# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているコスキーです。 6月21日日曜日、コスキーのコストークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に大手会社IT企業で100人組織の本部長をしているコスキーが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けしています。 # オープニング コストークをお聞きの皆さま 今日もレベルアップしてますでしょうか パーソナリティのコスキーです ということで今日のテーマなんですけど 口コミについてお話ししようと思います 皆さんもどこかお店に行くときに Googleマップとかの口コミって見ることってないですかね それとかあとはタベログとか 他にも結構今って口コミって いろんなお店が集客するために 使ってると思うんですよね 僕も先日少し触れたんですけど 最近家具屋を回っていて 新しい家具屋さんを探してたんですよ その時にGoogleマップで調べてたんですけど あるちょっと良さそうな家具屋さんを見つけたんですよね でもGoogleマップの口コミを見たら あんまり良くなかったんですよ でもですね 実際に行ったら予想外のことが起きたんですね ということで今日もですね 皆さんの貴重な時間を使って聞いていただいているので 結論からお伝えします 結論は予約制で駐車場も有料の家具屋さんです ぜひ最後までお付き合いください # 「口コミの悪い家具屋」で気づいた落とし穴 はい、それでは始めていこうと思います。 というわけで、僕は最近ソファーを探しているということで、 いろんな家具屋さんを回っていたんですけど、 Googleマップで見つけた、 良さそうな家具屋さんがあったんですよね。 口コメを見たら、あんまり良くないと。 でも、よくよく口コメを読んでみると、 どういうことが書かれているかというと、 そのお店というのは、場所でいうと駅の近くでもないし、 町の中心部でもないんですよ。 なのに、駐車場が有料って書いてあったんですよね。 口コメには、なんでこんな場所に有料なんだ、 みたいな不満みたいなことが書かれていたんですよ。 あと、その家具屋さんは基本的に予約制で、 いきなり行って入れないんですよね。 もちろん、なぜ予約制なのかというと、 店員さんがついて回ってくれるんですよ。 なので、勝手に行っても、つける店員さんがいないと、 待たなきゃいけなくなっちゃうんで、 なので、事前に予約してください、 ということが書いてあったんです。 これも、なんでこんな場所で予約しなきゃいけないか、 みたいな不満が書かれていたんですよ。 その大きく2つ、駐車場と予約制。 それが原因で、口コメが良くなかったんですよ。 でも、そこのお店のホームページとか写真を見てみると、 結構素敵な家具がたくさんあったんですよね。 もちろん値段もそこそこ高いんですけど、 でも結構素敵な家具がいっぱいあったと。 僕はどっちかというと、お金を使うときに、 物っていうよりは経験に使うことを優先してるんですけど、 家具って物でありながら、空間の一部だと思うんですよね。 空間の一部に自分がいることで、 良い経験ができるというふうに思ってるので、 ホテルとか建物とか建築も好きなんですけど、 家具っていうのも実は物でありながら、 経験の一部だというふうに僕は捉えていて、 自分が家具を買うかはないに関わらず、 家具屋さんに行くのって結構好きなんですよね。 じゃあ、こういう内容だったら一度行ってみようというふうに思って、 現地に行ったんですよ。 実際に行ったら、確かに駐車場は有料だったんですけど、 最初にお店に入って、受付みたいなところで 名前とか連絡先を書くんですけど、 それを書いた方は駐車場無料っていうふうに 書いてあったんですよね。 次に店員さんについてもらったんですけど、 店員さんもちゃんとした方というか、 マナーを守って、しかも人当たりも良くて、 全然嫌な感じもしないんですよね。 僕は実際お店に行ってみて、 口コミと実際が結構乖離してるなって思ったんですね。 一つここで気づいたのは、やっぱり口コミを 信じすぎるのって良くないなって思ったんですよ。 やっぱりお店って人それぞれ合う合わないあるじゃないですか。 だから自分が必ずしも合うものが 他人から合わないってこともありますし、 その逆もありますよね。 あくまでも参考情報にはなるんだけれども、 それを信じすぎちゃいけないなって思ったんですけど、 でも今日お伝えしたいのは、そこじゃないんですよ。 何かというと、そのお店のスタンスというか姿勢ですよね。 その家具屋さんが扱ってる家具って、 そこそこ高いんですよ。 つまり高品質を売りにした家具ですよね。 正直言って、障害するような価格帯じゃないんですけど、 買う側もじっくり相談しながら、 納得して選びたいっていう商品だと思うんですよね。 そういう商品を売るお店って、一番のコストって、 時間と接客の質だと思うんですよ。 スタッフの数って限られてると思うんで、 だったらフラッと寄って見るだけのお客様に時間を使うより、 本気で家具を探してる人に集中したいと思うんですよね。 世の中の多くの小売店とかお店って、 逆の戦略を取ってると思っていて、 とにかく来店してもらうために予約は不要ですし、 駐車場も無料ですし、 誰でもウェルカムっていうのを 売りにしてるじゃないですか。 だからこそ、この家具屋さんって、わざわざハードルを上げて、 戦略を練ってるんだなって思ったんです。 かなり異色ですよね。 このその予約制と有料駐車場って、 まさにそのためのフィルターになってると思ったんですよ。 予約を取るっていう人ってもあって、 それだけ本気度が高い人しかやらないじゃないですか。 これは心理学的に言うと、そのコミットメントと 一貫性の原理っていうのをうまく使ってるなって思ったんですね。 最初に少しでも手間とか労力を払うと、 人ってそれを無駄にしたくないので、 その後の行動にも本気度が増すって言われてるんですよね。 実際、テンヌに入ってからの体験っていうのも、 やっぱり広い旅行店とかだと、 店員さんってだいだい忙しそうに動き回ってて、 声をかけるタイミングが難しいじゃないですか。 でも、このお店はお客様一人一人に 専属のスタッフがついてくれるので、 急かすことなく、一つ一つの家具の素材とか、 耐久性の話とかまでじっくり聞けたんですよね。 しかもその店員さんが信頼できるなって思ったのは、 営業してこないんですよ。 つまり、これ買ってくださいみたいなの 全然問うんでこなくて、 本当にその商品一つ一つのいいところと、 あと、人によってはデメリットと思われるようなところっていうのも、 きちんと丁寧に説明してくれるんですよね。 ここで気づいたんですけど、 このお店って入り口のハードルが高い分、 入った後の体験密度ってかなり濃いなって思ったんですよ。 これは偶然じゃなくて、予約っていう仕組みで 客数を絞っているからこそ、 一人当たりに隠れる時間が増えるっていう 当然の結果なんですよね。 つまりこのお店って、 接客の態度でお客を選んでるんじゃなくて、 そもそも入り口の仕組みでお客を選んでるんですよ。 これって合理的なんですけど、 一方でもちろん世の中には不親切って感じる人が 出るのも当然なんですけど、 でも大事なのは、お店側にとって批判はある程度 織り込み済みかもしれないっていうことなんですよね。 そもそも満足した客がリチェーに 良い口コミを書く確率って低いじゃないですか。 口コミって不満を持った人ほど声を上げますよね。 だから低評価のレビューがつくのって、 むしろターゲットじゃないお客さんが ちゃんと離れていってるっていう証拠でも言えると思うんですよ。 やっぱり今日本って人手不足が深刻なので、 限られたスタッフを時間とか気力って、 本当に向き合えるお客様に使うこと自体が大切ですし、 それ自体が会社としての立派な経営戦略だと思うんですよね。 本気で客を探している人にとっては予約制で待たされずに、 しかもじっくり相談できるので、 そういった環境ってメリットじゃないですか。 なので全員に好かれようとせずに、 やっぱり合わない客には嫌われる勇気を持つ、 これができる店って強いんじゃないかな っていうふうに思ったんですよね。 これって職場のマネジメントでも同じ構造があると思うんですよ。 誰にでも合わせようとするマネージャーって、 結局誰の期待にも応えられないんですよね。 逆に自分たちのチームが本当に大事にしたい価値観っていうのを明確にしていって、 それに合う、深く向き合うマネージャーのもとには、 自然と合うメンバーが残ってきますよね。 合わないメンバーっていうのは離れてきますけど、 でもこれもある意味、仕組みによる選別なんじゃないかなって思うんですよ。 摩擦とかハードルって一見悪いものっていうふうに捉えられがちですけど、 決してそうではないと思っていて、 誰のためのものなのかっていうのを見極めるフィルターにもなるんですよね。 なので、今日はかぐやさんのエピソードから、 マネジメントの話に転用できるようなところもあるんじゃないかなとも思いつつ、 やっぱりこれから選ばれるっていうことを目指すときには、 自分は何を大事にするのか、誰と向き合いたいのか、 これを決める時代なのかなというふうに思ったところですね。 では、次のシャプターでは、今日から使えるヒントに変換して、 1パーセントレベルアップするにはについてお話ししていきます。 # アウトプットテーマ：『不親切』に見えて実は合理的だった仕組みに出会ったことはありますか？（絵文字コメント🪑） ここからは、今日から使えるヒントに変換して 1%レベルアップするにはですけど、 まず、大事にしたい価値観というのを 明確にするのがいいんじゃないかなと思ってます。 誰にでも合わせるんじゃなくて、 やっぱり自分が本当に向き合いたい価値観というのを 振り返ってみる。 そこから自分の働き方とか生き方みたいなのを 定義してみるということですよね。 次に、全ての批判に受け過ぎないということですよね。 やっぱり自分が大切にしたい人と そうじゃない人というのがいる中で、 そうじゃない人の声まで なかなか対応できないじゃないですか。 離れていく人が必ずしもいても 悪いということではないと思うんですね。 やっぱり自分の価値観に合う人と付き合っていく。 これがコロナ禍の時代、大切なんじゃないかな というふうに思ってます。 最後に、限られた時間と自分のエネルギーというのを 本気に向き合いたい相手に集中していく ということですよね。 全員に薄く対応するのって、 なかなか自分も卑下しちゃうと思うんですよ。 なので、例えば家族とか友人とか会社の同僚とか、 本当に自分が大切にしていって深く向き合うほうが、 実は長期的に強い関係を生きつけるんじゃないかな というふうに思ってます。 では、今日のトップトテーマですけど、 不親切に見えて実は合理的だった仕組みに 出会ったことはありますか、にしたいと思います。 これはお店でもサービスでも職場でも 変わらないんですけど、 一見ハードルが高いというふうに見えたけど、 実は意味があった体験とか、 ぜひコメント欄で教えてもらえると嬉しいです。 もちろんそれ以外のコメントも大歓迎です。 また、Googleホームからは 質問や感想も受け付けています。 こちらは独面も可能ですので、 ぜひお気軽にご連絡ください。 あと、いいねフォローも大変励みになりますし、 最近はコメント欄も盛り上がってきていて、 多くのリスナーさんにコメントいただいているので、 そのリスナーさんのコメントに対する いいねもぜひぜひよろしくお願いいたします。 最後に、初コメントも大歓迎ですので、 初コメントですしに書いていただければ、 優先してピックアップするようにいたします。 というわけで、 今日、僕が最近、Kaguyaさんで体験したエピソードから、 何を大切にして何に向き合いたいのかっていうのを、 改めて振り返る大切さの放送をさせていただきました。 今日の放送も、リスナーさんの何かしらの 気づきや学びになれば幸いです。 では続きましては、Kaguya Talkのコーナーです。 # 楽屋トーク：番組の感想や質問はURLからどうぞ！ はい、ここからは楽屋トークのコーナーです。 ということで、今日はですね、僕が影屋さんに行ったエピソードからですね、 学んだ価値観みたいなことをお話しさせていただきましたけど、 僕もいろんなお店を選ぶとか、ホテルを選ぶとか、 行ったときにGoogleマップの口コミって結構見るんですけど、 それを信じすぎるのも良くないなっていう風に思ったんですね。 今回みたいに口コミがイマイチでも、でもちゃんと口コミを読んでみると、 理由があるところって、実はその口コミには現れていない良さがあったりもしますよね。 逆に過去に僕も失敗したんですけど、 口コミを書いたら何かプレゼントしますみたいなお店ってありますよね。 それってある意味口コミを捏造してるわけじゃないですか。 なので異様に口コミが良い点数が集まってるお店っていうのも、 実はそういった裏側があるんだなっていうことにも過去、 特に海外とかですかね、あったので、今回の経験を経てですね、 やっぱりその口コミを信じすぎてはいけないなっていう風に思ったことが一つ。 それからこのお店のようにですね、これからの時代は、 やっぱり誰にでもサービスを提供していくっていうよりは、 やっぱり限られた自分たちが望むお客様に対してサービスを提供していく姿勢っていうのが、 すごく大切なんじゃないかなという風に思ったんですよ。 っていうのは、僕もこういった発信活動をしていて、 Xとかこのボイシンもそうですし、ノートもそうなんですけど、 それぞれのメディアで発信してるんですよね。 特にXはですね、大きな声では言えないんですけど、 結構そのポストが伸びていくと、いろんなコメントがつくわけですよ。 特にインプレッションが500万とかを超えてくると、 いわゆるバリゾン号みたいなコメントがついてくるんですよ。 そういうコメントに対して、僕も別に返信もしないですし、 まともに受け取ることもしないんですけど、 やっぱり僕は発信活動をしていて、何を大切にしたいかっていうと、 やっぱり自分の価値観にあった人に対して、 何かできないことがあるかなっていうことを考えて毎日放送をしてるんですよね。 なので誰にでも役に立てばいいっていう風に考えて発信活動をしてるわけじゃなくて、 自分の価値観にあった人に対して何か力になりたいと思ってやっているので、 やっぱりこのかぐやさんの考え方ってすごく共感したんですよ。 やっぱりいるうちに自分の価値観に合う人と、 やっぱり自分の限られた時間とかリソースを使っていく。 これってまさに僕が考えていたことと同じだなって思ったんですね。 なのでXもちろんフォローしていただくのは嬉しいですし、 毎日の投稿を見ていただくのはもちろん嬉しいんですけど、 本質的なふうに本当に伝えたいことを理解してもらうっていう相手に対しては、 やっぱりこのポイシーとかノートのメンバーシップとかに入ってくださる方ですよね。 そういった方々により僕は本気になって向き合っていきたいなっていうことを改めて思いました。 ということで続きましてはコメント返しのコーナーです。 # コメント返し： #160　稼ぐことを目的すると、逆に稼げなくなる理由 ここからは、稼ぐことを目的にすると、 逆に稼げなくなる理由の放送会に対するコメント返しのコーナーです。 今日は初コメントの方がいらっしゃいますので、 優先してピックアップしていきます。 まず、フェンデルさんです。 コスキーさん、日付をありがとうございます。 お金は家族や友人との楽しい時間に 使いたいと思いました。 振り返ると、家族や友人との笑顔に触れたとき、 私も興奮度が高まっている気がします。 また、コスキーさんのおかげで、 いつかやりたいと思っていたことを 試しにやってみるのはどうしたらいいだろう というふうに思いました。 まずはフェンデルさん、初コメントありがとうございます。 自分の大切な人と一緒の時間を過ごせるのって、 やっぱり人生の目的も一つなんじゃないかなと 僕も思っているんですよね。 僕の時間もできるだけそういった方々に 使っていきたいですし、 また、このVoicyを通じて知り合った方々にも どんどん僕のできることはやっていきたいなと 普段から思っています。 あとやっぱり、やりたいことを いつかやりたいということから、 どうしたらできるんだろうというふうに 思考が変わったということが、 これって実はその時点でほぼ実現している というふうに僕は思っているんですよ。 どういうことかというと、 どうしたら実現できるんだろうとなったときに、 それってもう既に行動を起こし始めている 第1歩だと思うんですよね。 できたらいいなというのは 行動を起こしないじゃないですか。 どうしたらできるんだろうと考え出したときに、 じゃああれもできる、これもできるという 具体的な計画がスタートしますよね。 やっぱりそこが実は実現するかしないかというのは、 自分の思考の切り替えポイントが 一番大切なんじゃないかなというふうに思っています。 ということで、フェンダーさんも いつもありがとうございます。 続きまして、みかんさんです。 ご無沙汰しています。 いつも寝かしつつのお供に聞かせていただいています。 私はいらっしゃいんで、マネージャーではないですが、 こすきじさんの放送のおかげで 少し高い資産で仕事ができています。 今日の放送を聞いて、私も自分の家族のために お金を稼ぎたいなというふうに思いました。 思い出作り素敵ですよね。 今日もありがとうございますということで。 みかさん、ありがとうございます。 嬉しいですね。 みかさんは以前、はるゆきさんのオフ会でも お会いしたことがあって、 そのときにまさか僕がこうやってもう一度 放送することになるとは思ってもいなかったので、 こうやって改めて放送を聞いていただいている ということもすごく嬉しいですし、 こうやってコメントをいただけたら すごく嬉しいですね。 これも何かの縁だと思いますので、 引き続きこのコストオークという番組で 合流させていただけると嬉しいです。 引き続きみかんさんもよろしくお願いいたします。 では、通常のコメント開始ということで、 こうへいさんですね。 こんにちは。 私が稼ぐ目的はまさに思い出作り。 家族で毎月旅行しているのですが、 こうした思い出作りは今しかできない ことだと思っています。 息子も今小学1年生で、 おそらくあと5、6年は一緒に旅行してくれるでしょう。 ただし部活などが始まってしまえば それも難しくなります。 そう考えると今のタイミングは本当に貴重です。 だからこそ毎月旅行に行けるだけのお金を計算し、 その分をしっかり稼ぐように 夫婦で頑張っていますということで。 そうなんですよね。 やっぱり子どもって年齢というか学年に応じて やっぱり生活スタイルってどんどん変わっていくので、 特にうちもそうですけど低学年の頃って まだまだ自由度が効くと思うので、 そういった時に何にお金を使うのかという 優先順を決めておくのってすごく大切かなと思うんですね。 あとはやっぱり大人になってから もう時間って作れると思うので、 僕はやっぱり子どもが大人になったらですね、 一緒にバックパッカーみたいな 旅をしたいなと思っているので、 その旅に向けてですね、 年齢を重ねても体力は衰えないように というふうに思っていますね。 ご質問、いつもありがとうございます。 続きまして、ボイシーパーソナリティの ゆうりさんです。 今日も1%レベルアップできました。 今日の話を聞いて、 こすきさんがお金をもらわずに モノマネをしている理由が分かりました。 リスナーの笑顔が見たいから モノマネをしているんですね。 きっとリスナーさんにもその思いが 届いているからこそ、 ボイシーの人気放送になっているわけですから、 私も見習わないといけませんが モノマネをしませんということで。 モノマネでお金をもらえるほどの スキルがないのでやってないんですけど、 ルイスさんも既にプレミアム放送をやっているので、 実はプレミアム放送の中でモノマネをしているという 流れなのかなと思いました。 ということで、ルイスさんもいつもありがとうございます。 続きまして、マコションさんです。 お金をもらわずにこしたことがないですが、 必要以上に増やすために人生を削るのは違うな というふうに最近気づきましたということで。 そうなんですよね。 時間イコール命で有限ですからね。 本当に何を使うかですよね。 よくある質問で、 ウォーレンバヘッド14兆円ぐらい持っているけれども、 今もう90歳ですと。 ウォーレンバヘッドとあなたは変わりたいですか? という質問に対して多くの人は やっぱりためらうそうなんですよね。 お金があるかどうかももちろん大切ですけど、 年齢、例えば自分が30歳、40歳なのか、50歳なのか、 あとは今80歳、90歳なのかと考えたときに、 やっぱり時間の大切さって改めて 分かるんじゃないかなというふうに思っています。 ご視聴さま、いつもありがとうございます。 続きまして、ハリさんです。 私も物より思い出ですね。 家族、子供達、親との思い出いっぱい作っていきます。 いつもありがとうございますということで。 そうなんですよね。 思い出って僕は資産だと思っていて、 例えば旅行とかに行って写真を撮るじゃないですか。 写真を撮って後からそれを見返してみると、 あの時こういう楽しいことがあったなって、 幸せを噛み締めることができますよね、思い出しながら。 これってまさに資産なんじゃないかなと僕は思っています。 ハリさんもいつもありがとうございます。 続きまして、サラルトガさんです。 先日の服装、服、ズボン、下着、靴下、 靴の果てにはカバンまで、靴以外のものが全て自由であることに気づきました。 お金を使ってないかもということで。 そうですね、やっぱり年々物欲っていうのは下がっていくっていうのは、 僕も共感しますね。 やっぱりその逆で経験欲っていうのはどんどん上がっていて、 新しいことを経験したいっていう思いが、僕はどんどん上がってますね。 ということで、サラルトガさんもいつもありがとうございます。 続きまして、リンゴさんです。 こんばんは。私の稼ぐ目的は移り変わっています。 結婚投資を、主人の給料を追い越して、優越感を得るため追い越した。 それから学費、全員完了、自分に投資楽しむため直うということで、 いつまでも綺麗でいたいし、学んだり人との出会いがとにかく楽しい。 主人方の夫婦、兄弟子供との旅行、私側の家族、親戚の旅行、 人を招くため、喜ばすため、とにかく最善を尽くすためですということで。 そうですね、やっぱり年内というか、自分のその時その時で、 何のために稼ぐかっていう目的が変わってきますよね。 僕も20代の頃は自分のため、自分の趣味とかに全力でお金を使ってましたけど、 それもそういう時期を経てですね、やっぱりもういつか飽きてくるんですよね。 そこからはやっぱり誰かのためにお金を使う、例えば家族のためもそうかもしれないですし、 やっぱりそのフェーズフェーズで優先度が変わっていくので、 それに応じて稼ぐ目的をしっかり持っていくのが大切なんじゃないかなと僕も思っています。 りんごさんもいつもありがとうございます。 続きましてハンナさんです。 こんにちは。私がお金を稼ぐ理由は、趣味に思いっきり楽しみたい。 韓国の通信大学に編入するため、あとは大谷高校ですかねってことで。 学びに投資するっていうのもいいですよね。 仕事のことだけじゃなくて、やっぱりプライベートのことでも学びをすることによって、 自分の成長感を味わうによって幸福度も出てくるんじゃないかなって僕も思ってるんですよ。 必ずしも仕事につながるかどうかだけじゃなくて、日々成長していけるものにお金を使うのってすごくいいんじゃないかなって僕も思っています。 ハンナさんもいつもありがとうございます。 続きましてコウジさんです。 毎度、今日も話を大きに。 私もダイブリッドゼロを読んで、人生は思い出づくりに前掘りしたで、お金を稼ぐっていうのはそのための仕事にすぎへんわけ。 そうやかで、ねは何はの商売人さかい。 たまに目がお金になることもあるねんけどね。 その時はコスキさんの反応、マッチョボディで私のほっぺを引っ叩いてやということで。 コウジさんといえば、アントニオ猪のモノマネなんでね。 やっぱり猪張りにビンタするのがいいのかなって思いました。 ということで、コウジさんもいつもありがとうございます。 続きましてアイチェイさんです。 ココココココスキ将軍、税に稼ぎは思い出づくり。 小津田将軍の名言でやんすね。 将軍の心の内はお見通しでやんすよ。 会場へ出て人肌脱ぎ、麻痺を締め、質問を取り、その勇姿を嫁子や嬢ちゃんの心に刻み、 サザエ寮に出てサザエを焼き、その姿を目に焼き付かせ、と捕まるでやんすね。 ということで、そういうことですね。 稼ぐ目的は会場相撲で活躍して最後サザエ寮をして、 そのサザエを獲ったのが密寮になってるってことなんですかね。 と捕まるってことは。 やっぱりあれですね。 サザエを獲るときはちゃんと漁協に連絡して、漁業権を確保してからにしようかなって思いました。 ということで、いやいちさんもいつもありがとうございます。 はい、というわけで今日のコメント会社は以上ですね。 このように皆さんからコメントいただけるのが僕の毎日放送の励みになってますので、 ぜひぜひお気軽にコメントいただけると嬉しいです。 初コメントも大歓迎です。 ではまた明日11時50分にお会いしましょう。 大手会社IT企業で本部長をしているコスキーでした。 素敵な一日をお過ごしください。