# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているこすきぃです。 7月24日、金曜日、こすきぃのコストオークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に、大手会社IT企業で100人組織の本部長をしているこすきぃが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けしています。 # オープニング コストークをお聞きの皆様、今日もレベルアップしてますでしょうか? パーソナリティのコスキーです。 というわけで、今日のテーマなんですけど、 スマートな断り方についてお話ししていこうと思います。 皆さんも、特に職場とか仕事において、 上司とか同僚から何か頼まれたときに、 断る場面ってよくあると思うんですけど、 なかなか断るのって結構ストレスがかかると思いませんかね。 僕自身も過去にはそういった経験って 数たくさんあるんですけど、 多くの人は断るっていうことをイコールで拒絶する みたいなことに考えてしまいがちなんですけど、 実は違うんですよね。 断るっていうことは相手を拒絶する行為じゃなくて、 実は自分の状況を正しく伝えるっていう、 コミュニケーションの方法の一つなんですよ。 ここを勘違いしてしまうと、 職場でのコミュニケーションってうまくいかなくなって、 いざこざがあったりとか、 ストレスを抱えてしまったりするってことになってしまうんですよね。 ということで、今日も皆さんの貴重な時間を使って 聞いていただいているので、結論からお伝えします。 結論は、断り方で損をしてしまう人です。 ぜひ最後までお付き合いください。 # 断るのがうまい人が自然と使っている「4つのテクニック」 それでは始めていこうと思います。 ということで、断り方で損をしてしまう人なんですけど、 もう少し深振りしていくと、 真面目で優秀な人ほどこの罠にハマりやすいんですよね。 どういうことかというと、 その頼まれ事を全部引き受けてしまって、 結果的にキャパオーバーになって、 仕事の質も下がる、それから評価も下がっちゃう。 この断れないことが誠実さの表れって思いがちなんですけど、 実はそれが自分自身を追い詰めちゃうということなんですよね。 僕自身も過去にもそうした経験がもちろんあって、 やっぱり断ることが怖かったんですよね。 断ったら嫌われるとか、 信頼を失っちゃうんじゃないかというふうに考えてたんですけど、 とにかく引き受けてしまったという時期があったんですけど、 でもある時気づくんですね。 やっぱり仕事の質が落ちてきて、 かえって信頼を失ってるんじゃないかということですよね。 断れなかったことが結果的にできなかったというふうに つながってしまって、 自己嫌悪みたいになってしまったんですけど、 そこで初めて気づいたんですね。 断り方次第で相手の受け取り方が全くもって変わってるということですよね。 例えばですけど、 同じのを言うにしても反射的に今ちょっと無理ですというふうに言うのと、 一のスケジュールを確認してからご連絡しますというふうに言うのとでは、 相手に与える印象って全く違うじゃないですか。 即答で断ると相手は拒絶されたみたいな感情を強く持ってしまいますよね。 人って論理的な思考よりも感情を優先する生き物なんで、 最初にこういった拒絶するような反応をしてしまうと、 それずっと相手との関係性においてひびが入ってしまうんですよね。 じゃあどうすればいいかなんですけど、 僕自身は4つポイントがあると思っていますので、 一つずつお話ししていこうと思います。 まず一つ目なんですけど、即答でノーを言わないということですね。 実際自分の中では、いやこれ無理だって思っていたとしても、 そこで一旦ノーということをグッとこらえて、 一度持ち帰らせてくださいとか、 あとスケジュールを確認してからご連絡しますみたいな、 ワンクッションを必ず挟むようにする。 これだけで相手に与える印象って実はかなり変わるんですよね。 即答しないということは、 実は誠実を表しているというふうにも、 相手は受け取ってくれるということですと。 二つ目は回答のテンプレートを意識するということですね。 このテンプレートというのはどういうことかというと、 まず最初に感謝とか肯定を伝えて、 次に断る理由を伝えて、 三番目に代案を話すということですね。 例えばですけど、 まず最初にお声掛けいただきありがとうございますというふうに感謝を伝えて、 次に今週は〇〇の納期が重なっておりというふうに理由を添える。 最後に来週であれば対応可能ですというふうに伝えていく。 このように代案を出していくということですね。 この順番が大事で、 いきなり理由から入ると、 聞いてる相手って言い訳がわしく聞こえちゃうんですよね。 最初に感謝から入ることで、 相手は拒否されたじゃなくて、 事情があって今回は難しいけれども、 この人は協力してくれる気持ちがあるんだなというふうに 受け取ってくれるということですね。 三つ目は主語を変えるということです。 どういうことかというと、 主語を私じゃなくて状況とするということなんですね。 例えば私にはできませんというと、 能力とか意欲がないみたいなふうに受け取られてしまうんですけど、 そうじゃなくて、 今の状況だとリソースが足らないですみたいな形で言い換えるだけで、 主語が人からキャパシティにくるじゃないですか。 なので相手は自分が拒否されたというわけじゃなくて、 今は物理的に無理のタイミングだったというふうに 理解しやすくなりますよね。 断る内容を同じにしても、 主語一つで受け取られる方って全く変わるんですよね。 四つ目は理由は具体的すぎず、 曖昧すぎずという理由で伝えるということです。 どういうことかというと、 具体的すぎると、 それなら挑戦できるんじゃないですかみたいな 相手に反論の余地を与えちゃうんですよね。 逆に曖昧すぎると、 ただ断りたいだけなんじゃないのっていうふうに 不誠実に見えちゃうんですよね。 ちょうどいいのは他の優先タスクとの兼ね合いぐらいで みたいな流度感ですよね。 詳細は明かさず、かつ嘘っぽくもならない。 というわけで、このようにこの四つですよね。 もう一回サマリーすると、 即答でノンを出せない。 二つ目がテンプレートを意識する。 感謝とか肯定、次に理由、 大体案の提示。 三つ目が主語を私じゃなくて状況に変える。 四つ目は理由を具体的すぎず、 曖昧すぎない理由で伝えるということですね。 この四つを意識するだけでも、 その断り方ってすごく大きく変わると思うので、 ぜひ試してもらえたらなというふうに思っています。 このように全部を引き受けることが、 実は誠実さじゃないんですよね。 適切に断れることこそ、 実は長く相手との信頼関係を構築する、 働き方になっていくんじゃないかな、 というふうに思っています。 では、次のチャプターでは、 今日から使えるヒントに変換して、 1パーセントレベルアップするのについて お話していきます。 # アウトプットテーマ：うまく断れるようになったきっかけや、使ってる断り方の工夫はありますか？（絵文字コメントは🫷） ここからは、今日から使えるヒントに変換して 1パーセントレベルアップするようなんですけど、 まず何かを頼まれたときは、その場で即答せずに、 一度確認してからご連絡しますというふうに返してみるのが いいんじゃないかなというふうに思うんですね。 これだけで、断る心理的ハードルって ぐっと下がるんですよね。 次に、断るときは感謝、理由、代案の順番で 意識してみるということですね。 この3ステップを踏むだけで、 断っているのに感謝されるという経験が生まれると思うんですよ。 こういうことを一度経験してみると、 こういうやり方でやればいいんだというふうに、 自分の中で経験値が上がってくると思うんですよね。 最後に、私には無理という言葉を、 今の状況は難しいというふうに言い換えてみるということですね。 種語を変えるだけで、相手の受け取り方が全く変わるので、 これも試してもらうと分かると思うんですけど、 相手の表情とかも全然違うと思うんですよね。 ということで、今日のアウトプットテーマですけど、 うまく断れるようになったきっかけや、 使っている断り方の工夫などはありますか、 にしたいと思います。 一言絵文字は、断るって変換すると、 手の絵文字が出てくるので、 ぜひ断るの手の絵文字を残していってもらえたらな というふうに思っています。 もちろんそれ以外のコメントも大歓迎ですので、 お待ちしています。 それから、Google Homeでは質問や感想も受け付けてますので、 こちらは匿名も可能ですので、 気軽にご連絡ください。 それから、いいねフォローも大変励みになりますし、 最近はコメント欄もすごく盛り上がってきてますので、 リスナーさんのコメントに対するいいねも ぜひぜひよろしくお願いいたします。 最後に、初コメントも大歓迎ですので、 初コメントですに書いていただければ、 優先してピックアップするようにいたします。 というわけで、今日の放送内容もリスナーさんの 何かしらの気づきや学びになれば幸いです。 では続きましては、楽屋トークのコーナーです。 # 楽屋トーク：番組の感想や質問はURLからどうぞ！ はい、ここからは楽屋トークのコーナーです。 ということで、今日はですね、 スマートな断り方というテーマでお話ししてきましたけど、 皆さんもどうですかね、断ることが得意な人って あんまりいないんじゃないかなというふうに思うんですけど、 僕も過去はですね、同じように断るのが 大変苦手だったんですけど、 でもやっぱり一番苦手なシチュエーションというのは、 上司への断りですよね。 同事とか後輩とかまだいいじゃないですか、断りやすい。 でも上司からこれやってって言われたときに、 難しいですっていうのってなかなか言いにくいですよね。 っていうのはやっぱり立場上、上司に断ると 自分の非効果が下がってしまうんじゃないかっていうふうに、 多くの人は考えがちじゃないですか。 それは確かに一理あると思うんですよ。 でもある時も僕もですね、思い切って上司に 状況を説明するようにしたんですよね。 できないっていうんじゃなくて、今週は例えば この3つの優先タスクが抱えていて、 そこに影響が出そうなんですけど、優先順位を どうすればいいんですかみたいなふうに言ってみたんですよ。 そしたら上司から、それだったらこれとこれを 優先してもらえるかな。 今頼もうとしたタスクは他の人に頼むんで っていうふうに言ってくれたんですね。 しかもちゃんとそうやって報告してくれたっていうことが、 信頼関係につながって、結果的には評価も上がったんですよ。 なので、その経験を振り返ってみると、 やっぱり適切に断るっていうことは、 相手への配慮でもあるっていうことなんですよね。 できるかできないか分からないのに、 一旦引き受けてしまうと、 そのままそれでよしとなりますけど、 結局その問題を先送りしてるだけじゃないですか。 ので、断らずに引き受けちゃって中途半端になるほうが、 よっぽど相手に迷惑をかけちゃうんですよね。 なので、皆さんも今日の放送の内容を参考にしてもらって、 ぜひ4つのテクニックを使ってもらえたらなというふうに思ってます。 きっと断ったことだけで関係が悪くなることは ないんじゃないかなというふうに思います。 では続きましてはコメント返しのコーナーです。 # コメント返し： #190　単純作業をして気づいた、認知科学が証明する時間戦略 ここからは単純作業をして気づいた認知科学が証明する時間戦略の 放送会に対するコメント配信のコーナーです。 収録地点で最初にコメントをくださっているのは雪野さんです。 単純作業、To-Doリストに書いてある、 考えなくてもできることを紹介していくのが気持ちいいですということで。 はい、わかりますね。 やっぱりTo-Doリストってチェックを入れるときに達成感がありますよね。 なので、意図的にTo-Doリストでタスクをこなしていくというのも、 実は自己交流感が上がることなんじゃないかなというふうに思っています。 雪野さん、お見舞いになってございます。 続きまして、Koheiさんです。 こんにちは。複雑な課題に取り組んでいると、 ある時点から効率性が格と落ちる。めちゃくちゃわかります。 私も自覚症状が出たら、一旦席を立ち、5分ほどブラブラします。 そして、確認したいことを同僚に聞いて雑談、話をすることでリフレッシュできるし、 思わぬ気づきが得られたりしますねということで。 そうなんですよね。特に出社しているときって、 職場での雑談というのも、実はあれ、リフレッシュの効果ありますよね。 なので、例えば会議とか雑談も、うまく効率的に取り組んでいくのが いいんじゃないかなというふうに僕も思っています。 Koheiさんもいつもありがとうございます。 あと、後藤照之さんも文字コメントありがとうございます。 続きまして、りんごさんです。 こんにちは。単純作業が考える仕事をしたり、 サンドして実施してました。これは良いことなんですね。 休憩が少し足りてないかもしれないので、 休憩も挟んでみようと思います。 仕事以外も同じようにしたらいいのでしょうか。 なかなかうまく回らず、仕組み方はあるけど、 やることを決めておかないといけないですよね。 家事とやりたいことと時間が足りないということで。 そうですね。休憩、単純作業、試行の3つを繰り返すと パフォーマンスが上がるというのは本編でも話したんですけど、 僕も単純に仕事の単純作業とか試行作業だけじゃなくて、 家事とかそういった仕事以外のものも組み合わせるときも結構ありますね。 仕事の考えでちょっとに詰まったときに、 あえて家事をやってみるとかっていうのも結構、 NOのデフォルトモードネットワークが うまく使えてるような感覚があって、 僕はいろんなことを組み合わせたりもしてるので、 ぜひ仕事と仕事じゃないことっていうのを 組み合わせてみるのもいいんじゃないかなというふうに思ってます。 リンゴさんはいつもありがとうございます。 次にまこしろさんです。 単純作業って空きやすいので、敬遠しがちです。 業務のパフォーマンスを上げるために、 端休み的に位置づけにするのは確かに良さそうですねということで。 そうなんですよね。 単純作業も端休みにすると前向きに取り組めるんですよね。 単純作業自体が目的になっちゃうと 結構オックンなんですけど、 休憩まではいかないにしても、 端休み的にやるのが結構効率的なんじゃないかな というふうに僕も思ってます。 まこしろさんはいつもありがとうございます。 次にピソヤチヤチさんです。 将軍の頭の中身はただただ勝つことを描き、 時、時間を味方につけ、 時、日本にゃ日本を見届けるために、 はるばるたらい舟で海上を漕ぎ続け、 土俵にあがるであんすね。 ということで、これは新しいダジャレのパターンですね。 時と時をかけて時間と日本にゃ日本という、 この新しいパターンがまた次も出てくるんじゃないかと 自分に思っているので、 ぜひぜひ楽しみにしております。 あいちわりさんもいつもありがとうございます。 次にはるくんさんです。 難しい仕事と単純な仕事を交互に受し、 仕事と仕事の間に休憩を保つ。 意識して実践していきます。 有益な情報をありがとうございます。 これはどこかの本で読んだというよりは、 僕が自分でやっているパターンなんですけど、 僕にとっては結構最適解なので、 もし試していただければなというふうに思ってます。 はるくんさんもいつもありがとうございます。 じゅんふさんも絵文字コメントありがとうございます。 次はさるとらさんです。 ちょいちょい単純作業を挟むのがいいんですね。 私は単純作業は嫌いなんですが、 たまに心地いいときはあります。 脳が疲れているときなんですかねということで。 そうなんですよね。 単純作業って繰り返しているだけなので、 あまり脳のリソースを使っている感覚がなくて、 心地いいというのは僕もここに結構経験あるんですよね。 なので、その経験から踏まえて執行の作業と 単純作業を組み合わせるというのを 自然とやっているというのに気づいたので、 今回の放送にさせていただきました。 さるとらさんもいつもありがとうございます。 次にボイスシーパーソナティのりゅうじさんです。 今日も1%でレベルアップできました。 1日24時間の人と歴史の高い時間を 過ごせるのが大切ですね。 モノマネにかなり集中力を使うでしょうから、 単純作業を入れるんですね。 確かにトランクスに着替えるタスクは 単純作業ですねということで。 着替えはタスクなんですかね。 確かにモノマネで言えばタスク なのかもしれないですけど、 しょっちゅう着替えたりしないですからね。 これは効果あるのかどうなのか、 ぜひりゅうじさんに試してもらいたいな というふうに思いました。 りゅうじさん、いつもありがとうございます。 次にぽよさんです。 団子団子団子。 単純作業、集中が途切れるタイミングで やることにしています。 例えばお昼休憩だけの最初のタスク。 依頼されたことをひたすらこなして 終わったら完了にする。 そこから執行する件のタスクに入ると 集中できる気がしますということで。 そうですね。すごく分かりますね。 特に午後って集中力下がりますよね。 特にランチを食べた後って脳に 血流がなかなか行きにくくなるので、 やっぱり単純作業向きなんじゃないかな というふうに思いますね。 僕も一応一人で執行するタスクを 入れるようにしてるんですけど、 午後からは単純作業とか会議とかですね。 いろいろなことが多いかなというふうに 思っています。 ぽよさんもいつもありがとうございます。 次にフェンデルさんです。 タスク設計に関しては、 執行作業はエネルギーがある朝に くらいに考えてました。 集中力の波に合わせて単純作業を挟むという 発想は斬新。 新鮮でした。ありがとうございます。 ノートを言えばフェアノンを教えて いただきありがとうございました。 本書には筋トレ、国語学習読書も登場していて、 コストオークとの共通点がいくつも 嬉しくなりましたということで。 そうですね。おっしゃるとおり、 僕もフェアノンを読んでから、 これは結構自分が好きなテーマが 多いなと思ってたんで、 確かにこのボイシーのコストオークとの 共通点は多めかなと思うんですよね。 少しでも参考になれば嬉しいですし、 僕もフェアノンを定期的に読み返しながら また活かしていきたいなというふうに思っています。 フェアノンさんもいつもありがとうございます。 次の人はコウジさんです。 毎度単純作業挟むと良いこともあるねんな。 わたしもいる休暇後に完了させて テンション上げたりするで、 我が家は単純作業すらせえへんやつが おんねんけどな。 そう、自重やで。 単純な漢字の写しも音読もやらへんねん。 それなのにテンションが高いねん。 どうなってんねん。 ご飯とお菓子を食べるときはめちゃくちゃ 効率が上がっておんねんけどな。 知らんけどということで。 単純な漢字の写しとか音読をやらないけど テンションが高いっていうのは、 どういう相関関係があるのかなっていうのと。 あと、やっぱりあれですね。 ご飯とかお菓子を食べるときは 効率が上がるっていうのは、 これは理屈じゃなくて多分本能なんでしょうね。 ということで、コウジさんも いつもありがとうございます。 ハヌルさんも絵文字コメントありがとうございます。 次の人はトモアキさんです。 単純作業と考える仕事を応募に ありがとうございますということで。 そうですね。やっぱり集中力って 一定の時間で切れちゃうので、 その切れるタイミングでうまく使い分けるのが いいんじゃないかなというふうに思っていて、 僕もそれを自然と身につけた感じかな というふうに思ってます。 トモアキさんもいつもありがとうございます。 というわけで、本日のコメント返しは以上になります。 このようにですね、皆さんからコメントいただけるのが 僕の毎日放送の励みになってますので、 ぜひぜひお気軽にコメントいただけるとうれしいです。 絵文字コメントだけでも全然構いませんので、 ぜひ残していってください。 ではまた11時50分にお会いしましょう。 大手会社IT企業で本部長をしている コスキーでした。 次の1日をお過ごしください。