TOPライフスタイルくらしOURHOME 暮らす働く"ちょうどいい"ラジオ急遽決まった、新しいカタチ。開催はどうなるのか?!07:38 9月4日 8,766再生 問題を報告する 再生する シェアする AI目次急遽決定!新しい開催形式の模索従来の出張イベントが抱えた課題「話せる、試せる、お家に届く」とは顧客体験と運営効率の向上ポイント15周年へ向かう挑戦、ご意見募集中AI文字起こし(β版) # 急遽決まった/全てにとってのちょうどいい形とは/模索しながら/3つのワードだしてみた/話せる、試せる、おうちに届く さて今日はちょっといつもと違ってですね皆さんにぜひご意見を聞かせてもらえたらなぁと思って収録しています というのが年に2回ねアワーホーム出張アワーホームということでポップアップを東京で開催してるんです 春と秋に東京に行かせてもらっていてそれ以外は名古屋と福岡でポップアップ今年はね開催しました 昔はねあの百貨店での開催を声かけてもらって1週間行ってたんですけどね どうしても夜の設営夜の8時以降とか9時以降閉店してからの設営になったりとか 1週間当たり前ですけどあのがっつりねスタッフを組んでいかなきゃいけないという状況がちょっと難しかったりもして やっぱりこう自分たちの好きな空間で開催したいという思いがあって 約5年ぐらい前4年ぐらい前からね自主開催で全部トラックで何トントラックみたいな形で西宮からアワーホームの商品たちをですね詰め込みましてトラックで東京とか名古屋とか行っていたんですね でも実はちょっと今日ご相談したいなと思っているのがこのね11月の東京開催でちょっと実験テストしてみたいなーって思ってることがあるんです でそれがですね話せる試せるお家に届く出張アワーホームというタイトルに機能を考えまして そうあのつまりざっくり言いますと今まではお品物を持って東京に行ってたんですけれども試着はしていただけるし商品も目の前で見られるんだけれども 注文をオンラインでしていただくという形を考えています話せる試せるお家に届く出張アワーホーム 今まではお品物をその場でお求めいただいたりとかねレジしていただいてその場で持って帰るっていうのが魅力だったと思うんですけれどもちょっと今回11月ちょっとテストっていう形でやりたいなと思ってるんですが話せる試せるお家に届く出張アワーホーム 例えばね皆さん他のブランドだったりとかお店でそこの場所に行くとリアルに例えばバッグだったりとかお洋服だったりとか試着もできるし試せるんだけれども靴とかねサイズを見たりとか試せるんだけれどもオンラインで注文してお家に届くっていうね そんなサービスを行ったことあるよとか体験したことあるよという方とかどんなお気持ちだったりとかこんなサービスがあったからめっちゃ良かったよとかいうことがありましたらぜひ教えていただきたいなと思ってるんです でねこれここの気持ちに至るまでには結構ね私の中でもそしてスタッフ間とも一緒に話してめちゃくちゃ考えて本当にお客様に喜んでいただける形ただただ商品が目の前から買えなくなって持って帰れなくなったっていう風なそのがっかり感は絶対にお客様にしてもらいたくない いろいろ考えてお客様にとっての良いことがたくさんある状態でお届けしたいと思っておりましてまずはねめっちゃ良いことが今まで試着室6台だったんですけれどもスペースレジのスペースがなくなるので試着室を8台持っていける であの今までは1時間という時間枠の中で試着してもらってそして商品を籠に入れてもらってレジまで終えていただいての1時間というすごくバタバタしていたのがすごい気になってたんですよね 4年前の開催した当初から比べると随分スムーズになってきたなと思いつつでもなんか皆さんを後ちょっと時間があと20分ですとかっていうふうにお伝えしながらレジに並んでいただくっていうのはなんかすっごい申し訳ない気がしていて あとはそのバタバタした感じですねどうしても皆さんがお手に持っておられるもの新しいお品物とね後ろにあるストックと交換するためにスタッフがバタバタもうめっちゃ走って取りに行ってお渡ししたり というようなことをねずっとさせてもらっていたのでなんかもう少しスタッフと東京にね関西からスタッフみんな10人ぐらい一緒に行きますのであのもう少しお客様とスタッフがゆったりお話ができるような空間を作りたい 試着室から出てきていただいた時にちょっとコーディネートのご相談に乗ったりとか今はねその余裕も本当になくってそこがね先ほどあのされていた3つのキーワードですね 話せる試せるお家に届くというね話せるのところはちょっとじっくりお話をさせてもらったりとかそういう気持ちになってもらいたい 本店の西宮本店とそこまで100%たどり着けるかどうかちょっとまず今回実験なんですけれどもでもねもう少しゆっくりお話ができたらなと思っている感じなんです お客様にとっては今までだったら例えば靴もねサイズが欠けていたりするともうあのそこでお求めできなかったりとかして申し訳ないですっていう感じもあったんですけど サイズをいろいろ試せてもらえるようにご用意してお家に注文してもらうとお家に届くというねオンラインで注文してもらってお家に届くっていうような形ができたらなと思っています だから送料無料でお届けしようかなと思っているし そして今まではのストックスペースに結構場所を使っていたんですけどもその分少しゆとりがあるので今までよりも商品をもう少し試着の枚数だったりとか種類だったりとかを持っていけるようになるんじゃないかなって考えているところです 話せる試せるお家に届くというね出張アワーホームバージョンをお届けしたいと思っています 今までとすごい大きな変更になるから私たちとしても結構大きな決断になるし皆さんによりご満足いただけるように頑張りたいなと思って今一生懸命いろいろ考えているところなんですけど本当に決まったのがおととい この実験このテストがうまくいけばですね来年以降例えばいろんな地域にもうちょっと行けるんじゃないかなとか 今は3日とか4日の期間で行かせてもらってるんだけどもう少し長い期間行けるんちゃうかなとか そしてこれは内側の話になっちゃうんですけれどもみんな子供が小さいスタッフが多くて5日間出張とかって誰も行けないんですよね なんだけどこの形になることによって例えばお品物の準備とかももう少し今までよりもスリム化して当日の開催の人数とかもう少しうまくいけば レジのスタッフの人数とかも減らすことができるからお話に回ることができるし いろいろとね社内的な問題もクリアできるんじゃないかなと思っています でも何よりお客様にもっとたくさんお会いできるためにちょっと挑戦をしたいなと思っています まずはこの11月の5・6・7・8木・金・土・日ですね 11月の5・6・7・8木・金・土・日の4日間出張ホームを話せる試せるお家に届くという形でやりたいなと思ってるんですね じゃあ実際映像化してみると皆さんがご試着のアイテムを選んでいただいて試着してもらって それがどの商品かとかってすごい似たものも多かったりするからどうやってそれをクリアしようかなとかね そのあたりも今から考えていかないといけないんですけれども こんな方法あるよとかこんな風だったらもっとスムーズじゃないかなとか 私こういう店に行ってこんな注文の仕方やったからすごくスムーズだったよとかね なんでもいいので皆さん良かったらですね一緒に一緒にご協力いただけたらめちゃくちゃ嬉しいです アワホマ来年15周年となりますのでそれに向かってねちょっと今回は実験をねしていきたいなと思っています 私たちにとっても新たな挑戦でお客様にもよりご満足いただけるように頑張りたいと思っていますので よかったらご意見聞かせてくれたらめっちゃ嬉しいです コメント欄お待ちしています もっと見るOURHOME 暮らす働く"ちょうどいい"ラジオプレミアム放送配信中!07:381.急遽決まった/全てにとってのちょうどいい形とは/模索しながら/3つのワードだしてみた/話せる、試せる、おうちに届くコメント感想・質問・応援メッセージを書こう tomomi一昨日初めてコメントします☺️いつも楽しく拝聴しています♡ポップアップではないのですが、ボランティアスタッフを募る仕組みを見たことがあります!抽選や面接?などで、ボランティアスタッフを募り、試着室対応やカメラ撮影などの役割であればOURHOMEスタッフさん以外の方でもできるかも?!そうするとOURHOMEのスタッフさんは「お客様とのコミュニケーション」に注力できるのかなと思いました✨ボランティアスタッフの方も報酬以上の体験を得られて、双方にメリットもある気がしました!返信 MH9月8日Emiさんこんにちは!他の方のコメントでもあったのですが、ソージュさんでそのような取り組みです!!プラスで、試着会(ポップアップ)に行けないもっともっと地方の方のために(私)お家で試着できる期間もありましたー!返信 しま9月8日すごく嬉しいアイデアです!試着待ちの時間も短縮されるし、荷物もなく帰宅できるし、ゆったりした気持ちで品物を見れそうです。試着したい商品を他の試着待ちの方が持っている場合、商品がないのかな?と勘違いしてしまうので、試着したい人がみんな試着できる仕組みがあったら嬉しいです!返信 めぐりん9月8日新しい試みのPOP-UP、とても楽しみです。今まで2回参加しました。やはり時間制限や在庫の問題がある中で、早く決めなきゃという焦りがあったり、さらに人見知りなので、なかなかスタッフさんに話しかけたり、相談できなかったりするので、各試着室にコーデ相談のできるスタッフさんがついていると話しかけやすいかなと思いました😊そうすると人数が必要になってしまうかな?こうしてOURHOMEのみなさんが新しいことに挑戦していくのが素敵です。私はとりあえず開催日に休みを確保します!返信 よしお9月7日チェック&ストライプさんのpopupについてですが、手帳を使い始めて丸2年、これまで手帳カバーを買うか躊躇してましたが、来年もlike me手帳を使いたい!という気持ちなので、遂に革の手帳カバーを購入する事にしました。今回のpop upでシルバーの実物を見て、購入したいのですが、最終日にしか行けず、サンプルだけでも確実に見れるのか確認したかったのですが。いかがでしょうか?1返信 もっと見る
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ポップアップではないのですが、ボランティアスタッフを募る仕組みを見たことがあります!
抽選や面接?などで、ボランティアスタッフを募り、試着室対応やカメラ撮影などの役割であればOURHOMEスタッフさん以外の方でもできるかも?!
そうするとOURHOMEのスタッフさんは「お客様とのコミュニケーション」に注力できるのかなと思いました✨
ボランティアスタッフの方も報酬以上の体験を得られて、双方にメリットもある気がしました!
試着待ちの時間も短縮されるし、荷物もなく帰宅できるし、ゆったりした気持ちで品物を見れそうです。
試着したい商品を他の試着待ちの方が持っている場合、商品がないのかな?と勘違いしてしまうので、試着したい人がみんな試着できる仕組みがあったら嬉しいです!
今まで2回参加しました。
やはり時間制限や在庫の問題がある中で、早く決めなきゃという焦りがあったり、さらに人見知りなので、なかなかスタッフさんに話しかけたり、相談できなかったりするので、各試着室にコーデ相談のできるスタッフさんがついていると話しかけやすいかなと思いました😊
そうすると人数が必要になってしまうかな?
こうしてOURHOMEのみなさんが新しいことに挑戦していくのが素敵です。
私はとりあえず開催日に休みを確保します!