# チャプター1 お疲れさまです。 今日は買いたいのに買えない地獄というテーマでお話をしていきます。 今日の夕方のことなんですけど、 家のスピーカーがあんまり調子が良くないので、新しいのに買い替えようと思って、 とある大手メーカーの公式サイトで買おうと思ったんですよ。 そしたらサイトのバグみたいな何かが起きていて、 購入に至れなかったということがありました。 大手のサイトでそういうことってすごいレアなことだなと思ったし、 このご時世でそういうのはたまんないんじゃないかなって思ってしまいました。 結果としては多分バグだと思うんですけど、 何があったのかというと、 今セールっていうのをやっていて、 会員登録をすれば10%オフですよみたいな、 だから会員登録してくださいねみたいなポップアップみたいなのがめちゃくちゃいっぱい出てくるんですよ。 あんまりいつもそういうの登録しないんですけど、 ちょっとたまにはやってみようかなとか。 あとAmazonとかで買うより公式サイトの方がいつもだったら高いし、 Amazonとか楽天で結構買っちゃうんですけど、 今回公式とAmazonで変わらなかったんですよね。 その会員登録10%オフを使って買ってみようかなと思ったんですよ。 でもその会員登録が肝心の会員登録ができなくて、 メールアドレスを入れて名前とかパスワードとか入れて登録するって言うと、 IDは既に使われていますみたいになっちゃって、 いやいやいや、これまで使ったことないよって思いながら、 でも何かの間違いで登録されていることも多岐にしもあらずかなと思ったんで、 別のルートでやったんですよ。 どうしてもやっぱりできなくて、え?と思って。 パスワードを変えるみたいなのもあったんで、 パスワードを変えるところもやったんですけど、 そしたら今度は書いてあるIDは見つかりませんみたいになっちゃって、 登録しようとすると既にIDがあるって言われて、 パスワードを変えようとするとそのIDはないって言われちゃうんですね。 もうどういうこと?みたいになっちゃって。 じゃあ別のメールアドレスでやってみようかなと思っても結局それもダメで、 これ多分こっちの問題じゃないなって思ったんですよ。 そしたら多分認証エラーみたいなやつがどうやら起きてたっぽいんですけど、 なかなかこの会員登録っていうのをメドサインでしなければ買うこと多分普通にできるんですよね。 この令和のご時世でオンラインショッピング、 オンラインショッピングってめちゃくちゃどこのサイトでもあるし、 どのメーカーもやってるし、 ちっちゃいサイトじゃないし、めちゃくちゃ珍しいぞこれと思って。 多分そういう本来であれば何か問題が発生していますみたいな表示とか出すだろうし、 会員登録してるんだったら会員にはメール出したりすると思うんですよ。 バグのお知らせみたいな。 それが治ったら解消のお知らせ出すと思うんですけど、 それもなくてこれすごい珍しいときに今自分は出くわしているんじゃないかと思って、 めんどくさいんですけど、大変面倒ではあるんですけど、 なかなかない経験が目の前に転がってきたと思って、 どうやって解消するのか。 このバグに直面してチャットサポートみたいなやつはどうやって解決に持っていくのかみたいなのを見たくなっちゃって、 チャットに問い合わせをしてみました。 最初はAIの自動返信みたいなやつが返ってきて、 全くラッチが開かないし、 そういうのに想定されていないトラブルなんで、 当然ながら解決することはできずに、 最終的に人が出てきて人間同士のチャットが始まったんですけど、 とにかく混み合ってまして、 大変時間をいただきますっていうのが最初にまず来て、 その通りで、 多分自分以外にも問い合わせしてる人がいたんでしょうね。 1回自分が送って帰ってくるまでに3分とか5分とかかかるんですよ。 別のことをしながら返信をしたりとかしていたんですけど、 最終的には購入にそこで至ることはできなかったんですよね。 定時が18時みたいで、 18時ぴったりに最後送った返信に関しては、 帰ってくることなく、 今日は1日営業終了してしまったみたいで、 自分は購入することも何もできないまま、 そのチャットは途中で止まってるんですけど、 結局その話から、 自分だったらどう解決するだろうとか、 今ある状況から何が最善だろうかとか、 これはできるけどこれはできないとか、 何が問題で何が問題じゃなくてみたいなことを考えていくと、 自分だったらこうするだろうなとか、 もしそれが技術的にできないとか環境的にできないんだったら、 これだったらできるだろうからこうするなみたいなやつ、 自分なりの解決策をいくつかポコポコ出しながら、 ちょっと壁打ちとかをしながら待ってたんですよ。 買えないじゃねえか、イライラするな、 そんな感じで終わるのはもったいないなと思ったんで、 自分だったらどうするかとか考えつつ、 解決に至れなかったんで、 最終的な解決方法っていうのは正直あんまりよくわからなかったんですけど、 自分だったらしないなっていう方向で出してきたんで、 そういうのもあるかっていうためになりました。 最終的に夜になってから、 妻のスマホで会員登録を試してみたら、 一発ですんなりいったんですよ。 ちょっと悔しかったんで、 自分もさっきエラーになったフィルアドレスで改めてやり直してみたんですよ。 そしたら一発ですんなりいって、 なんだよみたいなバグだったんだやっぱりと思って。 購入することはできたし、 とりあえず事なきを得たって感じなんですけど、 自分的には解決に至れなかった、 チャットでの解決に至れなかったっていうことが一つと、 あとは購入ボタンを押すだけっていう状態も自分の中で決心がついて、 この商品を買おうと思っている最高潮のときに買えないっていうことが、 こんなにストレスなんだっていうことも勉強になりましたし、 何より大手のサイトっていう安心とかを提供する場なのに、 それがなされないことだったりとか、 あとは対応のスピード感みたいなのがちょっと全体的に、 個人的にはブランドイメージみたいなやつを一部しか見てないですけど、 もしかしたらそういう会社なのかなとか、 本来は自分はいいイメージ持ってたけど、 あんまり何かあったときの対応弱いのかなとか、 購入後のこととかも結構考えちゃって、 これってリピートないなとか、 それより自分的には安いものではないんで、 そこそこのものを買おうとしていて、 そこでの顧客体験みたいな、購入体験みたいなところが、 自分は大事にしたいのにそこがうまくいかなかったときっていうのは、 次につながらないなと思って、 それは自分がお客さんのときだったら、 もうそのお店に行かないとか買わないってなりますし、 逆に自分が何かサービスとか提供する側だったら、 つながらないように気をつけなきゃいけないなと、 改めて感じる、勉強する非常にいい機会と経験になりました。 ということで、今日は買いたいのに買えない地獄を、 ついさっきですね、今日夕方味わってきました。 その経験というか、 自分はこんなことを学びましたという、 そんな会になっております。 ぜひ試してもらいたいなっていうことが一つありまして、 それは効率は決して良くないかもしれないけど、 珍しい経験ができる選択っていうのを、 もしそういう場面が来たら、 選んでみてほしいなって自分は思いました。 普段だったら、今回は自分はめんどくさいんで、 10%オフなんか別にいいや、今すぐ買える方を選ぼうとか、 めんどくさいから別のサイトで買おうってやっちゃうんですけど、 そうじゃなくて、今回は時間がかかるしめんどくさいけど、 たぶん次この経験したいなって、 バグにぶち当たりたいなって思っても、 なかなかそういうバグって起きないんで、 ってことはもうこれすごいチャンスじゃないですか。 っていうことで、 自分じゃ選べないような告発的な機会、 珍しい体験を今大事にしたいなとか思うし、 そっちを選ぶことで、 また新しい築きを得ることができるなって思ったりするので、 もし余裕があれば効率は良くないかもしれないけど、 レアな体験ができる選択をしてみていただけたらと思います。 ということで、今日も一日お疲れ様でした。 引き続きよろしくお願いします。