# 「理解したのに、できない」問題──Bloomの6段階で“育成”と“成果”を一致させる 理解したのにできない問題。ブルーム・タクソのみがそれをお答えいたします。何それ? # タイトルコール アローハ! 高畑敦のビジネスを科学するラジオへようこそ。こちらのチャンネルでは高畑博士こと、法定臨床心理学博士、そしてニューロマーケティングトレーナーである 遠藤隆盛が皆さんに学術的、データドリブンで科学的にわかっていること、現場で使われていることを共有し、ビジネス日常を良くしていく、そんなチャンネルとなっております。 # 本題 皆さんこんにちは、こんばんは。おはようございます。タカハカセです。今日は皆さんに質問があります。何かやったけどできないってことあります? 何か知ってるけどできないもあるし、1回やってみたけどできないというのもあるし、何よりもですけど何か研修であったりとか教育とか本読んだりとかしたけど何かできないと、結果がついてこないと。 そこに対する疑問へのお答えですね。今日は社会人も経営者が知っておくと教育も会議も評価も全部になるフレームワーク ブルームタクソノミー、ブルームのタキソノミーを話します。結論からいきますね。研修やったのに成果が出ない。部下が育たない。これ才能の問題じゃなくてほぼ全部学びの段階がずれてるだけというね。 学びには段階があるんですが、この学びの段階を踏んでないというのが問題です。よくあるね、地獄ってこんなんじゃないですか。例えばこういうことありますね。 何か研修後のテストは高得点なのに現場で動かないとか、商品説明できるなのに提案がささないと。議論が、議論で、会議で議論できるのに、議論してるのに決まらない。長い。 会議何も決まらない。これって本人がダメなんじゃなくて、会社が理解をゴールにしちゃってることが多い。目標設定の問題なんですけど、理解できたらOKみたいな風にしちゃってるところが問題です。 ブルームっていうね、博士がいまして、学びにはテストするんだったら、評価するんだったらこの段階が必要だよねっていうのが教育倫理、理論、教育、科学ですね。 分野に出てきます。ブルームタクソのみ一言で言うと、学びの深さを6段階で整理して教える、育てる、評価するを一致させる設計図のことを指します。 一応ね、日本でも探せばブログとかで書いてくれてる人たちいるんですけど、ビジネスの評価評価とか言ってる割には、引き出されることそうそうないという不思議なメインの理論だと思うんですけどね。 マズローのヒエラルキーとか有名ですけど、それと同じようにこの6段階ヒエラルキー大事だと思うんですが、6段階の改訂版です。ビジネスで翻訳すると、6段階いきましょう。 まず1個目の段階、一番浅い段階ですね。が、Remember記憶、用語手順を言えるようになる。これ大事ですね。だからまず最初に徹底させなきゃいけないのが記憶するなんですよね。 お互いの名前であったりとか、会社で使われている専門用語であったりとか、大事なステップであったりとかを徹底的に記憶する。 2つ目がUnderstand、理解ですね。自分の言葉で説明できる、例を出せる。自分の完全に記憶されたら、理解をしているというのが理解の段階に進むことができる。 理解とは何ですかと言ったら、自分の言葉で説明したりとか例を出したりとか、相手に教えることができるというのが理解を見せますね。 理解ができると次の段階、Apply、適用ですね。型に沿って実行できる、再現できる。ここがテンプレート化をそのままその通り使うことができる。 多くの方々が例えば、どことで手に入れたテンプレートであったりとか手順であったりとか、情報教材的なものですよね。 オンラインのYouTubeとかでもいろいろ出てきますけど、あれ何でできないんですかって言われたら、まずそもそもが記憶する手順を空で言えるほど記憶してない。 自分の言葉で説明できて例を出すことができない。それができないんだったら適用すること。要するに自分のビジネスに当てはめて使うことができない。 型を沿って実行できないということですね。型を沿って実行する。ここが面白いんですけど、形に沿って実行するんですが、手順通りやるやつとやらないやつがいるわけですね。 ちゃんとステップ1、2、3なのに、1、3みたいなことをする人がいる。2、3みたいなことをする人もいるんで、 なんで飛ばすんでしょうね。4番目、アナライズ分析。原因分解できる。比較構造化できる。 アナライズっていう段階になると、例えば問題が起きたらどこが原因でそれが起きているのかっていうのを改善したりとか、 あとは2つの手順とか3つの手順があったとして、同じことの目的のため、例えばマーケティングであった場合同じ手順ですと。 それを比較することがで、どっちがいい、どう違うんだろうみたいな感じですよね。構造、中身の構造がどうなっているかっていうのが自分でも分かると。 細分化することができる。分解することができるみたいな感じですね。ちゃんと家電とか昔分解したことある方いません。 なんでその分解がちゃんとできると。5番目がエベデュエイト評価。基準を作り良し悪しを判断できる。 どっちの方が比較まで行ったら、比較分析まで行ったら、じゃあつまりこっちがいいよね、こっちが悪いよねって判断、結構楽なんじゃないですかね。 基準があるかどうかなんですけど、結果が何が欲しいんですかと。目的が明確かどうかによって評価変わってしまうんですが、評価ができると。 6番目がクリエイト創造。新しい提案仕組み、戦略を設計することができる。これに基づいて、じゃあこれを続けましょうとか、これやめましょうとか、 これを使った上で新しいこういうのを作りましょうっていうのができる。ここでね、超大事なこと言いますけど、給料が上がるのには上の3つ。 アナライズ、エベデュエイト、クリエイト。分析、評価、創造ができるかどうか。 特に評価、創造は言い換えると、そこに価値がある。価値創造があるっていうことですね。生産的なもの。 一番浅い段階、記憶と理解なんですけど、これ知ってるっていう領域で、仕事の成果にはつながりにくいですね。 会社がはまる罠というのがあります。多くの研修がスライドを理解させる、用語を覚えさせる。ここで大体終わりですね。 でも現場で必要なのはアプライ、使えるかどうか、以上ですね。理解と実行は別物。法廷の現場でも同じで、知識があっても行動が止まらないケースはいくらでもありますね。 私も現場に言われましたけど、ビジネスも同じです。理解はスタート地点。理解して当然スタートなわけです。記憶して理解する。ここでやっとスタートになります。 そこでスタートなんです。そこで終わりじゃない。使い方なんですけど、研修とか育成、最強の実装方法ですけど、 Bloomで育成設計をするコツは一つです。毎回証拠、アウトプットを決めること。新人営業を育てるんだとしたら、例えばこれ実際に私がプログラムを導入するときとかどうするかなんですけど、まず1個目がRemember、記憶するんですね。 商品名、価格、特徴を言える。こういう小テストですね。自分の会社の商品なら価格はいくらで、それの特徴が何で、ベネフィットですよね。よくベネフィットなんですかって言わせたりします。 こちらは大体もう会社の方が決めてるやつを言えるかどうかです。で、Understood、誰に聞くか自分の言葉で説明できる。誰にそれが適切かどうかを言える。例3つ出すことができる。 次、Applyですね。テンプレで低安、ロープレを3回。録音提出とかさせる。で、Analyze、支柱を価格、タイミング、信頼、ニーズズレなどで分類する。 例えば、反論されて対処できませんでしたとか、苦労できませんでした、じゃあこれ何でですかっていうのを各分類をすることができる。分析することができる。 どこで売れなかったのか。で、Evaluate、優先順位の判断基準を作る。今月どこを伸ばしていくのか。アプローチの数伸ばすんですかとか、リスポンスをもらった人たちをどんどん処理してきてアポ取るんですかとか。 アポ取ったやつのプレゼンをガンガンやっていくんですか。プレゼンからのクローズ率を上げるための何かテコ入りしますかみたいな感じですね。 思ってるよりも面白いんですけど、数字取ると分かるんですが、ちゃんと分析するっていうのが面白くて。営業の話になると、大抵クローズ悪くない人たち多いんですよ。 問題何かって言ったら、アクション数の圧倒的な少なさと、そのアクションによってちゃんとレスポンスがもらえるかどうか。 レスポンスをアポに切り替える、ここの段階の最初のステップ3つがずれてる人が結構多かったりしますね。 CREATE。再現性のある価値パターンを一番にまとめて提案すると。この証拠を取らない研修は、ほぼ趣味になりがちですね。趣味です。 次ですね。使い方。会議。会議が短くなる方法ですね。会議が長い会社は大体何やってるかな。 今何段目を話してるかが揃ってない。だから冒頭でこう話しますね。今日の会議はアナリズ、分析、原因分解だけやりますと。結論は出しませんとか。 今日はエヴァリュエイト。エヴァリュエイト。評価だけをしますと。意思決定だけやります。アイデア出しはしませんと。 今日はCREATE。打ち手を設計します。前提は合意済みで想像していこうと。これだけで会議の事故が減ります。目的何なのと。 この瞬間2回だけしてくれればいいとか。覚えておいてくれたらいい。適応するのでどうしたらいい。分析だけやりましょうと。 評価だけやりましょう。作るだけやりましょうという風な感じで決めておくと、会議の目的がすぐ明確になって短くて終わるんじゃないかなと思います。 じゃあ後半行きましょう。 # 本題後半 さあ本題後半です。本題後半。次ですね。 フィードバックが刺さるようにするためにはどうしたらいいか。 指示が具体化するためにはどうしたらいいか。 部下にもっと頑張れ、基本無意味ですよね。これみんな知っているはずです。 ダウンを指定して指示すると成長が早いです。 理解はできている。次は応用、アプライをこのテンプで三期やってきてとか。 次はアナライズ、分析。 クローズできなかったものを3つのカテゴリに分けて比率を出してください。 次は評価してください。判断基準を2つ作ってABテストをすることを決めてください。 次は創造。再発防止の仕組みを一倍で出してください。 これで育成が一気に楽になります。何をさせるか。 次は採用、評価、ミスマッチを減らす場合。 面接でもBloomは使います。知っている人じゃなくてできる人を取りたいなら質問を段で作ります。 応用、アプライの質問。その手順をどうやってやった。 再現して説明してください。 それをどうやってやりましたか。再現してください。 分析。失敗の原因はどう分解しましたか。失敗の原因はどう分解して理解してますか。 細分化して分かってます。具体的にその原因は何だったのかというのを 言えますか。みたいな感じですね。 Evaluate、評価ですね。判断基準は何ですか。なぜそれを優先しましたか。 Create、制約条件つけて改善案を1つ提案してください。 ここで出てくるアウトプットがその人の仕事力ってやつですよね。 前提条件つけて改善案を1つ出してください。 これができるんだったら結果出ますよという感じですね。 なんだかんだ言ってるんですけど、コーンとかね、いろいろ最近相談のること多いんですけど、 友人からもそうですけど、コーンサルとかコーチングとかなんですが、 それが、要するに上手くない人たちに当たりましたと。 チェック入れてないわけですよね。なんでもそうなんですけど、 技術と能力が上手い人たちって別にコーンサルだろうかコーチングだろうか関係なくですけど、 Createの段階までできるはずなんですよね。 何をしようかって言ったら、お客さんに対してまず最初に、 相手が何が欲しいのかって話をして、相手を理解しようとするんですね。 その間にいろいろ記憶するわけですよ。 じゃあ、その人が適応しなきゃいけないテンプレであったり、 形とは何なのかっていうのを、経験則であったり、理論であったり、 データベースから引っ張っていきます。 それに対して、今やってることと比較して、 原因が何が問題なのかっていうのが、勝ちパターンとその人が今やってるパターンを比較したときに、 何か抜け漏れ落ちか、また余分なことをやってるかとかいうのが、 発見するわけですね。 じゃあ、それを元に今やってるものを評価するわけですよ。 じゃあ、何点満点できてますかと。 じゃあ、こんだけできてますよ。 じゃあ、それを足して、これだけさえやれば、 より成果結果が出やすくなりますので、じゃあやってみましょうっていうふうな提案ができる。 っていうのが、プロフェッショナルなんですけど、 そうやってやる人たちどんだけいるのかよくわかんないです、私は。 ということで、まとめですね。 今日のまとめなんですけど、Bloomは社会学の学びを知ってるから、 価値を作るまで上げる地図ですね。 研修は理解、アンダースタンド、ドマニーにはしないということですね。 会議は何段目の会議かを宣言する。 評価は段に合った証拠を見る。 そして、市場価値はエビアリウェイトクリエイトで伸びます。 最後に今日の宿題です。 あなたの仕事で今一番伸ばしたいテーマを一つ選んで、 自分は今どの段か、次の一覧に行く証拠は何か、 これを一番メモにしていただければ、 明日から変わると思います。 じゃあ、また。 # 楽屋裏トーク（Q&Aコメント返し） 楽屋裏トーク、こちらではみなさんからの質問コメントにお返しするコーナーとなってまーす。 おつおつございまーす。 はい、タカオカさんアロハ、ジョニーテップさんほどの大物でファンであれば、ムラがある心理は理解できます。 時間が多くて自分の目的を優先するためファンであるはずの相手へのきつがいは起きず、 目先の行くだけで背景などへの余裕はなくなることをファンを名乗る以上気をつけていきたいと思います。 コメントが模範的で日本人っぽい気がします。本日もありがとうございました。 もう本当にね、なんだろうね、 本当はイベント業をしっかり、人間が絡むイベント業をね、 大物読むとかいうのをやってない人たちは大変だなと思いますね。 しゅれさん、いつもありがとうございます。 うつ病と思われる方々への正しい対処を行うにあたりとても参考になります。 分かりやすく、精度高い情報を役に立ちます。どうもありがとうございます。 心の感謝申し上げます。引き続きご指導のほど何卒お願いします。 ということで、よかったです。ありがとうございます。 広瀬さん、何気ない会話の中にさらっと出てくる理論や思想の一つ一つが深くてすごいですね。 アメリカと日本の教育というか、教育方針の大きな違いは何でしょうか。 違い?なんかね、結局、 一番のアメリカと日本で比べちゃったら、アメリカの、結局は憲法とか物の作りが 思想の深いところに根付いているところがあるんですよね。 アメリカの場合は、各国民を法人として扱うという概念があるので、 だからみんなが生産的であって暮らしていけるようにということを教育方針に持っているわけです。 日本憲法の場合は、日本人の方々が健やかに健康に幸せに生きてほしいということがあって、 それが故に、そこに儲けるとか資本主義の世界で勝つとかいう概念が少ない。 代わりにその流れで少し、何でしょうね、 家保護的な感じの法案とか政策とか教育の方針になりがちになるわけですよね。 それが本質的な優しさなのか、本当に幸せな人たちを生んでいるのかどうかはよく分からないです。 そういったところの違いが大きいんじゃないかなと思います。 岩田さん、いつもありがとうございます。ケーキ屋です。マイキーさんのYouTube見てます。 文化の作り方の日本とアメリカの違いは何ですか。真似できるところがあれば教えてください。 ちなみに一応、アメリカと日本のリーダーシップの違い、経営においてのリーダーシップの違いって研究されているんですよ。 Jタイプ、Aタイプって本当にあって、 そのクロスオーバータイプが産業組織心理学において提唱されているので、 何かどこかのタイミングでしゃべります。覚えていたら。 市経済、いつも新しい発見ありがとうございます。ビジネスサイエンス、初めて聞きました。 無知な状態からどう効率よくビジネスで安定し、稼げる状態にするのか、科学する。 とても大切な考え方ですね。 ありがとうございます。 テニスでポン酸。僕の母親はうつで自死してしまいました。僕のうつに対する認識は知識不足であったことは間違いありません。 当時自分が母を死なせたと思ったことがありました。 正直ないですね。 面白いんですけど、知識っていうのは資産で価値がある。 大抵の心理学の病気、精神病と言われるものすべて、現状の医学とか心理学の世界では脳みその病気っていう考え方をするんですよ。 脳みその病気というのは臓器の病気なので、頭が悪いというよりも心臓が悪いという人なんです。 頭が悪いというとみんなバカな人みたいな表現の捉え方をするんですけど、 本当に正直、心臓病であったりとか、大腸癌とか大腸病であったりとか、肺の病気とか、前足みたいな感じと一緒で、脳の病気がある。 これの知識が広まってくれたらね、楽しい知識が広まってくれたら、もう少し対応の仕方とか、本人たちがどう思うかとかも変わってくると思うんですけどね。 しゃーないです。それは。 日本は特に広まらないですね。 遥さん、先日のパートナーシップについてのコメント、ご回答ありがとうございます。 夫婦の年齢差によっても上下関係が生じやすいと思いました。 私は家庭にストレスを持ち込まないために精査性を上げる努力が必要です。 感情で物事を判断してしまうことがありません。 最近、固定皮を削りたくてコミュニティを整理しました。 コミュニティは右往左往をしないように、自分の力がある程度ついてから入った方がいい気がしてきました。 この考えについてどう思われますか。 コミュニティに達人みたいな人たちが集まっているコミュニティ。 これ、武術で考えたらいいのかな。 武術で言ったら、白帯ばかり集まっている場所と、色帯が集まっている場所と、 遊弾者と、さらに師範、師範大が集まっているところってあるんですけど。 個人的な話で言うと、常に師範、師範大が集まっているところにいて、 生き延びさえすれば、能力はすごい上がるんですよ。 練習時は、自分の対等な人たちと練習する、この2極を持っていかなきゃいけないんじゃないかなと思います。 ビジネスにおいても、結論とか結末にすごく近い人たち。 その段階でこれ以上上がりようがないところの人たちと、 自分の今いる段階で共有できる人たち。 どこかでも話したことがあるんですけど、 ビジネスにおいてのライバル分析をするときに、 ビジネスって、自分と同じぐらいの人たち、自分よりも先に行っている人たち、 自分よりも後ろから来る人たちという3段階に分かれて、 それを知っておく必要性がある。 一番の切磋琢磨は、自分と同等な人たち、 ちょっと自分より一歩前行っている人たちとの付き合いをしておいた方がいいかなと思います。 ちょいちょい覗きに行くということで、 調節レベルが高い人たちと、 調節レベルが低いと言ったら変な話でレベルが低いんですけど、 レベルが低いところに行って、 なるほど、レベルが高いと言ったら、 ここら辺まで行かなきゃいけないのか、なるほど、 今と自分の差ってこんだけあるんだって、 レベルが低いところに行ったら、自分は成長したもんだなって言って、 自分と同等か一歩先行っている人たちのレベルのところに入って、 レベルアップし続けると。 次の段階に移んなきゃいけないんですよね。 これ会社と一緒で、 外資系の会社で、フォーチュン500の会社って、 コミュニティ自体がしっかりしているので、会社内での。 会社が社員を育ててくれるというシステムがあるわけですよね。 これが何がそんなにいいんですかって言ったら、 会社の成長度合いに追いつかせてくれるのと、 ある程度サポートしたり、社内企業とかさせてくれて、 自分がやりたいことを後押ししてくれると。 こういうのがなかった場合って、 コミュニティもそうだし会社もそうだし学校もそうなんですけど、 学校って分かるんですけど、 小中高大学って行くわけですよね。 レベルが変わると行く場所が変わるので、 コミュニティも一緒で、 自分が卒業して次行くっていうのをやっていくっていう流れが、 一番メインかなと思いますね。 なのでこのコミュニティ整理なんですけど、 感覚として今学びたいことに対して、 幼稚園、小学校、中学校、高校、大学、大学院みたいな風に分けるとしたら、 コミュニティはどの段階のレベルなのかっていうのを、 見てみるといいかなと思いますね。 私がやってる経営塾があるんですけど、 経営塾は本当に門手総理教育みたいな形してて、 要するに門手総理教育って、 都市が別々の人たちをみんな同じところに入れて、 区分けして、お互いにサポートする形で、 コミュニティを運営するっていうスタイルなんですよね。 コミュニティ運営の方針が混ぜても、 回せる人が回してるとか運営してるんだったら、 別に問題ないんですけど、 そうじゃなかった場合は分離化されている、 小学校、中学校、高校、大学っていう形で、 自分で前に、上に進んでいくしかないですね。 どう言ってもね、 うちのコミュニティも経営塾も終わりはあるんでね、 上場しちゃったりとか、 MHしちゃったりとか、 自分の目標を達成しちゃったらね、 言い続ける理由はないんで。 マインダーマイさん、 マイキーさんがテンション高くて、 タカハカさんのこと好きなんだなと思いました。 経営者の考え方を理解するには、 宗教を理解する必要があるというのが意外で、 そういえばリュウ先生も成功している人は、 何かしら信仰している人が多いと言われたなと思いました。 機会あれば心理学的に宗教のメリット、 ディメリットの見解をお願いします。 あのね、 大抵がね、 精神的な健康においては、 大抵の場合は、 もともとの宗教とか、 もともと宗教って、 自然観察が行われる、 自然科学という分野になるんですよ。 実は科学なんですよ。 それが政治利用されていなければ、 メリットはデカいです。 ディメリットは政治利用されて、 変なルール足しているやつですね。 ということで、 また皆さん、 次の放送でお会いしましょう。 あふいほう。