# 「今日のテーマ」は？お知らせ①2/14(水)無料セミナー（URLは、放送概要に）②放送400回アンケート特典付き、リンク↓） おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つ人を毎朝お話ししています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で世界を変える、人を育てる、鳥ぬけどがお送りします。 さあ、月曜日、今週も張り切ってまいりましょう。 なんと、今週で2月に入りますよ。もう12分の1が終わるという恐ろしいですね。 先週1月26日、昼と夜、放送400回記念の生放送をお送りしました。 昼も夜も参加してくださった方もいらっしゃいましたし、合わせて50人くらい、述べ人数ですね、50数人参加していただいたようなんですけれども、ありがとうございました。 生放送中に400回おめでとうと言って、差し入れをくださった方もいらっしゃったりして、すごく感激しました。 夜の部はシンガポールにおります、私どもトレノケイトの会長がずっと参加していまして、一緒にお便りを送って、 このチャンネル愛されてますね、なんてお便りを入れてくれたりしていて、結構私は緊張しながらも楽しく過ごしたんですけれども、皆さんご参加ありがとうございます。 後日アーカイブを公開予定ですが、そちらまた楽しみにしていてください。 さて、お知らせがあります400回記念ということで、アンケートを実施しておりますので、よろしければご協力をお願いいたします。 アンケートの特典として、キャリアを考えられるワークシートというのがダウンロードできるようになっているので、それを皆様にお持ち帰りいただければと思っております。 また今回は壁打ち会というのを改めまして、人材育成相談会という2つ目の特典もついていますので、こちらは対象者限定なんですけれども、ご協力いただければと思います。 あともう一つちょっと告知がありまして、2月14日水曜日、名古屋で対面の無料セミナーがございます。 たびたびこの放送でもお世話になっている広川先生、法政大学のキャリアデザイン学部、広川教授と私が掛け合いで、新入社員の意識調査などお話しした上で、今度24年度の新卒皆さんもお迎えになると思いますけれども、 新入社員研修というよりも、新入社員を配属した先の、私専門ですからOJTのあたり、組織適用のあたりをどうするかというようなことをお話ししていこうと思っています。 ぜひこちらもふるってご参加ください。一応遠方の方はオンラインで参加できるようにしてあります。 このチャプターにはアンケートのURLを貼ります。放送概要にセミナーのご案内を入れておきますので、ご確認いただければと思います。 それでは今日のテーマなんですけれども、即レスのメリットというのが来ているのですが、私はあえてここを即レスしない方がいいんですよという話をしてみました。ではどうぞ。 # プレゼンテーションや商談などの際、質問に即答しない方が良い理由。 多くの方が質問には即答するべきだと多分思っていると思うんですけれど、私たちは講師を育成するときも、それから営業職の人たちの商談の進め方を教えるときも、質問は基本的には即答しないというような教育をしています。 これは社内だけではなくて、私たちが提供している講師養成講座、トレインザートレーナーとか、プレゼンテーションスキルの研修とか、そういったところでも受講されるお客様たちにも、質問は即答しない方がいいと、安全だということをお伝えしているんですね。 なので、プレゼンテーションの演習なんかをするときも、即答していたら一旦復唱してみましょうと、ちょっとしつこいくらいにここでは復唱するということを一回体の中に染み込ませていきましょう。 あとはケースバイケースになるかもしれないけど、復唱するということを少し体に馴染ませてくださいということを、結構しつこいくらいに言います。 なぜ即答しない方がいいかというと、いくつか理由があるんですけども、今日は大きく3つお話ししようと思うんですよね。 1つ目は、質問を取り違えたり、誤解したり、聞き間違えたりということが起こることが非常に多いからです。 そして2つ目、専門的な話をしているときに、これは1対1はまだいいんですけども、何人か相手にも聞き手がたくさんいるプレゼンテーションとか、商談で相手側にもたくさんのお客様がいらっしゃるとかっていうときに、 専門的なことっていうのは、ちゃんと復唱確認とかしないと、ついてこられなくなっちゃう人、何の話をしているかわからなくなっちゃう人がいるからなんです。 3つ目は、そもそも誰かの質問を他の人は聞いていなかったりすることがあるんですね。聞いていないとか理解できないとか、その辺を踏まえて復唱しましょうということをお話ししています。 例を挙げていこうと思うんですけども、例えば1つ目の誤解とか聞き間違いなんですが、私たちは質問に対して即答すると、それはこの人の質問はこういうことだなと頭の中で解釈を加えるんですね。 加えたときに、日頃から思っていることとか、これまでもこの質問をよく受けたなとか、今日はこの話しようと思って準備しているっていうようなことが頭の中を作装しまして、自分の解釈でポンと答えやすいんですよ。 それが合っているときもあれば、そういうことを聞いているんじゃないんだけどってなることもあるんですね。 皆さんも経験ないでしょうか。質問したら答え返ってきたんだけど、それが聞きたいんじゃなくて、私が聞いているのはって言って、もう1回質問し直して、それが2,3回繰り返されるとイラってしてくるってそういうことないでしょうか。 例えば私たちがお客様と話をしていて、人事の方と商談なんかしているときに、こういう施策って助成金制度とか補助金制度とか使っている会社さんって他にありますとかって聞かれたとしますよね。 そしたら私たち営業なんかが頭の中で、資格を取得したら1万円とか2万円とかって社員に補助金を出してあげるっていう制度のことだなって、例えば思ったとしましょう。 そしたら、結構ありますよ。3,000円から1万円ぐらいの資格の難易度に応じて、そういう一時金みたいなのを出している会社さん結構ありますよって答えたとしましょう。 そしたら、そういう話をしているんじゃなくて、国とか自治体とかで、なんかこうそういう助成金みたいな給付金みたいな制度ありませんかって言われたら、全然見当違いなことを答えているってことがそこでわかるんですね。 そしたらここで復唱した方が安全なんですよ。補助金とか助成金っておっしゃいましたけど、個人に対する会社の補助の話をされてますか、それとも何か国などの施策でそういうのがあるかっていうことですかねって。 そしたらそこで、国とか公的な支援の話ですって言われたら、ああ厚労省がこういう助成金制度を持ってますよとかっていうのが答えだったりするんですよ。 ここで最初に確認しておけば、この人はちゃんと自分の質問の意図を理解した上で答えようとしてるんだなっていうことが相手にも伝わりますし、無駄なラリーが発生しなくていいんですよね。 これ一つ目です。誤解するとか聞き間違いって結構あるんです。思い込んじゃうっていうのは。 2つ目、専門的な質問っていうことなんですけども、これも例えば私たちが経験するようなことを少し例にしていきますと、 今日田中さんが話してくれてる話ってDSSに準拠してますって言われて、あ、してるなと思って、はいって答えたとしましょう。 それは別に答えとしてはあっているとしても、他の方たちがそのDSSに準拠というその言葉がなんだか分からなかったら、 今は2人の間では合意してたけど、何の話してるのかなと思っている人っていうのが必ずどこかにいらっしゃるんですね。 研修などですと、皆さんの知識レベルとかお仕事の背景が違うので、もっとこのばらつきっていうのは生じやすいんですよ。 公開型のプレゼンテーションなんかもそうですね。そういう時にDSSに準拠してますかって言われたら、 あ、それってデジタルスキル標準に今のこの提案してるプログラムが沿ってるかっていうご質問ですかって言って、 あ、そうですそうですって言ったら、はい、準拠してますって言った後に、今度は解説を加えていかないと他の方たちが置き去りにされちゃうんです。 DSSというのはちょっと補足をしておくと、経済産業省が提唱している、発表したDXデジタルに関するスキル標準をまとめたものなんですが、 それに準拠してますかっていうご質問だったので、今このプログラムは準拠してますよって答えましたっていうふうに解説すると、 セミナーなどに来られている方が、質問者はすごい短縮ワードを使って一言で質問してたけど、 どういう質問だったのねっていうことが多くの方に共通認識、共通理解になってくるってことがあります。 セミナーで質疑応答するときって質問した方だけが理解すればいいわけじゃなくて、 質問してくださった方に答えるときはそこに集まっている方全員が理解していただかないともったいないんですよね、一対一の対応だけだと。 他の人たちを置き去りにするってことも良くないので、少し用語の説明なんかも加えながら回答していく。これが2つ目、専門的な場合。 3つ目は、そもそも大勢が集まっているときの対面でもオンラインでもそうなんですけども、 コミュニケーションって誰もが他の人の発言を集中して聞いているとは限らないので、聞き漏らしっていうのが発生するんです。 だから副詳が生きてくるんですよ。 例えば今の例なんかでも、DSSに準拠してますか。はい、大丈夫ですよって言ったとしましょう。 そのときに、最初の質問を聞き逃している人がいたときに、はい、大丈夫ですよは何に対する答えだったんだろうと思っている人が絶対いるんです。 なので、今のご質問はこういうご質問ですね。答えはできますとか、はい、そうですなんですよって。 はい、そうですっていうのは具体的に言うと、こんなことができるし、こんなことができるってことなんですよっていうふうに解説をしていくと、 ちょっと他のことに集中してたとか、資料の別の箇所を見てたような方にも、あ、今の質問のやり取りよくわかったってことになります。 私たちは講師とか営業の人間がお客様とやり取りすることが非常に多いんですけども、 この質問を副詳して確認する、相手の意図と自分の理解が合っているかどうかっていうことを確認するってことは非常に重視してまして、 なので講師は何度もこの放送に出てくる大レビューっていう講師のデビュー戦ですね、営業もやるんですけども、 その時に質問を確認せずに即答して、大体ずれるんですよ。で、ずれたら質問を副詳してないって言って、もう一回とかっていうふうに指導されるんですね。 これはでも皆さんも日常で結構使えるスキルなので、試していただければなというふうに思います。 例えばですね、上司、部下の間でこんな会話があったとしましょう。 上司が部下にある仕事を依頼しようと思って、この仕事を頼んでもいいかなって言ったら、部下がそれ私じゃないとダメですかって言ったとしましょう。 この時に上司はどうしたらいいかっていうと、私じゃないとダメですかっていうのはどういう意味かなって聞いたら、 彼もしくは彼女の意図がわかるんですけど、私じゃないとダメですかって言われた時に上司が、 あ、この人なんかやる気がないんだなとか、なんか嫌がってるな、仕事をエリゴのみしてるなとかって評価を加えちゃうと、 いや、あなたにやってほしいから言ってるんだとかってなんか声が荒げちゃったりするかもしれないです。 でも、私じゃないとダメですかって言った人の意図を聞いてみたら、もしかすると、 ああ、この仕事ちょうど今、後輩の指導してる時なんだけど、うちの後輩がこういう仕事をやってみたいって言ってたんで、 私よりも彼にやらせてみたいんですよねとかいう親心みたいな話しかわからないんですよ。 なので、必ず相手がどうしてそういう質問をしたかってことを確認するっていうのは、 何もプレゼンテーションとか商談ということだけじゃなくて、上下間、社内のコミュニケーションだって十分に使えるので、ぜひお試しください。 # 1/26生放送内でお知らせしたことなど。（社内外の講師養成を目指す「トレイン・ザ・トレーナー」詳細情報はコチラ↓） 今日のその質問の復唱という話に関しては、これまで登場した 宮川もそうですけど、あとジョン・ジュヨンとかですね、いろんな講師たちが 復唱をしなさいってすごく言われて、そこがなかなか身につかなかったっていう話を過去何度もしてるんですよね。 なので、それはじゃあどこで指導されるかというと、まずは真っ先にトレイン・ザ・トレーナーというトレーナー要請講座なんですけど、 今はオンラインでも受講できるようになってますから、日本全国どこからでも参加できます。 非常に歴史のある研修なんですけども、トレーナーの基本が詰まっているので、もしご興味あれば、 こちらのチャプターにトレイン・ザ・トレーナーのリンクを貼っておきます。ご参加いただければと思います。 さて、400回の先週の1月26日当日、いくつかコメントいただいたので、またご紹介いたします。 年長者が一生懸命光り輝く未来を見せるといいんだよっていうようなお話をした回なんですけども、 ステムさんから400回おめでとうございます。いつも役に立つ情報ありがとうございますといただきました。 ありがとうございます。そして成田さんからも400回おめでとうございますといただいたんですけど、 成田さんはさらに差し入れをくださいまして、その差し入れのコメントをちょっと紹介しますね。 いつもいろいろ考えさせられるお話で考えている間に話が進んでしまい、コメントまでたどり着きません。汗って書いてあって、 これからもずっと続けていただきたいです。ありがとうございますというふうに丁寧なメッセージをありがとうございました。 花束の差し入れを頂戴しました。 それからジャスミンさんからは栄養ドリンクの差し入れをいただきました。本当にありがとうございます。 そしてなんと驚いたことに小澤さんという名前で差し入れを頂戴したんですが、 これが先ほど冒頭でお話ししましたトレヌケイトグループの会長なんですね。 朝突然シンガポールから愛を込めてっていう風にして、桁数を数えちゃったんですけども差し入れが届きました。 これは昔から前から約束しているようにチームボイシーのメンバーとマーケティングのメンバーと私とで、 ボイシーのチャンネルをどう盛り立てようかっていう作戦会議をするときにお菓子を買ってくるって言うにしてたんですけども、 だいぶ溜まりましたのでここは一つキルフェボンの高級ケーキかなか買ってくるかなと思ってますから、そのうち実現したいと思います。 皆様本当にありがとうございました。それでは今日はここまでにいたします。今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう。 人材育成応援ラジオトレヌケイトの田中純子でした。