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顧客満足とはどういうことか

12:05
225再生
https://note.com/yuko_shiraki/n/necee0488512b
#白木優子 #お悩み相談室 #顧客満足
白木優子の人生上々
白木優子
  1. 02:47
    1.

    オープニングトーク

  2. 08:21
    2.

    私が思う顧客満足とは

  3. 00:57
    3.

    エンディングトーク

コメント

avator
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エンスー
2023年5月29日
いやいや違うじゃん！って…これはクレームじゃなくてみたいな😅
ただその一言足りなくてって失敗は僕にもありますね。後になって一言足りなかったな…と分かるんですが。その時はまぁいいだろうって思っちゃうんですよね。今日のお話し聞いて気をつけなきゃって、今更ながら痛感いたしました。“人のふり見て、我がふり直せ”ってやつですね😅
今日もvoicyありがとうございました😊
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エンスー
2023年5月29日
こんばんは😃
一言欲しいんですよね…遅れるなら「ちょっと先の患者様の治療が予定より長引いてまして、せっかくご予約頂いて申し訳ないのですが、もう少々お時間を頂いても大丈夫でしょうか？」とか一言もらえるとどうぞって気持ちにもなるんでしょうが…。黙って待たされると忘れられてるんじゃないがとか、順番間違えてるんじゃないのとか余計な勘繰りしちゃいますよね。本当にそういう場面多いですよね。わざとじゃないんだろうけど一言言ってよみたいな。それでちょっと物申すと、クレーマーが来たみたいな雰囲気出されれて…。
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metaleye
2023年5月29日
だから、問題を起こさない様にするのは大切だけど、それよりも、問題があった後の対応の方に重きを置くべきではないかと思います。
優子さんは、謝ってもらった時の対応に満足できたのでしょうか。話の内容から察するに納得されて帰って来られたのではないかと思っています。
今日の内容は、私自身の経験も絡み合って、色々、考えさせられました。
体に気をつけて お仕事頑張ってください🤗
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metaleye
2023年5月29日
優先さんでも切れる事もあるんだと、ちょっと、びっくり😲当たり前といえば当たり前なんだけど、いつも、優しそうな声しかきいてなかったから😅
JR西の尼崎での脱線事故を覚えておられますか。私、あの事故で会社の同僚を亡くしました。お客様の時間は貴重だ、time is money、という、会社の方針が行き過ぎた結果が招いた悲劇。お客様を不快にさせないようにする事も行き過ぎると、不幸しか待って無いような気がします。
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山田智範
2023年5月29日
あまり気にしないで、今日は今日の事としてながしましよう。この事が、予約しながら、この状態が続いた場合は、堪忍袋を切ってもよいかな
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白木優子の人生上々

白木優子

思い描いていた毎日や人生と、今の生活にズレがある…なんか違う…こんなはずじゃなかった…そんなふうに思ったことありませんか？
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