# タイトルコール はい、こんにちは。大手外資IT企業で本部長をしているこすきぃです。 1月12日、月曜日、こすきぃのこすトークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 というわけで、この番組は11時50分に、大手外資IT企業で100人組織の本部長をしているこすきぃが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けします。 # オープニング コストオークをお聞きの皆様、今日もレベルアップしてますでしょうか? パーソナリティーのコスキーです。 ということで、今日はまず最初にお礼をさせてください。 なんとですね、フォロワーさんが100名を突破しました。 ということで、ありがとうございます。 まあこれはですね、まずはやっぱり春木さんの影響が大きいかなと思いますよね。 最初に色々と紹介していただいたおかげで、 たくさんの方に聞いていただけているのかなと思います。 やっぱりここからが本当のスタートだと思いますので、 今日も明日もコツコツ毎日配信続けていきたいと思います。 ということで、今日のテーマですけど、 トラブル対応の本質という話をしようかなと思います。 僕はですね、大手会社IT企業の本部長として、 日々ですね、様々なトラブルに対応しているので、 今日のテーマは語れる資格があるんじゃないかなと思っています。 はい、とはいえ、皆さんの貴重な時間を使って聞いていただいているので、 結論からお伝えします。 結論はですね、海外渡航の1週間前に飛行機が欠航になりました。 これはですね、12月冬休みを撮ったんですけど、 なんとですね、楽しみにしていた旅行の1週間前に、 飛行機が欠航になったという、これ本当の実話です。 私に起きたということで、はい、 この時、普通は、え?ってなりましたよね。 どんな対応をしたのかというお話をしていこうと思います。 ぜひ最後までお付き合いください。 # 「海外渡航一週間前に飛行機が欠航（実話）」で気づいた、トラブル対応の本質 では始めていこうと思います。 12月のとある金曜日のことだったと思うんですけど、 毎週金曜日の夕方仕事終わりにですね、僕はサウナに行くんですけど、 ちょうど車を運転していたら、携帯にメールが届いたんですよね。 画面を信号待ちの時にチラッと見たら、 フライトの結婚という文字が出てたんです。 一瞬、え?ってなって、 よく見たら、1週間後に予定していた飛行機の便が結婚になったんです。 その時に、確かに一瞬、え?嘘でしょ?って思ったんですけど、 でもその瞬間に僕の中でスイッチが入ったんですよね。 まず、サウナに着いたらすぐ確認しようと思いまして、 そこから10分くらいだったと思うんですけど、 サウナの駐車場に着いてすぐ携帯を開きました。 やっぱり予定していた便が結婚になってたんですけど、 すぐに当日の他の便を探したんですね。 でも残念ながら、全部満席でした。 なので翌日の便を探して、そこで空席を見つけたんです。 すぐに振り返りの手続きをしました。 おそらくここまでで10分ですね。 なので、メールを見てから10分、 駐車場に着いて振り返り処理をしてから10分で、合計20分ですけど、 この20分の対応がおそらく別れ道だったと思うんです。 というのも、結婚になった同じ便の人たちって、 みんな同じメッセージを受け取っているので、時間との勝負ですよね。 こういう時にイライラしたり文句を言ったところで、 予定していた飛行機はもう飛びませんし、席も増えませんというところで、 まずはだったらその感情を横に置いて、やるべきことを淡々進めようと思ったんですね。 この経験を通じて、僕が改めて気づいたことがあるんですけど、 それはこれってマネジメントの本質も同じなんじゃないかなということなんですよね。 つまり僕が本部長として普段やっていることですね。 実は結構僕は旅をすることが好きで、かつ個人で手配をしています。 いわゆる旅行会社のパッケージツアーとかは使わないんですね。 いつも自分でホテルを予約したり、航空券を取って、現地の移動も自分で手配するんですけど、 そういうことで何がいいかって、全部自分で決められますよね。 もちろんトラブルを含めて自分の責任になるんですけど、 ここからがポイントなんですけど、個人手配とパッケージツアーの旅行の違いって何でしょうかっていうところなんですけど、 パッケージツアーは旅行会社が全部段取りしてくれますよね。だから楽ですよね。 しかも何か起きたときも旅行会社が何とかしてくれるっていう思考になるじゃないですか。 一方で個人手配って全部自分で決められますけど、トラブルが起きたときも自分で何とかしなきゃいけないんですよね。 この違いがやっぱり一番大きいと思っていて、ここがマネジメントの現場と全く同じ構造なんですね。 上から指示されたことだけをこなすのであれば、それってパッケージツアーと同じで決められたことを決められたとおりにやる。 一方で個人手配の旅行っていうのは、自分で方向性を決めて自分で手配して対処していく。 これってマネジメントも一緒なんですよね。自分でチームとか会社の方針を決めたりして、リソースを配分して何かトラブルが起きれば対処していく。 このように個人手配で起きるような旅行のトラブルっていうのは、マネジメント力を鍛えてくれるんですよね。 なので、僕自身も何で個人で手配するのかって言われたら、やっぱり自分を成長させることができるからっていうふうに思ってます。 特に海外なんかだと、五感で感じるものが全て日常と違うじゃないですか。 言葉とか食べ物、それから匂いとか街の雰囲気とか騒音とかもそうですよね。 そして何よりも、そういった普段とは違う環境なので、思い通りにならないことだらけなんですよね。 何か例えばホテルでお願いしたいときにも、日本語通じないですしね。 そんな環境だからこそ、やっぱり自分の本当の姿が試されると思うんですね。 やっぱりそういうときにイライラして思わず本音を言ってしまったり、想定外の出来事に慌てふためえたり。 そういったように普段隠れてる自分の姿が旅先では容赦なく表に出てくるんですけど。 そういったコントロールができないことが起きるんですけど、その中でコントロールできることを見つけて何とか前に進んでいく。 これが僕が考えるトラブル対応の本質的なスキルなんじゃないかなって思うんですよね。 ということで、次のチャプターでは今日から使えるヒントにして、1%レベルアップしていくにはという内容に触れていきます。 # コメントテーマ：最近、あなたにおきた想定外の経験は何？ では、今日から使えるヒントに変換して、1%レベルアップしていくにはですけど、今日はですね、トラブルに強くなる3つの習慣をお伝えしようかなと思います。 ということで、まず1つ目ですけど、想定外の事態が起きた時は、まず6秒間深呼吸をするのがいいんじゃないかなと思ってます。 感情が先走ると、やっぱり判断を誤るんですよね。 なので、イラッとしたとか焦ったっていう風に感じたら、まず6秒間呼吸を整えて冷静さを取り戻す。 これはよくアンガーマネジメントでも言われていることかなと思うんですけど、たった6秒ですけど、この時間が感情と行動の間に間を作ってくれるんですよね。 この間があるかないかで、その後の対応質が大きく変わるんじゃないかなと思ってます。 実際、僕も飛行機欠航のメールを見た瞬間、思わずえって声が出そうになりましたけど、でもやっぱりそこで深呼吸して、仕方がないと次にできることを考えようという風に切り替えられたんですよね。 ということで、次2つ目ですけど、今コントロールできることは何かという風に自分に問いかける習慣ですね。 トラブルが起きると、僕たちはやっぱりどうしてもコントロールできないことに目が向きがちなんですよね。 なんで欠航になったんだとか、これは誰のせいなんだっていうことですよね。 でも、現実に起きてしまったことは変わりませんし、大切なのはこれからの行動なんですよね。 なので、そんなとき僕がよく使うフレーズがあるんですけど、それは、今できることは何ですね。 これを自分に問いかけるんですね。 実際、欠航は変えられないですし、でも自分で大体の飛行機は選べますし、ホテルの変更も依頼できますし、現地の予定も調整できますと。 このように、自分でコントロールできることに目を向けていると、次の具体的な行動が見えてきますと。 そして、行動を始めると不思議なもので、気持ちも前向きになってイライラしたりしなくなるんですよね。 なので、こんなときこそ、まずは気持ちを落ち着かせて行動してみるということがいいんじゃないかなと思ってます。 最後に3つ目ですけど、普段から小さなトラブルを練習の機会というふうに捉える習慣ですね。 日常の小さな想定外こそ、僕たちの対応力、トラブルの対応力を鍛える絶好のチャンスなんじゃないかなと思うんです。 例えば、電車の遅延で会議に遅れそうになったとか、あとは急な予定変更でスケジュールが狂っちゃったとか、ちょっとしたミスで手戻りの発生がしたとか。 こういう働いていると小さなトラブルってあると思うんですけど、それを嫌なこととか運が悪かったこととして受け止めるんじゃなくて、 これ練習だなって思ってみるんですよね。こうした小さなトラブルに遭遇すると、これはトレーニングだというふうに自然と思えるようになってくるんです。 そうすると大きなトラブルが起きたときにも、冷静に対処できるようになってるんですよね。 実際、僕も本部長として日々いろんな想定外は起こるんですけど、そういったことを経験していたおかげで、今回海外の飛行機が欠航になったという、 ちょっと大きめの想定外が起きたときも冷静に対処できたんじゃないかなと思うんですよね。 このように小さな日々を日々かけ続けることで、いざというときの対応力が身につくんじゃないかなと思います。 ということで、ぜひこの3つの習慣を今日から試してもらえたらなと思います。 ということで、今日のコメントテーマですけど、最近あなたに起きた想定外の経験を教えてください。 僕に起きた想定外は飛行機の欠航というちょっと悪いことでしたけど、いい想定外もあると思うんですよね。 なのでそういったこともぜひ教えてください。もちろんそれ以外のコメントも大歓迎ですのでお待ちしています。 ちなみにですね、僕は今回の旅で初めて上海で乗り継ぎで一泊したんですけど、 中国に行くのも初めてだったんですよね。中国って独自のITプラットフォームと経済圏があって、 普段使っているアプリが使えないんですよ。例えばGoogleマップとかもそうですし、 日本で使っているような決済アプリとかも使えないんですよね。 でもそれがやっぱり新鮮で醍醐味だったかなと思うんですよね。 実際現地に行ってみたら、街もきれいというか洗練されてて、シェアライドですよね。 タクシーをスマホから呼べるとか、あとキャッシュですね。かなり浸透していて、 事前に持っていたイメージと全く違いましたね。 あと上海で食べた焼き小籠包がですね、これがめちゃくちゃおいしかったですね。 ということで、やっぱり普段ですね、働いてると思い通りにならないことってやっぱりありますけど、 そういうときに自分の成長が実感できる。 トラブルを乗り越えるたびにちょっとだけ強くなれると。 そうやって想定外を楽しみながら、自分自身を1パーセントレベルアップしていく。 こういった成長のチャンスとして捉えるのがいいんじゃないかなと思います。 ということで、今日も一緒に1パーセントレベルアップしていきましょう。 # 楽屋トーク はい、ここからはですね、楽屋トークということで、 実は今回のトラブルは、これでは全く終わらなかったんですよね。 本当にネタの宝庫と言いますか、 このトラブルは本当にかわいいものだったので、 序章に過ぎず、現地でも帰りもいろいろあったんですよ。 なので、やっぱりそういうところで、 自分はこういう時に反応するんだなとか、 改めて自分自身をより深く知ることができましたので、 続きはですね、またVoicyでお話ししたいと思います。 やっぱりマネジメントの現場でも一緒なんじゃないかなって、 やっぱり思いましたね。 こういう想定外のことってやっぱり日々起こるので、 そういう時に自分がどう振る舞うか、 それがやっぱり自分だけじゃなくて、 チームの信頼も左右するんですよね。 なので、やっぱり今回も非常に良い 気づきになったかなと思うので、 私もこれからも冷静に淡々と前向きに そんな姿勢を磨いていけたらなというふうに思ってますので、 ぜひリスナーの皆さんも一緒に 1パーセントレベルアップしていきましょう。 トラブルは最高の教材かなと思います。 ということで、この後はコメント返しのコーナーです。 # コメント返し（#3 「4年間の筋トレ継続」が教えてくれた目標の立て方） はい、ここからはコメント返しのコーナーということで、4年間筋トレ継続が教えてくれた目標の立て方という回のコメント返しになります。 ということで、最初はハヌルさんですね。 こんにちは。さて、2026年の目標は、自分塾で生きる、韓国語の検定試験で最上級を獲得する、副業で就業を得る、の3本です。 コスキーさん、私は気づきました。この配信のライバルはあの方ですね。時間と冒頭の結論から言い始める時の言い方とか、あの方が浮かんできました。 ということで、そうですね。ライバルというのは、ちょっと大変おこまめしいというかですね、非常に勉強させてもらっているという形ですけどね。 はい、ということと、ハヌルさんのコメントがですね、だんだんサザエさんみたいになってきてますけど、これはコストークのキャラ設定ですね、おそらく。 はい、ハヌルさんありがとうございます。続きまして、ごとてるきさんですね。私は今年これを目指します。成果目標、コスヒカリお米の自販を増やす。行動目標、販売促進活動をする。 そして、いつの日か収穫したコスヒカリを囲んでお深いを開きたいです。二次会は〇〇〇ということで。そうですね、コスヒカリおいしいですからね。 実際、私も後藤さんからあるきさんのお深いでコスヒカリをもらいましたけど、やっぱり新米を炊き立てで食べるっていうのが本当に一番おいしい食べ方だと思いますし、ぜひぜひ秋にコスヒカリ収穫お深いできたらいいですよね。 その時はぜひ私、コンバインに乗りたいと思いますので、ぜひご指導よろしくお願いします。はい、後藤さんありがとうございます。続きまして、りゅういちさん。コスキーさんの目標はおいしいで聴取効率に365日でなるでしたね。 毎日1パーセントずつ近づけるようなので、もう3パーセント近づいたんですね。ということで、私聴取効率になるって言いましたかね。言ってないような気がするんですけど、ちなみに365日で365パーセント増えたら、もはやそれは聴取力ですよね。 はい、ということでりゅういちさんもありがとうございます。続きまして、さらとがさん。今年はノートの有料記事を3つ書く目標を立てました。しかしその前に副業申請が必要。今日上司から許可をもらったので早速申請しますということで。 素晴らしいですよね。ノートの有料記事っていうのも素晴らしいですし、まずその前に副業申請をされるっていうこと。やっぱりステップバイステップですね。こういうのも。なのでまず目の前にできることを一つ一つクリアしていくのが大切なんですよね。はい、ということでさらとがさんもありがとうございます。一緒に頑張っていけたらと思います。 続きましてさとさん。今年はサウナに行っても恥ずかしくない体を目指して体脂肪率15パーセント。パーソナルジムに通い始めました。コストオークを聞きながら、自宅筋トレ、ジム筋トレに変えていきますということで。さとさんもすごいですよね。パーソナルジムに通い始めたということで。 僕も普段はジムでトレーニングしてますけど、パーソナルトレーニングにも通ったことあるんですよ。やっぱりパーソナルの何がいいかって、正しいフォームを教えてもらえることなんですよね。自己流でやってるとなかなかうまく体を筋肉を増やしていけないんですけど、やっぱりプロのパーソナルトレーナーに教わるときれいなフォームが分かるので。 僕自身もすごく良かったなと思ったんですよね。一緒にぜひ筋トレ頑張っていきましょう。さとさんもありがとうございます。続きまして、ショコラスクさんですね。 チャプターの間のCMが入ったんですが、中山健二君でしたっていうのと、本題のコメントですというところで、成果目標と行動目標、業務では意識してましたが、プライベートではごっちゃになってました。 今年の成果目標は、社内の昇格試験合格です。そのための行動目標。3月までに論文講師完成。2週に1回上司と面談。課題図書を3月までに読み終わる。5月までに問題集を2週。こんな感じですね。自分の手帳に移して頑張ります。 2年以内の成果目標は、サンシャイン池崎さんと会う。行動目標は、とあるセミナーでカードゲームを作成して販売。利益を保護団体に寄付。こちらも頑張りますということで。 成果目標が、社内の試験合格というのはとても素晴らしいかなと思った。次にサンシャイン池崎さんに会うという目標が、これがなぜなんだろうというのがすごく気になったのと。 あとボーシーさんが中山筋肉のCMを入れてきたのかどうかわかんないですけど、やっぱり保存特徴をちゃんと分析してるんですかね。素晴らしいかなと思います。ということで、チョコラスクさんもありがとうございます。 最後、篠さんですね。整うという目標ではなく、サウナ室で8分過ごすなどの目標の方が良いということで。整うって抽象的なんで、サウナ室で8分過ごすっていうのは定量的な目標でいいかなと思いますけど。 8分、最近僕もなかなかそんな長い時間入れなくなったなという気がするんですけど。ということで篠さんもありがとうございます。今年もサウナ一緒に入っていけたらなと思います。ということで、皆さまコメントありがとうございました。 それではまた明日11時50分にお会いしましょう。大手返しIT本部長の小杉でした。素敵な一日を。