# 「あなたに期待することは何か？」ガツンと言ってくださるお客様の存在。ありがたいことです。 おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つヒントを毎朝お話ししています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で世界を変える、人を育てる、たるぬけどがお送りします。 今日のホットトピック、「良いものを安くのぜひ!」という話で思い出したことがあります。 もう一個、デイリートークテーマ、期待以上の仕事をするには、にも絡むので、私の十数年前、15年近く前の思い出をお話しします。 40代後半の頃、実は1年間、講師メインではなくて、講師じゃない仕事をしなさいとアサインされたことがありました。 私はたびたび、いろんなところに地味に移動しているのですが、その時に、営業をやれと言われたのです。 営業がメインではなかったのですが、3社ぐらい、どうしても営業専用のメンバーがアサインできないので、 順子さんはベテランだから何かできるでしょうと、見積もりや契約周りはスタッフがカバーするので、 フロントに立って、営業活動はある3社をアカウントマネージャーとして持ってくださいと言われて、 はい、わかりましたと、断ることができない状況だったので、はい、わかりましたということになりました。 プラス、ヒューマンスキル、ビジネススキルに関して、新規案件があった場合は、 基本的には全部、あなたがまず最初にやりなさいという業務指示が出たのです。 経験にもなるかなと思って引き受けて、あるときに、昔から個人的にもよく知っている方で、 なおかつ取引もある企業から、トレーニンザートレーナーという講師養成講座を、 順子さんが営業しているんだったら、営業窓口になってやってくれないかということを依頼を受けました。 そこの人事部長の方とお話をして、15人ぐらいでそこの企業のトレーナーをやっている方、 コンサルタントをやっている方向けに、社内や社外向けの研修が提供できるように、 トレーナー養成講座を、通常4日間のものを2日間にアレンジして提供すると。 それから、トレヌケートの新宿ラーニングセンターというところにあるワークショップに一番向いている部屋がいくつかあるのですが、 その中でも一番大きな部屋、レイアウトがいろいろ自由に動かせるところを見学されて、 ここがいいということで、一番教室代も高いのも分かっているけれども、それも含めて見積もりを出してくれと言われました。 普通に正規に見積もりをして、低価で出したところ、この金額でいいですというふうに合意を得られまして、 講師も潤子さんがやってくださいねと言われたので、私がカスタマイズを行い、2日間でやるという段取りも付けたところで、 教室のアサインが何かちょっとしたトラブルがあって、その部屋が使えないかもしれないということになったのですね。 隣の部屋だったら調整ができるのでということを社内で言われたので、 これはちょっとお客様に交渉してくれということを別部署から言われました。 それは困ると少し言ったのですけれども、でもこういう事情でという社内の事情もあって、 何だったかはもう覚え出せないのですが、お客様にその話を私がすることになったわけです。 なおしてフロントに立っている営業ですから。このように伝えたのですね。 お客様と約束していたこの部屋というのが、ちょっと事情によってアサインができなくなって、 似たような部屋で少しサイズの小さいところであればその日にできるのですけれども、 お部屋を優先する場合には日程の変更、そうでなければ教室を、もちろん値段も少し下がりますので、 教室を再見積もりして小さい方の部屋でというのはいかがでしょうかというお話をしたのですね。 そしたらその担当の人事部長が、 じゅんこさんは営業をもちろん専門でずっとやってきたわけではないのは知っているけれど、 今は営業職というのをやっているわけだよね。だからプロですよね。 そのあなたがなぜ社内交渉をしないで私たちに交渉しているんですか。 私たちは値引きしてくれと一切今まで言っていません。 あなたが担当してくれるということは最大の価値を提供してくれると思ったので、 低下の見積もりのままお支払いをしようと思っている。 だから教室も一番いいところを取ってくれとお願いしました。 それなのになぜあなたは僕たちに教室を少しランクが下がるところ、値段も下げるからという話をしているの。 営業であるあなたがすべきことというのは、 お客様の前に盾となって立ち、そして社内を説得してでも、社内を喧嘩してでも、 お客様に最大の価値を提供したいから、これを何とかしてくれということを力いっぱい精いっぱい努力して調整して、 私たちに負荷をかけることじゃないんじゃないの、ということをおっしゃったんですよ。 そうだと思って、目から鱗というか目が覚めたんですね。 それで社内にもう一回あちこち駆けずり回って調整して、 お客様が一番やりたいことというのを全部実現するようにして、 定価の通りの契約をちゃんと結んで、そして実施する。 最大の満足を得て、私はあの時ああやって叱られて本当によかったなと思っているんですね。 ということで、それでは今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう。 人材育成応援ラジオトレネケートの田中純子でした。