までその結果、保護者がどのように受け取ったのかっていうことを教えてくださいねっていうことですね。どうだった?電話しました?じゃあダメだっていうことですよ。 例えばさ、じゃあホテルの忘れ物対応だとしましょうよ。例えばさ、例えばね、支配人、支配人、お客様から部屋にお財布を忘れてかもしれないって電話が入ったんですけど、どうしましょう。あ、そっか、そんな電話があったんか。そしたら、じゃあ掃除担当に電話をして、見つかったらお客様に連絡してくださいね。 あ、わかりました。支配人、そうします。その後、何の報告もなし。いいですか。この人は支配人に聞いたんですよ。お部屋に財布を忘れてかもしれないって連絡が入ったけど、どうしましょうって聞いたわけ。だけどね、その後連絡なしなんですよ。そしてですね、支配人に取ってみると、いいですか。そこで歴史が止まってるわけ。財布を忘れてどうしようっていう話が来て、その後どうなったのかなっていうときにさ、財布がね、支配人から。 そういえば、あの人財布あった?って方。あ、ありました。っていうことですよ。だからね、うまくいってると、聞かなくなるときがあっちゃうよっていうこと。だからね、自分から聞いといて、結果を教えてくれないっていうので、そこは避けたいなって思います。だから皆さん、自分から聞いたら、結果までちゃんと上司に返してあげましょう。 これね、在庫管理めっちゃよくあります。店長、店長、この商品、来週の予約分1個足りなくなっちゃったんですけど、どうしましょうって言うとですね、隣の店舗に在庫があるか聞いてみてって指示を受けました。分かりましたって言ってね、隣の店舗に聞いてみたらですね、1個もらえることになったと。おお、解決してるよって。これはですね、スタッフさんの頭の中では解決してるんですよ。 でもね、上司の頭の中、店長さんの頭の中では報告されなければ、まだ1個足りないままなんですよ。だからね、自分からですね、店長に聞いたら最後までね、結果を報告してくださいよ。隣の店舗から1個もらえることになりました。たったこれだけでいいんだよということです。 だからね、みんなね、実はね、私たち報告してるもんって思うかもしれないんですけど、実はね、解決したから報告しない。これがね、一番実は出てるんですよね。なぜかというと、解決したら1件問題なく見えちゃうじゃないですか。働いてる私たちにとってね。だからね、解決してもしなくてもね、報告しましょう。特に自分から上司に聞いた時っていうのは、そこで終わらせないでですね。 そうすると、上司の頭は聞いた時の段階で止まっちゃってるので、必ず結果報告をしてあげましょう。 # 📢 話し方の学校 さあこのようにですねコミュニケーションってやっぱりねめちゃくちゃですね仕事にはねすごくね 重要じゃないかなと思うんですよだって皆さん仕事を頼まれてですよ指示を受け でですねその通りにやったんですよ でうまくいってるんですよめちゃくちゃいいじゃないですかでもなぜ評価されないのか 仕事の利益でもね仕事の成功率でもないですよ 単なるコミュニケーションじゃないですかねせっかく教えて指示を仰いた人にただ教えるだけ ですよそんなに難しいことではないかもしれませんね さあこのようですねコミュニケーションを学べる学校がありますそれが話し方の学校ですこちら のチャプターのURLから皆さんお申し込みくださいお待ちしております # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） うちのね、高血圧クリニックで同じようなことがあってね、まあこれちょっと大きな声じゃ言えないんですけど あのね、うちのナースのヤギさんがね、この間フルミストっていうワクチンをですね、予約をね、開けたんですよ。 開けたらですね、予約がパーッと入っちゃったんですよ。 よしよしって言ってたらね、やばいって言ってね、これフルミストワクチンの在庫が入ってない、在庫が入ってないというかね、 もう予約が多すぎちゃって、あのですね、やばい、ワクチンが足りないってことになったんですよ。 これやばくてね、米山先生、米山先生、委員長、委員長とか言ってね、私ね、あのね、2箱でね、なんかね、20個分くらい入れちゃったんですけどね、 もとに20人以上予約が来ちゃって足りないんです、ワクチンが、これどうしましょう、間に合わないんですっていう話をね、あの僕に相談してきてくれたんですね。 そしたらですね、じゃあわかりました、じゃあ明日またちょっと相談しましょうっていうことにしたんですよ。 そしたらね、ヤギさんはね、ちゃんとね、僕に報告してきてくれたんです。 あのね、委員長、委員長、あのね、あの1個の会社さんがですね、もうあのワクチンを手に入れてきてくれて、 なんとか在庫ちゃんと間に合うようになったんで、皆さんのですね、キャンセルの報告とかね、しなくて大丈夫になりました、予定通りに行けますって言ってですね、ちゃんと報告してくれたんですね。 やっぱりこれってすごいなと思うんですよね。僕自身がですね、尋ねられたわけですよ。 私たちが作った予約枠を作ったんだけど、予約が入りすぎてワクチンが足りなくなってしまったんです。 さあどうしましょうっていう指示を私たちに、指示というかね、報告してくれてどうしましょうって聞いてきたから、その後にですね、ちゃんとどうなったのかを報告してくれているっていうことですね。 これちょっと1つの例をあげましたけどね。 遠都市顧客施設クリニックのね、スタッフさんって本当にすごいなと思うのがですね、もうね、みんなそんな感じなんですよね。ちゃんとですね、誰かにちゃんと聞いたら、その後こうなったよ、その後こうなったよっていうのをですね、ナースの中でも、それからですね、ジムさんからナース、ナースからジム、ちゃんと尋ねられたら、 あ、あのふうにね、あれちゃんと解決しましたよ、大丈夫ですとかね、ものすごいちゃんとね、あのコミュニケーションが取れてるなってことがね、わかりました。本当にね、うちのスタッフさんたち素晴らしいなーっていつも思っています。 遠都市顧客施設クリニックの皆さん、本当にいつもありがとうございます。さあ、遠都市顧客施設クリニックに見学・研修ができるご案内です。こちらのチャプターのURLから皆さんお申し込みください。お待ちしております。 # 📢 米山先生の心電図の学校 この間もね、うちのクリニックで急性心筋梗塞の患者さんがいらしたんですね。心電図を撮ってみたら、うわーってST上昇してて、これは急性心筋梗塞だねーって、僕ね心電図を確認してくださいって言われたから見たら、ああ確かにみたいな感じだったんですよ。 そしてね、僕はですね、自分の患者さんとかね、自分の目の前の患者さんの診察をしてたんですけど、ちゃんとその後ね、うちのスタッフはね、今救急車を呼んでます。 紹介状を準備しています。 搬送先はこちらですって言ってね、ちゃんと心筋梗塞であったっていうところからですね、そっからですね、ちゃんとですね、この患者さんをちゃんとね、席に持って大きな病院にね、搬送するまでの報告をどんどんどんどんしてくれるんですね。 でもこれしてもらえなかったら、僕分かります? 普通に患者さんとのね、他の患者さんとのやりとりをしている時にね、どうなってんのかな、心筋梗塞の患者さんそのまま放っておかれてるのかなと思うじゃないですか。 でもね、ちゃんとルートを取りましたとかね、あのね、今紹介状を書いてます。 今でね、医療連携して電話していますとかね、ちゃんと報告してくれてるってね、本当に素晴らしいなっていうふうに思いました。 さあ、このようにですね、心電図を勉強するっていうことはですね、その現場の運用まで全て報告するっていうですね、そんなところまでやっぱり重要なんじゃないかなっていうふうに思います。 だから心電図が判読できて、どのように報告するのかっていうのがめちゃくちゃ重要になってきます。 さあ、そのようにですね、心電図が読めるようになる学校が米山先生の心電図の学校です。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。お待ちしております。 # まとめ さあ本日お伝えしたことはですねもうめちゃくちゃ簡単です。 自分から指示を仰いだ、もしくは自分から聞いたら、ちゃんと最後まで結果を報告してくださいね。 ただそれだけでーす。 スーパーシンプルです。相談する。指示を受けました。実行する。これ最高です。 だけど最後にね、そして結果をちゃんと報告してください。 これがクローズドループコミュニケーションです。 コミュニケーションってさ、普通に普通に生活しているのもね、コミュニケーションだと思うんですよ。 私は良い人だっていうね、良い人間関係を築いていくっていうことも重要ですけど、やっぱりビジネスにおいてやっぱりコミュニケーションってめっちゃ重要だなというふうに思いません? 一方で難しく考えれば難しく考えられるけど、楽しいと思えばめちゃくちゃ楽しいですよね。 このクローズドループコミュニケーション、ただ最後にね、ちゃんと報告しましょうっていうだけでさ、これを知ってるだけでも皆さん、めっちゃウキウキしてこない。 もうコミュニケーションの達人ですよ。私たちあなたはですね。もう本当に最後まで聞いてくださった皆さん、本当にラッキーですねって思います。 どれだけ上から見せるんだって思うかもしれないけど、すみません。本当にですね、普段から癖がついてる人は大丈夫だというふうに思います。 普段からですね、問題視できてない人はこれ最高でした。きっとですね、問題視ができてない方はですね、そんなこと私考えたことなかったっていう人はですね、きっとどこかでやってるはずですということですね。 最高な放送だったというふうにね、皆さんが喜んでくれるとめちゃくちゃ嬉しいです。皆さんの現場が変わってくれるとめちゃくちゃ嬉しいです。 みんながすごく成長してくれてね、ボイシーを聞いてくれてね、聞いてよかったですって言われるとね、僕ねめちゃくちゃ嬉しくなっちゃいます。 さあ皆さん、本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。皆さん本日も大活躍してきてください。それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。 今日はですね、東京講座の話し方がこのテクニカルコースでですね、最高の仲間たちに会えるのがですね、僕もねめちゃくちゃ楽しみです。 それではまた明日の朝6時にお会いしましょう。 さあ皆さん教えてください。あれどうなった?って聞かれた経験ありませんか? 逆に、自分から聞いといて結果を教えてくれないかい?って思ったリーダーの方多いです。 何でもシェアしてくれるとですね、めっちゃ勉強になるので教えてください。それではまた明日の朝お会いしましょう。 自分から聞いたら結果までちゃんと返してください。クローズドループコミュニケーションのお話でした。