# 歯科ゴリラ先生です🦍 おはようございます。 鹿、デイサービス、フィットネス、そして和牛の刀という飲食の4つの授業を通して、 人を育てるリアルを熱く届けている鹿ゴリラ先生です。 # 10月10日の講演会があとA席のみ97席になりました！売り切れる前に是非チケットGETして下さい‼️ 今ですね、クラウドファンディング 鎌橋レアシフトさんの出版記念講演会を 史上最高の幕開けにしたいということで 500席、そして2000冊の本を売ろうということを このクラウドファンディングの目的にしております。 あとね、席に関しては もう100席切りましたね。 えー、もうあとはもう93ぐらいかな? の席しかもう残ってないのと もうS席も完売したのに残るはもうA席のみです。 なので、ぜひぜひね もう皆さん会場にですね 足を運んでもらって この500人が作る熱気ってどんなものなのかをですね ぜひぜひ聞きに来てもらいたいなと思います。 でね、このURLはこのチャットに貼っておきますので ポチってもらってよろしくお願いいたします。 # コミニケーションをコストだと思わないと信頼を失う 今日はですね、コストという話をちょっとしていきたいんですけど これはね、私が今やっている事業が4つあります。 歯科と、デイサービスと、フィットネスと、そして飲食の輪切りの刀という4つの事業があるんですけど その中のね、歯医者のお話をちょっとしていきたいなと思うんですけど 今ね、私まだプレイヤーとしてですね、週に3回ぐらいは現場に立っていてですね 患者さんを見ているんですけど、ずっとね、こう言っている事があるんですが ドクターはね、手をいかに早く動かすか、ということですね 目の前の、ずっと患者さんを回せ回せと言っているわけじゃなくて 患者さんにはですね、やっぱり予定があったりとかするので 例えば、9時から来る予定だとか、9時半から来る予定だ、次が9時40分から来る予定だとなってくると やっぱりその予定が決まってくるわけです。 大体この人は30分で見れるなって自分で決めたら30分で見る そして40分から次、患者さん来るなってなったら 大体40分ちょっと手前ぐらいで終わって次の人の用意をするとかっていう風な話になっていくじゃないですか ドクターがなるべく無駄なことをしないようにという風なことをずっと教育しているんです 無駄なことって何かって言ったら ドクターがやらなくてもいいこと、助手だったりとか 歯科医師たちができることをドクターにやらせるなっていうのが うちの前から話し方なんですね 何かっていうと、ドクターが今のところは一番優先順位が高いんだと ドクターをいかにフリーにさせるかが売り上げに響くんだぞっていう教育をしています だから患者さんを誘導したりすることもドクターはやらないし 送り出しもやりません 送り出しはやるなあいつら 予定を取るのもドクターはやりません っていうぐらいドクターは治療に集中してくれと 決まってる時間でなるべく終わるようにしてほしいし これが患者さんに今できる技術を なるべくこういう 技術職なんでやっぱり歯医者はいくら言っても 技術をきちんと発揮するっていうのが ドクターの仕事だよねって話をしています でもね、ここにすごくコストっていうものを考えない前で言ったら 人が結構いるんですよね どういうことかって言ったら コミュニケーションを取るじゃないですか コミュニケーションを取るときに うちは一応ちょっとユニークな制度があって 指揮官制度っていうのがあってですね 1日の指揮をする うちで言ったら椅子がだいたい 12台全部で入るんですね 今はまだ9台しか入ってないんですけど やっぱりスタッフが多くなってくると どういう風に動いてるかってのが 分からなくなっちゃうことがあります 例えば衛生師さんだったら この時間に終わるはずのものが ちゃんと終わっていないなとか ドクターだったらここ押してるけど 次にどうしようとか この治療だったら絶対ここの椅子じゃないと 入っちゃいけないよなとかっていうのを その場その場でずっと見るっていうのは 結構多くなってくると大変になってくるので なので指揮官っていうのを置いたんですね 指揮官っていうのは本当にね 中にいるスタッフがちょっと少なめのとき シフトが少なめのときは 一緒に中に入って 中に入りながらいろんな目線を見てですね 指示をしていきます仲間たちに 例えば次このドクターが終わると思うので 終わったらすぐに行けるように もう患者さんを倒しておいて コミュニケーション取っておいてくださいとか とか例えば 次にこういうものを用意しようと思ってるから 誰か用意しといてみたいなことを言ってって 空いてる人はダダダって用意していくとか っていう風に連携を取りなさいって話をしてます で例えばね衛生師が足りなくなったら 衛生師が今もし空いてる人がいたら ドクターの方を助けてほしいとか っていう風なコミュニケーションを取っていくわけですね この指揮官制度っていう話をしてるんですけど この指揮官制度をやるときも 必ずコミュニケーションを取るわけです でこれはドクターも必ず コミュニケーションを取らなければならないですよね 何かって言ったら もうちょっとでこの治療終わりそうだな だからもう次の人が来てると思うので 誘導しておいて 次の治療の準備をしておいてほしい って伝えたりするわけですね あとは衛生師がですね 実はどうしてもここは聞いておきたいとか 実は今日来てみてるけど 問題が起きてるからチェックしてほしいとか っていうのは言いにくるわけです でもこの時にね 実は上手くいかない人がいるんですよ 何かって言ったら こっちが今何をしてるか分からずに 自分のタイミングで話し始める人だったりとか あとは守護をつけない人がいるんです これ報告の時にね 例えばチェックしてくださいだけ言って どっか行っちゃうとか え、守護欲しいんやけど 何が問題であって どういう風にチェックをしてほしいのか 伝えてほしいんですよ これを伝えてくれないと 何が起きるかっていうと こっちからまた聞き直さなきゃいけなかったりするんです あとは一番嫌だなと思うのは 横についてくれてるスタッフ 衛生士だったり助手のスタッフが横についてくれて 準備をしてくれたりとか 治療する時のまたアシストについてくれるんですけど 最初にこっちが指示をするじゃないですか 99さんは今日こういう治療をします だからこれが終わったらもう終わっておいてください 次の予定は30分で取っておいてくださいとか そういうコミュニケーションをしていくわけです でもこれをメモも取らないし 聞いてくることを コミュニケーションのコストをかけてるってことを 分からない人がいるんです どういうことかっていうと ドクターとのコミュニケーションでさっき言ったみたいに 聞き直すとか あとは言ってることを分かってなくて 後から確認をしに来るとか こういう無駄なコストがかかる時って 必ずどこかで誰かがそのコストを回収してるんですよ 何かっていうと 例えばこうやってやっといてね はいその時言ってたにも関わらず 忘れてしまったりとかすると 何をしてるかっていうと その子はその時にちゃんと聞いてなかったか 忙しくて聞けなかったかどうか分からないですけども 必ず聞き直してきます これってこうでしたっけみたいな これ治療してこっちが 集中してやりたいって時に平気で聞いてくるんですよ これってこうでしたっけみたいな そこで手を止めて答えなきゃいけないんですよ これってさっきこういう風に指示したよみたいな だからこれ次にこうしてっていう わずか時間で言ったら3秒から5秒とか これ言ってあげたらいいやんって思う人もいるかもしれないけど このコミュニケーションってめちゃくちゃコスト払うんですよ このコストがどうしてもかかっていることを分からずに それでずっと話してきたりする人がいます そしたら何が起きるかというと そのコストはさっき言ったみたいな 回収しなきゃいけないので ドクターとかだったらどこかで治療を巻いたりするんですよ 巻いたりすると遅くなったり 巻けない時があったら 次の患者さんが時間通り来てるのに ちょっと遅らせて入ってもらわなきゃいけなかったりとか っていう風にどんどんマイナスの要因が大きくなっていくんです そうすると来た時点で何が起きるかというと 最初から患者さんの機嫌が悪くなったりするわけです じゃあ悪くなってたらドクターはどうするかって言ったら その機嫌を取るために話を余計にしなきゃいけなかったりするんです これは女子がやったらいいじゃないってなるかもしれないけど 女子ができない時もあるし ドクターしかできない場合もあるし それを治療の時の 例えば麻酔の気を使う時 痛くないようにするとかっていうようなことを 余計に気を使ったりしなきゃいけないので コストっていうのはどうしてもかかるので コミュニケーションを一つのコストってちゃんと分かってないと すごく人の生産性を奪うんですよ でもこれに本当に気づかない人ってめっちゃいるので なのでコミュニケーションはちゃんとタダじゃないんだと 確認するってことは相手のコストを奪っていることなんだと いう風に理解してほしいなと思うんですよね これをずっと話をしてるんですけど 何々さんこれお願いしますって任せてるじゃないですか 任せるっていう定義をきちんとみんなでしようってなってて 任せるっていうのは何かって言ったら 言われた指示をちゃんと自分で覚えておいたりとか きちんと処理して結果を出すことなんです これを任せるって話してます 委ねる 委ねるって何かって言ったら 自分で抱えきれなかったりする不安とか責任を 人に肩代わりさせるんですよ これ委ねるって言います うちでは委ねるは許さない 任せるをやってくれって話をしてます なのでこのコストっていうのを本当に理解してないと 相手から嫌われるよと そしてこのコストをきちんと分かっておいて このコストをかけないように考えられる人の 集団が本当に強い組織だと思っていますので ぜひ組織でどういう人を雇いたいのってなったら 相手にコストをなるべく払わない工夫ができる人を採用すると どんどんどんどんチームは強くなっていくよってことになります なので皆さんもぜひ 人にコストをかけない人になってみてはいかがでしょうか それでは今日も一日 いってらっしゃい # Facebookも読んでもらえるとより効果的な学びになります！ Voicyだけではなく、Facebookも一緒に聞いてみてもらえると、学びの効率が非常に良くなります。 5巻のうち2つを刺激して学んでいただいているので、学びがすごく効果的に自分の中に入ってきます。 なので、Facebookでは目からですね、Voicyでは耳から学んでみてください。 URLはこのチャプターに貼っておきますので、よろしくお願いいたします。 # 現場のリアルをより感じれるのがYouTubeです！ Voicy Facebookだけではなく、YouTubeでもうちの人材育成の状況を配信しております。 このFacebookとかね、Voicyではなかなか伝えられないような現場のリアルをYouTubeでは配信しているので、 ぜひこのYouTube見てみてください。URLはこのチャプターに貼っておきます。