# オープニング おはようございます。創業58年、羽衣三代目社長総太郎がお送りします。 会社経営の現場は、毎日が学びと気づきの方向。 リーダーの皆さんに毎朝一粒のヒントをお届けします。 今日も朝礼の寝立ちを始めていきましょう。 # 本編 本題に入る前に、昨日の放送会のご実談を挟みますね。 フィナンシェの歯衣トークンを僕が100万円買うっていうことを、妻に報告しなきゃっていう件です。 ちゃんと報告しました。 こんな感じでした。 ちょっと会社でやりたいことがあって、個人でもお金を出したいんだけど、という風に切り出したら、 予想に反して、「えー、やだー!」って言われたんですよ。 なので、「決めちゃったから事後報告なんだ。ごめん。」っていう風に言うと、「いくらなの?」って妻が聞くんですよね。 なので、僕は恐る恐る100万円っていう風に答えると、 なんだ、100万円ならいいよって。もっと1000万とか言われるのかと思った。 そんな風に妻は言いました。 分かってはいたんですけれども、なかなか着物、座った妻だなと、本当感謝です。 さて、今日の本題に入りますね。 今日は、「恋に落ちる寸前。ウェルシア店員さんの神接客に学ぶ相手視点②」というシリーズ第2弾のお話です。 妻への感謝のお話から不謹慎なタイトルですよね。 前回は6月19日に放送していますので、よかったらそちらも併せてお聞きください。 概要欄にリンクを付けておきますね。 相変わらず毎朝ウェルシアに寄ってから会社に出勤しています。 お昼ご飯を買うんですけれども、前にもお話した通り、今もね、いつも全く同じメニューです。 おにぎり2個とゆで卵1個と野菜ジュース。 ただね、おにぎり2個の組み合わせがね、2パターンあって、これね、毎日交互にしてます。 Aパターンが昆布と梅、Bパターンがシーチキンと明太子です。 まあ、どうでもいいですよね。 本題いきますね。 前回の放送会では、クレジットカードの読み取りの機械にカードを入れるときに、機械ごと後ろにスライドしていってしまって入れにくい。 それを1人だけいつも機械に手を添えて押さえてくれる方が、店員さんがいらっしゃったっていうお話でした。 たくさんの店員さんがいますが、手を添えてサポートしてくださった方は1名だけだったんですよね。 ほんと些細なことに聞こえるかもしれませんが、他の人から好感を持たれたり、信用してもらったり、そしてリピーターになってもらうためには、 そういうあの、些細な相手視点がめちゃくちゃ大切なのかもしれませんねっていうお話をしたと思います。 そう、ちなみにね、恋には落ちていませんので、比喩ですのでご安心ください。 さて、その方は実は半年以上前に見かけなくなってしまったんですよ。多分辞められちゃったんだと思います。 その後にまたカリスマ店員の後継者的な方が現れているので、その方のお話です。 ほんと恐ろしいウェルシア薬局ですよね。どんな教育をしているのかなというふうに思うんですけれども、さてそれはどんな接客なのか。 シーンはまたお会計の時です。 週に何回かはたくさん買うことがあるんですよね。お菓子とかジュースとか、1週間分買うみたいな感じです。 そういう時ってお会計進めてもらう傍らで、どんどん僕がエコバッグに詰めていくじゃないですか。 その時にアプリでポイントをピッてやってもらうために、バーコードを表示したスマホをレジ台にお願いしますって言って置いておくんですよね。 僕はその間にひたすらエコバッグに詰めるんです。後ろは本当行列なので。 紙接客のウェルシア店員さんと普通のウェルシア店員さんとの違いはここから現れます。 あくまで僕が感じたということのという前提なので、そうは思わないよっていう方はもちろんたくさんいらっしゃると思います。 その上でということでぜひお聞きください。 普通のウェルシア店員さんの場合は商品をピッピッと読み込むことを一通り終わらせてからスマホアプリのポイントのバーコードを読み込むという手順です。 その時少し時間がかかるとスマホの画面が暗くなっちゃうので、 エコバッグに詰めながら僕は画面を時々タップしたりとか暗くなっちゃった画面をもう一度出したりなんかする必要が出てきます。 さてカリスマ店員さんはそういう時どうするんでしょうか。 そのカリスマ店員さんはそうならないようにスマホを僕が出した途端に先に読みますねって言って笑顔でピッて読んでくれるんですよね。 そうすると僕はそろそろ画面が暗くなっちゃうかもとか考えずに焦らずに済みます。 他の店員さんでこの対応してくれる方は実は一人もいないんですよ。 毎日のことなので僕がスマホの表示時間を伸ばせば済む話なんですけれどもここではですねそれはちょっと脇に置かせてください。 ちなみにこの準備をして何を話そうか考えた準備の時にスマホの表示の時間が伸ばしました。なので明日から大丈夫です。 僕のために手順を変えない店員さんが悪いとは本当に全く思っていませんし現にその状態がデフォルトなのでそういう時に別に何も思わないです。 ただみんながそうしているからとかそう教えられたからという理由があったにしてもそこから一歩踏み出して相手視点を生かしてほんのちょっとだけ起点を聞かせてみる。 それだけであの相手に与える印象ってスペシャル級に良くなる場合があるんですよね。 他の人もそうしているからいいやでももちろんね構わないんですけれども。 ただ人は他人の評価で生きています。 正直本当些細なことなんですけれども相手視点があるかないかそのほんのちょっとの行動の差で周囲やお客様からの印象は全く違ったものになっています。 これあの長い人生を考えると往々不問わずにとても大きい差になって出るんじゃないかなというふうに想像しています。 お、この人ちょっと違うなって思ってもらえる。 それだけでチャンスが増えたりとか信頼が深まったりするものだよなっていうふうに考えさせられました。 このウェルシア店員さんじゃないですね。 ウェルシア薬局のカリスマ店員さんから学べるものはちょっと先を読む力なんだと思います。 相手が次に困ることを先回りして自然に手を差し伸べる。 これこそがあのまさに相手視点なんじゃないかなというふうに思います。 皆さんの職場やサービスでもこういうひと手間意識できていますでしょうか。 はい、今日のネタ帳はいかがでしたでしょうか。 皆さんの背中を押すお話になっていれば嬉しいです。 もしよかったら感想などのコメントをお待ちしています。 次のチャプターでコメント返しさせてもらいます。 # コメント返し はい、コメント返しのコーナーをさせていただきます。 昨日の回ですね、100万円分僕が買います。 ハゴロモトークン7月28日ローンチの回にお寄せいただきましたコメントです。 なべっちさん、いつもありがとうございます。 あのー、なべっちさんね、すごいたくさんコメントをくださることがあって、 本当励みになってます。ありがとうございます。 ちょっと読み上げさせていただきますね。 毎日配信ありがとうございます。 ハゴロモトークン楽しみです。 壮太郎さんの新しいシステムを取り入れるチャレンジ、 会社としての社内活用法も含めて良い成果が出ました。 未来は、言葉に出すと実現します。 というコメントをいただきました。ありがとうございます。 良い成果が出ましたというのは、 ハゴロモのことをおっしゃっていただいてるんですかね。 成果自体はね、実はこれからなので、 ちょっとやってみないとわからないんですけれども、 ありがとうございます。 トークンも楽しみにしていただいてるっていうのが、 本当に心強いです。 最後にね、一行書いていただいてるのが、 本当に印象的なんですけれども、 未来は言葉に出すと実現します。 なべっちさん書いていただいてて、 これね、本当そうなんですっていうか、 口に出せばね、言葉に出せば全て可能かっていうと、 そんなことはないと思うんですけれど、 その確率が全然違うと思います。 やっぱりね、言ってみるとね、 誰かが手を差し伸べてくださることっていうのがあるんですよね。 人間ね、一人では本当に生きれないので、 他の方々の力でなんとかなるみたいなことって、 すごくいっぱいあると思うんですけれど、 他の人もね、こっちが何に困ってるとか、 何をやりたいとかって分かってないと、 手の差し伸べようがないと思うので、 言葉に出すっていうのは本当に大切なことだなっていう風に、 僕は実感してます。 そのおかげでですね、 今こうやってボイシーでお話をさせていただくことができてます。 DJ NOBさんと打ち上げで飲んでる時に ポロッと行ったことがきっかけで、 今ボイシーを毎日させていただいてます。 今日はコメント一件です。 よかったら皆さんコメントいただけますと、 本当励みになります。 以上コメント返しでした。 # 有働由美子さんによる全ページ読み聞かせ動画『コドモの大學③せんきょに行こう！』 一つだけお知らせさせてください。 選挙がテーマの絵本、子供の大学さん選挙に行こうが大好評で発売中です。 そしてなんとあの作者の宇藤由美子さんご本人による全ページ読み聞かせ動画をYouTubeで公開しています。 概要欄にリンクをつけておきますので、ぜひチャンネル登録をしてご覧になってみてください。 # エンディング 最後まで聞いていただきありがとうございます。 よかったらフォローして毎朝聞いてくださると嬉しいです。 それでは、今日のネタ帳の1ページがお役に立つことを願いつつ、 いってらっしゃい。