# ご意見や応援ありがとうございます！ こんばんは、Voicyの代表の大方です。 10月の11日の夕方ですね、6時にこの放送を収録しています。 今週ですね、Voicyが一部サービスを改編させたんですね。 それについて、かなりいろいろご意見をいただきました。ありがとうございます。 今日はそれについてちょっとお話をしたいなと思っていることとです。 まずですね、今回、実はこの週リリースしてから、いろんな方にお話をさせてもらいながら、 社内でもこの週末も含めてずっとみんなで相談して話し合いをしていました。 一定、僕の中でもすごく問題点があるなと思って反省もしながらここに至っていて、 今途中経過のご説明をしようというのがこのタイミングになります。 そもそも今回一番ミスったのは、やっぱりサービスのリリースですね、 速度変更のところをアンロックするところですね、 の部分について対応がめちゃくちゃ失敗したということを反省しています。 コミュニケーションの取り方の方針というのがかなりまずかったです。 これをこれから大幅に変更しようと思って、今社内で動いているというところになります。 どういう情報を事前にお伝えするのか、 どういうことまで起こり得るのかというところの想像力の部分までが かなり足りていなかったなというところだったりとか、 その他のサービスをいろいろ出していく中でリリースといろんなものを考えたときに、 コミュニケーションをここまで取らないといけない、 ここはちょっとまだ無しでもいけるというところの部分がですね、 整備しきれていなかった中でサービスを出してしまったなというふうに思っています。 特に今回のものというのは一部の方からすると速度制限でいうと、 説明させてもらっていることではあるんですけれども、 ボイシーで10倍で使っている人が大体60パーセントぐらいで、 1.2倍までの中に80何パーセントが入っているかなという感じなんですけど、 1.5倍、2倍というのの速度を使っているユーザーさんが大体15、6パーマイルかなというところですね。 その方々に対してちょっと体験が落ちることに対して、 しっかりコミュニケーションが取れていなかった、 その目的自体をもっと説明すべきだったなというふうに思っていて、 まずそのコミュニケーションのところですね、 というのをもうちょっと誠実性と想像力を持って向き合う必要があったというのをめちゃくちゃ反省しています。 これはですね、今会社の中でも振り返って、 今振り返りを今日もですね、朝からずっとやっているんですけども、 サービスをリリースするときの体制というところにリソースが割り切れていなくてですね、 もう前に前に次やりたいことの方にちょっと向かいすぎていたなということを改めて、 社内で今反省をしているところです。 僕たちはとにかくパーソナリティさんに喜んでもらいたいと思って、 リセッサーさんに喜んでもらいたいと思ってやっている中で、 喜んでもらいたい延長線が逆に不安にさせてしまったりしているということで、 もう逆やってるじゃんというところはね、 もうすごい後悔と反省もしているというところです。 こちらですね、サービスリリースをするときのコミュニケーションだったりとか、 その辺の体制というのは経営人で責任を持って、 満足してもらうところまで持っていこうということでですね、 今日は経営人みんなでそこは覚悟を決めるという形でやっています。 今回の皆さんからすごいいっぱいご意見をもらいました。 X状もそうですし、コメントもそうですし、本当にありがとうございます。 中にはとても厳しいご意見のものもあれば、 あとは頑張ってねという声もいただいてすごくすごく救われました。 ありがとうございます。 もう一つずつほぼ全部読み切っています。 中には誤解されている部分とかもあるんですけど、 そこはあえて何か言うことではなくて、 よりいいサービスを作ることでお返ししていくことだなというふうには思っています。 皆様のご意見とかを考慮に入れて考え直しというのを実はこの3日間ずっと走っていて、 先ほどもいろいろ考えている途中なんですが、 考慮漏れが何点かありました。 実際にこういうことが起こったらユーザー満足度が下がるよねとか、 こういうことが不具合としてあるよねということがあったんですね。 それに対しても早急に対応しようと思っていまして、 それに伴って一部サービスの見直しというのも検討しています。 これが撤廃するということはないですが、 サービスの中で一部見直しをして満足いただける形に持ってくる。 さすがにここだけはないよねというところが改善できるみたいなところはできるようにしたいなというふうに思っています。 ここまでは今週いろいろ話を僕が各役員とか外の人だったりとかも皆お話をして、 実際に西野さんと話をさせてもらったりチキンさんと話をさせてもらったりとか、 他のパーソナリティさんもいろいろお付き合いいただいてありがとうございます。 その中でいろいろ話も聞きながら、各人の放送とかツイートも全部見ながら話をさせてもらって、 今会社が三連休になるわけですけれども、役員は皆出ているんですが、 会社の臨時を火曜日のタイミングで取りたいなというふうに思っています。 なので今方針を大体固めて、それの影響とか他の報告とかをまとめた上で火曜日に皆さんにこういうことだというふうに報告をしたいなと思っています。 火曜日のタイミングで何をするかというと、コミュニケーション自体をどういうふうに取っていくかという方針と、 それから皆さんに対してどういうように、今一つやりたいことがあるので皆さんの意見をより汲み取る体制を作っていきたいと思っています。 そして、今一部サービスの見直しという部分の検討している部分というのも形としてご説明できればいいなというふうに思っています。 改めてなんですが、皆さんに不安にさせたりとか信頼をかけてしまうコミュニケーションになってしまったのは非常に申し訳ないと思っています。 本当にすみません。申し訳ないです。 ゴイシーというのは、声の文化を作って多くの人に喜んでもらおう、そしてパーソナリティさんが活躍するという声の市場ができるように考えて作っていて、 もう会社が何か渡航するとかということじゃなくて、 連続的に皆さんを最大限喜ばせられるというところをミッションに考えているサービスです。 その中で、がかりさせてしまうところがあるので、とても不本意なことなので、しっかり挽回していきたいなというふうに思っています。 とはいえ、永続的に続くためには一定お金を払っていただくということも必要になってきます。 それが納得して払いたいなと思ってもらえるようなサービスになっていくように頑張っていきたいなと思っています。 社内ともいろいろ話をしていきながら、このボイシーが皆さんに愛して使ってもらえるように社内一丸となって対応していきますので、 ぜひお付き合いいただけたらと思います。 やっぱりまだ本当に自分でも振り返ってみて未熟だなと思うものもたくさんあって、 それに対しては真摯に向き合って反省をしながら成長していく。 将来ボイシーがあってよかったねというところまでしっかりサービスを作って、 それが永続的に続くように皆さんの声がずっと残っていくようにしていきますので、 ちょっと申し訳ないんですが一つお付き合いいただけたら嬉しいなというふうに思っています。 また皆さんの意見もできるだけいただきたいと思っています。 こういうような機能があったら自分もボイシープラスに入るよとか、 もっとこうなってくれたら嬉しいとか、こういうところはすごくいいんだよとか、 そういうことも含めてご意見とかいただけたらとても嬉しいです。 中にはすごく厳しい意見ももらっています。 その中で他のサービスを使うんだというようなご意見だったりとか、 経営体制だったり、僕自身がダメだというような話もたくさんいただいています。 やるしかないなと思っています。 とにかく一番いいサービスになるようにみんなで一丸となってやりますので、 そこはちょっと待ってください。 ご意見もこれからもちょっといただきたいなと思っていて、 パーソナリティさんにもご意見いただく機関をいただきたいと思っています。 よかったらそれも力を貸してください。 改めて火曜日にご説明させていただきたいと思っていますので、 火曜日社内で話を進めて、関係者を含めてリンクを取った上で、 ご説明するのを待っていただけたらと思います。 この週末、そのための方針や対策を全部取りますので、少々お待ちください。 ということで、次はぜひ他のどの声とつながりますか。 引き続きボイシーでお楽しみください。