# チャプター1 経済学と心理学を掛け合わせたものが行動経済学です。 ゆげとろのマーケティングの極意、本日は 覚えておきたい行動経済学の効果 というテーマでお送りいたします。 私の武器としての行動経済学は 昨年の4月に発売になって 昨年末に4釣りまで行って 合計1万部 そして中国大陸で艦隊地盤が出まして それは私はまだ表紙も見てないんですけれども やっぱり行動経済学って なかなか人気のキーワードで 本も新しいものが出てくるし 売り場も行動経済学のコーナーがあったりしますよね。 今日は過去にお話をしていないはずの 行動経済学の効果について 少し深掘りをしてお話をしたいと思うんですけれども まずご紹介したいのは ウィンザー効果ですね。 これは定義をお話しますと 当事者よりも第三者を介して伝えられた情報や評価の方が 信頼されやすい心理効果のこと ということですね。 ですからSNSで陰褒めされているとか あるいはプレスリリースが採用されて 新聞やラジオやテレビなどで紹介される これもウィンザー効果の一環ですよね。 ですから先ほど陰褒めと言いましたけれども 人と人の関係性でもですね 陰で褒められたりしていると それを伝え聞いた本人が嬉しいのはもちろんですけれども その場にいない人のことを褒めているわけですから かなり信頼性が高いということになりますよね。 ある事例ですけれども 外装塗装業者さんが お客様からもらった評価を 表彰状風のデザインに入れ込んで 何十等分もウェブサイトで掲載していると これはうちの実家のケースと言いますかね 塗装業者さんの話なんですけれどもね 塗装してくれた。 同社はこの効果により特に信用が大切なリフォーム分野で ウェブからの新規開拓にも成功しているということで これもウィンザー効果なんですけれども 例えば一人二人あるいは三人 四人ぐらいのユーザーのお褒めの言葉 愛用者の声が掲載されていても うーんというぐらいなんですけど これが二十人とか増えてくると スクロールしている最後の方には いや本当に良い会社なんだろうな というふうに思いますね フライヤーなんかでもそうですよね というふうに信用してもらう上では やはり第三者の声というのが重要だろうな というところになるかなと思いますよね レビューなんか Amazonとか価格.comなどのレビューって 結局企業側がこうやって いろんなレビューを出しているんですけれども そのレビューの中で 結局企業側がコントロールすることが 難しいわけで そうなると第三者が推奨しているという意味で 値先近になるわけですよね これはオーバーハード効果とも言うんですけれども オーバーハード効果というのは 利害関係のない人の話を漏れ聞くと 信用してしまうということなんですよね これはブランドを育ててファンを増やす上で ぜひ影褒めをしていただきたいということになりますよね あるいは メディア紹介もそうですけれども 自分から言えるのは 客観的なデータ支持されているよという 例えば販売数量とか あるいはお客様の数とか ユーザー類型何人達成 テレビの○○という番組で紹介されましたというような 高評価を受けているという 客観的な数字データを使うと これも認めてもらいやすくなるのかなと 思いますよね ですので何秒に1個売れていますとかね 何万人が絶賛話題の○○とは あるいはグッドデザイン賞を受賞しましたとかね ISを取得しました みたいなことも 第三者に評価されていることの 動かしがたいデータを述べている ということになるわけですね 2つ目がフレーミング効果ですね この定義は同じ内容の情報でも 見せ方言い方によって人の反応や 選択が変化する現象のこと というわけですね CMなんかでもタウリン1000mgと 言ったことあると思うんですけれども タウリンって知らないけれども 強調してくるんだからすごいなと 1000mgのところが問題で 1000mgってすごいんですけど 実際は1gなんですよね あるいはよくレモン50個分のビタミンC 実際レモンって 一番ビタミンCが多いフルーツではないんですよね アセロラとかイチゴの方が含有率は高い でもビタミンCは酸っぱいものっていう 固着性ヒューリスティックがあるものですから レモン50個分って言われると なんか過ごそうとなるわけですね ここでもビタミンC1000mg C1000なんとかっていう商品もありましたけど これも結局1gなんですよね レタス10個分の食物繊維とかね 日本人に必要な食物繊維の2日分とか そんな風に書かれると 表現の仕方、形式によって 動かされちゃうということはあるかもしれませんね ですからね 表現によって随分変わるわ これキャッチコピーなんかでもそうなんですけどね 例えば昔よくクイズで 鉄1kgと綿1kgではどちらが重いでしょうみたいな 1kgって言ってますからどっちも同じなんですけれども やはり鉄と綿と言われると 鉄の方が重いように感じてしまうわけですね これもシャルパンティエ効果と言ったりするんですけれども ちょっと前の配信で説明しましたからね 例えばキャンペーンなんかでですね 全品5%引きって言われても そんなにインパクトはないんだけれども 買い物客20人に1人 これも20人に1人なんで 結局値引き率って5%なんですよね さらに上限5万円とか 10万円までって言っておけば 値引きの上限ができてしまうので お客様はお得と感じる反面 お店の負担額っていうのは むしろ少なくなるということになったりするわけですよね あるいは例えば牛肉 あるいは例えば牛肉とかを売るときにですね 脂身が20%の牛肉って言われると なんかうってなりますけど 赤身80%の牛肉って言われると なんかヘルシーかなと思ったりしますよね という風に言い方って言いますかね 数字の設定の仕方で 随分変わりますという話なわけですね そして3つ目がご紹介するのは イケア効果ですね これは北欧の家具販売チェーンのイケアですよね ここの家具っていうのは 板とネジが届いて 自分で組み立てるっていうところが多いわけですよね そうすると自分で組み立てたがゆえに 愛着が生まれちゃうというわけで ちょっと定義をちゃんと話しておきますと 自分が作ったもの手をかけたものには愛着が生まれ 本来以上の価値を見出す心理現象のことというわけですね ですからローソンが少し前に シンプルショートケーキ6号って売っていて トッピングがされてない プレーンなショートケーキなんですよね そこに自分でオリジナルのカスタマイズ デコレーションしてくださいよというもので これ大好評だったんですね ローソン側、販売側は 何も乗せずに いちごとか原材料がどんどん高くなってますからね 生クリームとか それを乗せずに販売して お客様が喜んでくれるというわけですから 非常にいい話ですよね その他にもプラモデルとかクラフト系の商品とか あるいは1回触っただけでも 愛着が生まれてしまうということで あるウィスコンシン州の大学で実験をしたんですけれども マグカップを 眺めるだけで触らせないAグループと 十分触らせたBグループ マグカップの値段を聞いてみたところ 触ったグループは触らなかったグループよりも 20セント高い3.36ドルという 値付けをしたという実験もあったりするわけですね 非常に いろんな実験によって裏付けされている 行動経済学またオリを見て 効果のご説明解説をしたいと思います ということで最後まで聞いていただきありがとうございました ぜひチャンネルのフォロー いいねをしていただきますと嬉しいです