# オープニングトーク おはようございます。松下紀美子です。 11月5日木曜日、あなたの魅力を引き出す共感ストーリーレディオ。 この番組は、大事な場面で選ばれるための伝え方やコミュニケーションのヒントを、毎朝10分お届けしています。 今日のテーマは、相手を責める話し方と相手に伝わる話し方の違いです。 それでは早速いきましょう。 # 相手を責める話し方と、相手に伝わる話し方の違い あなたはこんな経験はないでしょうか? 相手が正論、正しいことを言っている、でもムッとしてしまう自分がいる、イラっとしている自分がいるっていう経験はないでしょうか? まさにそんな経験を私が先ほどしましたので、話し方のプロという視点でシェアをしたいと思います。 私はジムに行ってまして、今これ収録ですね。夜も12時近いんですけれども、夜中ですね。 多分一番最後の女性ロッカーを使っていたお客さんだったと思うんですね。 あれ、みんないないな、一人になっちゃったなぁと思ってたんですけど、特に何も考えずにロッカーで着替えをしていたんですよ。 そしたら女性のスタッフの方がサッとやってきて、ムッと顔を私に近づけてこう言ったんですよ。 女性ロッカーは11時までなんですが、知ってらっしゃいますか?と言ったんですね。 パッと私時計を見たら11時10分だったので、あ、過ぎてるって思ったし、私が悪いんだと思ったんですけど、正直イラッと来たんですね、女性スタッフの方に。 もう一回言います。相手が何て言ったかというと、女性ロッカーは11時までなんですが、知ってらっしゃいますか?という言い方です。 このイラッとポイントは、知ってらっしゃいますか?と私にベクトルが向いているわけですね。 無意識かもしれませんが、それを言われたこちら相手とすると、責められている感じになるんですね。 知ってたんですか?知ってたのにも関わらず10分過ぎたんですか?知らなかったんですか?会員なのに知らなかったんですか? どっちでもいいんですけど、どちらにしても責められているという感じがしますよね。 私はすみませんって謝ったんですけど、イラッとした怒りがちょっと止まらなくて、もう一回すみません、知りませんでしたって言ったんですよ。 責めてもの抵抗というか。正直知らなかったんです。 でも本当に客観的に言うと、私が悪いんですよ。私が悪いんですけど、やっぱり言い方一つで気持ちよく受け止めてすみませんって言えるかどうか。 気持ちがイラッとして、ジムの一応会員、お客さんですよ。もうやめちゃうぞって思うのはさておきなんですけど。 じゃあね、そのスタッフの方は何と言えばよかったんでしょうか?何と言えばよかったと思いますか? シンプルには事実を言うということなんですよ。事実を言う。 例えば、女性ロッカーは11時までで閉めてしまうんですって言われたら、あ、そうなんですね。すみませんって受け取れるんですよ。 なぜならば事実だからです。11時までしか使えない。パッと時計を見たら11時10分である。 これは多くの方が自分が悪いなと思って受け取りやすい言い方なんですね。 もう一つ言い方としては、スタッフの方が、申し訳ありません。女性ロッカーは11時までで閉めてしまうんですと最初に申し訳ありません、すみませんという言葉をつけたらどうでしょうか。 スタッフの方が悪いわけではないですよね。でもすみません、申し訳ありませんって謝られると、相手、こちら側とすると逆にですね、合わせて申し訳ありません、すみません、今すぐ出ますねって言いやすいんですよ。 これ、心理学では変報性の法則と言います。変報性の変は回数ですね。信用の回数に報道の法で変報性の法則と言います。これは人から受けた行動とか言葉を自分も返したくなるっていう心理学的なものですね。 だから相手が謝ってきたら自分も謝る。謝りやすい。そういうきっかけになるわけですね。 これぐらいやっていただければと思うんですけど、すみません、100%私が悪いんですよ。100%私が悪いんですけれども、やっぱり人と関わる、特にお仕事にしている方ってね、たった一言で勘違いとか感じ悪いって本当に変わってしまうなって改めて思いましたね。 事実を言う。そして変報性の法則で申し訳ありませんとかすみませんという謝罪の謝りの言葉をつけるだけで相手も速やかに謝ってしまうということですね。 本当に言葉一つで責める話し方になるのか、相手に伝わって相手と心地よいコミュニケーションをとれるのかはすごく大きいですので、私も次回を込めてなんですけれども、シェアをさせていただきました。 # 終わりの挨拶 あなたの魅力を引き出す共感ストーリーレディをいかがでしたでしょうか? この攻める話し方というのは、日常私も出ているかもしれないですね。気をつけないと。 たぶんですね、近い存在の方にやりがちかな。例えばパートナーの方、お子さん、そしてビジネスで言うと部下の方とかね。 仲が良かったり近い存在だからこそ、ちょっと攻めてしまうこともあるかもしれません。 なるほどなぁと思ったらいいね。そして質問やコメントもお待ちしております。 それでは今日も共感でしかない一日をお過ごしください。