# オープニング おはようございます。松下紀美子です。 11月4日水曜日、あなたの魅力を引き出す共感ストーリーレディオ。 この番組は、大事な場面で選ばれるためのコミュニケーションや、 伝え方のヒントを毎朝10分お届けしています。 今日のテーマは、 あなたから買いたいと思われる人が言わない口癖です。 それでは早速いきましょう。 # 「あなたから買いたい」と思われる人が言わない口癖 11月に入りまして、さらにあきめいてきました。 昨日3日は文化の日ということで、祝日、お休みだった方もいらっしゃるかもしれません。 どんなふうにお過ごしになりましたでしょうか。 まあね、良いドライブシーズンで、私もちょっと車を運転していたんですけれども、 あ、これVoicyリスナーの皆さんにぜひ共有しようと思い出しまして、お話をしたいと思います。 これだいぶ数年前の話になるんですけどね。 かなり前なんですが、新車を買おうと思って、リーラーさんを1日3軒ほど回った時があったんですよ。 営業さんもね、それぞれ皆さん個性があって、いろいろな特性というか、面白いトークが方もいらっしゃったり、 なんか親切丁寧な方もいらっしゃったり、面白かったんですけど、その中でやっぱり自分が買いたい車を目指していたので、 あ、この車買いたいと思ったんですけど、結局一番買いたい車を買わずにして、2番目に欲しかった車を買ったっていうことがあったんですよ。 なぜだと思いますか。というのが今日の話なんですけど、要は担当していた営業さんの口癖がどうしても気に入らなくって、 気に入らなくって、この人から買いたくないなと思って、一番買いたかった車を買わなかったんですよ。 何をその方言ってたと思います?クイズにしてもあれなんですけど。 その方ね、私は特に詳しいわけじゃないので車、いろいろ質問したんですよ。 これってどうなんですか?なんですか?って。 回答が、たぶんそうです。たぶんそうです。って繰り返すんですよ。 え?たぶん?と思うじゃないですか。たぶんって何?みたいな。 車ってやっぱり新車だったら何百万もするわけなので、それをはっきりとした回答をもらえずにして、たぶんを繰り返す方から買いたくないじゃないですか。 2番目に欲しかった車の営業さんは、いろいろご質問しても、はいそうです。このようになっております。 明確にはっきりとお伝えしていただいたので、信用信頼できるなと思って買わせていただいたということなんですよ。 たぶんって何?って思いません? じゃあその営業さんはどうしたらよかったんでしょうか。 どういう話し方、どういう口癖というかね。 たぶんの代わりに何を話していたら何百万という商談を逃すことがなかったのか。 たぶんと言っていた営業さんにやっていただきたかったのは、 何々です。何々ます。ってちゃんと断定してお伝えいただきたかったんですよね。 そうじゃないですか。はっきりと言ってくださいよ。あの時のディーラーさんよって思っちゃうんですけどね。 とはいえ全て知識とか情報がインプットされているわけでもない人間ですからね。 じゃあどうすればよかったのかというと、それに関してはちょっと詳しいものに聞いてきますとか確認してまいりますので少しお待ちください。 って言って情報をちゃんと確認して取ってくればいいじゃないですか。 なぜそれやらなかったんでしょうね。 全部自分で受け負っちゃって自分の分かる範囲の中でしか答えられなくて、 でも結局分からないからたぶんそうですになっちゃったんでしょうね。 キャップを譲ってですよ。 やっぱりこう自分のお客様になられる方、なるかもしれない方なので自分が一人で対応しなきゃいけないってね、そう思ったのかもしれません。 誠実に自分がやるんだと思ったかもしれません。 でも逆にその誠実な態度が信頼を下げてしまう、そんな多分っていう口癖につながっていったとしたらちょっともったいないですよね。 なのでこれは私も自戒を込めてになるんですけれども、しっかりと言い切る。 言い切れるだけの情報と知識をプロとして持っておくっていうのは大事。 でもプロでも完全完璧なわけじゃないから、分からないことはちゃんとした情報を取りに行く、詳しいものに聞く、しっかりとしたマニュアルを見るとかね、 全然恥ずかしいことではないですので、そういう誠実ある対応を私自身もしていきたいと思います。 # 終わりの挨拶 あなたの魅力を引き出す共感ストーリーレーディをいかがでしたでしょうか。 実は私どちらかというと、何とかでますって言い切っちゃうタイプなんですね。 私は孔子・コンサルになるので、お悩みを思っている方を導くことになるので、 導くという意識ですね。教えるんじゃなくて、私はゴールを達成させるためにそこまで引き上げてあげるというイメージでやらせていただいているんですけど、 そのためには正解はないんだけど、でもしっかりとこうだよっていう道筋を見せてあげることが大事なので、しっかりと言い切るんですよ。 その言い切る裏側としては、自信を持って伝えるっていうのもあるんですが、もう一つですね。 意外に思うかもですが、私めちゃくちゃ不安症なんですよ。大丈夫かなとかね、結構不安に陥っちゃうタイプなんですね。 だから逆に自分と関わった人たちを不安にさせたくないっていう気持ちがあるんですね。 だから不安にさせたくないから、しっかりとプロとして言い切る。うん、です、ます、大丈夫です。この3点セットですね。 です、ます、大丈夫です。これは本当に私の中のセットで、いつもコンサルとか研修講師をさせていただいているときには、もう毎回言っている感じです。 でもその裏側は、自信があるというよりは、安心させてあげたいという、意外と優しい気持ちだったという、そんな裏話でございました。 えー、松下さんって意外と不安症なんだ。じゃあ不安を解消してあげるよってことであれば、いいね。いいねを押していただいて、後はまた質問であったりとかコメントもお待ちしております。 今、毎週土曜日にコメントなど質問などにもお答えさせていただく会を披露しております。といったところで、今日も共感でしかない一日をお過ごしください。