#491 アップルのCAさんが素晴らしすぎて

#15 「ここはお客様にとって入り口となる場所だから」

AIカスタマーサービスの"罠"——CX改革に向けた課題 【AIリスクウォッチ #9】

謝罪するとき、これだけはやめよう。

604【謝罪】【企業経営】謝ろうとしない日本企業：日本の多くの会社は謝らない事で訴訟リスクを高めていることに気付いていない：交通事故の場合、アメリカでは最初の「ごめんなさい」はOKの法律のある州も多い

97. 「カスタマーサービスを設けない」という前提から始める

#0252 日本人がグローバルサービスを受けるときに大切なマインド