# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているコスキーです。 10月16日、金曜日、Coskiのコストークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に、大手会社IT企業で百人組織の本部長をしながら、プロジェクトマネージャーも勤務しているコスキーが、 時間、場所、人、お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けしています。 コストークをお聞きの皆様、今日もレベルアップしてますでしょうか。パーソナリティのコスキーです。 ということで、今日のテーマは、伝えにくいことをどう伝えるかについて深掘りしていこうと思います。 皆さんも、特に仕事とかの場面で、次のようなこと、悩んだことあるんじゃないかなと思うんですけど、 例えば、お客様に何かお願いをしなきゃいけないんだけども、言いにくいとか、 あとは、上司に悪い知らせを伝えるのが怖いとか、 あとは、一般的に相手に対して何か負担をかけるようなお願いをすると、相手との関係が壊れそうで不安だとかですよね。 お金の話もそうですし、ミスの報告とかもそうですけど、相手にとって嬉しくない話を伝えるのって、やっぱり気が重いじゃないですか。 でもこれって、もちろん部分的には伝え方のテクニックっていうのも必要なんですけど、 実は伝える前に勝負が決まっているんじゃないかなと思うんですね。 ということで、今日も皆さんの貴重な時間を使って聞いていただいているので、結論からお伝えします。 結論はサイゼリアです。 ぜひ最後までお付き合いください。 # 「サイゼリヤの値上げ」から学ぶ、信頼貯金の大切さ はい、それでは始めていこうと思います。 ということで、皆さんサイゼリアって行きますかね? 僕はですね、学生の頃はよく行ってたんですけど、 それ以降ですね、もう十数年サイゼリアには足を運んでなかったんですよ。 でも僕自身イタリアンが好きなので、 やっぱりイタリアンのお店を調べたりとかして、 ある日ですね、YouTubeのおすすめにサイゼリアが出てきたんですね。 どういうことかというと、イタリアンのチャンネルをいくつか見てると、 イタリアンのシェフの人とかがサイゼリアに行って、 サイゼリアの料理とかを検証してみるっていうようなコンセプトですよね。 それ見てたら、すごくサイゼリアに行ってみたいなっていう気持ちになったんですね。 実際行ってみたんですけど、やっぱりすごくいいなって思ったんですよ。 まず、圧倒的なコスパですよね。 コスパがいいのに、味も結構おいしいじゃないですか。 今更ながらすごくサイゼリアいいなって思ってたんですけど、 でも先日ですね、このサイゼリアが値上げを発表したんですよね。 10月末ぐらいから、メニュー全般で平均して6%値上げすると。 皆さんもご存知かもしれないですけど、看板メニューのミラノフードリアですね。 あれが、税込み300円っていうのもちょっと衝撃なんですけど、 それが320円になるそうなんですよね。 一方でランチとか、モーニングの限定メニューとか、 あとはワインとかは価格を据え置くっていうことだったんですよ。 そのニュースを見て印象的だったのが、発表の中で値上げの理由を 当社の努力不足っていうふうに言ってお詫びしてたんですね。 皆さんも感じたと思うんですけど、最近って物価いろんなもの上がってるじゃないですか。 もちろん原材料も上がってるし、エネルギーのコストも上がってますよね。 でもその中でサイゼリアって価格を維持する努力を続けてきたんだけれども、 いよいよちょっと吸収し切れなくなったっていうような説明だったんですね。 それに対して世間の反応、SNSとかの反応を見たんですけど、 これもすごく驚きで、普通だと値上げのニュースって不満の声が集まるじゃないですか。 でもサイゼリアの場合は全く逆だったんですね。 ここまでよく頑張ってくれたと、でもまだまだ全然安いと、 もっと上げてもいいと、これからも通いますみたいな、 こんな値上げとか応援の声がたくさん上がってたんですよ。 普通って値上げを発表して批判されることはあっても、応援されるってないじゃないですか。 これってすごいことだと思いませんかね。 僕も過去の仕事をやってきた中でいろんな経験あるんですけど、 例えばあるプロジェクトとお客様とのやり取りの中で、 追加の要件とかが増えてしまって、どうしても費用を増額をお願いしなきゃいけないとかっていうこともあったんですけど、 なかなかそういう意味って言いにくいじゃないですか。 お客様との関係が悪くなったらどうしようとか、 次の仕事でなくなるかもしれないとか、 そういった悪い想像ってしがちですよね。 でも正直にきちんと理由も含めて伝えたら、 お客様の担当者がこう言ってくれたんですよね。 それだったら本当に必要なんでしょうから、 私社内の方を説得するようにちょっと進めますみたいなことを言ってくれたんですよ。 その時やっぱりホッとしたんですよね。 やっぱりお客様って増額の話そのものではなく、 それまでの僕たちの仕事ぶりっていうのを見て判断してくれてたんだなというふうに思ったんですね。 じゃあなんでサイゼリアの値上げとかが応援されるのかっていうふうに思ったんですけど、 僕の過去のエピソードも踏まえて、理由は大きく3つあるんじゃないかなというふうに思いました。 まず1つ目はそれまでの我慢が見えてたっていうことですね。 これだけその物価がどんどん上がる中で、サイゼリアはずっと安さを守ってきたわけじゃないですか。 過去の放送でも信頼借金の話をしたことがあるんですけど、 サイゼリアはその逆で長い時間をかけて信頼貯金を積み上げてきたと思うんですね。 だからいざ値上げをお願いするときに貯金が利いたんじゃないかなと。 2つ目は言い訳をせずに自分の責任として伝えたっていうことですよね。 原材料が上がったから仕方がないっていうこともできたはずじゃないですか。 でもサイゼリアはその当社の努力不足っていう、まず自分たちの責任として謝ったんですね。 この誠実さっていうのがやっぱりその相手の心を動かしたんじゃないかなと思いますと。 3つ目は守るべきものを明確にしたっていうことですね。 例えばランチとかモーニングはそれを置きますとかっていうことです。 全部を上げるんじゃなくて、ここは守りますっていうことをちゃんと示してる。 これが相手のことを考えた値上げだっていうふうに伝わったんじゃないかなというふうに思うんですよ。 あとは都市部とかレジュラー施設の周辺っていうのは24店舗くらい上がるのかな。 そっちは平均10%っていうことなので、やっぱりその店舗の事情に合わせて値上げの率も変えてるっていうことですね。 なので、どこがなぜどれくらい上がるのかっていうのもちゃんと隠さず伝える透明さっていうのも信頼につながってると思うんですよ。 これってやっぱりその仕事のお願いごとにも全く当てはまると思うんですね。 上司への報告とか、お客様へのお願いとか、部下への厳しいフィードバックとか、 こういったのって伝える瞬間の言葉選びも大切なんですけど、 やっぱりそれ以上に日頃からどれだけ相手との信頼関係を積み上げてこれたかによって 相手の受け止め方って全く変わるんじゃないかなというふうに思ってます。 ということで、次のチャプターでは、 今日から使えるヒントに変換して、1%レベルアップするにはについてお話ししていきます。 # アウトプットテーマ：あなたが『値上げしても通い続けたい』と思えるポイントは何ですか？（絵文字コメントは🍝） ここからは、今日から使えるヒントに変換して 1%をレベルアップするにはですけど まず、日頃の小さな約束を 守るようにするというのがいいと思うんですね。 ちょっとした締め切りとか、折り返しの連絡とか あとで確認しますみたいな一言ですね。 こういった小さな約束を守り続けることが 信頼貯金になるんじゃないかなと。 次に、お願いとか悪いお知らせというのは まず自分の責任から伝えるのもいいと思うんですね。 まるまるのせいではなくて 自分の見通しがちょっと甘かったとか そういったことをまず先に言う。 それだけで相手って話を聞く姿勢に なってくれると思うんですよ。 最後に、お願いするときは 守ることもセットで伝えるのもいいと思うんですよね。 費用は増えるけれども納期は守りますとか この部分は買えませんとか 相手が安心できる材料を一緒に渡すことで 願いというのが強力に変わっていくんですね。 ということで、今日のアトプットテーマですけど あなたが値上げしても通い続けたい もしくは使い続けたいと思えるポイントは何ですか? したいと思います。 絵文字コメントは最前編の話だったんで パスタスパゲティの絵文字が出てくるので 絵文字一つでもいいので 残していってもらえると嬉しいです。 それからGoogleホームでは 質問や感想も受け付けています。 こちらは特免も可能ですので チャプターのURL欄からお気軽にご連絡ください。 それからいいねフォローも大変励みになりますし リスナーさんのコメントも最近増えてますので リスナーさんのコメントに対するいいねも ぜひぜひよろしくお願いいたします。 最後に初コメントも大歓迎ですので 初コメントですに書いていただければ 優先してピックアップするようにいたします。 ということで本日の放送内容もリスナーさんの 何かしらの気づきや学びになれば幸いです。 では続きましては楽屋トークのコーナーです。 # 楽屋トーク：noteメンバーシップも募集中です（チャプターURLから読めます） はい、ここからは楽屋トークのコーナーです。 ということで、今日ですね、伝えにくいことをどう伝えるかっていうことを サイゼリアのエピソードを踏まえてですね、深掘りをしてきましたけれども サイゼリアって本当にすごいですよね。 ビジネス本もいくつか出てると思うんですけど、 僕自身学生時代によく通ってたお店なんで、すごく懐かしいなって思いながら やっぱり今の状態に合わせて色々変わったんですよね。 例えば注文とかも、僕が学生の頃なんか紙で書いてたような気がするんですけど 今はスマホでQRコードを読み取って、それを注文するという形になっているじゃないですか。 そういうので業務効率も上がってますよね。 かつやっぱり未だにミラノフドリアが300ちょっととかで食べれるので これ本当にすごい企業努力だと思いますし、 なんなら好きあればまた値下げするぞみたいなスタンスもあったりするわけじゃないですか。 これって本当に企業の文化というか考え方が現場にも浸透してるからなんじゃないかなと思ったんですね。 なのでやっぱりこういった、今は色んなものが値上げ、値上げってなってますけど、 そういった中でも応援したいって思われる会社って、 それだけお客様との関係を大事にしてきたんだなということなんですよね。 なのでやっぱり僕たちも一人一人も仕事とか職場において、 この人のお願いなら聞きたいというふうに思ってもらえるような存在になりたいですよね。 なのでそのためには日頃の毎日の小さな積み重ねしかないんじゃないかなというふうに僕は思っています。 ということで続きましてはコメント返しのコーナーです。 # コメント返し： #276　『お金がないと何もできない』は本当か？ ここからは、お金がないと何もできないは本当か?の放送会に対するコメント返しのコーナーです。 収録地点で最初にコメントをくださったのは、ゆきのさんです。 お金がないから何もできないという人は、お金があっても何もできないと聞いたことがあります。 何事もできる方法で考えるのが大事ですね、ということで。 本当にそうですね。お金があっても何もできないという言葉は、ハッとする言葉だと思うんですね。 やっぱりまずはどうすればできるかという発想というか、思考に変えていく。 これが最初のターニングポイントになるんじゃないかなというふうに思っています。 ということで、ゆきのさんもいつもありがとうございます。 次もしとりんごさんです。 こんにちは。Voicyを無料で聞き始めて、学びを得、そして前向きになりました。 怒りや妬みも見違えるほどなくなり、穏やかに仕事もプライベートも過ごせるようになりました。 お金をかけなくてもうまくいきますね。 そうなんですよね。やっぱり怒りとか妬みという感情って、自分自身を客観的に見れるようになった時に、 随分と減るんじゃないかなという、僕もそういった印象を持っているんですけど、 やっぱりそういう時って、Voicyとか他のメディアでもそうですけど、いろんな情報に触れるとか、 あとはいろんな人に会うとか、そういったことで自分自身が変化していくと思うんですね。 まさにりんごさんのコメントも拝見していても、素敵な変化なんじゃないかなというふうに僕も思いました。 ということで、りんごさんもいつもありがとうございます。 続きましてじゅんふさんです。 お金がないことを言い訳にして、行動しないことはもったいないですね。 お金をかけなくてもやられること、一歩踏み出せることは何でもあると思って、 どうやって行動を継続できるかを考えていきたいです。 そうですね。まずは一歩踏み出すことが大切ですよね。 あとはお金って資産という考え方って一般的だと思うんですけど、 時間も実はすごく大切な資産ですよね。 なのでその時間を無駄にしてしまう、つまり行動せずにずっと先延ばしにしてしまうということも、 これ実はお金を無駄にしているのと同じことなんじゃないかなと僕は思ったので、 結構僕の中では時間という資産が一番大切だなというふうに感じています。 ということでじゅんふさんもいつもありがとうございます。 続きましてボーシーパーソナリティのKouheiさんです。 こんにちは。お金は一つのファクターであって全てじゃないですよね。 熊本に来てから遊ぶ大自然、甘草の海、地元水泉地で湧き水が冷たいジャブジャブ池、 お金をかけずとも自然の中で思いっきり遊ぶ楽しさを知りました。 楽しみ方は人それぞれ、我が家も九州を満喫しまくりますということで。 そうですよね。Kouheiさんはその熊本に移られて、今で東京で暮らしていた中で、 熊本の環境って全然違うと思うんですけど。 でもやっぱりその映った先に東京とは違う魅力ってたくさんあると思うんですね。 これは東京、熊本に限らず全国いろんなところでもそうですし、海外もそうだと思うんですけど、 やっぱり自分の価値観っていうのを一回リビルドというか組み立て直す。 そうすることによって新しい築きがあるんじゃないかなって僕も思っています。 本当に熊本の自然って最高なんだろうなと思うので、僕も早くまた行きたいなと思っています。 ということでKouheiさん、いつもありがとうございます。 次にボイシーパーソナリティのりゅういちさんです。 今日も1%レベルアップできました。 お金のないチームが勝ち続けると民を味方につけられますよね。 だからコスキーさんはトランクス1枚で海外巡業に向かうわけですね。 海外に行くことにお金をかけて、お金をかけないモノマネで世界を取るという姿が思い浮かびましたということで。 モノマネで世界巡業するにはやっぱりお金がかかるので、 りゅういちさんの会社でぜひスポンサードをしてもらうと海外にも行きやすいかなと思うので、 いつかですね、りゅういちさんと一緒に海外に行けるのを楽しみにしています。 でもモノマネはやりませんということで、りゅういちさん、いつもありがとうございます。 次にハリーさんの四字コメントありがとうございます。 次にフェンダーさんです。 情報が自動的に入ってくるようにすることは無料でも結構できるなと思っています。 自分がどんな仕事をしているのかを周囲にお金をつくしておくと有益な情報を教えていただけることがあってありがたいです。 機械的にできることはメルマガに登録したり、Googleアプリで注目しているキーワードの情報を受け取ったりしていますということで、 そうなんですよね。本当にテクノロジーが進化して、AIもそうですし、 僕は最近クロードコードで情報収集とかもしてたりもするんですけど、本当に便利になりましたよね。 なのでやっぱりこれからは情報収集、つまり情報の価値というのはどんどん下がってきているので、 いかにそれを自分の行動に変えていけるか、そしてその知識を体現できるようにするということが、 一番大切なことなんじゃないかなという個人的には感じています。 ということで、フェンナルさんもいつもありがとうございます。 続きまして、富士健さんも絵文字コメントありがとうございます。 続きまして、しげるさんも絵文字コメントありがとうございます。 はい、というわけで本日のコメント返しは以上になります。 このようにですね、皆さんからコメントいただくのが本当に毎日コースの励みになってますし、 一言でもいいですし、絵文字一つでもいいので、残していってもらえるとですね、僕も本当に嬉しく思っています。 ということで、また明日11時50分にお会いしましょう。 大手会社IT企業で本部長をしているコスキーでした。 素敵な一日をお過ごしください。