# 田園都市高血圧クリニックのスタッフのみなさん 今日は簡単に他の人から褒められる方法をお伝えしようと思います。 私は先月実家に久しぶりに帰りました。 実家に帰ると私は必ず目的以外でやることがあります。 この間は吉田高校の同窓会で帰ってきました。 自分の目的以外でやることが実家に帰ると3つあります。 1つ目は当然実家に帰ることです。 2つ目は親戚の家に行くという癖があります。 3つ目はお墓参りをするという癖です。 この3つを私はするのです。 今日は親戚の家に行った私の親戚の奥浦さんという家に寄りました。 そこでのエピソードを話したいと思います。 奥浦ひろこさんは僕のおばさまです。 奥浦ひろこさんは80歳の女性です。 奥浦ひろこさんは最近体調が優れていないので、私のクリニックに来ていろいろな検査をしています。 検査結果をお伝えしに実家に帰りました。 実家の近くに住んでいたので奥浦ひろこさんの親戚の家に行きました。 幸い検査結果はとても良くて安心だったのです。 本当に良かったなと思いました。 奥浦ひろこさんの家に少し前に電話していたので行きました。 そしたら人がくるくるどんどんどんどん会いに来てくれました。 ひろこさんの息子さんは奥浦きえいさんと言います。 僕はきえいでややこしいですが、きえいさんが来て、その夫婦で奥さんが来て、そのお子様が2人来て、 奥浦ひろこさんの娘さんにあたる僕にとってのいとこのひろみさんが来て、その子供もいらして、 なぜかみんなワイワイやってたら、久しぶりと僕たちはいとこの関係になるわけですけれども、 ちょっと振り向いたら僕の父がお茶を飲んでたんですね、その奥浦さん家で。 さっき家で会ったんじゃないって、あんたはいつ来たんだって思ったんですけど、本当にびっくりしたんですけど、 その時の会話ですね、奥浦ひろこさんと奥浦きえいさんもですね、 田園都市高血圧クリニックに来たんで、その時の感想を僕に話してくれたんですね。 この間横浜の僕のクリニックに行って本当にびっくりしたんだよってですね、 とにかく受付のスタッフだとか看護師さんがみんなびっくりするぐらい優しくて親切だったってね、 それだけじゃなくて本当に全員きれいでびっくりしたんだと、 なんであんなに素晴らしいスタッフがお前のところは揃っているんだと、 どうすればあんなことができるんだっていうことをですね、言われたんですね。 で、その彼らが言うにはですね、この間かかった○○病院っていうのは本当にひどかったよと、 受付でも目も合わせないし、看護師は素っ気ないし、それに比べて本当にきれいなところはすごいなっていうふうにですね、 めちゃくちゃ褒めてくれてたんですね。 で、これはもう後日聞いたことなんですけれども、 あのこの2人がですね、奥浦きえいさんとひろこさんが十州分地のクリニックに受診したんですけど、 実家に帰ってからもですね、ずーっとうちの病院がすごいっていうことをですね、何百回もですね、言ってたそうなんですね。 本当に嬉しいなっていうふうにね、僕はあの院長として、クリニックの院長としてですね、本当にスタッフの皆さんがいてくれてですね、 すごくね、嬉しいなってね、自慢されるスタッフがいっぱいいてね、嬉しいなっていうふうに思ったんですね。 なので、ここでですね、改めまして、田園都市高血圧クリニックのスタッフの皆さん、 いつも優しく、そしていつも丁寧で、そしていつもきれいでいてくれて本当にありがとうございます。 あなたたちは本当に素晴らしいです。 さあですね、いないところでも、例えばうちのスタッフがいないところでも褒められる人の共通点って何なんだろうってですね、 僕ね、この経験を通じてですね、ちょっと考えてみたんですよ。 だって知りたくないですか。この共通点がわかったらですね、みんなどのどこの病院でもどこのスタッフさんでもですね、 評価されるスタッフとしてなれるわけじゃないですか。だからですね、なんか共通点はないかなと思ってですね、 なんかいろいろ自分たちのスタッフをですね、ちょっといろいろ分析してみた結果ですね、あることがわかりました。 これがうまくいくと、もしかしたら評価される、褒められるスタッフになるっていうことですね。 さあ、その大事な点が一つありました。それは挨拶の技術だなというふうに思いました。 え、挨拶って思うかもしれない。そんなの誰でもやってるよって思うかもしれないんですけど、実はこういうことです。 例えばちょっと例であげますね。例えば飲食店の例だというふうに思ってください。 キッチンの佐藤です。ご注文いただいた料理、心を込めて準備します。今日は少しお時間いただきますが、楽しみにお待ちください。 って言われたらどうですか。すごくないですか。めっちゃ対応いいこの店って思いません。 つまりですね、挨拶がですね、対応の良さを決めている可能性があるなというふうに思ったんですね。 例えばですけど、また飲食店ですね。レジ係だと、例えばレジの中村ですっていうふうにですね、挨拶するのではなくてですね、レジの中村です。 お会計はこちらで受けたもあります。何かお気づきの点があれば、いつでもお知らせくださいって言ったらですね、 え、なんかここの店すごくねっていうふうに思いません。つまりですね、めっちゃ対応がいいこの店っていうふうに思うっていうのって、 もしかしたらなんですけど、挨拶の技術があるかないかで決まってくる可能性があるかなって思っちゃったんですよ。 例えばですよ。例えば、キッチンの佐藤です。レジ担当の中村ですって言って聞いたときに、めっちゃこの店の対応が良かったって皆さん感じますか。 僕は全く感じないんですよ。つまり挨拶がしっかりできていると、できている、例えば病院とかクリニックとか飲食店っていうのはね、ものすごく感じがいいところなんだなっていうふうに言われているのかもしれないなっていうことにね、あの気づいたんですね。 そういうことですね。今日の放送はですね、挨拶についてみんな一緒に考えてみましょうというふうに思っております。 さあ本日のタイトルですけれども、感じがいいなって褒められるとっても簡単な方法についてお伝えしたいというふうに思います。 さあおはようございます。改めまして米山先生の日本ラジオへようこそ。このチャンネルのパーソナリティを務めます。 全員都市高血圧クリニックの院長の米山貴平です。このチャンネルでは病院のリアルな話、病院の賢い活用法、そして健康に役立つ情報をお届けしております。 目指せ全国の待ち時間ゼロということです。さあ感じがいいお店とかクリニックになるための挨拶についてみんな一緒に考えてみますよということでですね、 今日の本日はですね、全員都市高血圧クリニックのクレド、患者さんに叶えに来てよかったと思われる姿勢を持つに関連した放送をしたいというふうに思います。 ではですね、次のチャプターでお話ししていきたいかなというふうに思います。 # ”お客さんや患者がいないところで評価されるスタッフになる”とっても簡単な方法 うちのデイン都市高血圧クリニックのスタッフが、なんで満足が高いのかなっていうことを考えてみたんですよ。 そしたらですね、彼らはですね、こんなテクニックを使っていたのかっていうことが分かったんですよね。 なので彼らの例を出してみます。こんな感じなんですよ。 例えばですけどね、ナースの八木です。これから採血を担当しますね。 できるだけ痛みがないようにしますので、安心してくださいねっていうふうに言うんですよ。 本当にしっかりと挨拶できているという感じがしますよね。 本当に挨拶の力ってすごいなというふうに思います。 他にもですね、例えばね、デイン都市高血圧クリニックですけどね、ジムの渡辺です。 今日は私が会計のご案内をします。少しお待たせして申し訳ありませんっていうふうに言うんですよ。 これって言われたら、本当にしっかりしているクリニックだな、感じがいいところだなって思いますよね。 看護師の山中です。同期なんですね。わかりました。こちらでお話を伺いますねって言うんですよ。 本当にこれって、本当に丁寧に挨拶ができていて、感じがいいなというふうに思います。 改めまして、例えばですね、お医者さんもすごいんですよ。 初めまして、院長先生の後輩の石野菱田です。担当させていただきます。どうぞよろしくお願いします。 っていうふうにですね、しっかり挨拶して診察するんですよ。 これって満足度とか信頼度が高いですよね。他にもですね、検査技師の小池です。 今日は副部医科を担当します。どうぞよろしくお願いしますねって言ってですね、検査を開始していくんですね。 こんな病院にかかりたいですよね。でもどうですか。普通はですね、このように言うと思うんですよ。 採血しますねとか、会計は1200円ですとかですね、問診しますねとかですね、ちょっと検査しますねみたいなですね。 そう言われるとちょっと怖いですよね。で、分かったんですよ。どうやったら彼らみたいに挨拶ができるのかってね、好感度が出る挨拶ができるのかって、その法則をですね、僕ちょっと分析したんですね。 これをみんなにちょっとシェアしたいかなというふうに思うんですけれども、簡単にですね、褒められるスタッフになる挨拶の3つの構成みたいな感じで覚えておいてくれればいいと思うんですけど。 1つ目、私は何者であるかっていうことをちゃんと表現している。2つ目、今から何をするのかっていうのを表現している。そして3つ目、相手に安心感を与えているっていうですね、この3つをうまく使っていたんだよということですね。 ちょっと今早かったのでですね、まず1つ目いきますよ。私は誰、何者なのかっていうことですよ。普通はですね、井口ですで終わりなんですよ。 でも、うちのスタッフはですね、受付の井口ですとかですね、事務の井口です。で、次にですね、今から何をするのかって述べるんですね。受付の井口です。ご案内しますねっていうふうに言うんですね。 そして3つ目はですね、相手に安心感を与える一言ですね。本日は予約ありがとうございますっていうふうに言うんですね。例えばですね、これを3つ繋げると事務の井口です。ご案内しますね。本日は予約ありがとうございましたとかですね、いうふうに言うんですよ。 これってすごいですよね。いきますよ。普通だったらですね、ご案内しますねって終わりじゃないですか。だからですね、本当にうちのスタッフってすごいなっていうふうに思うんですね。例えばですね、不安そうな患者さんへ、特に初心、初めて病院に来るってみんな不安だと思うんですよ。不安だったり緊張感があったりですね、何されるんだろうって思うからめちゃくちゃ不安だと思うんですけど、こんなふうに言われたらですね、みんなね、ここの病院って感じがいいなっていうふうに思えると思うんですよ。 例えばですけど、こんな感じですよ。うちはね。看護師の川口です。初心の佐藤さんですね。いろいろ私に教えてくださいって言って問診が始まるんですね。これってすごいですよね。普通はどうするんかっていうとですね、初心の佐藤さんですね。問診させてくださいって言うんですよ。それだとちょっとやっぱ不安が取り切れないですよね。だからですね、3つのポイントですね。私は何者であるかっていうのが1つ目。 ただ自分が米山ですとか川口ですとかではなくて看護師の川口ですみたいな感じですね。受付の佐川ですみたいなですね。ちゃんとそのようにですね、名前プラス職種というか役職で表現をすること。そして今から何をするのか。これから血液の検査しますねとかですね。で最後に相手に安心感を与える一言を使っていたよっていうことですね。やっぱり確かにこの3つが揃うとすごく感じがいいなっていうふうにね。 次のチャプターではですね。あのちょっとですね。いろんなの職業で使えるかなと思ってですね。飲食店のですね。素晴らしい挨拶の例。こんな飲食店で挨拶が挨拶があったら絶対感じがいいなっていうふうに言われるのをですね。連発しておきたいというふうに思いますので。次のチャプターで説明しますね。 # こんな　挨拶ができる飲食店すごいです。 さあですね、感じがいいなって褒められる飲食店のですね、挨拶の方法というかですね、例というのをですね、あのちょっとこれからですね、あの10個ぐらい上げてみようかなというふうに思うんですけど、これ聞いたらですね、この飲食店絶対いいなというふうに思うと思うんです。つまりですね、これが挨拶の力だよというふうに思ってください。さあ10個いきますよ。さあ行きますよ。1個目、ホール担当の田中です。お席までご案内しますね。 店内が混雑しておりますが、できるだけ快適に過ごしていただけるように努めます。こんな挨拶されたらですね、ここ感じがいいなって思いますよね。挨拶の力って本当すごいなと思います。さあ2つ目いきますよ。キッチン担当の佐藤です。ご注文いただいた料理、心を込めて準備します。少しお時間いただきますが、楽しみにお待ちください。 これすごいね。絶対このお店かかっちゃう。さあ3つ目いきますよ。ドリンク担当の高橋です。注文のビールをお持ちしました。グラスが飽きそうになったらすぐに対応しますね、みたいなですね。もう本当に信頼度しか出ないですよね。さあ次いきますよ。レジ担当の中村です。お会計こちらで受けたまります。何かお気づきの点があれば、いつでもお知らせください、っていうような感じですね。 やっぱり挨拶の力ってすごいですよね。やっぱり感じがいいなっていうふうにですね、こんな絶対褒められる店になりますよね。次4つ目いきます。レジ担当の中村です。お会計こちらで受けたまります。何かお気づきの点があれば、いつでもお知らせください。すごいね。さあ5つ目いきますよ。フロア担当の松本です。お水をお持ちしました。ごゆっくりどうぞ。料理の説明はいつでもいたしますよ、っていうのがすごいです。 5目の例です。デザート担当の石井です。本日のおすすめスイーツ、盛り付けも楽しんでいただけたら嬉しいです。ですね、素晴らしいですね。もうここまで言ってくると、何が起きているのかがわかんないかなっていうこと。もう1回復習しますね。いいですか。私は誰ものかっていうのがいいですが、感じがいいなっていうふうに褒められるにはどうしたらいいのかっていうのですね。この3つが必要だよってこと。1つは私は何者であるのかっていうこと。それから今からどうするのか。そして3つ目に安心感を与える。 言葉をつけてねっていうことですよ。さあ7個目です。全部で10個ありますからね。新人の伊藤です。お席のセッティングを担当します。至らぬ点があればすぐに先輩と連携しますのでご安心ください。すごいですね。もう説得力、もう挨拶の力がすごくいいです。もう本当に感じがいいですね。さあ8個目いきますよ。夜の責任者をしております佐々木です。何かございましたら私が対応しますのでお声掛けください。素晴らしいですね。さあ9個目の例いきますよ。 まず名前から入っていくんだよってことですよ。いいですか。配膳を担当しております青木です。小さなお子様用の食器必要でしたらすぐにお持ちしますねってめちゃくちゃ感じのいい挨拶ですよね。さあ10個目の例最後です。さあ行きますよ。ランチ担当の村上です。本日はご来店ありがとうございます。午後のお時間少しでもお気持ちよく過ごせていただけたら嬉しいです。 そもそもですね。なぜ挨拶が人の心を動かすのか。それはですね。大きく3つの意味があるというふうに言われています。1つ目、私は敵ではありませんっていう合図なんですね。挨拶っていうのはですね。私は敵じゃないよ。ここは安心できる場所ですよって言うためにですね。挨拶をするよってことです。これ逆を考えてみたら分かります。挨拶がなくてその場にいるとですね。なんかですね。ここなんか安心できないね。この場所っていう風に感じると思うんですね。さあ行きますよ。2つ目挨拶がなぜ人の心を動かすのか。 っていうことですけども。2つ目大事な点はですね。名前を名乗るっていうことですね。責任を持って関わるっていう覚悟ですよっていうことです。例えばですけれども。ナースの焼ですとかですね。ジムの渡辺ですって言うの。これ単なるですね。自己紹介っていうことではなくてですね。私があなたに対して責任を負って対応しますっていう宣言にもなっているよっていう風にですね。いうことなんです。つまり名を名乗るということは責任を賄っているということです。 賄っているっていう風にですね。私が責任者ですみたいな感じになるよって。だからですね。人の心を動かす安心感を与えるんだよっていうことですね。さあ3つ目ですね。なぜ挨拶が人の心を動かすかっていうのをその3つ目。それはですね。ここに私たちが属していますっていうですね。自分自身の位置付けをしている可能性があるよっていうことです。どういうことかというとですね。私はこのチームの一員としてあなたに関わるっていうことですよと。つまりですね。 ナースの川口ですとかね。ジムの佐川ですっていうのは田園都市高血圧クリニックに所属していて。その中の私たち一員であり、田園都市高血圧クリニックのチームの一員として関わっていくっていう宣言になるんだよってことです。つまりですね。その受診した場所もしくはレストランの場所がですね。信頼できるかどうかっていうところをですね。生み出しているのが挨拶なんだよっていうことです。つまりですね。 挨拶がきちんとできる人。もしくは挨拶がきちんとできる組織っていうのはですね。目に本当に目立たないプロスペシャル、プロフェッショナルとしてですね。高く評価されている可能性があるんだなってね。これ自身が挨拶の力。つまり挨拶がしっかりできるっていうことが高く評価されているんじゃないかなっていうことをですね。私あの今回実家の奥浦さんのところに帰ってですね。 あのうちのスタッフが褒められているっていうことをですね。なぜなのかなっていうふうに考えたときに。あ、うちはもしかしたら挨拶の力がすごいんじゃないか。そしてこのですね。私たちの田園都市高血圧クリニックのこの挨拶力を分析してみると。もう一度繰り返しますけれども。私は誰なのか。どんな職種でどんなことを担当している。誰々です。そしてですね。今からこんなことをします。そして最後に相手に安心感、信頼を与える一言。 この3つのパートでえっとですね。素晴らしい挨拶をしていたよっていうことがですね。改めて教えてもらいました。さあ今日はですね。田園都市高血圧クリニックのくれど患者さんにもしくは利用者さんに叶えに来てよかったって思われる姿勢を持つに関連した放送をいたしました。本当に田園都市高血圧クリニックのスタッフの皆さんも本当に全員本当にありがとうございます。 # 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ 皆さん、挨拶の力というのは本当にすごいなと思いました。 もちろん、挨拶の後にはどのように目の前の方を導いていくのかという話し方が重要になってきます。 話し方の学校東京24期が5月17日土曜日からスタートします。 まだまだ直前の募集もいけると思いますので、このチャプターのURLをクリックして情報を確認してみてください。 # 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 田園都市高血圧クリニックの内科診療の案内です。 田園都市高血圧クリニックは高血圧専門のクリニックです。 原発セアルドステロン症という高血圧の有名な原因の病気もあります。 世の中では一般的ではございませんが、 田園都市高血圧クリニックでは原発セアルドステロン症、高血圧の検査も可能になっております。 その他ですね、高血圧以外にもコレステロール、糖尿病、甲状腺、それからむくみ、疲労とかですね、 様々な医療を受けることが可能です。 詳しくはこのチャプターのURLをクリックして、情報を確認してみてください。 # 心電図の学校　心電図マスターコース13期 早割：5/11（日）まで 心電図が苦手だな心電図が反読できないという方におすすめな情報です 医療従事者向けの心電図の学校のご案内です 心電図の学校マスターコース13期は3ヶ月間 授乳堂心電図をみっちり読むというですねそんなコースがあります5月11日日曜日が早期終わりの 締め切りになっておりますマスターコース13期は年に1回のですね 米山先生とリアルで学べる 夏合宿月1泊2日の夏合宿月になっております 3ヶ月間オンラインでしっかり授乳堂心電図を学んだ後 夏合宿で現場で心電図をたくさん読んでみたいという方はですねマスターコースの 13期がおすすめです詳しくはチャプターのURLをクリックしてみてください # 【まとめと次回予告】 さあ本日のまとめと次回の予告です。山梨の実家に帰って親戚の家に行ってうちの 田園都市高傑作のスタッフがめっちゃ褒められたっていうですね 八重山先生の勝手な自慢話でしたっていうことです。さあですね、田園都市高傑作クリニックのスタッフの皆さん 僕はですね本当にめっちゃくちゃ嬉しいんですね。皆さんのおかげでですね、僕がいい思いをさせてくれました。させてもらってね 本当にみんなありがとうですね。挨拶がしっかりできている病院だとかクリニックとか 飲食店というのは感じがいいんですよねって挨拶の力についてですね あの本日の放送いたしました。さあ感じがいいなーって褒められるとっても簡単な方法 それは挨拶の力 ポイントは3つ。1つ目、自分は誰であるのかを述べる。そして2つ目、今から何をするのか。そして3つ目 相手に安心感、信頼を与える一言を使ってくださいということです。さあ今日はですね、挨拶について一度また考えてみました ということです。さあ本日はですね、田園都市高傑作クリニックのくれど患者さんに叶えに来て良かったと思ってもらえる姿勢を 持つに関連した放送しました。さあ次回明日はですけれども、クレームになるのかあるいはファンになるかは最初の30秒で決まる というですね、恐ろしい話をしたいというふうに思います。最初の30秒で変わる。つまりですね、これを知っていればですね この30秒のテクニックを使えばですね、非常に好感度が上がる。もしくはですね、この30秒のテクニックを知らない、もしくは使わなければ もしかしたらクレームになってしまうよっていうですね、すごくですね、いい内容に聞けるというふうに思います。 さあ皆さん今日はですね、挨拶の力こそがですね、感じがいいなというふうに褒められるとっても簡単なね、あの方法なんだよ ということでですね、挨拶の力を学んでみましょうということです。さあ本日も皆さんそれぞれの職場に行って大活躍してきてください。 ではまた明日