# オープニング はい、皆さんこんにちは。 弁護士法人 尾端法律事務所代表弁護士 弁護士と司会士のダブルライセンスを持つ 歯科専門弁護士の尾端誠です。 現在、日本唯一の歯科専門弁護士として 専門活動で培った知識と経験を生かして 歯科医が安心して診療できる環境づくりをサポートしております。 さて、皆さんは弁護士と聞いて、どんなイメージを持ちますか? トラブルが大きくなって手に負えなくなったときの 最後の取り出のように思われることも多いと思いますし、 弁護士というのは紛争が起きてから頼む存在 という風に考えられがちだと思います。 でも実は、本来の弁護士の価値はそこではないんですね。 紛争対応はある意味前提、いわば当たり前のことであって むしろ、いかに紛争を起こさないかというのを設計して予防して 委員の未来を守ることこそが本来の弁護士の役割なんですね。 なので、トラブルになりそうな段階で相談したところ なんでそんな程度で相談してくるんだ、みたいなことを言ってきたり トラブル予防の視点がない弁護士ははっきり言って 本物の弁護士ではないですね。 そしてそう考えるとわかると思いますけれども 弁護士を委員のチームの一員として捉えている委員と そうではない委員とでは、未来が驚くほど変わります。 スタッフの定着度、患者トラブルの起こり方、院内の安定、 委員長の心のゆとり、委員の信頼性や売上の安定性まで どれも派手ではありませんけれども 日々の積み重ねとして確実に差が広がってきます。 そこで今回は、弁護士という存在が 委員の日常や将来にどのような違いをもたらすのか その構造的な違いについてお伝えしていきたいと思います。 # タイトルコール 歯科専門弁護士おばたまことの歯科院のための法律クリニック 耳がら気軽に聞き流すだけで実例を通じた解決方法やトラブル予防のヒント 健全な院系への基礎知識を学べるチャンネルです。 # 弁護士不在で積み上がる見えない損 さて、弁護士を異議院のチームの一員として位置づけずに運営していると、 院長が日々の診療の中では気づきにくい、見えないリスクが静かに積み上がっていきます。 例えば、患者さんへの説明がスタッフごとに微妙に異なる、不十分な説明文章を使っている、 こんなような問題というのは、普段は表面化しなくても、誤解が生じた時に一気にトラブルを大きくさせます。 返金トラブルとか、口コミでの低評価につながることもありますし、 委員の信頼性に影響が出ることも珍しくはありません。 労務面でも同じですよね。 残業管理、休憩時間、評価基準などが曖昧な状態では、不公平感につながってスタッフの離職を招きます。 一人辞めると連鎖することも多いですし、採用教育には年収の3割から5割のコストがかかるとも言われています。 こうしたリスクは誰が悪いという話ではありません。 気づかれないままに積み上がる構造に原因があるわけですよね。 # 弁護士を医院のチームとして迎え入れる効果 それでは、弁護士を委員のチームの一員として迎えている委員では、どんな変化が起きているのでしょうか。 ここでは3つの視点から整理していきます。 1つ目は、トラブルの初期対応が早くなり、落ち着いた判断がしやすくなるという点です。 気になる出来事が起きた時に、すぐに相談できる相手がいることで、早い段階で正確な状況整理ができます。 問題が大きくなる前に小さく納めることができますので、皆さんの精神的負担も大幅に減ります。 2つ目は、文章や説明が整理されて誤解が減るという点です。 患者さん向けの説明文書や同意書、スタッフ向けのルールなどが体系的に整うことで、院内の説明が統一されます。 これによって患者さんとの認識のズレが減って、スタッフも安心して働ける環境が整いますので、離職率の低下にもつながります。 3つ目は、先生方の心の余裕が確保されて、院全体の安定につながるという点です。 スタッフ対応や感謝トラブルなど、先生方が一人で抱えるには負担が大きい場面で、相談できる存在が得ることは精神的な支えになります。 勉強していなくても、ご相談できる人達はいらっしゃると思いますが、 責任を持って、しっかりとした法的な視点を持って、個人情報もしっかりと情報管理もできるような存在、知覚という意味では、ものすごく重要な立ち位置になってきます。 そこで、先生方ができる心の余裕が、院全体の雰囲気や信頼感につながりますし、結果として院の安定性を高めることにつながるわけです。 ここまでお話した内容は、実務の現場では実際によく見られる変化を整理したものですが、もちろんどの縁にも当てはまる単純な正解というものがあるわけではありません。 ただし、日常の中にどこにリスクが潜んで、どこに安定につながる要素があるのか、そのヒントとして、今お話しした3つの整理、この部分を捉えていただければと思います。 # 本日のまとめ 本日のまとめです。 弁護士を委員のチームの一員として迎えるかどうかによって、日々の出来事やその積み重ねが大きく変わります。 問題の早期発見、文章やルールの整備、スタッフの安定、委員長の心の余裕、こうした要素は委員運営を安定させる重要なポイントです。 弁護士をどのように位置づけるかは、委員ごとに異なります。 ただし、問題が起きてから慌てないために、今どこを補強すべきかという視点は、全ての委員に共通して大切な視点になります。 # エンディング はい、ということで今日も最後まで聞いていただきましてありがとうございました。 日々の診療では問題が表に出ないイコール大丈夫というふうに思いがちです。 ただ今回触れたような小さなズレとか曖昧さというのは気づかないうちに積み重なっていって、 後になって大きな形で現れることがあります。 そしてその多くは委員だけで抱え込むのではなく専門家をチームの一員として迎えることで 早い段階から整えていける部分でもあるわけですよね。 大切なのは今すぐ何かを変えなければいけないというね、こういう義務感ではなく、 自分の委員がより安定するためにはどこに補強が必要だろうという視点を持ってね、 そういう視点を持って見てみて、そこに気づくだけでも 委員の未来の描き方がどんどん変わっていくんじゃないかなというふうに思っています。 さてこのチャンネルでは皆さんからのいいね、フォロー、シェアを励みに発信しております。 ご質問やコメント、こんなテーマについて聞きたいというリクエストもお待ちしております。 ちなみに具体的なご相談とか、もっとトラブル予防について身につけたいと考えている先生方に つきましては、DLCという司会員限定のメンバーシップがありますのでこちらをご活用ください。 それではまた次回の音声でお会いしましょう。 地下専門弁護士の小畑誠でした。