# 7月3日(水)17時から心理学対談 おはようございます。心理学者のじんぺいです。 心理学を味わうラジオのお時間です。 この番組では最新の心理学研究のお話や人の心や脳に関するお話をしております。 いつもお聞きくださりありがとうございます。 本日は 頑張りすぎのサインというようなハッシュタグを見つけましたので、 関連するような心理学のお話をしたいと思って色々調べておったんですけども、 これがいいかなと思うテーマが1個ありまして、 感情労働という言葉、皆さんも聞いたことあるかもしれないんですけど、 その感情労働ということについて理解を深めるような論文とか、 そういうお話をしていけたらと思っております。 本題の前に一つお知らせをさせていただきたいんですけども、 来週7月3日にまた心理学の対談をすることに決まりました。 7月3日水曜日の17時から、午後5時から、 今回の対談は安倍ゆかりさんという、 自分の京都大学にいたときの、 あれから学年的には後輩になるのか、 今Dさんかなの方です。 教育心理学が専門で、主に批判的思考とか、 あとは、もともと英語の先生をやっておられたので、 英語のディベートの研究とか、いろいろ多種多様な研究をされていて、 本当に面白い方ですので、 ぜひお話を聞きに来ていただければと思います。 僕もドイツに来てから安倍さんと話してないので、 研究報告があったら、最近の研究のこととか話していけたらと思っています。 ここのチャプターに放送のURLを貼っておこうと思います。 よろしくお願いします。 # 感情労働は表層演技と深層演技に分けられる / 深層演技は比較的まし はい、というわけで今日は環状労働についてお話をしてみたいと思います。 環状労働の研究をいろいろね、ざーっと調べていたときに、あまり専門ではないのもあって、日本語の論文を 読むのがいいかなと思ってアクセスをしました。環状心力研究という雑誌に、もう10年くらい前に載った2014年の論文をメインに紹介していきたいかなと思っています。 この論文によりますと、日本語だし誰でもアクセスできるので、よかったら読んでみてください。貼っておきます。 この論文によると、環状労働というのは、米国の心理社会医学者ですね、 なんて読むんだろう、ホシュチャイルドさんが提唱した概念だそうです。1983年なので、40年前くらいの概念になるんですけど、 肉体労働や頭脳労働と並んで、職務の遂行に労働者自身の環状管理が求められる労働形態を指すというふうに、一応定義みたいなものがなされているそうです。 特に医療とか福祉とか、あとは自分も関わっていた教育とか学校の先生とかっていうのも、この環状労働の 結構主たる、一番に思いつくのってその辺りかなというふうに思ったりします。 あとはあれか、ホスピタリティ系のレストランの人とかホテルの人とか、そういう人たちも環状労働の側面が強いのかなと思います。 ここまではなんとなく皆さんも聞いたことある話だったと思うんですけど、ここからですね、もうちょっとだけこの環状労働というものについて深掘りしていきたいんですけど、 覚えておいていただきたいのが2つあります。 分けられるということですね、環状労働は2つに分けられるというふうに言われているそうです。 これ結構研究官で一貫しているような印象を、いろんな研究をパラパラ読みながら感じています。 それが表層演技と深層演技と言います。 表層演技は英語ではSurface Acting、深層演技がDeep Actingというふうに言われます。 環状労働というのは労働者にこの表層演技と深層演技を求めると要求されるものであるというふうに言われています。 1つずつ説明をしたいと思います。 表層演技というのは実際に抱いた感情を抑えつける感じですね。 あるいは別の感情を抱いているかのように振る舞うことを指すと。 皆さんの思いつく感情労働ってこっちの側面が結構強いんじゃないかなと思います。 例えばめちゃくちゃイライラするお客さんがいたのに、そのイライラを抑えて笑顔で振る舞うとか、これが表層演技に当たります。 もう1つがちょっと面白いんですけど、こちら深層演技と言いまして、深いところの演技ですよね。 これは望まれる感情を実際に抱くべく感情の感じ方そのものを変化させる。 自分を誘導したりとか導いたりして、自発的にその感情を表現しようとするような試みのことを指すそうです。 例えば嫌なお客さんが来たときに嫌だと思わないようにするということ。 こういうのも結構経験ある人はいるかなと思うんですけど、こっちは結構奥の深い方。 たださっきみたいに笑顔で振る舞うみたいな表面的な方じゃなくて、奥の部分でもそれをコントロールして抑制と言ってもいいのかもしれないですけど、 自分の本当の気持ちというか本心を操作するような感じで演技する。 嫌だと思わないようにするということがこの深層演技にあたるそうです。 これだけでも結構面白い2つの区分の仕方かなと思います。 一応この今読んでいる論文が尺度に関する論文なので、その尺度についても簡単に触れとこうと思うんですが、 平均的な1日の仕事中にあなたはどのくらいの頻度で次のような経験をしていますか。 1から5の数字のうち当てはまるものに丸をつけてください。 1が全くない、5がいつもあるみたいな感じですね。 特に他にもいろいろ項目があるんですが、深層演技と表層演技の2つについてちょっと話してみると、 表層演技の方については本当の気持ちを出すことを抑える。 これどれくらいやってますかと皆さん仕事中に毎日やってますよと気持ちを抑えてますよという人は5点がつくという感じですね。 他にも本当は感じていない感情を感じているかのように振る舞う。 これ振る舞うという方なので表層の方であると。 あと1個、その場面で感じた本当の気持ちを隠す。 この隠すのも表層的なムーブであるだろうということです。 一方でディープの方ですね、深層演技の方は見せないといけない感情を実際に感じるようにしようと試みる。 とか、仕事の一部として見せなければならない感情を頑張って感じようとする。 感じようとするというか、他者に見せないといけない気持ちに実際になるように努力するとか。 こういうのを普段どれくらいの頻度で感じているかというので、感情労働の仕事の度合いが分かるということです。 でもこの感情労働、結構今日のテーマじゃないですけど、頑張りすぎのサインじゃないですけど、 バウンアウトとかうつ病とかそういうのに関連しているところも研究としてはあるわけなんですけど、 今日ちょっと覚えておいてもらいたいなと思って、かつ僕もすごい面白いなと思った部分なんですけど、 この表層演技のほうですね、まずはあまり良くないと言われてます。 あまり良くないというか、良くないです、基本的には。 労働者の職務満足感の低下、バウンアウトによる消耗感の促進とかをもたらすというふうな研究があったりとか、 あとは職場家庭間の葛藤、そういう側面からは家庭生活への葛藤を増大させる可能性が指摘されているというふうな研究があったりするとか、 そういうふうにネガティブですよね、基本的には。 表層演技をしている人ほどバウンアウトの結構強かったりとか強いるんじゃないかというようなことが知られていますと。 一方でここからが結構面白いんですけど、真相演技のほうですね、これがより適応的な感情統制、これあれですね、比較的ですね。 表層演技と比較したときに、表層演技よりまだマシなんちゃうかということがちょっとだけ言われてます。 割とその先行研究の結果がばらついているようで、例えば個人的達成感を高める働きがあることが示されていたりするそうです。 ネガティブな感情と強い関連が見られないというような研究結果があったりとかいうような、そういう研究も知られていたりします。 なんかいろいろパラパラ読んでいたと言ったんですけど、学校の先生の論文もちょっと読んでいて、 その論文はメタ分析といって、いろんな研究の総合的な結果を報告するような、そういう論文だったんですけど、 その論文においても確かに、表層演技は基本的にはネガティブでした。 大体の先行研究ではネガティブな影響をその人に与えるということだったんですけど、 真相演技に関してはネガティブな研究も多いんですけど、その分なんかニュートラルな、特に性も不も関係がないということとか、 あとはポジティブな効果を与えるという研究すらもあって、このあたりは表層演技、真相演技という違いも大きくありそうだなというふうに感じています。 最後はこの論文に書いている引用を読むんですけど、坂木原先生の2011年の論文によると、 真相演技においては、自然な感情経験と作られた感情経験のズレが継続する結果、生じる自己欺瞞により悪影響が生じ得ると述べているというふうに書かれています。 なので、比較的ポジティブかもねとは言ったんですけど、こういう繰り返すことによってネガティブな影響も出得るというふうなことも言えるんじゃないかなというのを最後に付け加えておきます。 # まとめ 今日は感情労働について、表層演技と真相演技という2つの側面から、 それぞれちょっとずつ違うようなポジティブな影響、ネガティブな影響があるんじゃないかという話までさせてもらいました。 自分はここまで全然知らなかったんですけど、論文を見ながら面白いなと思っていましたし、 どうだろう、僕は感情労働か。 大学生の時はせっかく接客業のアルバイトばっかりしてたので、やってたかな。 そうですよね、イライラしてもぶち切れたりしないですもんね。 ぶち切れないけどな、別に。 そこそこ扱ってたのかなと思うんですけど、皆さんはいかがでしょうか。 学校の先生とかね、お医者さんとか、あとは保育園とか。 だいたいそうなんですけどね、感情労働じゃない仕事ってそんなないと思うんですけど、 今日の研究がどれくらい来るかわかんないですけど、 今のは表層演技だったなと、さっきのは真相演技だったなというふうなこととかを感じながら働いてもらうと、 いいことはそんなないですけど、一個新しい世界が見えてくるんじゃないかなというふうには思っています。 はい、というわけで今日も最後まで聞いてくださってありがとうございました。 今日もいい一日にしていきましょう。 じゅんびえでした。心を込めて。 # 雑談「ホームページ刷新しました！」 最後1分だけ雑談をさせてください。 雑談というかちょっと今日は報告なんですけど ホームページをね新しくしました。 結構 新しくしました。 もうね一から作ったって感じです。 前回のホームページは友達で ホームページ作っている方がいらっしゃったので お金をねだいぶ安くしてもらったんですけど作ってもらって 今回はなんかね結構頼むのもいいんですけど 割とその研究者の独特なところといいますか 情報量も多いし 研究やってたら その一個一個伝えやすいんですけど 伝えるコストとか考えたら自分で作った方が早そうだなと思って 基本的に自分で作りました。 もちろんテンプレートみたいなのがあったんですけどそこから作った感じです。 あとはパートナーにもいろいろ 手直しとかしてもらって結構かかりましたね。 なんだかんだ言ってドイツ来て すぐぐらいにはもういろいろ触り始めて結局2ヶ月くらいかかって リリースをすることができました。 だいぶね頑張って作ったので良かったら覗いてほしいなと思ってますし これまでの論文はもちろんですけど学会発表とか あとはアウトリーチ活動といって学会とか研究会とかじゃなくて例えば 高校で話した時の資料とか企業で話した時の資料とか 載せる範囲で載せてますので 結構んだけしてる研究者他にいないと思います。 本当だったら隠したいと思うんですけど僕はあまり隠すモチベーションがないので 全部見てくださいという感じです。 もし怒られたらその時は隠します。 大丈夫かな?多分大丈夫だと思います。 良かったら 高校生の前で話した時の資料とか割とセキュラルな部分とかもあってお宝がどこかに眠っているかもしれないんで よかったらチェックしてください。貼っておきます。それでは