# オープニング はい、皆さんこんにちは。 弁護士法人 尾端法律事務所代表弁護士 弁護士と司会士のダブルライセンスを持つ 歯科専門弁護士の尾端誠でございます。 現在、日本唯一の歯科専門弁護士として 専門活動で培った知識と経験を生かして 歯科医が安心して診療できる環境づくりをサポートしております。 さて、皆さんの院では防犯カメラを設置しているでしょうか? 今やコンビニでも銀行でも どこでも防犯カメラは当たり前の時代ですよね。 むしろない方が不自然なくらい。 なので、歯科医院でも導入しているところが増えてきていますけれども まだまだないところもあるんですね。 とはいえ、この防犯カメラというのは いろいろと歯科医を守ってくれるので 今日はこの歯科医院における防犯カメラについてお話ししたいと思います。 # タイトルコール 司会員のための法律クリニック 実例を通じて問題解決方法やトラブル予防のポイント 健全な委員経営の基礎知識を実践的にお届けするチャンネルです。 # 防犯カメラで解決した事例 さて今日は防犯カメラのお話ですけれども、防犯カメラには犯罪を抑止したり、証拠を残す、安心感を与えるとかね、そういったような色々な大切な役割があるわけですよね。 というのもあって、今や防犯カメラというのはどこにでもあります。 地下院でもいろんなトラブルが発生しますけれども、防犯カメラがあることで、そもそもトラブルを防ぐことができて、安心して働くことができますし、何か起きても録画されていれば証拠が残っている。 ということで、今やとても有効で必須とも言っていいくらいのアイテムになりました。 実際に防犯カメラがあったことによって、院が守られたケースは本当にたくさんあります。 例えば、患者さんの言い掛かりのケースもたくさんありますけれども、実際にあった一部をご紹介しますと、 前回来た時には受付でこんなこと言われたとか、反対にこんな説明は聞いていないみたいな感じで、全額返金しろとか、 あとは医者料をよこせとか、そういったようなことを行きまいて言ってきたクレームに対して、 防犯カメラを確認したところ、そのような事実はなかったですよ、と伝えたんですよね。 そしたら患者さんは何も言わずに黙って帰ってしまったとか、そういったようなこともあったりとか、 あとは渡すものですよね。 これもたまにありますけれども、患者さんが俺は領収書もらってないとか、明細書もらってないみたいなことを言ってくれる患者さんに対して、 ちゃんとカメラには渡しているところを映ってますよ、というふうにお伝えしたりとか、 あとは保険証とかマイナンバーカードとかね、以前あったマイナンバーカードを受付に渡したんだけれども、 返してもらってない、どうしてくれるんだ、というようなクレームがあったこともあって、 これも患者さんが自分の財布にしまった記録が残っていたので、そのことを伝えたところをひらやまりしてきたとかね。 そんなようなこともありますよね。他にもいろいろあるんですけども、例えば、これは起きてはいけない話ではあるんですけども、 スタッフの応料が見つかったとかね、いろいろあります。 防犯カメラがなかったら、それこそすぐに解決していなかった問題を防犯カメラがあったことによって一発で解決してくれる。 非常に頼りになるアイテムなわけですよ。 # 歯科医院における防犯カメラの正しい運用方法 そんな防犯カメラですので、私も以前から本とか雑誌とか公演とかいろんなところで防犯カメラの重要性についてはお伝えしているところです。 ですのでね、私の話を聞いて、以前に聞いてくださった方は、場合によってはもう設置されている方もいるかもしれませんし、 やや打ち合い必要ないよと思ってね、そんな風に思って、まだ設置していない委員もあるかもしれませんが、またこの機会にちょっと検討していただけるかと思います。 もし防犯カメラを設置、今もうすでに設置している先生もですね、うちの防犯カメラちゃんと運用しているかな、 そもそもうちの防犯カメラちゃんと、 ちゃんとなんていうのかな、司会員と、司会員にあるべき防犯カメラなのかなっていうところもちょっと確認していただきたいと思います。 そこで今日は3つのポイントっていうのをお話ししていきたいと思います。 1つ目は、防犯カメラといってもいろんな防犯カメラあるじゃないですか。 私が常日頃言っているのは、映像だけではなく音声録音機能がついている防犯カメラ、これが重要というふうにお話をしています。 というのも、例えば患者さんの一体はないとかね、そういったような水かけ論の問題って、映像だけの防犯カメラでは解決しないじゃないですか。 あとね、暴言とか脅迫的な言葉とかも、これも映像だけだと口パクで映っているだけで、結局わからないわけですよね。証明できないですよね。 なので、やはり音がついているというのはすごく重要。 あとは設置場所。設置場所を考えたときに、 司会員で、もちろんたくさんつけられる先生のところはいいんですけれども、1台だけ設置するというふうに考えると、どこかというと受付ですね。 特に受付は、先ほども言ったように保健所の受け渡しとか、予約の確認とか、治療内容の説明とか、 あとは患者さんが飛び込んでそこで怒鳴るとか、いろんなケースで受付の場所でいろんな問題が起きやすい場面ではあるんですよね。 そういう意味では、司会員でもし1台だけ設置するとすれば、受付というところが重要になってきます。 もちろん先ほどもお話ししましたけれども、他にもつけた方がいいなと思う先生は、例えば診療室とか、カウンセリングルームとか、そういったところで、要は会話をする場面。 話をしっかりと撮った方がいいような場面に設置するというのはとても有効です。 その上で、作動中とか防犯カメラ設置中という掲示をしっかりとすることですね。 これは迷惑行為とか犯罪行為を予防する上でも非常に効果的です。 やっぱりカメラがあるとわかっていれば、悪いことをしようという気持ち自体に起きにくくなりますからね。 2つ目はスタッフへの事前説明と運用ルールの作成ですね。 防犯カメラというのは何よりスタッフを守るための設備です。 実際、暴言とか暴力の被害を受けるのは多くの場合はスタッフですからね。 ただ設置にあたっては撮影範囲とか映像の管理方法、誰が閲覧できるのかといった運用ルールを明確にして全スタッフに説明しておいてください。 これは透明性のある運用のために必要なことです。 スタッフも自分たちを守ってくれる設備があるという安心感を持って働けるようになりますし、 実際にトラブルが起きた時も証拠があるという心強さがあります。 3つ目は適正なデータ保存期間の設定です。 一般的には1ヶ月程度が目安とされています。 短すぎると必要な時には証拠が残っていないということもありますし、 逆に長すぎると個人証拠保護法の観点から問題になる可能性もあります。 もちろんデータ保存期間が長くなれば長くなるほど、その分費用も重ねますので、 その辺も含めて考えていくという感じですかね。 ただ自治体によってはガイドラインで1ヶ月以内に定めているところもありますので、 この辺は確認が必要になってきます。 もちろん1ヶ月というところに期間にこだわらず、 重要な事案があった場合にはその部分だけをしっかりとバックアップを取っておくということも重要になります。 結局今や防犯カメラというのは社会の標準的な設備ですからね、どこにもあります。 これは決して人を疑っているというわけではなく、みんなの安全を守るためなわけですよね。 実際の防犯カメラの映像というのは普段誰も見ませんし、本当に必要な時、 つまりトラブルが起きた時だけ確認するものです。 ですからね、そういう意味ではいろんな防犯カメラを設置されている先生の中では、 リアルタイムに見れるみたいな、そういったことをやられている先生もいますけども、 ここまでは必要はないかなというふうに思っています。 そういう意味では、とにかく必要な時に確認ができる。 映像がある、音がある。 そうすると事実が明確になって問題は迅速に解決します。 裁判所も警察も客観的な証拠があれば理解してくれますよね。 皆さんは自分の委員でトラブル、起きたトラブルにきちんと対応できる準備はできているでしょうか。 スタッフの安全は守れているでしょうか。 そして委員の健全な運用はできているでしょうか。 今一度考えてみてはいかがでしょうか。 # 本日のまとめ 本日のまとめです。 視界における防犯カメラの設置というのは、もはや選択肢ではなく必須の時代になりました。 コンビニとか銀行とかと同じように、医療機関も当たり前の設備として必要です。 ただし、映像だけでは証拠価値がガタ落ちです。 患者トラブルの増加、特に暴言とか脅迫的な言動への対応、 そして残念ながら内部不正のリスクも含めて、 音声録音付きの防犯カメラで客観的な証拠を残すことが不可欠です。 適切に設置して、防犯カメラ作動中というような掲示をすることで、 トラブルを未然に防いで、万一の際も警察とか裁判所に明確な証拠を提示することができます。 映像は必要な時だけ確認するもの。 普段は録画しているだけですけれども、いざという時の備えとしてこれほど心強いものはありません。 # エンディング ということで、今日も最後まで聞いていただきましてありがとうございました。 司会における防犯カメラについてお話ししましたけれども、いかがでしたでしょうか。 防犯カメラというのはね、今や社会の標準的な安全設備ですよね。 きちんと設置して運用することで、患者さんもスタッフも安心して過ごせる委員になります。 それが結果的に、委員の信頼性を高めることにもつながるんですね。 さて、このチャンネルでは皆さんからのいいね、フォロー、シェアを励みに発信しております。 ご質問やコメント、こんなテーマについて聞きたいというリクエストもお待ちしております。 ちなみに具体的なご相談とか、もっとトラブル予防について身につけたいと考えている先生方につきましては、 TLCという司会員限定のメンバーシップがありますので、こちらをご活用ください。 それではまた次回の音声でお待ちしております。 歯科専門弁護士の尾端誠でした。