# 今日のテーマ おはようございます。ソンイです。 1枚500円のバナーから始めて、今はデザイン会社をやりながら、 デザイナー向けのビジネス講座、デザイナーブランディング講座、フィルマンを主催しています。 この放送は、掛け出しのフリーランスデザイナーさんが選ばれて、 無理なく続けていくためのお話をお届けする休憩室となっています。 デザインの作り方だったり考え方は、インスタの方でお話をしているので、 ぜひそちらも覗いてみてください。 今日のテーマは、さっき起こってしまった出来事ですが、 印刷物を納品した後に、自分のミスが見つかって、 その後どういう対応をしたのかを、Voicy限定で具体的にお話ししていこうと思います。 # 名刺の印刷ミスって7000円損…！ はい、ということでなんですけども、今日のお話は先に言っておくと、私の失敗のお話になります。 どんな失敗をしたかというとですね、冒頭でも言ったんですけども、 名刺に記載するQRコードをミスってしまってですね。 それで、朝起きたらクライアントさんから1通のLINEが入ってたんですよ。 名刺のQRコードを読み取ったら別のサイトに飛ぶんですが、みたいな。 で、もう冷や汗ですよね。やっちまった、みたいな。 久しぶりにやっちまった、みたいな。 で、飛び起きてですね、すぐクライアントさんに謝罪の連絡をしました。 で、1回謝罪の連絡は入れたんですけども、1回状況確認。 その名刺がですね、QRコードをやっぱりこっちで、あっちで、みたいなやり取りが何回かあったんですよね。 だから、どっちの確認ミスというか、情報脱密でそのようなことが起きてしまったのかっていうのを 1回振り返らないといけないなって思って、1回振り返ったんですよ。 すぐ振り返って、そしたらこちらのミスっていうことが分かって、 で、すぐデータをね、チームでやってた名刺なのでチームメンバーに言って修正してもらってすぐデータを確認して、 印刷のところは今、誰にどういう風に発送するのか確認中なのでまだ入港はしないんですけども、 こちらのスタンで再入港させていただきますという風にお伝えしました。 で、私がまずこの件ですね、失敗した時にもう、あっやばい、これはやらなきゃ、みたいなすぐ対応したっていうのが、 まずすぐ、とりあえずすぐ謝るっていうところ。 前の放送でなんか不必要にすみませんって謝らなくていいですよみたいなお話はしたと思うんですけども、 謝らなきゃいけない時はちゃんと謝らなきゃいけないと思ってます。 だからすぐ謝って、調べてから返そうみたいな感じにすると、 その調べてる時間ってお客さんからしたら街の時間で返事こないな、既読ついてるのに何なんだろう、もやもやみたいな感じになるじゃないですか。 だからまずはすみません、ちょっと調べますのねって一言を言えるだけで不安ってなくなると思うんですよね。 で、その上で焦る気持ちはあるんですけど、過去のやりとりを一回全部見返したっていうところでやると、 感情で全部かぶらないか、事実確認もできますし、 あとどの段階のデータがどうなってしまったのかとか、どの段階の連絡の情報、報告漏れでそうなってしまったのかとか、 そういうのを事実確認できる、冷静にっていうのが大事なポイントかなって思ってます。 で、その上で、今回本当に私の情報伝達ミスだったので、印刷代は約7000円くらいだったんですけども、 こちらで負担しますということと、すぐ再印刷を手配させていただきます、みたいな、いうふうにお伝えさせていただきました。 そしたらクライアントさんもすぐLINE確認してくれて、お返事くださったんですけど、 怒られると思うじゃないですか、じゃなくて、こちらが段取りよく対応したから、逆にすぐ対応してくださってありがとうございます、みたいな感じで、 お礼を送ってくれました。今も特にギザッコザみたいなのも起きず、関係崩れずスムーズにやり取りさせていただいたんですけども、 こういうミスが起こった時って、その後の動き方で全然状況で変わるかなって思ってるんですよね。 もちろん今回発生してしまった約7000円っていうのは、痛くなかったといえばめちゃくちゃ嘘になるんですけど、 でも私としてはこの7000円を負担しようみたいな、自費で負担しようみたいなところは当たり前ですけど迷わなかったところになります。 これは完全に自分のミスなので、あの時にちゃんと自分が確認していれば、発生しなかったものになるので、迷わなかったですかね。 なのでミスが起きた時ってテンパると思うんですけど、自分の中でルール決めみたいなのをしておいて、こういう段取りで進めるみたいなのを決めておいて、 クライアントさんに対応するとミスが起こったとしても良好な関係でいれるんじゃないかなって思います。 じゃあそのルールがまだないなっていう方はですね、今からやる3つのことをメモしておいていただけたらなって思うんですけども、 まず来てる連絡に気づいたらすぐ返事をするところっていうことですね。 その返事はちゃんと謝罪をする、まず謝罪する、すいませんっていうふうに、状況確認させていただきますっていうような一言を送ること。 なお良ければ、例えばですけど午前中までにとか、今日中にみたいな感じでお返事をするといいかなって思います。 期限がないといつまでみたいな感じで不安になっちゃう方もいるので、ここも明確にできるとすごくいいかなって思います。 例えばね、トラブルあった日が、例えばお子さんとの予定があってすぐ難しかったっていう時もあるだろうし、外出中みたいな時もあるだろうから、 今正直に外出しててパソコンが手元になるので帰ったらすぐ確認させていただきますみたいな感じで返事するのがまず一つ目のポイントですね。 二つ目が、さっきも言ったんですけど、すぐ謝るっていうところですかね。 謝った上で状況確認をするっていうところもぜひやってみてください。 三つ目が、そのミスによって自分が責任を負担するべきなのか、それともクライアントさんのチェック漏れだったのかっていうところは、状況確認してお伝えできたらなって思います。 今回は私のミスだったので自腹切ったんですけども、ミスしたからってなんでも自腹切ればいいっていうわけではなくてですね、 だからこそ細かいデータの確認のやり取りっていうのは必要かなって思ってて、 例えば今回であればQRコードが違うサイトに飛んでしまうっていうところに関しては、 私自身もちゃんとQRコードもスキャンしてから確認してくださいねっていう一言を添えられてなかったなっていうふうに今反省してます。 細かいところかもしれないんですけども、そこまでチェックしなきゃいけないんだっていうのはお客さんに伝わってないので、 伝えないとあっちもわからないから、ちゃんとそこまで案内すれば、 例えばですけど、今回のミスが発覚しましたってなったときに、 あの時にこちらとしてはチェックをお願いさせていただいてて、 それでミスが起こってしまったので、再印刷されますかどうしますかっていうような対応に変わったかなって思います。 だから全部が自腹切ればいいっていうわけではなくて、 やっぱりその過程、過去の過程によってどうするべきか、 防げる点、こういうふうに自分が自腹を切るみたいなところを防げる点もたくさんあるので、 そういうところもちゃんと見直すとスムーズにクラウドワークを進められるんじゃないかなって思います。 あとは、例えばですけど三森署の備考欄とかに注意事項を書くとかも一つの線引きになるんじゃないかなと思います。 最初からちゃんと確認してもらうっていうところですかね。 そこは私はできてたんですけど、今回に関してはスキャンしてくださいまで言えてなかったなと反省したので、 今後は必ず行ってこうかなって、本当に深く反省しました。 何よりクラウドさんがメシ使いたいタイミングで、追い過ぎの方じゃなかったんでよかったんですけども、 もしこれが使いたいタイミングがあったのにみたいなことがあったら、本当にそれがご迷惑だったなって思って本当に反省をしています。 ということで今日は私の失敗談をお話しさせていただいたんですけども、 こんなに何年やってても失敗はしてしまいます。 なので失敗することってすごく怖いことだとは思うんですけども、 失敗したからこそ今回自分がここ抜けてたなっていうのが気づけたから、 本当に逆に失敗することでたくさん成長できるなって思います。 なので皆さんもたくさん失敗して一緒に成長していきましょう。 ということで今日もここまで聞いてくださってありがとうございました。