# 「今日のテーマ」は？（リスナーアンケート、よろしくお願いします）↓　 おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、 大人の学び、キャリア、人材育成や 組織開発に役立つイントロを毎朝お話ししています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で、 世界を変える、人を育てる、たれぬけドアをお送りします。 ようやく寒く涼しくなってきましたけれども、 いかがお過ごしでしょうか。 今日のトークテーマが、 お風呂で整えるというようなもので、 お風呂と人材育成は結びつかないぞ、 と思ったんですけど、ありました。 とっておきの話がありましたので、 今日はお風呂の話をします。 ちゃんと人材育成の話ですからね、最後まで。 あ、風呂か。じゃあいいわ。 じゃなくて、最後までお付き合いください。 では、どうぞ。 # 接客に対するアンケート→さらに、その後の話。 私はマンションに住んでいるのですが、この9月にユニットバス全特化をやりました。 浴室の中を全部取り替えるというユニットバスなので、パーツの交換はできないものですから、工事するとなったら全部を取り替えるしかない。 解体に約1日、お風呂設置に約1日、細かいところの補修で最終チェックで約半日ということで、2.5日くらいかかりました。 在宅勤務のおかげで平日実現したのですが、ことの発端は、23年の12月末に給湯器が壊れたということです。 給湯器が壊れて、給湯器を交換すればよかったのですが、工事に来てくれた人に、お風呂のこともちょっと水が漏れたり、温度調節がおかしいんだということを相談したのです。 そしたら、これは15年以上経っているし、こことかここのパーツの交換でもいいけど、全特化した方がすっきりはしますよね、また時間の問題みたいなことが起こるからと言われたのです。 周りに聞いても、同じマンションに住んでいる方も、うちもお風呂全部取り替えたよみたいな話も聞いたことがあるので、じゃあ思い切ってやるかと思って。 もっと年を経てしまうと、自分が高齢になってきたら、そういうことをやる元気も勇気もないだろうなと思って、じゃあやろうと思い、工事することになりました。 それで、あるメーカーのショールームに3月4月と何度か行ったのです。1人で行ったり、コーディネーターさんにアテンドしてもらって、いろいろとここはこうしたらいいんじゃないか、ここの色はこうした方がいいだろう、 もう様々なことを選ばないといけないんですよね。お風呂の蓋どうするとか、バーはどうするとか、タオル掛け何塗りするとか、そういうのを全部自分の希望を聞いてもらって、 疑問点があったら、ここは多分こうした方がいいと思うとか、これが今はトレンドですとか、こういうのはもうなくなっちゃったんですよ、今だとこのタイプになりますね、みたいな、全部プランを作ってもらったんです。 1回目行って、ちょっと何か気になるところがあったので、もう1回予約して、同じコーディネーターさんがアテンドしてくれて、1回目行った時にアンケートに回答して、ものすごく良くしてくださったということを書いていったら、 同じ方が2回目もアテンドしてくださって、社内で共有されたんです、本当にありがとうございましたって、もう1回目よりも2回目もっとニコニコして対応してくださって、やっぱりフィードバックするって大事だなって思った、という話はここまでは以前ボイシリしてるんです。 その後の話なんですけど、9月に工事を終えまして、ショールームに行ったのは3月、4月なんですよ。それから約半年経ってるわけですよね。工事して2ヶ月くらい、何の問題もなく何の憂いもなく快適に過ごしてるんですね。 今日のトークテーマ通りにお風呂で整うんですよ。あそこのパッキンが割れてるとか、ここのボタンは相変わらずランプが灯らないなとか、ついてるんだかついてないんだか分からないなとか、どんどんに上げても温度が変わらないとか、いろいろあったんですけど、そういうことが一切なくなった上に新しい設備ですから、前はなかったような機能がついてたりして、やっぱり何でも新しいものっていいなってしみじみしてるんですね。 それで今日のトークテーマを見たときに、お風呂で整う、そうそうリフォームしてよかったよなと思って、あ、そうだ、あのショールームにいた、アテンドしてくださった方っていうのはこういうことを全然知る余地がないんだなと思ったんですよ。 ショールームでアテンドしたその接客に対してはすぐ顧客が何人か何パーセントがアンケート回答すると思うんですね。でも何も言わないで去っちゃう人が多分多いと思うんですけど。 で私は今回工事をして快適に過ごしていて、でそのショールームに行ったその彼女からすればあの人は工事したかどうかもわからない。それか満足してるかどうかもわからないわけですよ。 で知りたいかどうかわからないけれども、私はこれをお知らせした方がいいだろうと思って、でいただいた名刺にそのショールームのグループアドレスみたいなのが書いてあったものですから、ないなりさんという方にぜひシェアしてほしいんですってお名前も書いて、それであの無事ちゃんと工事が終えて、でそれから2ヶ月以上快適に過ごしてます。 であの時にこんなアドバイスとかこういうことをあのプランをしてくれたことが実際お風呂を作ってみて本当その通りだったので、あのアドバイスにもそれから何でしょうね提案にもとても満足していて、でこういうことはなかなかあの聞く機会というのがもしかするとないかもしれないので、まあちょっといただいた名刺があったものですからメールしましたってぜひお届けくださいみたいなこと書いて送ったんですよね。 でこういうことって私たち誰の仕事でもあるなと思うんですよ。 例えば私たち研修のアンケートであの感想をいただいたりはします。 だけどその後その方が半年後とか1年後どうなったかっていうのは知る余地がないんですよね。 でも時々ですけど1年ぐらい経ってから1年前に受講した何々ですってメールいただいて、であの時のテキストをすごく大切にしていて。 であれから僕リーダーになったのでその時にのテキストとそれが自分がノートメモをしていたことを見返しながらチーム運営やっててすごく助かってて自分のためにもなってて成長を実感している日々ですみたいなメールいただいたこともあるしこの話もボイシーディデイしました。 それから人事の方から田中さんのワンオワンの研修を受けた人たちが抜き並み管理職に昇格しているので田中さんのおかげですよとかって言われていやいやそれは多分そういう手上げ式の研修だったからそもそもが努力をするとか学ぶ意欲がある人がワンオワンの研修も公開コース公開として社内で公募された時に手を挙げてこられただけで そういうもともとそういう昇格する方たちだったんですよっていうふうにお伝えしたんですけどでもあの時に参加してた人たちがみんなマネージャーになったんですよとか何割かが早く人より早くマネージャーになったんですよとかって言われると私の仕事の成果かどうかわからないけどでもそこに少し自分が関わったんだなと思うと嬉しいんですよね だからどんなことでもそうなんですけど自分がやった仕事の先にあることっていうのを知る機会がなかなかないって現実だと思うのでそれをユーザー側とかお客さん側がちょっとそれを知らせることができれば結局それがすごく間接的に人材育成になっててその人たちのモチベーションが上がってもっと自己研鑽しようとかもっといいサービスをしようってなると思うんです 私は実際やっぱり刺激を受けますよねワンワン研修すごく良かったですよって言われたら次回はもっといいそういう研修をやろうと思うしじゃあその方たちが今度マネージャーになってこられた時にはもっと高いレベルのまた別の何かサービスを提供しなきゃって思うしそれはお互い様っていうのがあってサービスに関しては伝えていくことってできる機会があるならば伝えていくことは大事なんだろうなとやっぱり思っています 私の知り合いにフラワーアーティストがいて色々アレンジメントとかをしてくれる人なんですけど友達のパーティーなんか結婚のお祝いかなんかの時にフラワーアレンジメントとっても素敵なのを作ってもらってレストランのお祝いの場にそれを持って行ったんですよね レストランの出来とそのお花がとってもマッチしたので綺麗に写真を撮って後日フラワーアーティストの方に見せたらすごい喜んでました どういう風に自分が作った作品が映えるようになってるかとか相手のプレゼントした先の人が喜んでるかっていうこともこれも結果を知るってことじゃないですか そういう風に自分が受けたサービスとか自分が購入したものがその先にどうなったかっていうことを機会があったらできるだけ私伝えるようにしてるんですよ 皆さんもそんな経験ないでしょうか何かあれば教えていただければと思います # ご回答のお願い。「リスナーアンケート」（キャリアを考えるワークシートダウンロードできます） 実はほとんどの方が気づいていらっしゃらなかったと思うんですけど、 11月23日の土曜日と11月24日の日曜日は23日が多分9時ぐらいに、 それから24日は8時半ぐらいに通常放送のところでショートな3,4分の放送を流していました。 今はもう非表示にしているんですけども、それはなぜかというと、 その日私が学会に参加して途中途中に生放送をしようということを、 前日の夜、上司に許可を取ってやることになったので、 金曜日までには告知できなかったんですね。 ですけど、突然生放送を始めても気がつかない方もいらっしゃるかなと思って、 土曜の朝と日曜の朝に、 今日こういうことで学会に参加するので、 あいまいまに自分なりの振り返り放送をやりますよ。 いつやるかわからないけど、何回かやる予定なので、 今そのつもりでいてください。もし興味あれば参加してください。 アーカイブするので、また学会レポートということで、 後日公開しますね、みたいなことを本当に3分ぐらいで言っていて、 学会のURLとか貼って紹介していたんです。 2日間で多分合わせても150人とか200人ぐらいしかお聞きになっていないので、 ほとんどのリスナーさんは気がつかなかったと思うんですね。 その削除しますよという放送にコメントをくださった方がいて、 これはもう全く紹介しませんけど、 そういうコメントの使い方があるんだと思って、 その方はお名前も申しませんが、 ご自分がこういう勉強をするんだっていうことを決意表明みたいに書いてくださって、 この放送、もう削除しちゃいますよっていうふうにすぐに返信を差し上げたんです。 そしたら、消えると知ってるから勇気を出して言ってみましたっていうふうに書いてくださって、 消える放送にちょっとその時だけ自分の言いたいこと、 つまり宣言したいこと、あるいは田中に伝えたいことを書いてくださるっていう、 そういう使い方があるんだって勇気を持って書いたのは、 消えるとわかってるからですっていうふうに、 そんなニュアンスのコメントをいただいたので、 なるほどなって思ったんですよ。 他のパーソナリティさんでも時々やってらっしゃるのを見ますけど、 そういう24時間以内に消えちゃうので、 皆さんが今感じていることをコメントでお寄せくださいみたいな、 そういうちょっと謎の放送を時々挟み込んでみるっていうのも面白いかもしれませんね。 それを土曜とか日曜にちょこっと挟んでいくっていうのは、 面白いのかなーなんて思ったりもします。 ちょっといろいろとVCが、今私たちのチャンネルも低迷期で、 尾形社長が全体的にちょっとリスナー数が伸び悩んだっておっしゃったので、 このチャンネルだけじゃないんだと安心した目はあるんですけど、 やはり相変わらずフォロワー1万人というのを私は目指しておりますので、 いろんなそういう工夫をしてみようかなというふうに思っています。 そして、リスナーアンケートなんですけれども、 今123回と集まりまして、ぜひやっと70いくつで200になります。 今週末まで、月末までアンケートやってますので、 回答をぜひお寄せいただければと思います。 こんなコメントをアンケートでちょうどいただいたところで、 新米キャリコンとして様々な情報にアンテナを立てておきたくて、 先日の学会の話も、そんな学会があるんだという、 そもそもの発見がありましたというふうにいただきました。 やっぱりそういう学会の名前も、それからそこでどういう講座があるのかということも、 こうやって私が肌感覚で体験したことをすぐシェアすることが、 またキャリコンの方たちの支援にもなるかもしれないし、 そして職場の支援にもなるかもしれないと思うので、 いろいろ私もこれからもアンテナを立てて、 できる限りタイムリーな、あるいは田中の体験談面白いので、 その体験談とセットで話してくださいみたいなリクエストもたくさんありますから、 私のやり方、私のテイスト、これが私の芸風なので、 私の芸風ということでこれからも続けていこうと思います。 アンケートよろしくお願いいたします。 それでは今日も楽しく人材規制を進めてまいりましょう。 県庁人材規制応援ラジオトレヌケットの田中純子でした。