# 大阪にある宮田運輸さんについて おはようございます。逆算リフォームの建築士、田口です。 いろんな会社さんにベンチマークといって、 企業を訪問して、車風とか整理整頓とか、 そういうことを勉強させてもらうということを年に何件も言っています。 最近一番印象に残ったのは、大阪にある宮田運輸という会社さんでした。 そこでの出来事を今日はちょっとお話をしたいと思っております。 # お客様から値上げの相談があるのは、尊敬される社員さんだから 宮田運輸さんは、食料品関係を主に運ぶ運送屋さんです。 有名なのだと、皆さん見たことあるかな。 子どもミュージアムプロジェクトといって、トラックの荷台、箱に子どもの絵を描いて、子どもの絵を背負いながら走っているトラック。 全国に何百台とかあるらしいですね。 もともとは、ある悲しいコース事故をきっかけに、なんとか安全運転をしよう。 あるいは、ドライバーさんの働く意義を高めようということで、子どもの絵を描いてみたら、安全運転になった。 そしてそのトラックを走る周りの車も安全運転になったという活動を広めていらっしゃいます。 それ以上に、宮田文さんが素晴らしいのは何かというと、社員さん一人一人の働き方なんです。 ここの社長が本を出していて、社長の仕事は社員を信じ切ることだ、社長の仕事は社員を信じ切ることだという、そんな本を出していらっしゃるんですね。 宮田文雄のことを語り出すと長いんですけど、その宮田文雄さんにこんなエピソードがあったそうです。 ある取引先の会社さんからですね、運賃についての相談があるというような話です。 大抵ほぼほぼ値上げしかないですよね。 ところがですね、その会社さん、宮田文雄さんに物を運んでと依頼するには、この金額じゃやっぱり安すぎると。 だから過去にさかのぼって値上げをしたいと。 お客様から値上げの要請があったんですね。 その金額がなんと、さかのぼった分が2000万円です。 ここから先、また3ヶ月経ったらもう一回運賃見直しをするから、という話があったそうです。 まあ信じられないけど、実はなんですね。 そしてもう一つ似たようなエピソードで、やっぱり運送会社ってライバル関係にありますから、 ひとつのね、トン屋さんとかメーカーさんに何社も運送会社が入るわけです。 当然こう仕事の奪い合いが発生するし、その主なものは値上げ、値下げ、値下げ要求ですよね、が出る。 ところが宮田運輸さんに関しては現場から、運送会社を決める上の人間ではなく現場から、何があっても宮田運輸だけは切らないでくれと。 なぜならば、あそこで働いている人たち、宮田運輸の従業員さんと一緒に仕事をすることで、我々も元気ができるし、仕事に対しての意識が変わっていくんだと。 運ぶだけじゃない、彼らに教えてもらっているんだと。 だから宮田運輸だけは切らないでくれと。現場からそういう要望が上がるそうです。 何でしょうね、お客様を囲い込もうといって、ポイント制がとか、お客様サービスがとか、あるいは値段がとか、いろいろやってますよね。 だけど、本質っていうのは、お客様から尊敬される、あの人たちの働く姿、そこから学ばされる、そんなような会社があったら、これはもうお金じゃないなっていう、それが宮田運輸さんから学ばさせてもらっています。 かといって、そう簡単にはまだできない。めちゃくちゃハードル高いなと思っているんだけど。 でもそういったところを目指さなければいけないだろうなって、そんな風に感じています。