# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているこすきぃです。 3月9日月曜日、こすきぃのコストークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に、大手会社IT企業で100人組織の本部長をしているこすきぃが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けしています。 # オープニング コストークをお聞きの皆さま、今日もレベルアップしてますでしょうか。 パーソナリティーのコスキーです。 今日のテーマなんですけど、質問についてお話ししていこうと思います。 僕は大手会社IT企業で百人組織の本部長をしているので、日々たくさんの人が質問されるケースが多いんですよね。 なんで今日のテーマを語れる資格があるんじゃないかなというふうに思ってます。 というわけで、仕事、職場への質問をする側、される側、リスナーの皆さんもどちらも経験があると思うんですけど、 この質問って実はすごく奥深いんですよね。 どういうことかというと、例えば仕事のパフォーマンス一つとっても、プレゼント化、資料の完成度とか、数字の達成率とか、 いろんな指標があるじゃないですか、パフォーマンスを評価するための。 もうそれ以外に、実は質問のやり取りの中にも、その人のパフォーマンス、もっと言ってしまえばポテンシャルみたいなものがどれぐらいあるのかというのが見えてくるんですよね。 結構怖いですよね。何気なくしている質問で、相手に実は評価されているということがあるんじゃないかなということなんですけど、 とはいえ、今日も皆さんの貴重な時間を使って聞いていただいているので、結論からお伝えします。 結論は〇〇について教えてくださいと質問する人です。ぜひ最後までお付き合いください。 # 「質問を観察する」と相手の思考がわかる理由 それでは始めていこうと思います。 先日、ちょっとした出来事があったんですけど、 社内のチャットにメッセージが来たんですよ。 そのメッセージを読んでみたら、〇〇について ちょっと教えて欲しいんですけど、 時間もらえませんかっていうような メッセージが書いてあったんですね。 その前、一部だけ書いてあったんですよ。 そもそも〇〇について教えて欲しいっていうことと、 具体的に何を聞きたいのかっていうことが全く書いてなかったんですね。 その〇〇っていうのは、普通に社内のサイトとかを見れば、 いろいろ説明とかも載ってますし、 あとはそれぞれの専門部署に聞く方法とか、 調べるとか、いろんな方法があるわけですよ。 いろんな方法があるんだけど、 そういった経緯とかは全く書いてなくて、 一部だけ〇〇について教えてくださいって 書いてあったんですね。 その質問をされたときに、僕ふっと思ったんですよね。 この人はどういう意図で、どこまで自分で調べて、 何が聞きたいのかっていうことが全く書いてないので、 僕自身も時間を取ってくださいと言われて、 時間を取るのは全然構わないんですけど、 そもそも時間を取っても、僕が答えられる質問なのか どうかっていうことすら分かんなかったんですよね。 なので、とりあえずそのチャットに対して、 具体的にどういうことですかみたいなことを聞き返したんですよ。 そしたら、1日ぐらい経ってから返事が来て、 いろいろ調べた結果、 自己解決しましたみたいな回答が来たんですよね。 そのやり取りをしながら気づいたんですけど、 そもそもその質問って、その人の思考のプロセスが そのまま出るなっていうふうに感じたんですね。 どういうことかというと、例えば報告書とか提案書みたいな 資料を作るとすると、その結果はすぐ見えるじゃないですか。 でも、その過程ってどういうふうに作ったのか 分かんないですよね。 一方で質問って、その人が何をしたかとかどう考えたとか、 思考の途中経路がそのまま現れてくるんですよね。 どうすればいいですかっていうふうに質問って、 実はこの思考のプロセスが全部抜け落ちてる。 ちょっと言い方悪いですけど、何も考えてないっていうことが 結構あるんじゃないかなと。 調べてもいないし、仮説も立ててないし、何が問題か、 自分が何を知りたいのかっていうのも、 実は整理できてないことが多いんじゃないかと。 一方で、例えば〇〇と言うでAかBか迷ってます。 私はAだと思うんですけど、 実はこの点が不安でみたいな質問をされるとそうじゃないですか。 これって実は自分で結構調べてて、考えてて、 仮説も立ててて、それでも判断できなかった部分だけを切り出してるんですよね。 なので、質問する側からしてみると、分からないことを 分からないというふうに聞いてるっていうふうに思いがちなんですけど、 実は質問を受ける側からしてみると、 相手がどこまで準備してきたかっていうのが、 一発で分かっちゃうんですよね。 つまり、この素のレベルが出やすいんですよね。 皆さんも経験があると思うんですけど、 例えば質問される側に立ったときに、 何度も同じことを聞かれるとか、 あとは回答したんだけど、相手がちゃんと文を取ってないとかですね。 あとは質問してきた意図とか背景を説明しないとか、 こういうパターン多いんじゃないかなと。 これらに共通してるのって、実は質問を 情報取得の手段としか捉えてないっていうことなんですよね。 一方で、きちんと事前に準備して質問してくる人っていうのは、 思考の整理に質問を使ってるんですよね。 質問の冒頭で、背景とか意図とか目的を伝えたりとか、 複数の論点をまとめて一度に持ってくるとか、 あとは自分はこう考えましたみたいな仮説を セットで持ってくるとかですよね。 これらって質問のように見えて、 実は自分がきちんと思考整理して、 その結果、最終的に判断がつかないところ、 分からないところっていうのをまとめてるっていうことなんですよ。 最終的に回答を受けた後に、 自分で理解したことを言語化している。 つまり〇〇ということですよね、 確認をしてるって一言が、 最終的には認識のズレもせいで、 信頼を作ってると思うんですよね。 このように、質問って分からないことを 相手に聞くっていう行為であると同時に、 聞かれる側からしてみると、相手がどこまで 準備してきたのかっていうことが分かるんですよね。 特に相手との関係性が浅い場合ですよね。 初めてお付き合いする会社さんだったり、 その会社さんの担当者の方だったりっていうケースにおいて、 相手がどういう人なんだろうとか、 この人はどれぐらい仕事ができるのかとか、 どういうポテンシャルを持ってるのかっていうのが 分かんないときに、 質問をされるっていうこのやり取りの中で、 いろいろと分かってくることがあるんじゃないかなと。 これが僕が考える質問の 個質なんじゃないかなというふうに思ってます。 では、次のチャプターでは、 今日から使えるヒントに変換して、 1パーセントレベルアップするについて お話ししていきます。 # アウトプットテーマ：質問の仕方で、気をつけていることはありますか？ では、ここからは今日から使えるヒントに変換して、 1%レベルアップしていくにはですけど、 まず最初に質問をするときに、背景や目的をセットで伝えるのが いいんじゃないかなと思っています。 例えばですけど、〇〇プロジェクトで来週の提案に向けて 確認したいことがありますといった形のように、 なぜこの質問をしているのかというのを最初に説明する。 これだけで相手はすぐに文脈を理解できますよね。 次に仮説を持って聞くというのも いいんじゃないかなと思うんですよね。 ただ単に答えをもらうわけじゃなくて、 自分の考えを検証しにいくして、 自分はAだと思うんですけど、 どう思いますかみたいな聞き方ですよね。 これによって、回答者の方はきちんとこの人は 自分なりに考えているんだなということがわかりますよね。 それが結果的に信頼につながるんじゃないかなとは思うんです。 最後に自分自身の理解を言語化しておくということですね。 質問をして回答を受けた後に、 つまり〇〇ということですよねというふうに一言添えてみる。 これが認識のズレを防げるんじゃないかな というふうに思っています。 この人はちゃんと理解しようとしてくれてるんだな というふうに思ってくれるんじゃないかなと。 ということで、質問って実は才能とかスキルというよりは テクニックなんですよね。 テクニックであり習慣なのかなというふうに思っているので、 こういった型を繰り返していくことで、 情報の取得方法から実は自分自身の思考整理方法というのが 鍛えられていくんじゃないかなと思っています。 というわけで今日のアウトプットテーマですけど、 質問の仕方で気をつけていることはありますかにしたいと思います。 ぜひコメント欄で教えてください。 もちろんそれ以外のコメントも大歓迎です。 またGoogleホームからは質問や感想も受け付けてますので、 特典も可能ですのでぜひお気軽にご連絡ください。 それから初コメントも大歓迎です。 優先させてピックアップしていきますので、 初コメントですというふうに書いてください。 あといいねフォローも大変励みになりますので、 ぜひぜひよろしくお願いします。 というわけで今日は質問をテーマにお話ししてきましたけど、 このように質問の仕方を変えるだけで、 周囲からの見られる方って結構変わるんですよね。 その結果、日常のやりとりの積み重ねが 信頼関係につながっていくということなので、 ぜひぜひ今日の放送の内容を参考に、 質問の方っていうのを意識してもらいながら、 職場で使っていただけたらなというふうに思っています。 それでは続きましては楽屋トークのコーナーです。 # 楽屋トーク：番組の感想や質問はURLからどうぞ！ はい、ここからは楽屋トークのコーナーですということで、 今日もですね、もともとは僕の管理職になった頃の失敗エピソードから来てるんですけど、 最初の頃はですね、メンバーからどうすればいいですかって質問を受けたとき、 とりあえず教えてあげようって思ってたんですよ。 なので、どんな質問の形式であるか時間をとって回答してたんですよね。 最初の頃はそれでよかったんですよ、5人、10人くらいのメンバーだったら。 でもそれがどんどん人数が増えていって、100人くらいになってくると、 そもそも物理的に対応できなくなったんですよね。 かつですよ、とりあえず何かを回答すればいいって思ってたってことを、 それ自体が実は相手のためにも良くなかったってことなんですよね。 どういうことかというと、相手自身の考える機会を奪ってたんですよね。 なので、それ以来どうすればいいですかって聞かれたら、 まずはどう思いますかっていうふうに聞き返すようにしてるんですよね。 あとは○○を調べたとか、自分だったらどういうふうにするっていうふうに聞き返すっていうことですね。 これ若干ちょっと質問する側からしてみると、 めんどくさいなっていうふうに思われるかもしれないんですけど、 これ結果的に双方の将来において、かなり時間の節約にもなるし、 あと相手にとってもかなり成長スピードが変わるんですよね。 最初は嫌がられるかもしれないなって思ったんですけど、 でもこれ実際試してみると全くそんなことなくて、 どんどんどんどんそうやって改善していくことによって、 成長スピードも変わったんですよね、メンバーの。 なので、やっぱりそういう習慣、考える習慣を見つけてもらうほうが、 長期的にはその人のためになるんですよね。 このように質問一つ取っても、質問をするほう、されるほう、 双方にとってメリットがあるので、 質問の仕方っていうのを変えていくっていうのは、 非常にいいことなんじゃないかなっていうふうに思ってます。 結果的に、相手から周りから見られる方ってのも変わりますし、 何より自分の思考力っていうのがすごく鍛えられると思うので、 ぜひぜひ試してもらえたらなというふうに思ってます。 質問って本当に簡単なようですごく奥が深いと思うんですよね。 続きましてはコメント返しのコーナーです。 # コメント返し：#59　頑張っているのに評価されない理由は「信頼借金」 ここからは、頑張っているのに評価されない理由は、信頼借金の放送会に対するコメント返しのコーナーです。 収録時点で最初にコメントをくださっているのは、しげるさんです。 コスキーさん、リスナーの皆様、こんにちは。望ましくないとは分かっていますが、私もついついバイアスがかかってしまいます。 仕事の評価は見えないですが、挨拶など、社会人として望ましいことをやってもマイナス評価になることはないです。 以前、ある監督は私の部下の評価をきちっとして、仕事ぶりは知らないが、ほとんど挨拶をしないんだよなと言っていたのが印象的でした。 その人の仕事は間違いなくできたのですが、物静かなタイプだったので、もったいないなと思いました。 廊下ですら違うときは、軽く招釈をするとかでもやって損はないですよということで。 はい、これは分かりますね。 ちょっとした言動で、人の印象って結構影響を受けるんですよね。 近くで働いている方は、その人の人隣が結構分かるのでいいんですけど、こういった上の上の上司とか、間接的にしか知らない人って結構その印象って大切なんですよね。 というわけで、しげるさんもいつもありがとうございます。 続きまして、りんごさんです。 こんにちは。職場でというか、二つ上の上司に信頼を失っていることがあります。 以前はよく歯向かっており、噛みつきました。よく喧嘩というか、言い合いになりました。 コミュニケーションが取れているように見えて、信頼関係が構築できませんでした。 昇格昇進のためには、ここの環境も大事なんですよね。借金ばかりです。 なかなか取り戻せないので、お間をする必要はないですが、今日のお話にあったように、信頼は着実に積み上げておくべきだなと思っています。 借金はありますが、これからの人生に投資していきますということで。 はい、これは僕も同じような経験があるので、すごく分かりますね。 特に若い頃とか、結構理屈というか、正論というか、べき論みたいなことで、上司にああだこうだということが、何か定義みたいなことを思った時期もあって、今思えば若かったなと思うんですけど、 今の立場になってみると、やっぱり上司も人間ですからね。 やっぱり相手の感情というのに、うまく寄り添っていくのが大事なんだなって、今、私も反省しています。 はい、りんごさんもいつもありがとうございます。 続きまして、後藤照幸さんです。 後藤さん、こんにちは。私の信頼借金、金属40年で山あり谷ありの連続、信頼残高は裸でマイナス真っ赤かもしれません。 ひと当たりは良いですが、約束の期限が…。 来年2027年は骨髄光作りに専念できるので、日本一の骨髄光作って、残高を上げますということで。 後藤さんは来年、あれなんですかね、今の会社を退職されて、米作りに専念されるんですかね。 ちょっとコメントからはそういうふうにしか分からなかったんですけど、もしそうであれば、 ついに骨髄光の専業農家として、どんどんどんどん稼いでいただくために、私もできることはしたいなと、応援したいなと思っております。 はい、後藤さんもいつもありがとうございます。 続きまして、後藤さんです。 こんにちは。私は若手時代の時にかなり適当な仕事をしてしまって、当時の部長に気絶するほど怒られた経験があります。 その時に信頼を損ねてしまったなというふうに感じました。 やっぱり誰が言ってるかではなく、自分でしっかり考えて成果物を出さないと、プロとしての仕事ではないなと強く思いました。 それ以降、しっかり自分自身で腹落ちした後、物を出すということを徹底しています。 これからも日々、小さな信頼を積み上げますということで。 そうですね、若い頃って無意識にやった仕事で結構怒られるってあるあるですよね。 悪意はないんだけど、良い悪いもよく分かってないというのがあるのかなというのを私もふと思い出しましたというところと。 あとは自分自身には嘘がつけないので、できる限りいろんな仕事なんで成果はありますけど、納得いくまでやりきれたら理想的ですよね。 はい、コウヘイさんもいつもありがとうございます。 続きましてリュウジさんです。 今日も1%の桁目になるコメントをします。 一度小杉さんが長州小力に似てると思えば、いくら見た目が無統計児だとしても長州小力に見えるわけですね。 拡張バイアスが怖いですねということで。 いや、これはどこまで言っても長州小力と無統計児を見間違えることはないと思いますけどね。 見間違える根拠がちょっと僕にはよく分からなかったです。 はい、リュウジさんもいつもありがとうございます。 続きましてメスさんです。 お金持ちがお金持ちになるのと同じで、信頼のある人が信頼される構造なんだなと思いました。 少し話がそれで恐縮ですが、小杉さんの話で旅の話の次に金融投資を絡めた人が多いなとふと気づきました。 働き方の1%アップとは少しずれるかもしれませんが、いつかそのあたりのお話も聞いてみたいですということで。 そうですね、確かに旅と金融投資を始めてから、自分の思考というか人生の向き合い方みたいなのは結構大きく変化した実感があるので、 そこからやっぱり得られた気づきとかヒントっていうのを放送のテーマに選んでいることが多いのかなとは思いましたね。 そうですね、どこかで金融投資のことも話せたらなというふうに思っています。 MSさんもいつもありがとうございます。 続きましてハルモンさんです。 本日も1%レベルアップするお話ありがとうございます。 マイナスは信頼借金、プラスは信頼段高。 分かりやすい表現ですね。 信頼は目に見えないので、意識しないと自分が借金しているかどうか分からなくなります。 私が普段信頼を得ているためにやっていることは、依頼者に締め切るより少し早く対応するように心がかっています。 時間は有限なリソースなので喜んでいますし、意識するとできることなのでということで、はい、これは分かりますね。 僕も仕事の3原則で品質、コスト、お金、それから納期というスケジュールですかね、この3つあると思っているんですけど、 なかなか品質とかコストっていうのをうまく相手の期待値に合わせるのって結構ハードルが高いんですけど、 納期、スピード、スケジュールっていうのは一番コストが高く相手の期待値を上回ることができるんじゃないかなというふうに思うんですよね。 はい、なのでコメントを拝見して僕も同感だなというふうに思いました。 アルコンさんもいつもありがとうございます。 続きましてサラルトガさんです。 分かります。私の評価者としてのケースです。 同じ指摘を繰り返すメンバー、仮にきっちりやってもたまたまだなって思ってしまいます。 信頼回復にはきっちり続けるしかないですよねということで。 はい、そうですね。おっしゃった通りでこれ1とマイナスになったものをゼロに戻すのって結構大変なんですよね。 なので例えばマイナス20からゼロに戻す労力とゼロから10に上げる労力って同じ数字の中でも全く違うと思うんですよね。 なのでまず最初にゼロに戻すよりもマイナスにならないということがやっぱり大事なんじゃないかなというふうに思いますね。 はい、サラルトガさんもいつもありがとうございます。 続きましてゆきのさんです。 こんにちは。いや間違いない。大学のグループはとても感じましたね。 やたらレッスンが遅い人、締め切りを守らない人、締め切りをズルズル伸ばす人、本当にいろいろしかないということで。 はい、そうですね。仕事は責任とか義務とセットなんで、まだそれが制約になっておりますけど、学生さんになるともっと大変そうですね。 そういった制約がないですからね。 ゆきのさんの心の思いが伝わってくるコメントなんて、拝見して思いました。ゆきのさんもいつもありがとうございます。 というわけで本日のコメント会社は以上です。いつも皆さんコメントありがとうございます。大変励みになります。 それではまた明日11時50分にお会いしましょう。大手会社IT本部長のコスキーでした。 素敵な1日をお過ごしください。