# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているコスキーです。 7月23日木曜日、コスキーのコストークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に大手会社IT企業で100人組織の本部長をしているコスキーが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けしています。 # オープニング コストークをお聞きの皆様、今日もレベルアップしてますでしょうか。 パーソナリティのコスキーです。 というわけで、今日のテーマなんですけど、 デイリートークテーマの感情に流されないための方法について、 お話ししていこうと思います。 よく、人は感情の生き物だって言われますけど、 皆さんも感情の思うがままに動いてしまって、 後から失敗したなみたいな経験ってありますかね。 もちろん僕もそういった経験あるんですけど、 感情って、良くも悪くも人を動かすエネルギーになると思うんですよね。 ポジティブな感情であれば、 自分を挑戦するとかチャレンジさせるとか、 新しいことに取り組んでみるみたいなときは、 すごく良い方向に働くんですけど、 逆にネガティブな感情ですよね。 怒りとか悲しみ。 こういった感情に流されるままに動いてしまうと、 だいたい失敗するんですよね。 僕も過去に何度も失敗をしてきたので、 どうすればいいのかなっていうのを、 その都度その都度考えてきたんですけど、 やっぱりこれは、 ひとつ仕組み化が一番有効なんじゃないかなという結論に達したんですね。 というわけで、 今日も皆さんの貴重な時間を使って聞いていただいているので、 結論からお伝えします。 結論は、部下から反発されたときです。 ぜひ最後までお付き合いください。 # 感情に流されないための5つの方法 はい、ということで今日も始めていこうと思いますけれども 今日のエピソードは僕が管理職になりたての頃の話なんですけど やっぱり管理職になったばっかりの頃って やっぱりいろんな不手際というか慣れてないことが多いので うまくいかないことって多いんですよね その中にやっぱり一番大きかった、僕が今でも覚えているのは 部下が反発してきた時にどういうふうに対処すればいいのか やっぱり分かってなかったんですよね 例えば会議でいろんな議論をしている時に それは違いますとかこうした方がいいですみたいな部下から その反論が来るとするじゃないですか もちろん管理職という立場上を 例えば強く言い返したりとか感情的になったりするのは良くない それは当時も分かったので そういったことはもちろんしなかったんですけど でも内心はちょっとモヤモヤとかイライラというか そういった感情というのが渦巻いていたんですよね なので冷静に表面上は取り繕っていても 内心はその真逆の感情を抱えてしまっていた それをうまく発散できない状況だったので どんどんストレスを抱えてしまったみたいなことがあったんですね やっぱり管理職になりたくないという人が今多いと言われるんですけど これも一つの理由なんじゃないかなというふうに思うんですね つまり部下からいろんなことを言われた時に それをうまく自分の中で感情をコントロールできないというか 処理できないということですよね じゃあその時僕はどうしたのかということを 改めてちょっと振り返ってみたんですよ 大きく5つポイントがあるなというふうに思ったんですね ちょっと順を追ってお話ししていこうと思うんですけど まず最初は体を整えるということですね どういうことかというと 感情をうまくコントロールするときって メンタルに意識が向きがちじゃないですか でも実はそうじゃなくて フィジカル 例えば睡眠不足とか あと疲労とか空腹とかですよね こういった体の状態が実は強く影響してるんじゃないかなというふうに思ったんですよ 例えばお腹が空いてる時とお腹が満たされてる時に 2つの状況に応じて同じことを言われたとしても やっぱりお腹が空いてる時の方が イライラしがちだなっていうのが分かったんですよね なのでまずは自分の体の状態を 良い状態で保っておく 速攻戦はすぐはないんですけど でもそれがやっぱり土台になってるんですよね 感情の触れ幅ってそのものを窒息するというよりは 基礎的なその体力づくりじゃないですけど 土台の部分を整えておく 睡眠食事運動 これらがまず基本的な習慣としてあるかどうかって その感情をうまくコントロールできるかどうかって 大きく変わるんじゃないかなっていうふうに思ってます これはまさに今もその通りで 僕も運動 ジム行ったりしてますし あと睡眠 毎日7時間以上は寝るようにしてますし 食事も3食適切にとるようにしてるんですね PFCバランスって言って タンパク質 脂質 炭水化物ですよね それがちゃんと整ってるときって イライラしたりモヤモヤしたりする機械って 圧倒的に減るので これは本当におすすめかなと思ってます 次に一呼吸をおくっていうことですよね アンガーマネジメントでもよく言われますけど 6秒おくと脳が一旦 前頭前腰でコントロールできるようになる って言われてるんですけど これはやっぱり一番個性が高くて 今からすぐ使えるものじゃないかな と思うんですよね 感情が高ぶった瞬間に すぐ反応するんじゃなくて ちょっと待って対応を選ぶ これだけで多くの感情的な失敗の言動って 防げるんじゃないかなと思ってます まさに僕が管理職になりたいことに足りなかったのは この間じゃないかなと思ってます 2つ目が判断を先送りにする ルールを持っておくってことですね 重要なことはルールを事前に決めておくってことなんですよ やっぱり感情が高ぶってるときに 重要な決定とか 例えば返信とかをしちゃうと 後から失敗することって多いんですよね 例えばイラッとしたときに 感情が赴くままにメールを返信すると 大体失敗するんですけど なので僕はブルールとして決めていて 自分の中で感情がちょっと動いたときってのは すぐ動かないっていうのを決めてるんですよね 例えばメールにしてみれば 一晩置いてみるとかですね 夜とかってどうしても感情的になりがちなんで 朝にもう一度振り返ってみて 同じ感情だったら返してみるとか そういったルールを決めておくことで そのときそのときに 感情で引っ張られることないんじゃないかな っていうふうに思ってます 3つ目が事実と解釈を分けるっていうことですよね これもすごく大切で 例えば会議で部下が反論してきたっていうことに対して それが事実なのか 自分の解釈なのかっていうのを分けるっていうことですよね 例えば部下が反論してきたっていうのは事実じゃないですか でも自分のマネジメントの手法とか 自分自身が否定されたっていうのは これはあくまで自分の解釈ですよね なので部下は実は会議の議題に対してだけ反論してるだけで 別に上司に対して反論してるわけでもないっていうケースって 結構あると思うんですね でもやっぱりそういった場において 感情的になってしまうと 意見じゃなくて自分自身を否定されたみたいなふうに 解釈しがちなんですよね なのでこの2つを分けるだけでも 必要以上に感情的にならないようになるんじゃないかな というふうに思ってます 最後にどういう時に自分が感情的になってしまうのかっていう つまりトリガー・きっかけを把握しておくっていうのも いいと思ってるんですよね 自分がどんな言葉とかどんな状況で感情的になりやすいか これを改め知っておくことで コントロールしやすくなるんですよ 例えば僕の場合だと言うと 当時監理職になった時の頃は 反論されるとついそれに対して 感情的に反論したくなるみたいな傾向があったっていうのを 後から気付いたんですけど なのでそういう自分の傾向を知ったことによって 何か言われたとしても そこで反論するのをやめたんですね それが結果的に感情をうまくコントロールできるようになった 一つの行動パターンになったんじゃないかなという風に思うんですよ 今5つポイントをお話ししてきましたけど これらをお一人お一人さんの皆さんも 自分にとって最適解で違うと思うんですけど こういった形で洗い出してみることによって 自分自身に合った感情のコントロールの仕方が 見つかるんじゃないかなという風に思うんですよね ということで次のチャプターでは 今日から使えるヒントに変換して 1パーセントレベルアップするにおいについてお話ししていきます # アウトプットテーマ：感情的になりそうになった時、あなたが使ってるルールはありますか？（絵文字コメントは🔥） ここからは、今日から使えるヒントに変換して 1パーセントレベルアップするんですけど まず、6秒ルールというのを試してみるのが いいんじゃないかなと思います。 これ、アンガーマネジメントの本とかでも よく書かれてますけど 何か自分が感情的になった時に 一旦6秒何もせずにその場に留まってみる そうすることによって感情をうまく 受け流すことができるようになるんじゃないかなと思います。 次に、感情が高ぶっている時は 重要な決定とか判断をしないということですよね。 例えば、メールの下書きであれば 一晩寝かせてみるとか そこまで決めるということをあえて避けるようにする。 そうすることによって、最初に言った6秒ルールと合わせて 一旦感情から自分を引き離すことが できるんじゃないかなと。 最後に、感情的になってしまいそうな時は これは事実かもしくは解釈なのかというのを 一回判断するプロセスというのは ルールで決めておくということですね。 あらかじめルールで決めておけば 自分の中での習慣というのも 確立できるようになってくると思うので まずはそのルールに従って動くということを 練習していくことによって 実は結構感情をコントロールしやすく なるんじゃないかなというふうに思っています。 では、今日のアウトプットテーマですけど 感情的になりそうになった時 あなたが使っているルールはありますか? 言いたいと思います。 一呼吸を置くとか場所を変えるとか 水を飲むとか そういった自分なりの型とかルールを持っている方 ぜひコメント欄で教えてください。 あと、絵文字の一言コメントは炎にしましょうか。 炎の絵文字を書いてもらえたらなというふうに思います。 絵文字だけでも構わないので ぜひ残していってください。 それからですね、Googleホームでは 質問や感想も受け付けています。 こちらは匿名も可能ですので ぜひぜひお気軽にご連絡いただければな というふうに思います。 あと、いいねフォローも大変励みになりますし 最近はリスナーさんのコメントも増えていますので ぜひリスナーさんのコメントに対する いいねもお待ちしております。 あと最後に、初コメントも大歓迎ですので 初コメントですに書いていただければ 優先してピックアップするようにいたします。 というわけで本日の放送内容も リスナーさんの何かしらの気づきや学びになれば幸いです。 では続きましては楽屋トークのコーナーです。 # 楽屋トーク：番組の感想や質問はURLからどうぞ！ はい、ここからは楽屋トークのコーナーですということで 今日はですね、感情に流されないための方法ということで 5つポイントをお話しさせていただきましたけれども でもこれはですね、ネガティブな感情 例えば怒りとか悲しいとかっていう感情ですね この時には一旦この5つのポイントを活かしてもらって 自分の感情をコントロールするっていうのがいいと思ってるんですけど 逆にですね、楽しいとか喜びみたいなポジティブな感情ですね こういう時は僕個人的にはですけど その感情に流されてもいいんじゃないかなって思う時って結構あるんですよ 例えばですけど、最近僕が経験したことといえば 少し前の放送でスリランカにの航空券を買うかはないみたいな テーマでお話しした回があったと思うんですけど あの経験もまさにそうだと思うんですよね 航空券が一瞬安く出てたと その安く出てた航空券を見て自分の感情が高ぶって ワクワクするというか やっぱりまたスリランカに行ってみたいなという気持ちが湧いてきた そのポジティブな感情をうまく利用して ちょっと高い航空券だったけれども ポチッと買えたっていうことがあるんですよね なので自分を突き動かしたい時、何かチャレンジしたいとか 新しいことに取り組んでみたいっていう時って なかなかコンフォートゾーンを抜け出す必要があるので 心理的なハードルって誰しもあると思うんですよね そんな時はポジティブな感情を利用して うまくその感情に乗ってみる、流されてみることによって コンフォートゾーンを破れるんじゃないかな ということもあると思うんですよ 勢い余って申し込んだけれども 後から失敗したみたいなケースがゼロなのかって言われたら そうじゃないケースももちろんあると思うんですよ でもその失敗も含めて 自分で決めて行動したっていうこと自体が成長ですし それ以降の自分のいろんな場面においても 生きてくるんじゃないかなって僕は思ってるんですよね もう一回サマリーすると ネガティブな感情には流されないように 一呼吸を置いてみる ポジティブな感情についてはあえて流されてみる 乗ってみるっていうのも一つの選択肢なんじゃないかな って僕自身個人は考えています ということで続きましてはコメント開始のコーナーです # コメント返し： #189　交渉が上手い人ほど、喋らない理由 ここからは、交渉がうまい人ほど喋らない理由の放送を 鑑定するコメント返しのコーナーです。 収録時点で最初にコメントを下さっているのは、 ゆきとさんです。 コミュニケーションの立つとこは、 現状ということを改めて感じますね。 PS、プラン音もよりも実食しましたということで。 そうですね、まずは、聞く姿勢ですよね。 聞く姿勢があることによって、相手との関係性も 確立できるんじゃないかなというふうに思っています。 あと、早速プラン音もよりも試していただいたということで、 ありがとうございます。 おいしいですよね。僕もまた食べたいなと思っています。 ゆきとさんもいつもありがとうございます。 次のスタイル、りんごさんです。 こんにちは。 偏方性の原理、心を落ち着かせる。 私にはとても大事です。 話したい気持ちを抑えて、話してもらえるように 少し黙らないとですね、 いい話し合いになったなという思うミーティングがありました。 全員そう思っていました。 やっぱりお互いを尊重して、 意見を言い合ってとてもよかったんですが、 やっぱりみんな慶長で来ていたと思います。 大事ですねということで。 そうなんですよね。 聞くことを優先することによって、 相手も一回感情をそこで吐き出せるので、 感情を一回吐き出せると、受け入れる余裕も 出てくるんじゃないかなというふうに思うんですね。 交渉とかも全部、このロジックが 生きてくるんじゃないかなというふうに思っています。 りんごさんもいつもありがとうございます。 次まして、ボイシーバースナイティングの リュウジさんです。 今日も1パーセントレベルアップできました。 確かにこすけさんの口から聴取力のものまねを していることを言わないのは、 交渉をうまく進めようとしているのですね。 1つご質問があります。 先日、こすけさんの放送のリスナーさんと 話をしているときに、 なんでこすけさんは聴取力のものまねを しているんですかと聞かれました。 私も分からなかったので、 傾聴力を生かしてご回答いただけましたら幸いです。 ということで、そのリスナーさんというのは 実際の人物かどうかというところなんですけど、 これはもしかすると、りゅうじさんが1人、 2役を演じているんじゃないかというふうに ちょっと思ってしまいました。 ということで、そもそもものまねは していないですというふうにお伝えいただければ というふうに思っています。 りゅうじさんもいつもありがとうございます。 次に、こうへいさんです。 こんにちは。 営業としても営業交渉をする中で、 お客様から親切な意見や声も 言われることがあります。 でも、そこで反論せず、もちろん人格規定などの 言葉をかけられて反論しますに、 まずは聞ききる、傾聴しきってみると、 意外とスムーズに話が進むんですよね。 相手は自分の話を聞いてほしい、 主張した事実が欲しい、 そう推察することで取る手段が 変わってきますよねということで、 そうなんですよね。 まず、相手に主張したという事実を 残してもらうということですよね。 これが大切なんじゃないかなと思っています。 話を聞いてみると、 例えばお客様も単にその値下げを してほしいと言っている裏には、 例えば上司から何か言われているとか、 あとはノルマみたいなものがあるとか、 その表には口には出せない裏の理由が あったりもしますよね。 そういうのが話を聞くことによって、 何となく見えてくるという事が 結構あるんじゃないかなと思うんですよね。 ということで、郝永さんもいつもありがとうございます。 次にフェンダルさんです。 確かに聞いてもらえると嬉しいです。 私も嬉しくてつい話してしまっているのかもと 気づきました。 意識して話すよりも聞きを増やしてみます。 そうなんですよね。 話しやすい人って、 実は多くの場合、聞き上手なんですよね。 聞き上手の人にはやっぱり いろんな情報が集まってくるので、 結果的に聞いている方も結構メリットが多いんですね。 特に管理職の人だと共感してもらえるんじゃないかな というふうに思っています。 フェンダルさんもいつもありがとうございます。 次に順夫さんです。 大学生の時にアルバイトで塾講師をしていましたが、 生徒がなかなか成績伸びないという事を 聞いてくれない時がありましたが、 生徒の話をじっくり聞き、生徒の個性を知ることで、 そこにあった勉強本などを伝えることができました。 成績を伸ばすという目的をどうすれば伸びるのかの 手段に意識することが大切なんだなという風に 思いましたので、これは本当に素晴らしい指導方法だと思いますね。 お子さんの自分の個性を言語化するのって なかなかできていないと思うんですよ。 大人でも難しいですからね。 なので、やっぱりそこをうまく手助けしてあげることによって、 自分の得意なところはこういうところなんだと 言語化できるようになってくると、 それが自信にもつながりますよね。 自己肯定感とか自己考慮感にもつながると思うので、 これは本当に塾の先生と講師だけじゃなくて、 会社の上司と部下でも同じことが言えるんじゃないかな というふうに思っています。 塾の先生さんもいつもありがとうございます。 次の質問です。 交渉では相手の妥協点を探りたいですね。 そのためにも行かなくちゃですね。 しゃべってばかりだとしゃべれないですね。 そうなんですよね。まさにおっしゃる通りで、 ビジネスっていろんな交渉ごとが生まれますけど、 最終的にはどこに落としたところを置くか、 つまり妥協点を置くかってすごく重要ですよね。 妥協点を知るためにも相手がどこまでのラインは譲れて、 ここから譲れないんだというところをまず探らないと、 最終的な交渉締結には持っていけないので、 まず聞く姿勢が大切なんじゃないかなと思っています。 塾の先生さんもいつもありがとうございます。 次の質問です。 毎度計中っていうのは本当に大事だし、 この時代にめっちゃ貴重なスキルだと思うが、 私も4年半にめっちゃ鍛えられたので、 そうなる前に大事件があったわけで、 ちょうどワールドカップの時は、 サッカーの試合を見ながらヨメハンの話を適当に聞いていたら、 ブチ切れられて言い訳で引かれているので、 あれはもう大変だったわ。 その時からヨメハンが話すのは、 手を止めて顔を向いて聞くようになったわけで、 家でヨメハンの声をこうやって出して、 主婦親で対価系をしたんだけどということで、 これは大事件ですよね。 確かにワールドカップの試合中に、 テレビに集中しちゃうという気持ちも分かりますけどね、 サッカーはちょっと目を逸らすと、 点が決まっちゃったりするじゃないですか。 どうしても見たくなりますけど、 その時も奥さんに呼ばれたら、 すぐに返事をするというのは、 さすがだなと思いました。 康二さんもいつもありがとうございます。 続きまして、 イタベアさんです。 あります。何違いで継承する方がうまくいきます。 仲良くもなります。 筋トレは筋肉の声を、 サウナは呼吸の声を継承すると、 成果はバカ上がりですということで。 やっぱり聞くことで、 相手との関係性も変わりますよね。 この人は話を聞いてくれるということが分かった途端に、 結構本音を話してくれるということって、 多いと思うんですよね。 なので、まずは聞くことが、 スリナ関係の土台のスタートラインなんじゃないかな、 というふうに思っています。 イタベアさんもいつもありがとうございます。 続きまして、 八八さんです。 コーコーコーコーコスキー将軍。 商談上手の将軍は、 喋りもしないで客から小判を巻き上げるでやすい。 その小判を海に丸巻きや、 敵は自ら海へとボン。 これで優勝を確定でかということで、 そうですね、 確かに黙って小判を、 ばら撒けばうまくいかなと思うんですけど、 まずその小判を入手するところからやらなきゃいけないので、 やっぱりあれですかね、 これは金山に潜って、 金を取って、 それで小判を作るというのが、 一番いいんじゃないかなというふうに思いました。 ということで八八さんもいつもありがとうございます。 続きまして、 トモアキさんです。 システムの使用を国境に説明する際に、 相手に反差されると、 相手の理解が不困りやすい質なりOKがもらえましたということで、 そうですね、 やっぱり相手の感情をまず吐き出してもらうことですよね。 相手もまずは自分の言いたいことが言えたという事実が残るので、 それがイコール納得感につながったりもしますよね。 なのでまずは聞くという表現というよりは、 相手に晴らしてもらう、 これがいいんじゃないかなというふうに思っています。 ということでトモアキさんもいつもありがとうございます。 あと、 絵文字コメントを残してくださったぽよしさん、 はむろさんもありがとうございます。 というわけで、 本日のコメント返しは以上ですね。 このようにですね、 皆さんからコメントいただけることが、 僕の毎日放送の励みになってますし、 こうしてですね、 海外にいてもですね、 毎日放送できるというのは、 やっぱりこうやって聞いてくださるリズナーさんのおかげだと思うんですよね。 ですので、 ぜひぜひお気軽にコメントいただけると嬉しいです。 ではまた明日、 11時50分にお会いしましょう。 大手会社IT企業で本部長をしているコスキーでした。 素敵な1日をお過ごしください。