# お客様の財布を見ている、お客様の要望を見ている、お客様が気がついていない未来を見ている 住まいと人生の経営ラジオ、田口です。 お客様の何を見て仕事をしていますか、という話をします。 うち今リフォームの会社です。 リフォームですからね、 2通りかな、3つか、リフォームの仕事って。 この家を長持ちさせたい、いわゆる傷んでいるところを直したいという方。 今の生活を快適にしたいという方。 もう一つ、将来を見据えて安心安全な住まいにしたいという方。 こんな風に分けられる。 お客様の何を見て仕事をしているか、私たちがね。 いろんなリフォーム業者がいると思います。 ひどいのは、お客様の財布を見て仕事をする人たちですね。 いました、私、昔ね。 仕事がなくてね、お金もなくてね、困ったって時にね。 結構歯ぶりの良いリフォームの会社さん、社長が知り合いでね。 どうやって営業をしているのかなって思って。 トップのセールスマンにね、同行させてもらったことがあるんですよ。 そこはね、テレアポ。電話でね、アポイントを取ってね、訪問する方なんですけどね。 方というか会社なんだけどね。 車で乗りつけて家の前を見た瞬間、営業マンが、 田口さんさあって、いくらで行こうかって言うんですね。 ん?500万くらいかな、この家はな。 とか言いながら、ピンポーンって。 なんとかでございます。とか言ってね、ピンポンをして、玄関入るわけですよ。 玄関入ると、500万ってことはやっぱり屋根とが壁だな、とかポロって言うんですね。 で、お客さんのところに入ってね、お客さんの要望をいろいろおっしゃるわけですけど、 その中にね、ちょっと見た感じね、が壁と屋根がちょっと危なそうですよって、一緒にやったらどうですか?とかね。 まあまあ言うわけですよ。 で、その人が何を見てたかというと、この家はお金を出す日とか出さない日とか、 お金持ってる持ってないもあるんだけど、持ってても出さないっていうのは分かるらしいね、彼らにはね。 あれは才能だね。 だから、出す家だなって言って、じゃあメニュー決めて、金額決めて、そこから行こう、とかね。 まあちょっと話長くなったけどね。 まあお金を見てる人がいますね。 今だけの人生を見てる人もいます。 今、快適なこと。今求めてること。 で、それは一番多いんですよ、リフォーム屋さんでは。多いんです。 けど、今の最適な答えが、10年後、20年後の最適では決してない。違うことも結構あるんですよ。 だけど、今快適にしたいのっていうお客様の意見を聞けば、その通りにやればお客様満足されるんですね。 お客様何の不満も持たない。 で、もう一つ、お客様の人生を見ましょうとなった時、いや、今やらない方がいいです。 そのリフォーム、500万お金かけるなら、この方がいいんじゃないですか、って。 お客さんの夢を、まあ否定するようなことにもなってしまうかもしれない。 まあそれで注文来ないかもしれない。 さて、どうする?ってところです。 だから、お客様の何を見て仕事をしてますかってのは、そこが大切でね。 普通に考えたら、お客様の人生を見て、今の孫徳じゃない提案をすることが、まあいい業者なんだろうなって思う。 自分もそうありたいなとは思う。 けど、それをやることによって、まあ会社の経営化とかね、いう葛藤はあるんです。 でも少なくとも、一番最初のようにお客様の財布だけを見る。 お客様の今の要望だけを見る。 それだけしか見ない。 っていうのはやだな。やだな。したくないな。 やっぱり先々のことを考えながら、お客様に選択肢を提供する。 せめてここまではしなきゃいけないなって思っています。 まあここのとこね、物がなくてね、ほんと仕事がやりづらい。 今日一日がどうなるか心配ですけども、頑張っていきましょう。