# 「今日のテーマ」は？【リスナーアンケート実施中！】URLをブラウザにコピーして開いてください。 おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つ委員と、毎朝お話ししています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で、世界を変える、人を育てる、と、先生方がお送りします。 今日のテーマは、トラブルがあったときに、どんな対処をすればいいか、という話です。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 本題に入る前に、リスナーアンケート、やっと20人を超えました。ありがとうございます。 # 同じアプローチでいつまでも頑張らない。 トラブルっていろんなところであると思うんです。例えば人間関係トラブル、せっかく業なんかしてますとお客様からクレームを受けるというようなことありますよね。 カスタマンハラスメント、カスハラっていうことも随分認識ができたので、だいぶ昔と比べればいきなり罵倒とかいうことはないでしょうけれども、 でもこれBtoCでもBtoBでも起こりうることだと思うんです。あるいは同僚同士でもなんかうまくいかないことってあるんじゃないでしょうか。 要するに人間関係のトラブルが起こった時にどんな対応をするかということなんですけれども、 これ今からお話しすることは、私20代の頃に何かで読んだか聞いたかしてずっと心の中に置いている考え方なんです。 それは何かトラブったら人を変える、時を変える、場所を変えるっていうこの3つのどれかをやってみなさいっていう教訓なんです。 どなたに聞いたのか何に書いてあったのか何も覚えてないんですけど、ずっと人を変える、時を変える、場所を変えるっていうのは、 自分のように唱えてまして何かあったときに、これ人を変えるとどうなるかな、時間を変えるとどうなるかな、場所を変えるとどうなるかなっていうのは、 自分がそのトラブルに対処するために考えることなんです。 もう少し具体的に言うと、例えばクレームなんかが発生したとしますよね。 あるいは人間関係のトラブルが私とAさんとの間で起こったとしますね。 そうするといつまでも私がそれに対して対応していると、相手の例えば怒りとかネグティブな感情は変わらないので、 私以外の人を連れてくるのでその人と話しましょうみたいに対応する人間を変えるっていうのが人を変えるです。 人を変えることによって、あなただったら話しやすいとか、さっき感情的になっていたので、田中には嫌だったけどもう一回冷静に話しますねみたいに、 対処する人間が変わることによってその怒りが収まったりとか、怒りとは限らないんですけどね、 トラブル状況が解消する、動き出すってことがある。これが人を変える。 時を変えるっていうのは、今日は一旦やめましょうと、もう一回明日話しませんかみたいなのが時を変えるです。 これは例えば一対一の会見だけじゃなくて、会議なんかでも白熱しちゃったとかなんか紛糾してしまったときに、 このまま続けててもなんかみんなヒートアップするだけで、なんかあまり前向きなポジティブな意見出てこないので、 じゃあちょっと時間変えましょうよと明日にしませんかとか、それから一週間みんなで考えてからにしましょうよというのが時を変えるですね。 あるいは時間帯を変える。毎回午前中やってるけど、もしかすると3時くらいにお茶飲みながらの方がいいかもとかっていうのも時を変えるです。 こうなってくるともう最後の場所を変えるは分かりますよね。 オフィスで話しててもなんか煮詰まっちゃう、煮詰まるって正しい使い方ですかね。 行き詰まってしまうので、なのでじゃあちょっとカフェに行って話しましょうよとか、 それからこの会議室が窓がないからなんかみんなうつうつしちゃうので窓ありの会議室に移りましょうとかっていう風に場所を変える。 これは1個ずつ個別にもできます。人を変える、時を変える、場所を変える。 でもセットでもできますね。まず明日にしましょう。そしてカフェでやりましょう。 私以外のもう1人も同席してもらえますみたいなやり方はできると思うので、 いろんな組み合わせであるいは単体で使ってみたらどうかなという風に思います。 これいろんなところで多分使える考え方ので、何か困ったことがあった時にトラブルとは限らないですね。 人を変える、時を変える、場所を変えるっていうのをどんな風に応用できそうか、皆様のアイディアがあればコメント欄で教えてください。 # そして、寝る！　【お誘い：「ジョブクラフティング」の無料セミナー、参加しませんか？】⇓ 今日のトークテーマは頑張りすぎないサイン、頑張りすぎのサインですかね、というものなんですけど つい最近同僚と、かなり多忙そうな同僚と会話をした時に 大丈夫?って、相当疲れ溜まってるんじゃないの?なんて声をかけたら もう私とにかく寝ることにしました!っていう風に言ってて その視点というか、考えって大事だなと思ったんですね 睡眠時間が不足してくると、やっぱり頭も回らなくなってくるし 思考がうまく回らないと、感情もコントロールしづらくなったりすると思うんですよね なのでひたすらまずは休んで寝るっていうのは ストレスマネジメント、ストレスコーピングの視点でもすごく大事だなと思いました だから人を変える、時を変える、場所を変える以外に 何かあったらとりあえず寝るっていうのも付け加えておきたいことだと思います それでは、いくつかだいぶコメントがたまってしまいましたので 一気にご紹介していきたいと思います 494回仕事ができる人の一味違う行動の仕方ということに対してたくさんコメントいただきました ちょっと長文なのでかいつまんで全員読んでいきますね 葛藤さんです 凡事徹底という言葉を知ってからそれに努めてきました だけれどもまだ意識をしないとできません できてる自分かっこいいという煩悩が捨て切れていませんから 周りからアピールしやがってと思われてるかもしれません なかなか内省がすごいなと思って感心して読んでおりました きょんさん 電話を取るなど1年目からされててすごいなと思いました 私も2年目ぐらいの時に朝1にスケジューラーを全部見て 頭にいろいろと置くというようなことをやっていました ということもコメントをいただいております ありがとうございます しおたせいさん 先を見通せる人は若い頃から人と違う行動を取るので結構目立ちますね 対効果というのもありますよといただいております ありがとうございます そしてはたさんですね 運は自分で引き寄せるというのはまさにその通りです そして個人が持っている行動哲学のレベルが運と呼ばれやすい その人の将来を決めるのではと感じましたといただきました 皆さん非常に長文でありがとうございます ちょっとかいつまんで紹介いたしました 次が495回リスキリングの前にキャリアを棚下ろしした方がいいですよ というお話をした回です はたさん 時代遅れで役立たないというふうに ナイーブに過去を全否定する部下の風潮もあって 実力も能力もあるのに自信を持っていない人が多すぎる という現実になっているからこそ 部下の過去の実績を承認することに意義があるのだと思います ワンオーワンなどの機会に過去の物語を聞いて それを理解したと伝えることが部下から信頼を得る一歩だと思います というふうにいただいております そうですね 年上部下か年下部下かは関係なく ワンオーワンのときに やっぱり上司が話しすぎないということは大事だろうな というふうに改めて思いますね 塩田聖さん 唐突に目の前に現れる新しいスキル 闇雲に手を出していくのは始めるのも続けるのも 辛い道のりなのでしょう キャリアを振り返り棚下ろしすることで土台を確保していく そんな支援ができたらいいなと思うと ともに自分もしっかりため込んだ道具を棚下ろししつつ 時代に備えていこうと思いました というふうにいただいております ちょっとセカンドキャリアという言い方がいいかどうかわからないですけど どうやって今の職場とか仕事に適応していくかだけじゃなくて 仮にどこかで1回の引退というか区切りをつけたときに その次は何を使って何を生かして生きていくのか ということのためにもリスキリングはきっと大事なんですけれど でもやっぱりキャリアとか生き方ということを どう考えるかというのはついてもありますよね 496回明確な夢や目標があったわけじゃなくて その時々で興味が湧いたものに目を向けてきたんです という私の独白なんですけど 陽介さん夢は何かと聞かれて職業を答える人がいますが いやそれ職業やんと冷ややかに見ている自分がおります 目的と手段で言うと職業は手段では その職業になって何をどうしたいのかが夢なのでは というふうに偉そうに言ってて 僕はこれが夢なんですと分かりやすいものはないかな 自分らしき生きるために自分らしさを作るための目標は 30個ほどありますということなんですけど そうですよね だからその職業どころか 夢はと言った時に課長になることですみたいに 役職を挙げる人がいるんだけれど それは選択肢の一つですよって この間キャリアの功労賞を主催だったかな 功労賞絡みのキャリアのセミナーで 有名な高名な先生がおっしゃってて 選択肢なんだって もっともっとその先にあるものというのが 自分のビルとか思いなんですよっていう解説をされてて なるほどなっていうふうに思いました 畑さんです その都度の点と点があったとしても いずれせいにできるということもありますよ っていうふうに書いていただきました ありがとうございます 塩田聖さん 興味が湧いた気になったものを次々学んでいたら いつの間にかいろんなスキルが身についていて これが生かされている その場その場で探求テーマを持っていたら 気がついたら意外な場所にいるのかもしれませんね っていうコメントをいただきました そうですよね 別にここに行こうと思って キャリアのプランを立てていくっていうのは 現代風ではないというふうにやはり思っていて バックキャストするってすごく難しいと思っているので こうやってその時々の自分の興味関心というのを 追求していくっていうのは大事なのかなというふうに思います そして497回私が大失敗したということについて お話をしたんですけれども 塩田聖さん 普段から信頼と諦めずに起点を聞かせたことが 相交したのですね 信頼貯金を貯め続けていたんだろうなと推察しました 精一杯自分たちのために頑張ってくれた人が 何かを失敗してもそんなに腹が立たないですよね それで状況を踏まえた起点を聞かせて 必要な検証をしっかり提供したということで 特に起こる理由もなかったんだろうな というふうに思います というふうに受け取り方というか 解説をしてくださいました ありがとうございました 羽田さん 前段階での準備とか失敗時に 最善を尽くすことは大切ですね 今回の話は信頼の情勢が重要だというふうに 受け取りましたといただきました ありがとうございます はいそれではちょっといくつかまとめて ご紹介しましたが 他にもコメントたくさんあるんですけれども また改めて別日にご紹介したいと思います それでは今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう 人材育成応援ラジオトレードゲートの田中純子でした 明日は実技試験です 頑張ってきます