# 今日も自分の可能性、広げていきましょう！ 今日も自分の可能性を広げていきましょう 今日はねスタッフさんや同僚や部下が ミスをした時に皆さんはリーダーである皆さんは何と言いますかっていう話をね今日 しようかなというふうに思うんですけれども例えばミスをしましたって言うとですね私のせい ですすいませんでした っていう時があると思うんですけどその時にね皆さんはだったらリーダーだったら 何と言いますかねいやいやいやいやあなたのせいじゃないですよ 誰にでもミスはあるんだから気にしないでって励ましたくなりますよね 僕もそう思っていますでも本人はこう思ってるかもしれないんですよいやいやいや励まされたって 私のミスはねミスなんですわかっています かといってねリーダーはさねいやいやこれはねあの私のせいです あの私のミスですって言った時にさリーダーもさいやそうだお前のミスだよ ってさらに追い詰めてしまう感じはしません だったらねリーダーはねミスをした人になって言えばいいんだろう っていうですね今日放送がなりますから皆さんとともに一緒に今日もね考えていうふうに考えて いこうかなというふうにね 思います今日も自分の可能性を広げていきましょう # 【10月11日（日）インフルエンザワクチンデーのお知らせ】 さあ皆さん、11月、間違えた10月11日、日曜日は 田園都市高血圧クリニック、私の勤めるクリニックで インフルエンザワクチンデーがあります。 インフルエンザのワクチンを打つよっていう方はですね、 せっかくだったら田園都市高血圧クリニックで 打ちに来るという選択肢もございます。 こちらのチャプターのURLからお申し込みください。 皆さんお待ちしております。 # スクール☆ウォーズのハーフタイム さあ今日はねみんなとともにですね考えていきますよ 部下が同僚がミスをした時になんと私たちリーダーは声をかけますか ということでですね皆さん今日もね自分の可能性を広げていきましょうね 今日はねスクールウォーズ、皆さんスクールウォーズ知ってますかね あのラグビーのスクールウォーズでこれ実際に不思議工業ってですね山口 義晴監督っていう方がいらっしゃるんですけどこの間ね あのお亡くなりになりましたけどこれねスポーツ界では本当に有名な先生なんですね 僕もあのスポーツ界がですね人生の前半にいたので山口先生の話はね 本当にいろんなとこでねよく聞いていました まあ簡単に言うとですね不良のめちゃくちゃ不良でもガタガタしてたですね不思議工業を 立て直してそしてですねあのですねあのラグビーが全然強くなかった学校がですね 全国制覇をしていくそんなドラマがスクールウォーズです 愛は奇跡を信じる力よってやつですよ 知ってる人は知ってるかなと思うんですけどさあですね そこのですね県大会の決勝戦での話なんですけどね まあ強豪校と対戦をしている時にですね ある一人のスター選手がですねもうボールを突進していってですねうわぁもうこれトライだ っていうところまで行くところだったんですけど 一人で出かけてってできて攻めて行ってしまって仲間をですね置いていくような形 になってしまったわけですよそこで大きなミスをしてしまうんですね そのミスによって大きく大きく流れが相手側に行ってしまい 相手にどんどん点を取られてしまって前半0対10で負けている時です その時のハーフタイムの指示をですねこの滝沢先生がですね ドラマに出てくる山口義晴先生役の滝沢先生が言ったね そんな状況だと皆さん思ってください この時ですねハーフタイムの選手たちはね全員下を向いていたんですね 俺たちは0点であることには変わりない俺たちっていつでもゼロだよな 畜生なんで勝てないんだ そしてそのスター選手がこのように言いました 俺が悪かったんだ俺が先生のチャンチャンスを逃しちまったんだ するとその時の滝沢先生コーチがこのように言ったんですね その通りだお前が試合の流れを変えたんだ 僕ねそれ聞いた時、えーって思ったんですよね お前じゃないよって言うかと思ったら違ったんですよ お前がその通りなんですよお前が試合の流れを変えたんだ そしたら他の選手がこう言ったんですよ 先生先生そんな言い方をしたら大木くんがかわいそうです そうですよ誰だってミスはあるもんじゃないですか先生って言ったらですね この先生コーチはこういうふうに言ったんですよ そうだ誰だってミスはする しかし問題はそのミスを次にどう生かすかなんだ だからお前たちはたった一つのミスで戦う意欲をなくして負けにくる根性の虜になっている なんで下向いてんだなんでこんなんてどうするんだそんな様じゃお前たちゼロコーチはいつまで経っても変わらん そして生徒たちは気づいていくんです あれ俺たち確かに下向いてんな なんでうまくいかなくて失敗してたらずっと下向いてるんだって気づいていくんですね そしてその生徒のラグビー部の生徒のうちの一人が言います 先生教えてくれよどうやったら俺たち勝てるんだ すると先生はこのように言います 簡単なことだ弱気にならずに今までやってきたことをそのままやればいいんだ 大助お前は自分のミスを認めた たった一つのミスが試合を流れを大きく変えることを知ったそうだな大助 だったらそのミスを後半にも生かしてみろ いいか今度ボールを持っている時お前の後ろには14人の仲間がいることを忘れるな すると大木選手はこのように言います いやー先生14人じゃねー 応援してくれる仲間が他にいるんだ そして先生はいますそうだその通りだ そしてこのね あのハーフタイムでですねもう一気にですね暗いムードだったのがスネック 節約のその選手たちがねうわぁやるぞって言って後半に入ってですね まあ見事大逆転をするという8まあストーリーなんですけどね ここでね僕のこのね滝沢先生の指導者としてすごいなぁって思ったのはね 大木選手がねもう認めたミスをですね励まさなかったって言うところですよ 僕たちはね 音落ち込んでいる人が見たらさ励ましたくなりません いやいやあなたのせいじゃないよ仕方がなかったんだよ誰でもあるからさあって励ますわけじゃ ないですかこれね優しさから出る言葉だと思うんですよ でもね本人がね自分の確認不足だったと例えば分かっているミスをしたとしましょうよ ねこのさ 自分のミスだっていうふうに言ってきた時にさ僕たちはねそうだよ あなたのミスなんだなんて言えます 言えないよなぁやっぱり滝沢先生すごいなって思いましただけどね こので滝沢先生はですねねお前が悪かったっていうことなんですけどね そうだって言うんでさまずお前が悪いってことをちゃんと認めてあげたってことだってさ 大木選手は自分が悪かったんだっていうことをさちゃんと認めてあげたんですよ でもね お前が悪いんだお前が悪いんだって指導者が言い続けてたらそれはまずいですよね でもね滝沢先生はねお前がダメだっていうことではなくて 後半このミスをねどうやって生かすのかっていうことを話していたっていうことにね 僕はね胸を打たれました 指導者やリーダーの立場でね僕はねこれねこれ知っとなきゃまずいなと思ったのはね 大木君がミスをしたわけでね 大木君という人を責めているんではなかったんですね ミスの行動を責めていてそしてこの次どうしたらいいのかっていうことをですね 私たちに考えさせるって言うですねこの指導最高だなあっていうふうにね 思いましたミスは認める でもね人は責めない次にどうしようかってことを一緒に考えてあげる このスクールウォーズから学んだ ハーフタイムでね全員が落ち込んでいたところですね勝利に導くモチベーションを上げる指導をした それはどのようにしたのかというともう1回言いますよ ミスを認めてあげる そして人は責めない 次をどのようにしたらいいのか一緒に考える めっちゃかっこいいなぁって僕もそんな人間になりたいなぁっていうふうにね 思いましたもうね今日のこの放送も今日ここで放送終わりたいです 今日もね自分の可能性をねも広げていきましょうっていうですねまあその勢いなんですけどね まあねせっかくので次のチャプターではですねこのね滝田先生が言ってたねお前たちね 失敗してなんでそんなにクヨクヨしてんだっていうね あってそこではモチベーションが下がってるわけですけどね誰だってミスはするわけじゃないですか 誰だってミスしたと落ち込むわけじゃないですか だけどねこのねおくよくよくよくよずーっと落ち込んでいる時がですね どのようにそのパフォーマンス仕事を進める能力と関係するのかっていうことをですね 医学的に出ていたのでちょっとですね皆さんとともにもうちょっと一緒にね くよくよしているとどうなっちゃうのかっていうことをですね 考えてみようかなというふうに思います早速次のチャプターでですね 論文を紹介したいと思います # 仕事が終わっても仕事のことが頭から離れず、休んでいる時間にも繰り返し考えてしまう さあ、仕事が終わってもね、仕事のことから頭が離れず、ミスとかしたりするとね、休んでる時間でもですね、このミス、なんでこんなことしちゃったんだ、俺たち、私たちってことで、ずっとずっと繰り返してしまう。これね、最近のですね、僕のあの流行りで、反数っていうふうにね、言いますけど、昨日だっけね、一昨日で反数の話をしましたけれども、あのね、悪いことをね、ミスをずっとくよくよくよくよくよ考え続けてしまうと。で、このようにですね、くよくよ悪いことを考え続けてしまう反数がですね、日常の注意とか記憶とかですね、 仕事を進める上に、どのように関係しているのかっていうことが、実は明らかではなかったんです。そこで、2016年、アメリカじゃなくてイギリスのですね、大学の先生たちがですね、 言及発表をしてくれたんですね。これはフロンティアズインサイコロジーっていうですね、雑誌に報告されていますけど、まずね、この先生たちが出してくれた結果はなんですけどね、 仕事についてね、うわぁなんでこんなことしちゃったんだろうって、繰り返し繰り返し考える傾向が強い人ほど、日常のうっかりとした失敗を多く報告していたっていうのがですね、一つの結果でした。 次の結果です。繰り返す傾向がね、この反数ね、悪いように反数してしまう傾向が少ない人たちと比べると、中等度以上の反数ですね、自分自身のですね、失敗をですね、あの繰り返して反数してしまう人たちっていうのは、なんと注意とか記憶に関する失敗を多く報告するオッツ比が2.8倍ですね、記憶とか失敗が多い傾向にあったんですね。 今はこれ中等度ですけど、さらにね、もっともっと強くですね、反数してしまうたちっていうのはね、約5倍ですね、注意力が記憶に対する失敗をしていたということです。 そしてですね、繰り返し反数を考えている人たちほど、仕事に取り掛かりにくいと考えている人が2.3倍、仕事を仕上げにくいと考える方が2.4倍だったということです。 つまりね、反数し続けてしまうと、明らかに仕事のパフォーマンスだとかね、仕事に行こうっていうですね、あの気力がどんどんどんどん落ちてしまうっていう傾向がありましたっていうことをですね、あの教えてくれた結果でした。 だからね、やっぱりね、そのくよくよくよくよくよずっと考えすぎてはいけないんだっていうことをですね、この論文が教えてくれたんじゃないかなというふうにね、思います。 じゃあ実際にね、どのように声かけを考えたらいいのかっていうのをですね、米山先生とともに次のチャプターで考えてみましょう。 # 「私が確認しなかったせいです」と落ち込んでいる。 例えば、受付が違う場所とか、違う案内をして、何か事件が起きてしまったとしましょう。 そしてその担当者、受付の担当者本人が、例えば、私が確認しなかったせいです、ということを落ち込んでいたとしましょう。 そして、こんなことがありました、私が確認しなかったせいなんです、皆さんが報告を受けたとしましょう。 その時に、普通だったら、いやあなたは悪くないよ、と言うことが多いと思うんですよ。 でもね、これはですね、向こうはですね、私が確認しなかったせいですって言ってくれているわけ。 だからね、ここをちゃんとまずミスを認めてあげましょう、ということですね。 そうかと、案内の確認が抜けていたんだね。つまりね、ミスを認めてあげましょう。 で、その次ですけどね、人を責めるんではなくて、次に一緒にどうするか考えましょう、ということですね。 じゃあ、例えばですけどね、まず患者さんを正しい場所に案内しましょう。 そして次から何を見て確認するか、一緒に決めましょう、みたいなイメージです。 さあね、次行きますよ。患者さんとかね、利用者さんとか、お客さんに連絡が遅れてしまったとき。 その時にね、ああ私すみません、連絡してなくて、あの患者さんから怒られてしまいました。 これは私のミスなんです、どうしましょう、というふうにですね、皆さんが商談を受けたとしましょうよ。 その時にね、忙しかったから仕方がないよ、ではなくて、連絡をする当番はあなただったんですね。 連絡が予定より遅れたのは確かに事実だったね、というふうにミスを認めてあげましょう。 さあ、その次に出てくるのが、人を責めないで次にどうしようか、ということね。 今、患者さんに何を伝える必要があるか、もう一度確認しましょう。 次はどの時点で誰に引き継いでいけば忘れないのかな、ということをですね、一緒に考えてあげるということです。 スクールウォーズで言えばね、ミスがお前のミスで流れが変わったんだ。 だけどね、そこを責め続けるのではなくて、だったらお前後半戦どうすればいいんだ、ということですよ。 そしたら滝沢先生はこう言ったわけ、いつも通りやればいいんだ、お前たち、ということをね、教えてくれたんだよ、ということです。 ミスは認めてあげる。でも人は責めない。次にどのようにしたらいいのか、一緒に考えてあげる。 # 📢 話し方の学校 たまたまスクールウォーズを見ていた。僕はスクールウォーズが大好きなので、スクールウォーズを見てたら、この滝沢先生の声かけってすごいなって思ったんですよ。 基本、滝沢先生のスクールウォーズが一言で言うと、なんであんなに生徒さんたちが伸びていくのかっていう、僕の中の一つの要因っていうのは、 徹底的に先生が生徒さんをめちゃくちゃ信じるんですよ。認めてあげるんですよ。 その時に、自分のミスなんだって言った時に、そうだ、お前のミスなんだって、そこまで認めてあげるっていう、すごいなって思いました。 僕も、やっぱり他人の意見は、ちゃんと認めてあげようかなって思いました。 特に、このミスの時にも、お前のミスだって認めるのって、本当に勇気のいることだと思うんですけど、なぜかというと、人を責めているように感じてしまうからです。 だけど、人を責めるんじゃなくて、次に一緒に考えていくということですね。 だから、ミスの行動は責めても、人は決して責めないんだっていうことを、スクールウォーズで学ばせていただきました。 このように、私たちもコミュニケーションを学んでいくっていうことで、いろんなところで本当に勉強になるなって思いました。 このように、ドラマ等で学ぶこともできますが、やっぱり基本を学んでおかないと、いくらドラマを見たって、気づきはしませんよということで、 やっぱりコミュニケーションをちゃんと学んでおく必要があるんじゃないかなって思います。 皆さん、コミュニケーションを学べる学校、それが話し方の学校です。 こちらのチャプターで呼ばれるから、お申し込みください。お待ちしております。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、田園都市高血圧クリニックに皆さん見学ができるご案内がこちらのチャプターのURLです。 私たちもミスはたくさん出ますが、基本的に優しいコミュニケーションなので、 大丈夫だよ、ミスは大丈夫だよ、というフォローをしています。 だけど、僕は今度から厳しく行こうかなというふうに思います。 いや、それは確かにミスですね、という声をかけようかなと思うんですけど、 でもね、うちのスタッフさんたちは本当にすごいんだ。絶対言い訳をしないです。 そうです、これが私をやりました。ここをやったのが私です。本当にめちゃくちゃすごいわけ。 本当に人としてめっちゃイケてるなというふうに思います。 これをやったのが私なんです、というのをLINEスレッドとかでね。 これを忘れたのは私です、ちゃんと報告してくれるわけ。すごいなというふうに思います。 だってね、これを忘れたのが私なんですって言ってさ、皆さん評価下がると思います? 下がらないですよ。むしろね、ちゃんと信頼、この人はちゃんと自分の仕事を分かっているなというふうにですね、 かえって信頼が出るというコミュニケーションができている。 それがデイエン都市高血圧クリニックです。 こちらのチャプターのURLから皆さんお申し込みください。 皆さん、私たちのクリニックで見学しに来てください。 # 📢 米山先生の心電図の学校 心電図が読めるようになりたい。心電図が読めなくて困っている。ってことはですね、米山先生の心電図の学校がおすすめです。 めちゃくちゃミスをですね、指摘されます。 この心電図何ですか?とかね、あの気外収縮です。とか言ったら、えっ気外収縮ですか? えっちょっともうちょっと違うのを言ってみて。とか言ってね、あっこれ気外収縮じゃなくて辛抱再動でした。 そうだよね。これ気外収縮ではありませんよ。って言ってですね、私はしっかりミスを厳しく認めます。 だけどね、そうするとですね、繰り返していると生徒さんがね、次に見た時にね、あっこれは気外収縮じゃなくて辛抱再動なんです。って読めるようになるわけ。 もうこれが感動して感動して最高にね、あの嬉しいなっていうね瞬間です。 こんなですね心電図を学べる学校、それが米山先生の心電図の学校です。こちらのチャプターのURLからお申し込みください。お待ちしております。 # まとめ さあ皆さん今日の放送のまとめです。 誰かがね私のミスですと言ってきた時、堂々と言ってきた時にですね いやいやあんた悪くないよいやこれミスじゃなくてアクシデントだよこれ なんて言いたいこと分かりかもしれませんけれども 相手がね私のミスですって言ってきた時上司はですね一つの選択肢としてはね そうなんですあなたのミスなんですってことをしっかりねミスを受け止めてあげるって いうこともね認めてあげるっていうこともねすごーくねこれはねレベルの高い優しさなん じゃないかなっていうふうに思います そうするとですね相手はですね上司に私のミスをちゃんと認めてもらったって いうことですよねで私のミスを上司をねちゃんと理解してくれたっていう ところって嬉しくないですかっていうことですよね そしてですねその後にリーダーはそのミスした人を責めるのではなくて次にどうしたら いいのか再発予防を考えたりもっと効率の良く できる方法失敗のしにくい方法を一緒に考えていくっていうことです 失敗した時は 認めてあげるミスを認めてあげるでも人は責めない 次を一緒に考える さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました皆さん本日も大活躍してきてください それではまた明日の朝6時に会いましょう 米山慶平でした さあ皆さん教えてください皆さんが失敗した時 上司からもしくは同僚からもしくは先輩からどんな言葉をかけてもらって救われましたか コメントで教えていただけると嬉しいです僕がめっちゃ参考にしたいです ミスを認める人は責めない 次を一緒に考える