# チャプター1 お疲れ様です。 今日は自分も人なんだなって感じた瞬間というテーマで話をしていこうかなと思います。 仕事とかって結局は人みたいなことをよく言ったり聞いたりするかと思うんですけど、 ちょっと前の自分、本当にそうなのかなってちょっと疑問に思っていました。 例えば買い物をするときは、自分が買う側だったら、 相手じゃなくて自分の意思で買うものだってずっと思ってたんですよね。 なんですけど、最近ちょっと普段これまでとはちょっと違う店に行くことが増えたりとか、 仕事でいろんなところに行ったりしている中で、 ちょっと変化みたいなところがあったので、今日はそのご紹介です。 ちょっとマイナス、ネガティブの方とポジティブの方があるので、 マイナスの方から行きたいと思います。 まず、自分も人間なんだなって感じた瞬間のネガティブバージョンなんですけど、 店員さんの対応が合わなかったときに、 自分の中でヒュッと買う気が失せる瞬間っていうのがあったんですよね。 そこが、自分も人なんだなと感じた瞬間です。 例えば、Amazonのうちに画面付きのエコーショーってやつがあるんですね。 スマートスピーカーがあるんですよ。 話しかけて音楽かけたり、違う部屋に呼びかけたりとかできるんですけど、 そのエコーショーの音量プラスですかね、が暴走し始めて壊れちゃったんですよ。 ずっと音量マックスになっちゃうみたいな。 ずっとポーって言ってるみたいな事件が発生して、 対応しけなかったので、リセットとかしたんですけど直らなくて、 お問い合わせをしたんですよね。 そしたら、対応がすごい違和感あって、 言葉の節々に棘があるというか、 あなたが良くないみたいな、本人とはつもりないかもしれないですけど、 そういった微妙な感じがして、嫌だなって思っちゃったんですよ。 最終的には20%のクーポンは配布してますけど、みたいな事言われて、 20%のクーポンを今からもらったとして、 気持ちよく買い物できないなと思っちゃったので断っちゃったんですよね。 リビートしたくないなって思って、 購入意欲みたいなものがゼロになってしまったということがあったりとか、 別の商品、商材、カタログ請求みたいなのがよくあると思うんですけど、 ボタンをポチッと押して請求するみたいなのがあったりすると思うんですけど、 カタログ請求をした後、1週間以内に発送しますみたいなのが書いてあったんですけど、 来なくて、1回ルース店みたいなのが変な時間に入ってて、 また連絡しますみたいなことを言ってたんですけど、 リスポンス悪いのと、また連絡するって言って、結局その後来なかったんですよね。 カタログも結局来なかったので、 請求してくださいって書いてあるのに、せっかくしたのに全然連絡取れませんやみたいなことがあったので、 その時も違うのかなって、これじゃないなっていうのがタイミングが違うのかなと思って買う気を失っちゃいました。 あとは結構あるのかないのかわからないですけど、 これもちょっと前に車屋に行って試乗して、買うか買わないかで結構揺れてたんですよ。 その結果、今回は趣旨に合わないので見送ると最終的には伝えたんですけど、 そんなストレートに買いませんとか言ったわけじゃないですけど、 しっかり枕言葉をつけて、今回は大変申し訳ないんですけども見送らせていただきますと伝えた際に、 オーラじゃないですけど、まとっている空気感がバンって変わって、 コロッと態度が変わっちゃったんですよね、営業版の。 結構いいっすよなと思ってて、ちゃんと本当に買おうかなと思ってたんで、 物とか車もすごく良くて気に入ってたんですけど、 その態度の変化の振れ幅が結構大きいなって自分は感じてしまって、 男子大学生みたいな、デートの途中の男子大学生みたいなのをちょっと彷彿とさせてしまうというか、 自分も男子ですけど逆の気持ちになってしまったというか、 なんか違うかなと思っちゃったんですよね。 で、せっかく、本当だったら次何か買い替える時とか乗り換える時とかに、 自分が買うのもいいし、近所の自分の住んでるエリアの知り合いに紹介するのもいいなとか、 親世帯とかにもいいのかなと思ったんですけど、それすらいいかなって引いてしまったんですよね。 そうして店員さんの対応が合わなかったというか、悪いとは言わないですけど、 全然悪いとは思ってないですけど、ちょっと自分の思うものが違った時っていうのに、 すっと買う気が伏せてしまうっていう、買う気が伏せる瞬間に自分も人なんだなって感じました。 逆に店員さんが丁寧に相談に乗ってくれた時とかは、 逆に買う気なくてもちょっと追加で買おうかなって思ったりとか、 やっぱり気持ちよく買えるんで、今だなって、とりあえず試しに買ってみようかなとかって思えたんですよね。 昨日立川っていう東京の多摩地区の、ちょっと栄えてるところがあるんですけど、そこに行く用事があって、 サボンっていう結構有名なお店があると思うんですけど、そこに行ったんですよ。 フレグランスを通りがかりにふっと見てたら、対応してくれたんで、せっかくだしと思って、 本来買う予定のなかったボディースクラブみたいなやつとか、石鹸とかも一緒に買っちゃったんですよね。 買っちゃったなって思ったけど、結局買ってよかったなって思ってるし、使ってよかったなって思ってるんで、すごくいい購入体験ができたなと。 あとは他のお店でも分け隔てなく、一人の人間として接してくれた方がいたらまた来たいなって思いましたし、 あとは美容室とかそうですけど、一対一で話すようなところ。 ささいなポロッといったような話を覚えてくれたりすると、すごい安心感あるなみたいな。 ちゃんと向き合ってくれてるんだなとか、限りある脳みその容量の中で、たった1ミリかもしれないですけど、 自分のために使ってくれたっていうのがすごく嬉しく思えて、また来ようって思いますよね。 そういった自分が思うというか、思ってる以上の対応してくれた時とかには、自分も本来買う気なかったけど、また来ようとか、また買おうとか、今買おうとかって、 結局ポジティブな気持ちになっていくんで、その時に会計した後とかに、自分も結局人なんだなって思いました。 ということでまとめると、今日は自分も人なんだなと感じた瞬間というテーマで、どんなに感情の起伏みたいなところがなくても、 自分はあんまりないかなと思っている側の人間なんですけど、結局のところは人間は人間でしかなくて、 言葉選びだったり、対応の仕方、仕草、目線、動き、姿勢とかですね、姿勢、服装、あとはいろんな部分を、 センサーに付いているので感じ取っていて、それらもすべて購入だったり、判断の背景になったりするんじゃないかなと思いました。 ただ、思って終わりということじゃなくて、人の振り見て振り直せということで、自分もその仕事に活かしたりとか、 あまりネガティブにならないように、自分もならないように、相手にもそうなってほしくないのでそうさせないように、 改善と努力をしていかなければいけないなと思いました。自分も人としてまた頑張っていこうと改めて思いました。 今日も身長お疲れ様でした。引き続きよろしくお願いします。