# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているコスキーです。 3月4日水曜日、コスキーのコストークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に大手会社IT企業で客人組織の本部長をしているコスキーが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けしています。 # オープニング コストークをお聞きの皆さま、今日もレベルアップしてますでしょうか。 パーソナリティーのコスキーです。 今日のテーマなんですけど、職場における信頼関係についてお話ししていこうと思います。 あなたの職場について一度ちょっと振り返ってもらいたいんですけど、 こんな人いませんかね。いつも一生懸命頑張っているのに、なぜか評価されないなとか、 ミスをして誠実に謝っているのに、なかなか信頼を取り戻せないなとか、 逆に、あの人あんまりそこまで頑張っていないのに、なぜか周囲からの信頼が熱いよなとか、 こんなケースってないですかね。 でもこのなんでっていうには、ちゃんとした理由があるんですよね。 しかもこれって、その人が悪いわけでも会社が悪いわけでもないんですよ。 ただ、その信頼の仕組み、ルールっていうのを知らないだけなんですよね。 なので、この仕組みやルールを理解すると、何が起こるかというと、評価の理由っていうのが分かるようになるんですよね。 戦略的に信頼を積み上げられるようになりますし、またその失った信頼も取り戻せるようになっていくんですよね。 あとはいえ、皆さんの貴重な時間を使って聞いていただいているので、今日も結論からお伝えします。 結論は、信頼の金利は福利で利くです。 信頼と、よく金融投資で言われる金利、福利、何が関係あるのか、ぜひ最後までお付き合いください。 # 頑張っているのに評価されない理由は「信頼借金」 それでは始めていこうと思います。 今日のエピソードは、僕がマネージャーになった頃の失敗談なので、 そんな感じで聞いていただければなと思います。 また、守秘義務を守りながら、本日は変えずに表現を少し変えながらお話ししていこうと思いますということで、 僕がマネージャーになったばっかりの頃に、2人の方がいたんですよ。 メンバーとして、AさんとBさんとしましょうか。 2人とも能力的にはそんなに差がなかったんですよね。 でも半年、1年後には全く違った評価になってしまったんです。 何が起きたかというと、Aさんはですね、最初の依頼でちょっとした締め切りの遅れを起こしちゃったんですよね。 理由も明確だったし、本人も誠実に対応してくれて謝罪もしてたので、 しょうがないよねっていうふうに思ったんですよね。 一方でBさんは、同じようなタスクを抱えてたんですけど、予定通りちゃんと完了させてる。 特別にすごいことをしたわけじゃないし、普通に仕事をしてたって感じなんですよね。 その次の別のプロジェクトで、2人とも入ってもらったんですけど、 2人とも今度は予定通りタスクをちゃんと完了させたんですよね。 でも、その時に僕の受け取り方っていうのが違ったんですよ。 何が違ったかっていうと、まずBさんは前回もちゃんと予定通り仕事をしてくれたので、 今回も安定して仕事をしてくれたなっていう感覚ですよね。 逆にAさんは前回遅れてたんで、今回はちゃんとやれたんだなっていう受け取り方になってたんですよ。 これ同じ成果なのに、ちょっと評価が変わっちゃってるじゃないですか。 さらに僕自身もこのことに気づいたのは後からだったんですけど、 つまり無意識的に期待値を変えちゃったってことですよね。 Aさんについては前回遅れたから、今回も遅れるんじゃないかなっていうことを無意識に思っていて、 守れたときは、守れたんでよかったよかったと。 Bさんは前回もちゃんと予定通りやってくれて、今回もちゃんと予定通りやってくれてるんで、 さすがだなっていうふうに思ったと。 ここでもう無意識でBさんのほうがちょっといい評価になっちゃったんですよね。 その後がまたちょっと大変だったんですけど、 Aさんがまた別のプロジェクトで小さな遅れを出したときに、 僕の中ではやっぱりねみたいな感覚になっちゃったんですよね。 本人もまた誠意を持ってちゃんと謝って、無理かばりもしてくれてるんで、 それはそれで別によかったんですけど、 僕の中では一回遅れて普通にやって、また遅れてしまったっていうことで、 この人はなかなか経営が守れない人なのかなっていう評価が定着しつつあったんですよね。 これってAさんからしたら理不尽じゃないですか。 しかも僕も意識的にやったわけじゃないんですよ。 でも結果として気がついたら、信頼の借金ができてしまっていて、 まずここに金利が加わってしまったっていうことなんですよね。 つまり最初に期限を守れなかったことが信頼の借金になって、 その後また遅れてしまったので、そこに金利が付いて、 それが複利で膨らんでしまったっていうことですよね。 なんでこんなことが起きるのかなんですけど、 心理学では確証バイアスっていう現象があります。 この確証バイアスってどういうことかっていうと、 人はその一度受けた印象を裏付ける情報を重視して、 それに反する情報を軽視する傾向があるんですよ。 どういうことかっていうと、 一度この人は遅れがちっていうふうに印象を持っちゃうと、 その次また遅れたときは、やっぱりなって思っちゃうんですよね。 逆に間に合ったときは、今回はよかったよかった。 でもたまたまかもしれないなって思っちゃうんですね。 この確証バイアスっていうものが、つまり信頼の金利の正体なんですよね。 ここからがさらに重要なんですけど、 信頼って目には見えないものですけど、 銀行口座の残高と構造が似てるんだなっていうふうに僕は思っていて、 具体的にどういうことかというと、 約束を守るとか、報告を丁寧にするとか、困ってる同僚に声をかけるとか、 こういった行動が積み重なっていくと、信頼の預金が増えていく。 逆に締め切りを守らないとか、責任を人に押し付けるとか、 言ってることとやってることが違うとか、 こういった言動って、逆に信頼の借金になってるんですよね。 でも、お金と信頼の借金には決定的な違いがあると思っていて、 お金の借金は金利が明示されてるじゃないですか。 住宅ローン借りたらナンパとかありますよね。 その信頼の借金、金利って見えないじゃないですか。 相手の心の中で勝手に、しかも静かに送らんでいっちゃう。 さらに性質が悪いのは、 あなたへの期待値を下げましたと絶対言ってくれないですよね、相手の人は。 なので、そもそも借金を借りてるっていう認識もないですし、 しかも知らず知らずのうちに借金の金利が上がっていって、 借金の残高がどんどん増え続けてしまう。 なので、そういう状態になってしまうと、 職場で頑張ってるのに上司から評価されないという結果に陥っちゃうんですよね。 逆に信頼の預金が多い人っていうのは、別の現象が起きるんですよね。 例えば少しミスしても、ちょっと今回忙しかったのかなとか、 体調でも悪いのかなっていうふうに自然に補正されますし、 同じありがとうっていう一言でも、 信頼の残高が多い人の言葉って重く温かく受け取られるんですよね。 信頼は持ってる人が有利になる構造になってるんですよ。 これが信頼の福利効果なんですよね。 このように職場では目に見えない信頼の預金とか借金が存在していて、 それにさらに金利とか福利の効果が重なってくるということで、 これに気づけない人はどんどん信頼を損ねてしまう。 逆にこれに気づいてる人は、職場でどんどん信頼を積み上げていくことができるということなんですね。 ということで、次のチャプターでは、 今日から使えるヒントに変換して、1パーセントレベルアップするお話をしていきます。 # アウトプットテーマ：職場で信頼を得た・失った体験、ありますか？ ここからは、今日から使えるヒントに変換して 1%レベルアップしていくにはですけど、 まずは職場で信頼の預金を貯めていくということが いいんじゃないかなと思っています。 預金を貯めていくというのは、大げさなことではなくて ちょっとしたことなんですよね。 小さな約束を守り続けるということです。 例えば、明日10時に電話しますとか、 明日までにメールで資料を送りますとか、 こんなやりとりってありますよね。 こういった小さな約束を絶対に破らない、 大きな成果を出すことより、 こういった小さな信頼を積み重ねていくことが、 実は信頼の預金を貯めていく、 一番確実で、かつコスパの高い方法なんですよね。 次に大切なのが、期待値のコントロールですよね。 一番良くないのは、できないことをできる っていうふうに言っちゃうことですよね。 これって最初に期待値をグッと上げてしまって、 結果的にできないので、 一気に信頼が下がっちゃうじゃないですか。 逆に、ちょっと難しいかもしれないですけど、 明日までには検討してお返事します、 っていうふうに最初に伝えておいて、 当日中に返事したらどうですかね。 相手は翌日来ると思ってたものが当日来たので、 早いなっていうふうに思いますよね。 期待値を超えていけるじゃないですか。 このように、うまく相手の期待値を把握しながら コントロールして、その期待値を意図的に超えていく、 言動をしていく、これがいいんじゃないかな というふうに思います。 それによって、相手の信頼の預金っていうのは 確実に増えていくんじゃないかなと。 最後に、信頼は見えない資産だっていうことを 改めて考えてみるっていうことですよね。 お金は銀行残高を見れば数字で分かるので 管理しやすいですけど、 信頼って目に見えないですし、数値化しにくいので 軽視しがちなんですよね。 でも実際には信頼残高のほうが キャリアに与える影響って大きいんですよ。 なので、日々の行動の中で見えない資産として 積み上げていくっていうのがいいんじゃないかなと思います。 では、今日のアトプットテーマですけど、 職場で信頼を得た経験、 もしくは失った経験はありますか にしたいと思います。 小さな約束を守ったら評価が変わったとか、 逆にミスをしちゃったことで評価が下がっちゃったとか、 いろんな経験があるかなと思うんですけど、 ぜひぜひコメント欄で教えてもらえたらなと思います。 もちろんそれ以外のコメントも大歓迎ですので お待ちしております。 それからGoogleフォームからも 質問や観察も受け付けてます。 こちらは特命も可能ですので、 ぜひお気軽にご連絡ください。 それから、初コメントの方は優先して ピックアップさせていただきますので、 ぜひ初コメントですというふうに 書いていただければなと思います。 あと、いいねフォローも大変励みになりますので、 お待ちしております。 というわけで、今日は僕がマネージャーになった頃の 失敗談というか、 その核傷バイアスに惑わされてしまった というお話をしてきましたけど、 このように信頼というのは職場において 非常に重要な評価の要素になってきますし、 その信頼というのをうまく使えば、 どんどん信頼の預金、残高が増えていく。 逆にそこを消ししていくと、 信頼の借金が積み上がっていって、 気づけば同じアウトプットを出しているのに 評価が下がってしまうみたいなことになってしまうので、 今日のお話、リスナーさんの何かしらの 気づきになれば幸いです。 では続きましては、楽屋トークのコーナーです。 # 楽屋トーク：番組の感想や質問はURLからどうぞ！ ここからは楽屋トークのコーナーですということで、 今日はですね、僕のマネージャーになりたての頃の失敗談から、 拡張バイアスにおける信頼の借金、預金の話をしてきました。 この拡張バイアスってすごく厄介で、 みんな公平に評価しよう、マネジメントしようというふうに思っていても、 無意識のうちに自分の判断がずれちゃうということなんですよね。 なので僕も定期的にやっぱりそのいろんな方法で、 自分がバイアスがかかってないかというのをチェックするようにしてるんですね。 このように職場って目に見えない信頼の借金とか預金とか、 金利とか福利の効果で動いている部分というのも結構大きいんですよ。 しかもそれが目に見えないので、さらに厄介ですよね。 逆に言うと、この仕組みを理解してるっていう人は強いかなと思うんですよね。 意識的に信頼を積み上げていく、そのやり方が分かっていると、 同じ努力でも効果は10倍、20倍って増えていくじゃないですか。 なのでリスナーさんの中で、職場でのこれからどういうキャリアを積み上げていこうかとか、 どういうスキルアップをしていこうかみたいなことを考えていられる方は、 もちろん自分の専門性を高めていくっていうことと同時に、 職場の中での立ち位置みたいなものを改めて振り返ってもらって、 この信頼の預金、借金の考え方を、 どういうふうに自分が職場の中でポジションを取っていけばいいかっていうのを、 改めて考えてもらうきっかけになれば嬉しいなと思って、 今日の放送を作りました。ぜひ参考にしてもらえればなと思います。 続きましてはコメント返しのコーナーです。 # コメント返し：#54　「職場の人間関係の悩み」を解決する2つの軸 ここからは、職場の人間関係の悩みを解決する2つの軸の放送化に対するコメント返しのコーナーです。 収録時点で最初にコメントを下さっているのは、はぬるさんです。 こんにちは。今日の話、すごくためになりました。ありがとうございます。 私が今、人間関係構築に苦労しているのは、直属の上司兼部長です。 何を考えているのかよくわからず、正直どのくらい距離を詰めるのか、ひどくするのか困っています。 ワンワンでも直近の仕事の話しかしないってということで、はい、これはわかりますね。 上司って普通にしてても威圧感を感じますから、さらに上司属の部長だとなおさらなんですよね。 やっぱりその上司の方から話しやすい雰囲気を作る必要があるかなと思いますし、 あとワンワンで直近の仕事の話をしちゃうと業務ミーティングになっちゃうので、 やっぱりワンワンっていうのは意識的にキャリアとか中長期的な部下の希望とか意向とかっていうのを 意識的に聞く必要があるんじゃないかなというふうに思いますね。 はい、はぬさんもいつもありがとうございます。 続きましてりゅうちさんです。 今日も1%だけ学びのある放送ありがとうございます。 確かに人間関係は大切ですね。 影響力が高くて関心が低い人を巻き込むために、 徴収攻撃のナイトオブファイヤーが役立つんですねということで。 確かに会社でナイトオブファイヤーを流したら、 関心が低い人も巻き込めるんで、 確かに影響力はあるかもしれないですけど、 別の悪影響がないかが気になりますね。 はい、りゅうちさんもいつもありがとうございます。 続きましてこうへいさんです。 関係者と影響力と関心度のマトリックスを分類して俯瞰してみる。 このステークホルダーマネジメントめちゃめちゃ重要ですね。 誰を積極的に巻き込んで、一方で重視しなくてよいか。 これが起こると一気に人間関係マネジメントが効率的になりますね。 なんとなくガリューでしかやられてませんでしたが、 今一度紙に書き出してみますということで。 そうなんですよね。やっぱり人間関係も定期的に俯瞰して見直してみる。 こうへいさんがおっしゃる通り、紙に書き出してみるっていう風にすると、 遥かな発見があると思うんですよね。 なんとなく感覚というか感情でやるのではなく、 論理的に紙に書き出すっていうのがいいんじゃないかなと思ってますね。 はい、こうへいさんもいつもありがとうございます。 続きましてMSさんです。 人間関係まで管理するという発想は正直なかったです。 さらに人になると環境も絡んでくるので、 その扱い方から重要になりそうだなと感じました。 老婆死んだがら、関係者と影響力とマトリックス、立ち軸が両方とも定義になっているように見えました。 3分ほど眺めて、なんで腹が腹落ちしないんだと思ったんですが、 それが理由でしたということで。 はい、まずはありがとうございます。 私が作った画像がちょっと一部おかしかったんで、 これは修正して貼り直しておきましたというところで、 こういったコメントも非常にありがたいので、 ぜひぜひ今後も何か気になる点がありましたら、 お知らせいただけると助かります。 はい、MSさんもいつもありがとうございます。 続きましてサラトバさんです。 私も日程はなことを考えています。 その人に決める権限があるのかどうか、 なぜこのような発言をするのか、 この2つを意識すれば取るべき行動が見えてきます。 でも権限を振りかざすアーハー系の人は嫌ですということで。 そうなんですよね。やっぱり上位職になって権限を持っている人ほど、 やっぱり権限の使い方というのを気をつけないと、 相手にとってはハラスメントというふうに受け取られてしまう可能性がありますからね。 なんでやっぱり人間関係を見るときにも、 部下の立場からもそうですけど、上司の立場からしてみても、 いかに権限を適切に使うかどうかというのが大切かなと思いますね。 サルトガさんもいつもありがとうございます。 続きましてハルクンさんです。 本日も1%レベルアップするお話ありがとうございます。 会社の人間関係、環状面で対処していました。 苦しんでもがいています。 人間関係構築で資源を与えてくれる上司とシニアのメンバーに、 ステークホルダーマネジメントの考え方を取り入れます。 気づきくださりありがとうございますということで。 そうなんですよね。会社の人間関係って、 良い意味で感情をうまく切り離していくっていうのが、 うまく付き合っていくコツなのかもしれないですよね。 特にマイナス面の感情って、 自分の仕事のパフォーマンスにも影響しちゃうので、 そこはうまく切り離していくっていうのがいいかなとは思います。 ハルクンさんもいつもありがとうございます。 というわけで今日のコメント返しは以上ですかね。 それではまた明日11時50分にお会いしましょう。 大手会社IT本部長の小杉でした。 素敵な一日をお過ごしください。